kniga.ru

Заказываем с мужем в этом магазине частенько. Перед новым годом впервые столкнулась с очень неприятной ситуацией. Оформила заказ, подарок на НГ, перед 20ми числами, доставка стояла изначально на 22ое, естественно я понимала что в этот день мне не доставят и была готова к доставке перед самым НГ. Однако никакой информации по изменению заказа не было. И только 28ого я получаю ответ что мой заказ не полностью скомплектован и 1ой позиции нет и не будет. Так же в этом письме сообщается что они мне могут дозвониться по указанному мной номеру, хотя я на связи 24 часа в сутки (по работе иначе и нельзя) а так же 'Просьба связаться до 28 декабря' и это с учетом того что письмо пришло ДНЕМ 28ого. и все эти письмо было не изначально отправлено магазином, а в ответ на мое уже далеко не первое... (половина моих писем осталась без ответа). Никаких особых проблем бы и не было...если на сайте изначально стояло бы что данной книги нет в наличии или Магазин сообщил бы о ее отсутствии пусть даже через пару дней, я бы просто взяла в другом месте... Заказ этот был оплачен с карточки сразу же...и естественно после того как мне сообщили что заказ не может быть сформирован я от него отказалась и написала письмо по оформлению возврата денег... До сих пор жду...хотя на сайте стоит 7-9 дней срок возврата. В праздники, в дни рождественских скидок, сделали заказ...дата доставки как всегда не совпала с изначально заявленной практически на 2 недели. Конечно это не критично, но не всегда есть возможность заказать подарок за месяц. В связи с этим к магазину два пожелания: 1. ставьте реальные сроки доставки, комплектации заказа. Всегда приятнее получить заказ раньше, чем позже. 2. Если товара нет в наличии, ставьте соответствующую отметку на сайте или же предупреждайте СРАЗУ после оформления заказа, а не спустя недели. В остальном работа магазина устраивает, будем продолжать пользоваться услугами КНИГА РУ, но неприятный осадок все же остался...