Магазин Dostavka.ru

Раньше пользовался услугами данного ИМ без проблем, но последний раз в июне месяце заказ привезли с задержкой в два дня, и это не смотря на то, что заказ формировался почти неделю. Сам магазин перекладывает ответственность на службу доставки. Увы и ах. По товару нареканий нет и цены порой радуют, но на быструю доставку не рассчитывайте. Данный отзыв написан по просьбе из рассылки из Dostavka.ru, в которой они обещают исправиться к 15-летию, что же будем ждать:)

Сделал заказ в данном магазине. Сразу скажу, что нужной мне вещи я в итоге так и не получил. Так как был дезинформирован (возможно случайно) оператором магазина. В итоге от заказа пришлось отказаться. Был очень расстроен и решил поначалу оставить совершенно негативный отзыв о данном магазине, но буквально на следующий день мне позвонил директор по контролю качества обслуживания клиентов и принес извинения от лица компании за доставленные неудобства, объяснил, почему так произошло и уверил, что такого впредь не повторится. В качестве компенсации магазин даже сделал мне подарок. Был приятно удивлен. Думаю к Новому году закажу здесь себе что-нибудь полезное. В общем и целом впечатления от магазина остались положительные.

Дважды делала заказ, доставили все в срок, никаких проблем не было. Возник небольшой вопрос со службой доставки, но менеджер интернет-магазина сам решил этот вопрос.

22 октября 2012 сделал заказ 9338282 и сразу же оформил обращение в службу поддержки о предоставлении обещанной магазином скидки. Ответ получил после размещения 31.10.2012 отзыва о магазине на 'Яндекс Маркет'. Понял, что в магазине происходят серьезные перемены - передо мной извинились и материально компенсировали ожидание. Можно было подумать, что это из-за отзыва, но любой позвонивший в первые дни ноября по номеру магазина 8-800-775-05-05 мог услышать обращение директора, в котором он извинялся за массовую задержку доставки заказов и предлагал компенсировать ожидания в размере 1 тысяча рублей. Действительно клиентоориентированный подход! При условии сохранения ценовой политики dostavka.ru - мой любимый интернет-магазин. 5 'ПОЧЕМУ': - бесплатный номер клиентской службы 8-800-775-05-05, - дешевая доставка в регионы, - все способы оплаты заказа, - забота о клиентах, - низкие цены. В заключении выдержка из 'письма-извинения' директора по контролю качества обслуживания клиентов адресованного мне - 'Сейчас в dostavka.ru идут глобальные перемены, пересматриваются бизнес процессы и выстраивается компания нового уровня. Под эти задачи в компанию пришла новая команда. Главная задача – сделать гипермаркет dostavka.ru максимально клиентоориентированным, удобным и надёжным магазином. К сожалению, сразу все исправить не удаётся, но мы не проходим мимо своих ошибок и точно не бросаем своих Клиентов в сложных ситуациях!'

Хорошая компания, работаем с 2002 года, когда они ещё были intervent.ru. Совершенно ничего не скажу плохого, если и были ошибки они охотно их исправляют без ущерба своим клиентам. Желаю Вашей компании процветания и успехов, всему коллективу здоровья!

Всё было доставлено вовремя и аккуратно. Спасибо.

Хороший магазин. Пользуюсь пару лет. Оперативно решают вопросы по замене, доставке и т д. Сложности возникают при доставке в другие города, но это вопрос ТК. Нет рычагов воздействия на ТК

В общем мне нравится пользоваться Dostavka.ru, но есть пожелания: 1. Поскольку доставка заказа товара через интернет подразумевает доп. расходы, то хотелось бы чтобы цена самого товара была бы более привлекательной. 2. Иногда хотелось бы купить товар, который совсем недавно был популярен, но исчез из магазинов так-как появились новые модели. Желательно чтобы и такие товары все-таки оставались еще некоторое время в продаже.

Отличный магазин! Удобно выбирать, сравнивать товары, заказ тоже не занимает много времени и всегда доставка в указанное время. Желаю Вам расширения и процветания!

Несколько раз пользовался магазином. Бывают заминки с доставкой, но как правило всегда предупреждают. Проблем с товаром небыло. Магазин мне удобен как пользователю. Спасибо за работу!

Все привезли в назначенное время. Дорогая кофемашинка великолепно работает! Отличный магазин!

Всем довольна и заказами, доставкой (дело ведь не шуточное- Дальний Восток) СПАСИБО...

Пользовалась интернет магазином не один раз.Все просто удобно. Заказ пришел быстро без задержек. Заказанный товар соответствовал моим требованием.Я очень осталась довольной.Советую посетить Dostavka.ru очень большой выбор и я думаю не разочаруетесь.

всё дошло быстро в Саратов, и цены привлекательные!

Мне всё понравилось,не много была задержка с доставкой но я думаю это дело излечимо,всякое бывает,Я ЗА ВАС!!!

Хороший магазин! Все заказанное получили без задержки, курьер проверил технику,оформил гарантийные талоны - оперативно и быстро! Спасибо! Будем и дальше делать покупки в этом магазине.

Сделал заказ в магазине, получилась накладка. По заверениям магазина, связанная с переездом склада в период исполнения заказа. Директор по качеству обслуживания взял под свой контроль - позвонил, прислал купон на скидку. Оценка = 3, поскольку заказ отработали на 1, компенсацию за расстройства на 5.

Худший он-лайн сервис в моей практике. Заказал сушильную машинку, с доставкой через несколько дней. Позвонил оператор, сообщил о наличии, предложил оплатить картой (опция выбранная мною). Что и было мною сделано. В день доставки - замечательно провел выходной, ожидая собственно доставки. Никаких звонков не было, равно как и доставки. Тщетно прождав еще пару дней, позвонил. Это было мило - прослушал минут 5-7 милую музыку. Соединили с оператором. Который сообщил, что как-то так вышло, что продукции в наличии нет. Но мне надо поговорить с менеджером. После чего связь завершилась. Позвонил еше раз. На сей раз ждал меньше, минут пять. После того, как оператору был назван номер заказа, связь завершилась... верю - технический сбой. Написал жалобу. Пришел ответ - звоните менеджеру... Позвонил третий раз. Музыку знаю уже наизусть. время ожидание так же. Оператор сообщил, что менеджер мне якобы звонил, но не дозвонился (при том, что у меня стоит извещения об упущенных звонках - и звонков не было). Через пару часов позвонил менеджер - сообщил что у него были проблемы со связью (и заче было лгать...). Сообщил, что у них на складе пересортица, моего товара нет. Предложил заменить на аналогичный, имеющийся в наличии, с возвратом разницы в цене. Я человек не конфликтный - согласился. Доставку запланировали на очередные выходные. И сегодня вновь звонок - извините, у нас на складе и этой техники нет, ага, она самая, пересортица. Словом, ребята хапают все возможные заказы, а дальше 'носорог плохо видит дорогу и идущих по ней, но это не его проблема'. Совета два - не уподобляйтесь мне, не платите аванс. И более важный, второй - ни при каких обстоятельствах не заказывайте в той фирмочке.

В целом хороший магазин. Из плюсов-качественное и быстрое обслуживание,неплохой выбор,надежная упаковка товаров, удобный сайт приемлемые цены. Из минусов-посылки доставляются ЕМС почтой,что обходится очень дорого. Если бы была возможность отправлять товары обычными бандеролями, то был бы идеальный магазин!

24 октября заказала карту памяти. Заказ №9344927 Произошла накладка с доставкой, разместила гневный отзыв и оценку в одну 'звезду'. Одной из сильных сторон магазина оказалась способность признать и загладить вину. Поэтому меняю и оценку и отзыв. После проблем с доставкой получила извинения (письменно и по телефону),а кроме того, было предложено на выбор купон на скидку или подарок в качестве компенсации. Уважаю людей, способных попросить прощения за свои косяки. Спасибо (у меня, кстати, на днях День Рождения, поэтому подарок будет особенно в тему). Надеюсь в будущем будут возникать поводы только для благодарных отзывов.

Очень доволен, рекомендую всем. Низкие цены, удобные пункты самовывоза, информирование через СМС о поступлении товара в пункт выдачи, быстрая обработка на месте, оба раза потратил менее 10 минут на оплату и получение заказа.

Хороший магазин. Цена на моноблок Леново была самая низкая в интернет магазинах. Сразу во время доставки предложили заплатить за услуги ТК, чтобы потом не было лишних заморочек. Оплачивал по карточке. Никаких комиссий за это не берут. Доставили быстро и в срок. Очень доволен и всем рекомендую.

Заказал телевизор.Через 10 дней получил,живу в Омске.Отличный магазин,хорошие цены,отличное обслуживание.Рекомендую.

понравилось и обслуживание и сроки доставки и качество товара, думаю, еще воспользуюсь услугами этого магазина

Хороший магазин с хорошими ценами и большим выбором. Покупал преимущественно компьютерную технику. Небольшой минус - нет доставки почтой, только EMS. Во-первых дороже, во-вторых посылки EMS сейчас идут так-же долго как и обычные. Впрочем это уже не вина магазина.

Здорово! Быстро и качественно-спасибо!

Покупал себе наушники Sony xbr-500. У нас в городе везде продают эти наушники за 3-3.5 тыщи рублей. В этом магазине нашел за 1900. После заказа на сайте, со мно свезалась девушка уточнила буду я заказывать или нет и сказала когда ближайшая будет доставка. Кстати хочу заметить что цены совпадают с сайтом и тем что будешь платить. Так я сначала нашел эти наушники на другом сайте так после всех перерасчетов они у меня как раз в 3тыщи и выходили! А смысл тогда с какого-то интернет сайта брать еще и ждать???? А тут сразу сказали что доставка будет 400р. Устраивает? А то! Пришло даже на 3 дня раньше чем обещали, молодцы! Все бы так работали! Будущим клиентам этого магазина пожелаю удачных покупок, а магазину дальнейшего развития в ширь (по ассортименту) и в еще более выгодном выставлении (для нас покупателей) цен!!))

Dostavka.ru – магазин с хорошей организацией. Учитываются пожелания клиента, те , что включены в список услуг магазина и те, что клиент придумывает сам. Во всяком случае, всегда персональный менеджер обсуждает возможность выполнения просьбы, даже если она не заявлена магазином (всё ведь не учтёшь сразу). Эпитеты персоналу: приветливые, дружелюбные, внимательные специалисты. У меня в нём покупок пока мало, еще и десяти не набралось, но, сравнивая с магазинами в нашем городе, в том числе и с розницей, куплю скорее в Dostavka.ru даже если товар будет чуть дороже, потому как уверен в качестве (раз), вовремя доставят (два), учтут пожелания (три), не будут после покупки назойливо долбить рекламой подобного купленному товару (четыре), а потом у них действительно большой выбор. Правда не пробовал пока еще заказать то, чего не нашел в каталоге в магазине. Подытоживая – я доволен, что познакомился с Dostavka.ru.

Пользовался всего несколько раз, но по оперативности обработки, удобству доставки и качеству товара претензий НИКАКИХ. Мне нравится. Буду пользоваться ещё и рекомендовал знакомым. С днём рождения!

Обратился в Dostavka.ru впервые, и сразу с крупным для меня заказом - комбинированная газовая плита и вытяжка к ней. Удалось подобрать из обширного ассортимента магазина технику одной фирмы и в одинаковом исполнении (нержавеющая сталь). Цены вполне устроили, условия и стоимость доставки тоже. Сразу после оформления заказа на сайте перезвонила мой личный менеджер, с которой мы быстро уточнили и согласовали все детали заказа и доставки. После оплаты заказа банковской картой, данные об этом мгновенно появились в личном кабинете. Так же в нём оперативно меняются данные о состоянии заказа и постоянно присутствует информация о личном менеджере, включая номер телефона, что обеспечивает возможность оперативно связываться и решать возникшие проблемы. Моя оценка работы Dostavka.ru - отлично.