Магазин Dostavka.ru

Заказ №9376895, разместил 3 ноября, оплатил картой на сайте 4 ноября. На 13 ноября его даже не отправили.В интерфейсе сайта до сих пор числится,как неоплаченный.По телефону горячей линии в 15 часов дня не смогли соединить с менеджером,ведущим мой заказ - его нет на месте.Оператор горячей линии высказал мнение,что мне придется пойди в банк,там взять подтверждающие оплату документы и отправить эти документы 'им'.По-моему так проще отправить 'им' иск о защите прав потребителей в суд по месту моего жительства, за ненадлежащее исполнение обязательств по договору дистанционной продажи товаров и взыскать оплаченные деньги,неустойку,получить компенсацию за причиненный моральный вред и расходы на адвоката.Я искренне не понимаю,как можно получить деньги на счет и не знать от кого и за что они пришли в 21 веке.

Александр, надеюсь от вас получить вразумительный ответ по заказу 9340853. Для остальных опишу ситуацию на текущий момент. 23.10.2012 делан заказ бытовой техники из трех позиций. 24.10.2012 заказ был оплачен, менеджер уведомлен об оплате по электронной почте. Поступило ответное письмо, что товар заказан. Больше из магазина информация не поступала. Через неделю автоинформатор call-центра магазина сообщил о проблемах в логистике. До 08.11.2012 попыток достучаться до магазина предпринято не было. 08.11.2012 оператор call-центра сообщил, что он не может связаться с менеджером, курирующим заказ. 09.11.2012 было предпринято три попытки, с моей стороны, прояснить статус заказа. Все три раза была доведена до меня разная информация о движении заказа. Попытки достучаться до руководителя отдела ни к чему не приводят - операторы либо намерено дают неверные данные, либо ссылаются на занятость/отсутствие руководящих работников. Итогом разговора становится срыв звонка - оператор кладет трубку не желая продолжать разговор с настойчивым клиентом. Я вытребовал менеджера, способного прояснить ситуацию, лишь на третий свой звонок в течении дня. На что мне было сказано, что мой заказ собран еще 28.10.2012, но, по не понятной причине не был отправлен получателю. отгрузка запланирована на 12.11.2012. Сегодня, 13.11.2012 очередная попытка выяснить движение заказа. Заказ не был отправлен. На этот раз оказалось, что в заказе отсутствуют необходимые мне позиции.

Отличный магазин, оперативная и качественная доставка, квалифицированный персонал! В субботу (10.11.12) заказал холодильник, в воскресенье, в 11.00 покупку доставили! При этом получил два смс: о номере заказа и времени доставки и 'напоминалка' о доставке в воскресенье! Ребята приехали и справились со своими задачами без суеты и лишних разговоров. Отлично! Спасибо!

Они даже флешку для фотоаппарата не могут доставить. Ждал 4 дня, получил от них смс, что заказ в пункте выдачи. Пришел, а товара нет. Звоню им мол так и так - они «Ожидайте...». 2 дня с ними созванивался с утра до вечера, а они все голову морочат - мы вам перезвоним и т.д. В итоге уже на следующий день перезвонил в пункт выдачи, а там товара до сих пор нет. Господа из Доставки.ру! Если у вас нет товара, то зачем вы голову людям морочите?! Я из-за вас 5 дней потерял.

В начале октября оформили и оплатили 3 заказа по безналичному расчету 9292121, 9278153, 9256850 на сумму 40 тыс рублей. Наш менеджер Лаптева Надежда.Сегдня 12 ноября, до сих пор заказы нами не получены и вообще судьба их не известна, наверное ими никто не занимается. Я звоню через день и пытаюсь добится ответа,никто ничего не знает, а с нашим менеджером соединится не возможно.

На сайте написано 'Доставка бесплатно', однако, выясняется, что это 'доставка' только при самовывозе. Вот такое легкое лукавство.

Заказывал всякую мелочь: колонки для ноутбука и мышь с Wi-Fi с доставкой в пункт выдачи. Все прошло хорошо. При заказе крупной техники, потребовалась предоплата, я, учитывая предыдущий опыт, оплатил и стал ждать. С получением большого заказа возникла довольно ощутимая для меня задержка, которую магазин хоть и пытался объяснять как нештатную для него ситуацию, но приемлемой она для меня от этого не становилась. Отказываться от покупки тоже не хотелось. Во-первых, заказанная техника была мне нужна. Во-вторых, не хотелось связываться с проблемами возврата денег на банковскую карту, а как вернуть потраченные на покупку 'спасибо' от Сбербанка я вообще не понимал, поскольку это не совсем деньги. Ситуацию несколько усугубили временами не совсем корректные операторы. И ко времени получения своего заказа я подошел «тепленьким», уже достаточно близким к «белому калению». Но тут к проблеме подключилась «антикризисный менеджер» З. Ее внимание к моему морально-психологическому состоянию удовлетворенности покупкой сделали своё дело. Мне даже начало казаться, что доставке.ру действительно важно, что я думаю о качестве их сервиса. Это было действительно приятно. Ну и бонусы в виде достаточно ощутимой скидки на следующую покупку и интересных условий по доставке добили меня окончательно. Первоначальное моё впечатление действительно значительно улучшилось. Похоже, что в дальнейшем, если товар, необходимый мне, найдется в доставке.ру, то заказ я здесь сделаю, поскольку цены тут действительно привлекательные, а также есть возможность потратить «спасибо» от Сбербанка, но пока еще с надеждой, что до «антикризисного менеджера», пусть и столь милого человека, дело не дойдет.

Заказ номер 9377708. К качеству товара нет претензий, заказывал двд-привод. Способ доставки выбрал самовывоз из постамата, товар упаковали хорошо, наврятли, с ним чего случилось бы. Единственная претензия - это сроки доставки. На сайте при заказе срок был - 7 ноября, по телефону сказали, что 8. Но товар я получил только 10. Хотелось бы, чтобы предупреждали о задержке доставки, всё таки рассчитывал на 8 ноября

Интернет магазин с очень хорошим ассортиментом, так же удобны способы оплаты. Про доставку пока сказать сложно, делаю обычно заказ до пункта самомывоза, а вот с этим иногда бывают сложности т.к. живу в Иркутске и эти места все время меняются и надо договариваться с курьерами. А вообще спасибо что вы есть! Я не бегала по всему городу и не искала то что мне надо(а этого обычно у нас и не оказывается), а просто села и заказала, немного ожидания и я счастлива!

Отвратительный магазин. Служба поддержки хамит, отношение к клиентам хуже, чем снисходительное. Никогда больше не обращусь к ним и Вам советую.

Ужасный интернет магазин, информация на сайте не соответствует действительности. Самовывоз товара не возможен из- за превышении габаритов( свч), видимо основная прибыль магазина складывается из доставки курьера.

Ужас!!! Нет никакой ответственности!!!! Товар так и не получили!!!! Не советую этот магазин!!! Курьерская доставка работает отвратительно!!! Недостойный магазин!!!!!

Ужасный магазин.Если не хотите зря потратить нервы ,и время, и деньги,лучше обратитесь в другой магазин.Сделала предоплату, прождала неделю, два раза переносили доставку без моего ведома,а в довершении всего сказали,что менеджер не может со мной пообщаться т. к. у него есть более важные дела.

Заказ №9375305 был сделан 2.11.2012 Доставка должна была быть 6.11.2012 Но 6.11.2012 позвонил менеджер и сказал что доставка переносится на 8.11.2012. Уже 8.11.2012 никто не перезвонил, по телефону с менеджером соеденить не могут, в пятницу 9.11.2012 после моего звонка сообщают что в заказе не четыре планки памяти а только три, при этом менеджер на связь не выходит. Всем своим знакомым порекомендую НЕ ЗАКАЗЫВАТЬ в этом магазине.

Странный магазин! 19.10.12 заказала дух. шкаф и вар. поверхность Nardi (заказ №9327932), обещали привезти через 4 дня (!?) Прочла в отзывах, что не заполняют гарант. талон, связалась с гарант. отделом - обещали, что курьер будет со всеми печатями и талон заполнит. В день доставки позвонили - везут, ура! Через 15 мин. перезвонили - ошибка, везём не вам, ждите. После 16.00 (доставка с 12 до 16) звоню: где заказ? А мне в ответ: 'Должны Вас огорчить, Вашей доставки сегодня не будет! У нас происходит смена складов...' На моё изумление: 'А почему мне никто об этом никто не сказал раньше?', ответ - 'А мы и сами не знали(!) Если бы нам клиенты с жалобами не звонили, мы бы и не узнали (!!!)' Перезаказала товар в др. магазине, привезли на след. день.

В конце октября заказали фотоаппарат Olympus Tough TG-820 с флешкой. Заказ сделал мой коллега по работе и оплатил баллами 'спасибо'. Связались, несколько раз повторили, что заказ придет 6 ноября на пункт выдачи pick point в Ереван-Плаза. Шестого ноября выясняется, что дата отгрузки неожиданным образом изменилась на 7 ноября. 7-го во время звонка оператор сообщает, что до шести вечера все решится и товар у магазина отгружен. 8-го происходит то же самое. Сегодня уже 9-е, а нас по-преждему кормят обещаниями: 'до шести'. Если сегодня до 16.30 так ничего и не решится, от заказа придется просто отказаться, и в срочном порядке искать другой магазин, т.к. это подарок ко дню Рождения. В общем у 'Доставки' с доставкой очень большие проблемы. Вместо сомнительной экономии получила только нервотрепку и лишнюю головную боль по поводу поиска товара в другом месте.

К сожалению и моему удивлению куда-то пропал мой отзыв об этом магазине (с нелестной оценкой). Низкая оценка была вызвана во-первых: не соответствием картинки на сайте и реального товара (из-за чего и произошел неверный выбор), а во-вторых: бездействием гарантийного отдела на мою заявку о замене или возврате товара. В последствии товар (роутер) был реализован самостоятельно. После публикации отзыва со мной связались из Dostavka.ru, извинились за свою компанию и убедили дать им шанс реабилитироваться и совершить еще один заказ. Поскольку живу я в МО, а магазин имеет пункт выдачи товаров в моем городе, то для меня это очень удобно, при покупке всякой мелочевки. Заказ (№9368978) обещали доставить 5 ноября. Я честно говоря сомневался, поскольку были праздничные выходные. Но заказ был доставлен вовремя. На каждом этапе сборки и передвижения заказа я получал уведомления по SMS. Пусть даже первый опыт покупки в данном магазине оказался не совсем приятным, но зато я узнал, что руководству компании не наплевать на своих клиентов, что они дорожат репутацией своего магазина. Спасибо им огромное за такой сервис. Буду совершать покупки в этом магазине и всем советовать.

Пользовался услугами магазина четыре раза, использовал самовывоз. В последнее время у Вас не внятное уведомление о готовности заказа, при выдачи не заполняется гарантийный талон. Впрочем если напомнить об этом, штамп ставят.Привлекает в основном адекватные цены на некоторые товары и удобное для меня расположение.

Заказ № 9289010 Несмотря на проблемы с доставкой моего заказа и невнятную работу менеджеров этого магазина, хочу отметить оперативную работу Директора по контролю качества. Мнение о магазине слегка изменилось, нервы успокоились. Заказ, я кстати, хоть и через два дня, но получил,и полностью. Все хорошо упакованное, с гарантийными талонами и чеками. Объективно сильными сторонами этого магазина, несомненно, является ценовая политика (цена на товар одна из самых низких), широкий ассортимент и доступная стоимость доставки. Надеюсь, что в дальнейшем магазин справится с внутренними проблемами и выйдет в лидеры продаж среди интернет - магазинов. Удачи!

Заказ № 9340493. заказ должны были привезти 26.10.12. В день доставки позвонили, сказали, что не могут, сказали, что привезут 28.10.12. Предупредила и спросила, действительно ли смогут доставить товар 28 октября так как дата критична в этот день день рождения у мужа и в заказе был для него подарок. Заказ не доставлен Магазин принес свои извинения. Радует, что магазин беспокоится о своей репутации. Извинения приняты. Магазин приложил к извинениям сертификат на большую скидку в счет будущих покупок. Хороший деловой подход. Надеюсь, что грядущие перемены в магазине, сделают его более клиентоориентированным и удобным для покупок. Чего от всей души желаю магазину.

Мое первое знакомство с магазином не было удачным. Заказала внуку подарок на день рождения, ждала больше недели, 3 раза зря ходила на пункт самовывоза...в общем подарка не дождалась и очень расстроилась. Вскоре магазин реабилитировался в моих глазах. Мне позвонила очень приятная сотрудница магазина и в качестве извинения за сложившуюся ситуацию предложила выбрать подарок для ребенка на сумму до 3000 руб. Выбрали санимобиль. Приехал очень вежливый курьер, привез товар в оговоренное время, все показал и рассказал. Ребенок остался очень доволен! Подарок оказался очень неожиданным и нужным. Приятно и показательно, что магазин не проигнорировал мою проблему, не остался в стороне, как это часто бывает. Желаю никому больше не попадать в такую ситуацию, хотя от этого никто не застрахован - ни продавец, ни покупатель. Желаю магазину успехов!

Поздравляю, Сайт очень хороший, Менеджеры вежливые, Товар хороший, желаю удачи в дальнейшей работе.

Очень довольна качеством обслуживания,проблем с доставкой и качеством товара не было,все вовремя было доставлено,вежливые курьеры.При планировании очередных покупок этот магазин стоит у меня на первом месте,так как нужный товар всегда был в наличии и никаких проблем не возникало,Спасибо огромное.

Хороший магазин. Дважды делали покупки (детские вещи) и остались довольны - и качество обслуживания, и качество товара на достойном уровне. Очень порадовала возможность самовывоза и приемлемые цены.

хороший магазин... вежливый персонал.своевременная доставка.оповещание.

магазин плохой со сроками отгрузки постоянно откладывают.неизвеснонодоставят ли вообще товар. Люди не покупайте в доставка.ру не повторяйте чужих ошибок

КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. 2 недели не могут доставить оплаченный МФУ. По единственному телефону, указанному на сайте сидят упоротые операторы, которые ничего не могут сказать, никакой информации не дают. Говорят, что сейчас соединят с менеджером и после пяти минут ожидания либо звонок скидывают, либо говорят, что не могут дозвониться до менеджера. За 2 недели непрерывных звонков так ни разу с менеджером и не поговорили. Получить информацию о доставке - через менеджера. Вернуть деньги - через менеджера. А менеджера-то как такового видимо и нет в принципе. Похоже на кидок.

Никогда не заказывайте в этом магазине ничего. Менеджеры там наверное слишком много зарабатывают, что даже боятся себе перетрудить и позвонить по вашему заказу. Хотите испортить себе настроение тогда допро пожаловать в магазин Доставка.ру

16октября заказала телевизор и оплатила яндекс деньгами. товар мне привезли 20 октября и он оказался бракованный. при звонке в офис озадачили тем, что это последний и могу заказать другой, но дороже. я отказалась. деньги мне до сих пор, то есть больше двух недель не возвращают. люди, кто попал так же, напишите мне на мыло, будем состовлять коллективное письмо в прокуратуру. адрес мой в подписи.

Сделала заказ через неделю менеджер сообщил что отправка задерживается прошло десять дней и тишина! Хотя справидливости ради скажу раньше всё было замечательно !