kniga.ru

Ужасный магазин! Третий день жду доставки и тишина. Не соизволили даже позвонить и сообщить что курьер не успеет привезти, хотя когда я позвонила вчера сказали что в течении 2 часов привезут..Сегодня звонила 2 раза. они говорят ждите с 10-18.. т.е я третий день должна сидеть и ждать их службу доставки.Первое и последнее мое обращение в этот интернет-магазин

У магазина приличный, на мой вкус, ассортимент и приятные цены. Но, если в первый заказ служба доставки отработала хорошо - привезли на 3-й день после заказа, то второй заказ я ждала 8 дней. Служба доставки переносила время приезда 2 раза. Может быть дело в праздничном буме, посмотрим.

Отвратительно организована работа курьерской службы! Доставка платная, в комментариях к заказу я уточнила, что мне нужна вечерняя доставка. Заказ подтвердили, все ок, сначала мне несколько дней постоянно переносили дату доставки, а в конце концов заявили, что курьер может быть только с 12 до 15. На резонный вопрос, почему мой заказ приняли, если доставить его в удобное для меня время не могут, мне что-то невнятно промычали. Итог такой: от заказа я отказалась, только потеряла несколько дней на ожидание. Лучше заказать в нормальном магазине, где ценят клиентов.

Сегодня получила заказ №553106 'Приключения Алисы в стране чудес, рассказанные для маленьких читателей самим автором'. Стоимость заказа 600руб. Книга пришла с сильно помятыми углами! Книгу заказывала в подарок !!! Дарить такую книгу просто нельзя. Очень расстроилась , тк постоянно покупала у Вас книги. Следующий раз буду заказывать книги в другом магазине.Под праздник настроение испортили!

заказывала 3 недели назад то, что было в наличии, до сих пор тишина, уже начала нервничать, статус заказа 'Распечатаны документы'. Что это за статус такой? если бы знала, что доставку так долго ждать, никогда б не заказывала (((

низкие цены, быстрая и недорогая доставка, что еще для счастья нужно? )

Приятные цены! Очень хорошо работают. Все четко и в указанный срок. Большое спасибо!!! (заказ 559218)

Заказал 4 книги у них на сумму 2000 рублей, через день пришла смс мол все норм и позвонил мэнеджер, тоже сказал что заказ будет завтра курьер позвонит. На след день позвонил курьер говорит заблудиля дом найти не может по навигатору, хоть дом и новый(года 3 как заселили) но на картах давно уже есть. ну нечего прошелся по морозу дополнительно километр пешком. когда проверял заказ смотрю там не 4 а 3 книги, но и сумма не 2000, а 1600 спрашиваю как так, он сказал что не знает и чтоб я завтра позвонил в фирму и там узнал. На следующий день при попытке позвонить по телефону они включают автоответчик, а потом сбрасывают, тк звоню с мобильного то попал в копеечку, на след день тоже самое(это суббота и воскресенье)в понедельник уже не сбрасывали а говорили, что-бы подождал на линии. так в общем и не дозвонился, потом отправил письмо через обратную связь но и на нее они не ответили. вот цитата с сайта о времени работы: 'Для этого мы предлагаем Вам обратиться в Службу по работе с клиентами по телефону [495] 744-09-09 ежедневно с 9:00 до 21:00 или воспользоваться сервис-службой «Обратная связь».' Кстати на сайте сумма заказа до сих пор 2000, а количество книг 3, что тоже у меня вызывает недоумение. Теперь о хорошем: цены магазина очень радуют, да и доставка бесплатная от 1000р. книжки были завернуты в большую пупырчатую пленку, что зимой очень даже полезно.

Хороший магазин, большой ассортимент книг, низкие цены, достаточно быстрое обслуживание. радуют постоянные скидки и акции.

Мне этот магазин порекомендовала подружка. Я заказала в прошлый четверг. Заказы 557032 и 557029. Книг у меня получилось довольно много более 50 штук. Из них 15 одинаковых детям в сад на новый год, а остальные в другом заказе. И эти несчастные 16 книг никак не могут посчитать есть они или нет. Чувствую, мне придется их в итоге заказать в другом месте. Я одного не пойму почему нет у заказа одного менеджера, который бы с ним работал. Со мной никто ни разу не связался, вот и названиваю постоянно. И каждый раз мне говорят разное. Сегодня я хотела до заказать еще одну такую же книгу и выяснила, что в другом заказе не будет одной книги. В общем опять менеджер сказала будет выяснять и попросила перезвонить ближе к 21 часу. Позвонив, узнала что теперь вместо 15 книг, которые вроде как 2 часа назад были, их стало 6!!!!! и опять пообещала уточнить сколько книг в наличии. Я теперь вообще боюсь представить, что мне привезут в итоге. Уважаемые сотрудники пожалуйста посчитайте книги, если нет этих в наличии предложите альтернативу, но из-за Вас дети могут остаться без подарков на Новый год.

Второй раз приобретаю в Kniga.ru желаемые книги. Очень довольна ассортиментом магазина и качеством обслуживания. Спасибо!

Закладывала книги, пришло все во время, нареканий по доставке и качеству продукции нет. Очень удобный (на мой взгляд) сайт, удобно выбирать и передвигаться по нему. Широкий ассортимент в настоящее время дополнен игрушками и пр., выбирать можно долго, но в результате за один раз модно приобрести много полезного. Сделав первый заказ в магазине мне пришла скидка, которой, можно было воспользоваться в течение 15 дней (день рождение). Скидка работает, сейчас жду вторую поставку. Спасибо руководству магазина за оперативные отклики на небольшие недопонимания, все вопросы решаются, компромиссы находятся.

Здравствуйте! Я очень довольна магазином. Сделала несколько заказов и с доставкой тоже все нормально. Причем курьер приходит именно тогда когда надо - после того как ребенок проснется. Меня это очень радует. Так держать!!! Единственное, у меня пожелание - чуть раньше было написано, что ассортимент детских книг маловат - это точно, хотелось бы побольше. И еще, можно сделать в описании книг фотографию содержания, а то, например, сборников сказок или рассказов много разных издательств, и очень часто произведения повторяются. Не видя содержания, можно взять две книги одинаковые по содержанию, но разных издательсв. А это очень обидно!

28.11.2012 г. заказал подарки к новому году и оплатил. неделю заказ находился на комплектации затем пришло письмо сообщающее об отсутствии товаров. 06.12.2012 я отправил все затребованные для возврата денег данные о покупке. И все. магазин прекратил со мной всякие контакты. Обратился к Марии что отвечает здесь на наши претензии. Она пообещала что деньги вернут до 14 декабря. Сегодня 18.12.2012 г. Ни денег ни извинений магазина. все разумные сроки на возврат денег прошли. ОЧЕНЬ не рекомендую этот магазин. Деньги боюсь придется получать в судебном порядке.

Очень хороший интернет-магазин, сделал в нем 11 заказов - никаких претензий. Самый главный плюс - гораздо ниже цены, чем в других книжных магазинах. Не вижу смысла покупать книжную продукцию такого же качества у других, но по большей цене. Единственное пожелание - займитесь дизайном сайта, по внешней привлекательности он сильно уступает конкурентам.

Спасибо, в основном мне нравится пользоваться Вашими услугами. Есть небольшое пожелание. Довольно часто возникает ситуация, в когда нужная книга на момент оформления заказа исчезает, заканчивается. Хотя вот только, что она была в наличии. меня уведомляют о том, что книга закончилась и когда будет неизвестно. Приходится опять за ней 'гоняться'. Жаль, что Вы не оформляете заказы с учетом листов ожидания, автоматически.

Очень странная история произошла (происходит?) у меня с магазином книга.ру, который я числила в приличных и не раз пользовалась их услугами. Значит, я сделала заказ с ориентировочной доставкой 14 декабря(№554964 - на тот случай, если у магазина нет времени работать с клиентами, но есть время читать о себе отзывы, другие способы обратной связи, увы, не работают). В указанную дату доставка не состоялась, и, кроме того, никто не позвонил/не написал. После этого я стала туда звонить. Вот, звоню уже третий день - несмотря на то, что время работы операторской службы обозначено как 9-21, после автоматического проникновенного сообщения о том, как жизненно важен им мой звонок, он (звонок) сбрасывается. И так двадцать раз подряд. Вчера написала письмо - никакой реакции. Может, потому что выходные? Пока же очень разочарована и расстроена - я сильно рассчитывала на свой заказ или хотя бы на то, что если доставка невозможна, меня об этом уведомят. Если что-то изменится в восприятии магазина, непременно напишу.

UPD: увы, но как это часто бывает, со временем и цена становится выше, чем у конкурентов и сервис начинет хромать. Почти все книги, что заказывал в последнее время выглядят так, словно ими играли в футбол. Особенно не приятно, когда такое происходит с изданиями от 600 рублей и выше) Надеюсь с отделом упаковки и доставки будут проводиться тренинги 'как обращаться с книгами'. [Иногда на день или два задерживают товар. Но стоимость, упаковка и выбор книг все это перекрывает. Да, бывало присылали немного испачканные книги. Но это по моему опыту 'болезнь' всех книжных интеренет магазинов.]

По книгам - всё Ok, по игровым дискам - очень часто говорят, что нет у поставщика, хотя на сайте указано 'есть в наличии', зачем народ в заблуждение вводить и время наше тратить?

Хороший магазин остался всем доволен!

Магазин очень понравился,заказ выполнен точно и в срок

Добрый день, сотрудники kniga.ru. Было очень приятно с Вами сотрудничать. Я сделала 2 заказа. Первый заказ 555136 пока не получила, но в своем личном кабинете я могу отслеживать продвижение моего заказа. Т.е. была корректная информация, что товар ожидается на складе. Я позвонила 14.12. в call- центр, и мне оператор все доступно и корректно объяснила. Это было очень приятно. Второй заказ присутствовал на складе и был доставлен вовремя. На мой сотовый номер пришла смс информация, что курьер созвонится. И действительно за 1,5 часа до приезда курьер созвонился, и приехал вовремя. Также курьер был очень вежлив. Спасибо Вам за Вашу заботу о клиентах. Я рекомендую Ваш магазин своим друзьям и знакомым.

Заказ №548500. Заказала второго декабря. До сих пор стоит статус 'Распечатаны документы'. Хотя скомплектованы и отправлены в службу доставки они должны были быть очень давно. Думаю до нового года заказ ко мне не дойдет, что очень и очень печально. Раньше заказывала в этом магазине, все доходило очень быстро. В этот раз огорчена...

Единственный магазин,где были все необходимые мне книги в одном месте и по самым низким ценам.Удивило сообщение о доставке на день раньше,но позже позвонили объяснили техническим сбоем.

Купил учебник по нефрологии, автор Шилов, так вот, очень доволен покупкой. Доставили в Астрахань довольно-таки быстро. Ооооооооооочень удобная система оплаты заказа-сразу видно, что пытаются облегчить процесс покупки. Короче, доволен всем и службой поддержки.

Оформление заказа и доставка быстро и вовремя.Остались очень довольныю

Нашла в этом магазине учебник для ребенка, которого уже нигде больше нет - распродан тираж. Заказ оформляла онлайн, вся информация о заказе поступала вовремя, пункт самовывоза находится в центре, достаточно удобно. Работа четкая, претензий нет. Все бы так работали!

огромное спасибо! я осталась довольна!во первых нашла именно ту книгу что искала! во вторых совсем не дорого! и самое главное!очень быстрая доставка почтой!процветания вам!

заказ №555774, оформлен 11.12.2012. предварительная дата доставки- 12.12.2012. ни звонка менеджера, ни-тем более-доставки в назначенный день не было. Позвонив в офис, вместо извинений услышала от оператора Екатерины:'Ну а что вы хотели, сезон же!' Сама работаю в интернет-магазине менеджером по контролю качества обслуживания, и даже в сезон мы не позволяем себе с таким невниманием относиться к клиентам. Плохо, товарищи, плохо.

Заказал 2 книги 19 ноября. Сегодня уже 13 декабря. Заказ по всей видимости не отправлен. Иначе был бы наверно трекинг-номер почтового отправления. На мои вопросы по email по поводу заказа - они отвечают: 'Мы уточним информацию по Вашему заказу и свяжемся с Вами. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства!' Если не писать им снова, тогда на этом переписка заканчивается. Пробовал писать в форму обратной связи, ответа не было. http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=8edbd62d53286bdab4fcb2a7d22a39c1 - скриншот страницы заказа