kniga.ru

привезли заказ в срок, смс оповещение о дате доставки, курьер предварительно звонит, все четко.

На интересующие меня книга в Kniga.ru была самая низная цена. Доставили все оперативно на следующий день. Удобно, что можно оплатить картой.

Очень хорошее обслуживание! Заказывала три позиции, из них одна - на подарок, я просила, по-возможности, побыстрее. Накануне планируемой доставки мне перезвонили из магазина и сообщили, что 'подарочная' книга готова, а две другие еще ожидаются, и предложили доставить подарочную книгу завтра, а оставшиеся пообещали привезти позже (когда поступят на склад), причем бесплатно. Обещание свое выполнили, молодцы! Буду работать с этим магазином дальше и порекомендую друзьям.

Хочется поделиться первым, и, видимо, последним опытом заказа через вас сайт. Заказала на днях у вас книгу с пожеланием забрать самой с пункта самовывоза на 'Черной речке'. Пришла мне вчера смс, что книга туда доставлена, могу забирать...Поехала сегодня, довольная, счастливая, в свой единственный выходной на Черную речку. Каково же было мое удивление и разочарование, когда встретивший меня там сотрудник объяснил, что пункт самовывоза только недавно открылся, никаких заказов еще не доставили, а смс-рассылка была преждевременной и ошибочной... Уважаемое руководство сайта kniga.ru...Ну нельзя же так... Берегите своих клиентов! А вашему сотруднику желаю терпения и премии за то, что ему придется на протяжении трех последующих дней усведомлять глаза в глаза ваших клиентов о том, что через весь город они проехали зря, а потом еще и выслушивать множество 'приятных' слов. Сегодня съездила на 150 руб, на следующей неделе поеду забирать, потратив 150 руб на транспорт. Вот и сэкономила=)

18.02.13 сделала заказ на доставку 12 наборов для творчества для подарков детям на 23 февраля. доставку подтвердили на 20.02.13. в день доставки(!) 20.02.13 позвонили и сказали, что заказ неукомплектован, часть наборов бракованная. 'Хорошо', - говорю,- 'везите, что есть'. 'а мы сегодня не можем, только завтра' - 'завтра точно привезете?' - 'точно!' наступило 'завтра' - 21.02.2013. звонок на мобильник с неизвестного номера, на который я не успеваю ответить. пытаюсь перезвонить, мне сообщают, что номер абонента отключен. применив дедуктивный метод и догадавшись, что наверное это из kniga.ru, пытаюсь дозвониться им по телефону, указанному на сайте. уффф, дозвонилась! и что же я слышу?! 'вы не ответили на звонок, ваш заказ с доставки снят. доставить можем только завтра'. а завтра, 22.02.13, уже запланировано вручение подарков. мне обязательно нужно получить заказ сегодня. я же несколько раз подчеркивала оператору при переносе срока, что 21.02 - это последний день. оператор просит подождать, чтобы связаться со службой доставки. после нескольких минут ожидания в трубке раздаются короткие гудки. 'наверное, звонок сорвался' - подумала я, но мне так никто и не перезвонил... я, конечно, сама виновата, что не хожу с телефоном в руке, но если вы не смогли дозвониться, принято перезванивать. тем более, что перезвонить вам на определившийся номер в принципе невозможно! kniga.ru, в следующий раз я обращусь к вам только в случае крайней нужды, если НИГДЕ больше я не смогу купить то, что мне понадобится!

Ужасный магазин! Заказал своей девушке книгу на сайте - Исцеляющие слова ангелов. 365 посланий на каждый день. В итоге позвонили вечером в день заказа (13-14 февраля должен был быть заказ) и сказали, что заказ поставщик не отгрузил и вообще не смогут доставить. Удивительно, что по вине магазина или поставщика должен страдать я и моя девушка должна оставаться без желанного подарка на праздник всех, чтоб их, влюбленных. Больше здесь ничего заказывать не буду и другим не советую! Плохой интернет-магазин.

Заказал три недели назад одну книгу, прислали на электронку почтовый идентификатор,но на сайте почты россии такого идентификатора не существует и выдает ошибку, я пишу на емейл магазина и через неделю они мне высылают новый идентификатор, я в шоке, как это возможно - ведь по они же ее уже отправили!!?? Несразу понял что посылка то не отправлена, а меня утешают только фальшивыми идентификаторами, дозвониться не могу, пишу на емейл в чем дело уже на 'повышенных' тонах, в ответ просят не ругаться и ни слова о заказе. НАГЛОСТЬ, ХАМСТВО. И я себя до сих пор ненавижу, что сделал заказ с ПРЕДОПЛАТОЙ. Никогда и ни с одним интернет-магазином я с таким не сталкивался. ЛЮДИ - УВАЖАЙТЕ СЕБЯ И СВОЕ ДОСТОИНСТВО!! Этот магазин чистая подделка и мошеничество!!

При выборе магазина ориентировался на ассортимент и цены.Сделал заказ №575388 от 16 января, сразу оплатил, все удобно и понятно.24 января пришло сообщение об отправлении заказа,02 февраля пришло повторное сообщение, уже с другим номером отправления.11 февраля пришло извещение с почты. При осмотре обнаружил, что у двух книг сильно замяты углы. Произошло это видимо в связи с неправильной упаковкой- книги упакованы в пленку и положены в большую коробку из мягкого картона, внутри которой они свободно перемещаются и ударяются о стенки. Вопрос магазину-неужели нельзя было проложить в свободное пространство бумагу или картон? Проработайте этот момент, это не слишком сложно для вас, но важно для покупателей, особенно если книга идет в подарок. +++ Хорошие цены, богатый ассортимент,система скидок и бонусов --- Длительный срок доставки в СПб,низкое качество упаковки и непродуманная укладка, в результате поврежденные книги.

Заказывала 4 книги.У одной надорван лист. Еще у одной изляпана вся обложка, а ведь я заказывала ее в подарок!Еще с одной книгой шел подарочный сертификат...ПРОСРОЧЕННЫЙ СЕРТИфИКАТ. Конечно это моя ошибка что я сразу не стала распаковывать пленку в которую были упакованы книги, посмотрела что там именно те книги, ну и на этом все. В любом случае больше не буду приобретать книги на этом сайте.

сделала заказ еще 19 января 2013 года, прислали уведомления по почте 24 января, что заказ отправлен прислали один номер идентификатора, через какое-то время другой номер, ни того ни другого на почте России нет.... звоню сегодня, менеджер Иван отвечает, ваш заказ только отправлен 2 февраля и скоро должны выслать новый номер почтового отправления, что за бредддд????!! я вообще не довольна обслуживанием этого 'магазинчика'!

Задумано(5 лет назад)-здорово!. Невысокие цены,широкий репертуар,по праздникам скидки (правда,нет накопительной),доставка заказа от 1000р,бонус за круглую тысячу.Хотели,как лучше...Получается не всегда так...1.Договорились,что курьер звонит за час до доставки.Курьер звонит,но он уже на месте(?!)Предлагает перенести доставку или...отказаться от заказа(?!)Отказываюсь...2.Заказ 573203- принят.Через несколько дней выясняется,что одной книги нет. Через неделю-еще одна книга 'задерживается',а, еще через неделю,выясняется,что ее тоже не будет.К этому времени действие скидки и бонуса кончается.Предлагается брать заказ или...отказаться(?!)Отказываюсь.Возможно за отказы персоналу платят премии(?!)Или они не знают,как надо лучше,и получается как всегда(?!)Оценка-хорошо.

Отличный магазин. Если нужны книги и не лень ехать за ними, всегда заказываю через Книгу.Ру Цены на большинство книг раза в два ниже, чем в розничных точках продаж. Спасибо Книге.Ру за доступность!

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлениями об этом магазине. Это просто отвратительный магазин, искренне не рекомендую что-либо там заказывать! Заказала книгу, около недели ни слуху, ни духу. Написала два письма, и только потом мне пришел ответ , мол, извините, ваша книга не придет, желаете взять деньги или оставить? Я просто в шоке! И я должна сама, почти месяц прождав, писать им, чтоб получать ответы через огромный промежуток времени!Да еще с известиями о том, что книга не придет! Такого хамства я еще нигде не встречала! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!

Магазин разочаровал программой 'Сберегательная книжка'. Идея понятна: покупаешь и в магазине начисляют баллы, кладут их на твою 'Сберегательную книжку'. Фокус в том, что потом эти баллы сгорают. Чтобы не сгорели покупать надо непрерывно. Вот такое интересное 'сбережение'. У покупателя сгорают баллы, у магазина уменьшается число покупателей. Что ж это выбор магазина.

Хороший магазин, работают оперативно. Все очень вежливые, курьер позвонил и заранее предупредил во сколько подъедет.Порадовала бесплатная доставка при заказе свыше 1000 рублей и цены.

Самый отвратильнейший интернет-магазинв сети, с которым только приходилось иметь дело за последние годы. Оформил одно, затем пришло письмо (постфактум!!), что оформленного не нашлось и отправили что было, а деньги как-нить потом вернем (до сих пор жду). Часть их адресов ,с которых приходит инфо, не предполагают получения ответов, т.е. в одностороннем порядке оповещают.

Данные интернет-магазин мне посоветовала подруга ,которая часто и достаточно давно делает тут заказы на большое количество экземпляров ,то подарки детям на праздники в школу на весь класс,то учебники которые нужны по школьной программе.Сама ,к сожалению,пока делала только несколько заказов и все забирала сама из пункта самовывоза на Пролетарской ,т.к. он от моего дома ближе всего.Заказ на пункт самовывоза доставили дня через 2-3 после оформления заказа,о чем уведомили смс. Удобно ,что данный самовывоз в шаговой доступности от метро и на сайте подробно написано как пройти + очень удобно что работает в будни до 21.00,да и еще в субботу.Заказ хранится неделю и всегда если не успеваешь его забрать операторы call-центра с удовольствием продлят на несколько дней хранение заказа.На пункте самовывоза дали проверить комплектацию заказа и что не мало важно у них можно расплатиться картой.Что касается книг и игрушек ,которые я тут приобретала-все без нареканий.Оцениваю работу магазина и их персонала на 5+!!Вот несколько дней назад еще оформила заказ ,т.к. сейчас идут выгодные скидки ,да и с моего последнего обращения в данный магазин (месяц назад примерно) много чего нового и интересного появилось в продаже.Надеюсь стать вашим постоянным клиентом!Благодарю за вашу работу!

Заказываем с мужем в этом магазине частенько. Перед новым годом впервые столкнулась с очень неприятной ситуацией. Оформила заказ, подарок на НГ, перед 20ми числами, доставка стояла изначально на 22ое, естественно я понимала что в этот день мне не доставят и была готова к доставке перед самым НГ. Однако никакой информации по изменению заказа не было. И только 28ого я получаю ответ что мой заказ не полностью скомплектован и 1ой позиции нет и не будет. Так же в этом письме сообщается что они мне могут дозвониться по указанному мной номеру, хотя я на связи 24 часа в сутки (по работе иначе и нельзя) а так же 'Просьба связаться до 28 декабря' и это с учетом того что письмо пришло ДНЕМ 28ого. и все эти письмо было не изначально отправлено магазином, а в ответ на мое уже далеко не первое... (половина моих писем осталась без ответа). Никаких особых проблем бы и не было...если на сайте изначально стояло бы что данной книги нет в наличии или Магазин сообщил бы о ее отсутствии пусть даже через пару дней, я бы просто взяла в другом месте... Заказ этот был оплачен с карточки сразу же...и естественно после того как мне сообщили что заказ не может быть сформирован я от него отказалась и написала письмо по оформлению возврата денег... До сих пор жду...хотя на сайте стоит 7-9 дней срок возврата. В праздники, в дни рождественских скидок, сделали заказ...дата доставки как всегда не совпала с изначально заявленной практически на 2 недели. Конечно это не критично, но не всегда есть возможность заказать подарок за месяц. В связи с этим к магазину два пожелания: 1. ставьте реальные сроки доставки, комплектации заказа. Всегда приятнее получить заказ раньше, чем позже. 2. Если товара нет в наличии, ставьте соответствующую отметку на сайте или же предупреждайте СРАЗУ после оформления заказа, а не спустя недели. В остальном работа магазина устраивает, будем продолжать пользоваться услугами КНИГА РУ, но неприятный осадок все же остался...

Сделала заказ, оплатила через яндекс-деньги, 2 недели ждала подтверждения. И это при том, что хотелось получить книги к празднику, хотелось близким людям сделать подарок. Но зайдя на сайт, увидела что мой заказ отменен! Уже и писала неоднократно, и звонила - все бесполезно, какие-то пустые разговоры: говорят, что деньги не дошли. А яндекс говорит об обратном. Обидно: и деньги пропали, и без подарков остались, и неприятный осадок от магазина остался. В итоге написала руководству яндекс-деньги с просьбой отписаться в письменной форме о том, что перевод был сделан и деньги дошли до адресата. Ответ поступил не замедлиетельно, отослан магазину и о чудо! Деньги быстро перевели обратно. Услугами магазина больше никогда не буду пользоваться.

Ни чего хуже я еще не встречала! Оформила заказ 573611 все выбранные мною книги были с пометкой 'быстрая доставка' оформила самовывоз. Но их на пролетарской не оказалось! Позвонила в call-центр сначала звонок сбрасывался потом молодой человек ответил, нагрубил и бросил трубку. Дозвонившись с 10 раза мне ответила очень вежливая девушка если не ошибаюсь Дарья и о чудо, она сказала что моих книг нет у них в наличии! Пришлось отменить заказ. Люди если не хотите потерять время зря заказывайте в другом магазине!!!

Не первый раз делаю заказы в этом интернет магазине, посылки обычно приходили максимум за две недели но такое впервые! Мой заказ номер 556530, был сделан 13.12.12, 19.12.12 посылка покинула Московский АСЦ ЦЕХ логистики, и всё, информация больше не обновлялась при отслеживании по почтовому идентификатору! Неоднократно писала на электронную почту спрашивала быть может моя посылка затерялась, тишина, видимо магазин абсолютно не беспокоит такого рода проблемы, отправили да и ладно, а дойдет не дойдет уже не волнует! Теперь вот незнаю есть ли смысл дальше ожидать эту злосчастную посылку, придет она не придет, или я каждый раз должна быть готова ее выкупить, будь то пройдет месяц два или пол года!

Изначально понравился данный магазин ценами на порядок ниже чем у конкурентов и потом привыклаи стала заказывать книги тут. Последние 2 заказа приходится выбивать просто силой, как-будто магазин совершенно не заинтересован в продаже и прибыле. не перезванивают если переносят дату доставки, а переносить дату доставки здесь любимое дело.Дозвониться совершенно невозможно до магазина. Я надеюсь что это временные проблемы и они будут решены, на данный момент книги можно купить по невысоким ценам и в других магазинах. так что свою актуальность Книга.ру потеряла, а таким сервисом растеряет и клиентов.

Так себе магазин в общем-то. Из порядка 10 заказов - один был отменен по причине отсутствия книги (через пару дней проверял на сайте - была книга в наличии, только дороже рублей на 20), в другом заказе забыли книгу положить. Цены низкие. Но опять же не всегда. Те 2 книги, что я не смог у них купить, я купил значительно дешевле в дугих магазинах. Ассортимент очень маленький. Доставка - очень хорошо то, что доставка в пункт выдачи бесплатна (как и должно быть у всех), доставка заказов свыше 1000 руб. - бесплатна. Но на той же выдаче я как-то стоял в очереди перед закрытыми дверями, недоумевая куда подевался продавец, вон сколько людей пеед дверьми стоят. Оказывается все это время он стоял рядом, курил и наблюдал как увеличивается очередь и нервничают люди. Хоть бы сказал, что через 5 минут откроет. Колебался поставить 3 или 4 звезды, но поставил 3 из-за того, что после кажой покупке они присылают письма и предлагают поставить им хорошие оценки на маркете: 'Если Вы остались довольны нашей работой, оставьте, пожалуйста, своё мнение о нашем магазине' По правилам яндекс.маркета 'запрещено поощрение только положительных отзывов' http://help.yandex.ru/partnermarket/?id=1111428

Уважаемый магазин мы с моей женой давно делаем у вас покупки. К концу новогодних праздников нам понадобилась книга Вивьен Ли. 'Жизнь, рассказанная ею самой' А тут мне на почту от Вас приходит письмо с таким текстом «Волшебство в Рождество» -10% на все товары на Книга.ру 6,7,8 января! Здорово! Успеем заказать, это как раз было 8 января! Захожу на сайт стоит цена зачёркнутая 335р и новая 315р странно вроде моя жена заходила к Вам на сайт 4 или 5 и выписала на бумагу цену 313р? Ладно может забыли. Заказали, купили, вот уже 11 января, акция закончилась, а цена книги на сайте 313р., а зачёркнутая цена 335р куда-то пропала? Волшебство! ДА! Или у вас теперь всегда скидка 10%, ой извините даже больше на целых 2 рубля, но не в этом дело. Это что за подарки такие, граждане покупатели будьте бдительны ведь сейчас везде голову людям дурят и книга.ру к сожалению не исключение!

Все устроено хорошо, грамотно. На сайте есть схема прохода к пункту выдачи, чего очень не хватает некоторым магазинам. Доставка вовремя, товар в порядке. Спасибо!

Если кратко - сервиса никакого!МЕСЯЦ идут наладка работы личного кабинета!!! и никаких результатов!!! Заказ оформить не возможно!!! Милые операторы (кажется,я уже со всеми знакома)- отдельная песня!!! Вы кадры по какому принципу и ГДЕ отбираете?! Последний молодой человек -убил: то ли пьян, то ли проблемы с произношением... а может это машины - ибо как автоответчики повторяют - данной информацией не располагаем, заявку в СО отправим,завтра с Вами свяжутся... Накипело! Буду писать отзывы о Вашем магазине на просторах инета...

Отличный магазин! Есть почти все книги на любой вкус, удобный выбор и что самое главное - недорого! На сайте всегда показывается статус заказа (отправлен, на почте или на складе),что очень удобно! Посылку ждал конечно немного дольше чем ожидалось, но это скорей всего из-за праздников. Ещё очень удобно, что можно заказать товар, а оплатить его только когда он уже придёт на почту(доставка наложенным платежом)

Сказочный магазин. 18.12.2012 оформил заказ 560348, предварительно поинтересовавшись о наличии нужной мне книги. 20-го запросил статус заказа, пришел ответ: «Ваш заказ скомплектован и в ближайшие 2 рабочих дня будет отправлен!». Тишина… 25-го снова запросил статус, ответ: «Завтра Ваш заказ будет отправлен». Ни 26-го, ни в другой день заказ так и не был отправлен, на сайте до сих пор висит «распечатаны документы». Будьте осторожны, я заказывал книгу с пометкой «быстрая доставка», а где-то, вероятно, есть и обычная.

Раньше заказывала в этом интернет-магазине и все очень нравилось. Но в последний раз когда собирали заказ в некоторых товарах отказали,посылка шла очень долго, но самое главное не доложили товар!!!!!!!! в накладной написано что есть, а на самом деле нет!!! Были очень расстроены(

книги пришли в состоянии примерно как б/у