Эльдорадо

Здравствуйте. Приехал забирать товар 13-го (пылесос), так мне вынесли использованное устройство с грязью в насадках, шланге и в контейнере. Насадки были ещё и поцарапаны. На моё замечание ответили, что так бывает! После пожелания поговорить с администратором мне принесли новый пылесос. Я в шоке!

Техника,которую заказала отлично работает, но вот каким образом я ее заказывала, это какой то кошмар. Заказ был сделан днем в четверг,самовывоз из магазина, то есть нужно было всего лишь отложить на складе 1 коробку, я звонила весь четверг,пятницу и утром в субботу и получала ответ что ваш заказ передан на комплектакцию. В итоге приехала в магазин и мне выдали товар,казалось бы хорошо, но я захотела его проверить,хотя бы внешне посмотреть, сказали пожалуйста после кассы. А после кассы стоит стол и все,коробка не маленькая,стол высотой 1,20 и причем коробка упакована жедезными скобами, сервис в магазине просто шикарный

Заказывал в магазине смартфон HTC Windows Phone 8X Black, именно 8x, попал на достаточно привлекательную цену. Менеджер перезвонил поздно вечером (но все же перезвонил) и подтвердил заказ. Начитавшись отзывов, задал вопрос, может ли что-нибудь измениться при получении заказа, менеджер ответил, что заказ принят, и ничего уже не будет изменено. Срок ожидания составил примерно неделю, после мне радостно сообщили о том, что заказ собран, и я могу придти и забрать его. По приходу в магазин вместо 8x мне попытались продать 8s, который я брать отказался, т.к. заказывал 8x. На вопрос, почему так, мне никто не смог ответить. С официального сайта модель 8x на 18.01.2013 была удалена или скрыта, выдавая по запросу 8s. При звонке в магазин по номеру заказа мне называют 8x, но теперь ссылаются на то, что это вроде как совсем не ошибка, т.к. 8s сейчас у них стоит ровно столько же, поэтому по своему заказу я могу получить только 8s. Я, конечно все могу понять, но, во-первых, если у вас был реально технический сбой, то могли и предупредить в момент оформления заказа, а не после недельного ожидания, ссылаясь теперь не на модель, а на цену, по которой я на 19.01.2013 могу забрать только 8s, не отрицая, что по заказу проходит именно 8x. ЗЫ: если вы считаете, что можно заставить клиентов ждать неделю и с невозмутимыми лицами утверждать, что у вас все в порядке, а клиенты не досмотрели, подменяя артикулы товаров, ставя заведомо другой товар, то мне вас искренне жаль. Поверьте, есть много других магазинов, которые подобными подлогами не занимаются. Сори за многабукаф. Номер заказа — 1471607, приблизительное время звонков в поддержку — 18.01.2013 в 22:30 и 19.01.2013 в 12:00

Я думал куплю комп на нг ну я хотел мощный,игровой что бы все игры тянул.Ну вот приехал спросил какой игровой мне сказали этот я переспрашивал он хороший все игры тянет? Ну вообще купил потом когда я вызывал мастера настраивать инет то мне сказали комп слыбый вообще мне на нг испортили всё настроение ненавижу этот магазин! А продавцы консультанты ничего незнают про товар им лишь бы впарить что нибудь!!!

Перед Новым годом заказал товар. Предварительно доставку магазин указал на 2.01, в последствии перенес на 3.01. При доставке начались сложности. В нашем доме консьерж, который не пропускает никого лишнего. Курьер Эльдорадо очень нагло обошелся с ним, абсолютно не слышал, что ему говорят, и не отвечал на вопросы 'к кому' и 'зачем'. В результате товар пришлось забирать внизу, чтобы не портить отношение с накрутившим себя консьержем. Итог такой приемки для меня налицо - заказывал блендер PHILIPS HR1617/90. Быстро проверив комплектность, принял его. Поднялся в квартиру и начал разбираться, что да как работает, оказалось, что основная насадка сломана пополам (механически), при приемке никак не мог этого увидеть, поскольку не знал, что она должна быть единым целым, а не вставляться в паз. Сразу позвонил в Эльдорадо. Обрисовал ситуацию, на что сказали, что нужно отправлять фотки на почту, т.к. при покупке в интернет-магазине, возврат осуществляется только таким путем!!! Сфотографировал поломку и отправил по почте. 6.01 мне прислали письмо, что мое обращение зарегистрировано, а 15.01 позвонили и сказали, что, так как поломка механическая, сделать ничего не возможно. В дополнении, когда выкидывал коробку от блендера, увидел, что на ней приклеено несколько листов-заказов, т.е. этот блендер уже успешно доставляли клиентам несколько раз и его каждый раз возвращали. Я оказался тем неудачником, кому его все-таки сумели впихнуть. А казалось, что Эльдорадо достаточно известный и крупный магазин, чтобы заниматься такими вещами ((( Итог: Очень огорчило поведение курьера. Втюхали некондиционный товар, воспользовавшись невозможностью полной проверки Отказались разбираться в ситуации, хотя позвонили в течение 10-15 минут с ухода курьера, сломать просто не успели бы. Совет: проверяйте досконально, все подсоединяйте и мучайте курьера до последнего. Иначе потом замучаетесь уже Вы с процедурой возврата, и то, скорее всего, ничего не добъетесь.

Заказы в статусе 'Самовывоз-передан на комплектацию' Заказ № 1489235 от 17.01.2013 20:57:56 Сумма: 1 709 руб. Статус от 17.01.2013 20:58:01 ____________________________________ Сутки прошли...вы работаете или нервы испытываете?

Ужасный магазин.Товар не меняют.Больше никогда не буду покупать в этом магазине.Покупайте в других магазинах без проблем можно сдать товар или обменять.

Уважаемая администрация Эльдорадо.Являюсь вашим постоянным клиентом многие годы и особенно в последнее время отдаю предпочтения Вашей сети, несмотря на то, что ваши прямые конкуренты тоже не дремлют.У вас действительно конкурентные цены,качественные товары и в целом грамотные продавцы.Так сложилось, что за последнее время,именно в Эльдорадо я сделал несколько крупных покупок и моя семья осталась довольна!Но последнее мое посещение магазина сегодня 17 января 2013 оставило неприятный осадок и омрачило радость сделанной покупки.Так по №1475359 я заказал телевизор.Подошел к стойке информации к девушке (в фирменной зеленой майке службы сервиса)и назвал номер заказа.Первое, что мне бросилось в 'глаза'-это какое-то небрежное и высокомерное отношение ко мне, словно я пришел просить милыстоню у вашего сотрудника.Приняв заказ она ушла на склад.Через некоторое время она и другой консультант вышли с коробкой телевизора в торговый зал, при этом эта 'милая' девушка шла, а парень тащил волоком коробку. Я спросил, а почему Вы так делаете, на что от выше указанной 'милой' девушки услышал произнесенное в призрительной и высокомерной интонации (дословно)'Ну и!??До этого она нехотя мне сказала, что мы не проверяем товары с интернет заказом, но (смилуюсь)и вам откроют коробку... Далее когда другой продавец все проверил и запаковал, я спросил у этой 'милой,доброй' девушки, как с доставкой до выхода (к машине), на что в той же презрительно-высокомерной форме было сказано опять цитирую:'Я вам точно ничего не понесу'Все это действо происходило в магазине в ТЦ 'Фиолент' по адресу Спб, Ленинский пр-т 100.Отмечаю,что месяц назад делал покупку через интернет-заказ но в другом магазине(на Типанова) где мне любезно Ваши продавцы САМИ предложили доставить к парковке объемную покупку и сделали в лучшем виде на тележке.Я теперь действительно задумался, а может сменить сеть? Не знаю пока.Жалею, что не стал брать фамилию вашего сотрудника (спешил),но узнать при желании не проблема (живу рядом).

заказ сделала быстро..но вот с доставкой были проблемы!!сначало мне сказали что на следующий день привезут,но в итоге мне позвонил водитель и сказал что я к вам непоеду,т.к. у меня много заказов по москве!!звонила ругаласьи только тогда мне его привезли через 3 дня!!когда на сайте написано что доставка на следующий день...

Хотел-бы пожаловаться на обслуживание в магазине эльдорадо,по адресу стачек д9 ,кировский универмаг . Дата (17.01.13 ) Я выбрал себе ЖК телевизор,ждал пока обслужат около получаса .на весь магазин 1 продавец парень с рыжими волосами,и то какой-то неквалифицированный ,ничего не проверил запихал кое как ТВ в коробку да еще не от того телевизора ,через некоторое время куда-то вообще пропал минут на 15 ,после чего подошла какая-то девушка и сказала что этот ТВ уже продан по сети интернет .ИТОГ: потраченное время,нервы.и так и не приобрел себе телевизор очень жаль что у вас такие никчемные сотрудники их совершенно не интересуют объемы продаж, и потеря прибыли от упущенных клиентов.

Дозвониться до оператора - невозможно, автомат просит перезвонить через 5 мин. и вешает трубку. Доставку выполнили не вовремя (обещали вторую половину дня, привезли в первой). Товар привезли с небольшим браком (вмятина), заметили после приема товара. Гарантийный талон не заполнили должным образом. Обращаться туда за покупкой сложной\дорогостоящей бытовой техники - не советую.

Только что, прямо в магазине, я отказался от заказа № 1467395. Был заказан телевизор LG 26LS3510 cимостью 10999 рублей. Для уменьшения общей цены он был заказан самовывозом. Представителем интернет-магазина мне было предложено перед покупкой воспользоваться программой для проверки экрана на битые пиксели. Стоимость такой услуги = 10% от стоимости телевизора, т.е. 1100 рублей. При этом общая стоимость покупки возрасла бы до 12100 (!) рублей. - Своей программой для проверки воспользоваться вы не имеете права. А если я обнаружу битый пиксель СЕГОДНЯ дома? - Вернуть в магазин телевизор вы не сможете, т.к. по правилам, монитор с до 5 битыми пикселями считается работоспособным. Можем ли мы перед оплатой включить телевизор в сеть, чтобы просто посмотреть на включённый экран? - Это можно сделать на специальном столе за территорией торгового зала ТОЛЬКО оплатив покупку. Покажите, пжлст, где это написано (про до 5 пикселей). - В СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМОСТИ такую бумагу мы вышлем на e-mail. А если сразу после оплаты, при проверке на столе, я обнаружу очевидно заметный битый пиксель, я смогу попросить заменить оплаченный телевизор на другой? - Если такой же модели телевизора на складе не будет, то поменять сможем только на другую модель. А вот деньги вернуть не сможем. А зачем мне другая модель телевизора, если я выбрал эту? Ответа на этот вопрос я не получил. Пытаясь спасти ситуацию, я рассказал, что сам являюсь директором интернет-магазина и свою торговлю строю таким образом, что бы продавать товар такого качества и с такой проверкой при продаже, чтобы изначально не было поводов для возвратов и претензий в дальнейшем. Три лишних минуты при продаже избавляют меня от часов и дней разбирательств потом. На что получил моментальный ответ - А если вы стиральную машину у нас закажите, мы её должны к водопроводу подключить? Я могу посмотреть на включённый телевизор до оплаты? - Нет! Именно по-этому только что, прямо в магазине....

Был доставлен не тот телевизор, который заказывали. Вместо Samsung с диагональю 46' был доставлен аналогичный телевизор с диагональю 40'. Разница в цене около 15000!!! На звнок с претензией было обещано урегулирование в течение 10 дней. Уже прошло 14. На повторный звонок много извинялись, обещали еще раз связаться с отделом компенсаций, откуда в кратчайшие сроки должны были перезвонить или написать на почту. Вместо этого пришло письмо с предложением оценить качество доставки! Моя оценка -5!!!

Менеджеры, не шевелятся вообще!!! Товар весь распакован, вид б\у. ужас!

Магазин продает б\у товары, будьте осторожны. Претензию рассматривали в течение месяца вместо обещанных 10 дней. Причем первую претензию по неведомым техническим причинам через 2 недели переоформили в другую, а через месяц после повторных писем сказали что менять надо было в течение 2х недель. Т.е. магазин тянул время, а я теперь виноват что не обменял/сдал товар вовремя. Молодцы! Еще раз осторожнее, открывайте и проверяйте товар в магазине. Я по наивности себе и представить не мог, что они втихую продадут б/у. Ну а для меня эта была последняя покупка в этом магазине, пару лет назад была неприятная ситуация в другом крупном магазине, вопрос решился положительно и очень быстро. А Эльдорадо видимо плевать на своих клиентов. Нельзя просто так жить лучше видимо :)

покупала эпилятор. заказывала через сайт. эпилятор я получила в 'шикарной' коробке:грязная, помятая, спасибо, что не порванная. сам продукт не пострадал. очень неприятно было брать ее в руки. а девушка, на стойке информации, которая мне его такой вручила, даже не додумалась хотя бы протереть упаковку и убрать следы грязи!!!!!

Заказал в этом магазине планшет samsung, 24 декабря 2012, заказ подтвердили,самовывоз. Сегодня 15 января 2013 заказа нет. Сервис отсутствует. Магазин работать не хочет!

Хочу рассказать как в Южно-Сахалинске обманывают покупателя. Решил купить себе Соковыжималку BRAUN J700. Залез к вам на сайт цена – 6199р, в наличии. Т.к. интернет-магазан в Южно-Сахалинске не работает – поехали с женой и ребенком в магазин на Емельянова. Соковыжималка стоит на стенде где супер скидки. Цена 5999р. Нормальная суперскидка 200р. Ну да ладно мелочь а приятно. Попросили продавца офоримть – он берет ценник, возвращается и заявляет что цена сейчас 9000р!!!!!!!!! Типа продавец забыл сменить ценник. Я отказался платить на 3000р больше и потребовал отпусить мне товар за цену указанную в ценнике. Продавец отказался. Тогда я попросил вызвать директора или старшего чтобы они объяснили что происходит. Директор к нам не вышел (видать либо испугался либо продавцы его не позвали). Полюбовно решить проблему – продать товар по цене указанной в интернете (она и сейчас 6199р - http://www.eldorado.ru/cat/detail/71077605/) или еще с какой скидкой также отказались. Ценник старый продавцы технично уничтожили, а новый (9000р) несмотря на мои требования не поставили. Откуда такая цена и почему – никто разъяснить не мог. Товар на витрине «спецпредложение суперскидка» без ценника я сфотографмровал. Вобщем прождали мы директора или еще кого-нибудь минут 30, никто не вышел – якобы ужинали – в 18-30 я так понимаю рабочее время. Если бы не ребенок я бы обязательно его дождался. О квалификации местных продавцов отмечу отдельно. Товар знают слабо, когда о чем-то спрашиваю – ничего ответить не могут, пытаются прочитать ценник или что написано на коробке (глаза у меня самого есть, я это уже прочитал). До этого совершал в Эльдорадо покупки много раз (Москва, Краснодар, Тюмень, Новороссийск) – никогда подобного не было. Создалось впечатление, что местные продавцы таким образом работают себе на карман, обманывая как прокупателей так и владельцев Эльдорадо. Соответсвующий отзыв в книге жалоб я оставил, претензию написал.

Заказад с самовывозом, сказали что забрать можно на следующей день. Прошло уже 3 дня, но никаких сообщений так и не пришло. На сайте заказ в состоянии комплектуется

Заказала телевизор samsung smart tv 8 на интернет сайте Эльдорадо ночью 7 .01.13. Интернет магазин сработал быстро и буквально утром 8 уже пришла sms о том, что можно забрать товар м. Новые черемушки ул . Профсоюзная магазин Эльдорадо. А вот там то началось... Пересонал хамский. Просто вынесли коробку и до свидания.Никто проверять ничего не стал , говорят -это не их работа. Мужу пришлось самому вытаскивать ТВ, смотреть комплектацию и т.д.В общем цены на сайте приемлемые, интернет магазин сработал быстро, а вот остальное...Все таки персонал -это лицо магазина и руководству нужно задуматься о качестве обслуживания клиентов.

Сделали заказ через интернет-магазин, мол со скидкой. Приехали в магазин за товаром, нам в грубой форме что-то фыркнули, и послали. Терпеть это не стали - ушли. А через пару часов пришла смс, что товара в магазине нет, заказ аннулировон. Сервис на '-5' баллов! Никогда не ходил в эту помойку, решился, только из-за скидки при заказе через интернет-магазин, да и та не спасла великий Эльдорадо. Больше туда ни ногой, ни под каким предлогом.

Отвратительный магазин,ругаюсь,пытаюсь вернуть увлажнитель,который потек через два часа работы.Закон не соблюдают,закупают дешевую технику и потом не отвечают за ее неисправность.Мазазин Орехово-Зуево в Ашане.Не советую там покупать даже брендовую технику,так как видно заказывают ее под себя и непонятно какого качества и где собранную.

Вообще в шоке!купил антивирус за 1500р.в магазине на Комарова 153,в магазине его и установили.Коробку диск и инструкцию вернули,ключ доступа к диску вырезали,теперь его продают за 500р.и это продавцы не скрывают.а мой антивир можно выкинуть.в информационном отделе нам помочь отказались,сказав,что мы сами виноваты.(дело даже не в деньгах,а в принципе.)Что делать?

Ну что сказать, скорость работы у ребят низкая, они блин укомлектовать товар который есть в наличии в магазине для самовывоза не могут уже второй день, первый магазин с такими заморочками при самовывозе, по телефону говорят 'это зависит от сотрудников как у них будет время укомплектуют', походу сотрудников там вообще нет, пришли только смс от компьютера (что заказ принят и находится в работе), а по магазину наверное ходят призраки которые не могут взять товар и донести его до стола выдачи заказов, наверное потому что призраки не могут брать предметы, только такой вариант похоже может оправдать их. Короче я злюсь, если эти торговаки отменян заказ, а за это время не останется в оффлайн магазине товара, то будет грустно, потому что зачем тогда интернет магазин, если вы не умеете оперативно работать даже с самовывозом, боюсь предположить что с доставкой. г. Нижний Новгород. Магазин для самовывоза в т/ц Муравей (пр Ленина 33), а номер моего заказа 1433191. UPD: ну, а это уже реально издевательство, пришло письмо на почту (10 января в 19-11) 'Вы можете забрать свой заказ в удобное Вам время. Заказ действителен до 10.01.2013 20:00' т.е. удобное для меня время - это те 49 минут которые вы мне отвели? UPD2: несмотря на пришедшее письмо пошла в магазин 11.01.13 и на удивление получила товар, и на этом спасибо)

Попытался приобрести кухонную машину. Заказал через Интернет. Удобнее, быстрее, дешевле подумал я, да не тут-то было. Дешевле действительно получилось, но всё остальное - ужас. Менеджер, которая отвечает за комплектование заказа перепутала товар и отменила заказ, приняв за меня решение о покупке товара. В итоге, приехав за заказом, как обычно пришлось привлекать руководство. Потеряли 2.5 часа... Вывод делайте сами...

Сверх-сервиса какого-то конечно не было, но все необходимое было исполнено. Своевременное уведомление, доставка на пункт выдачи в срок. Немножко пришлось подождать у стойки информации, но в целом, если учесть что приобретала товар в первых числах нового года- то вполне можно понять 'полуживое' состояние духа сотрудников) Норм, это не первая моя покупка в Эльдорадо и, несмотря на нехорошие слухи об этом магазине в народе, с проблемами сталкиваться лично мне не приходилось. Еще очень радует и интригует внушительная скидка при покупке через интернет-магазин.

Ужасное обслуживание в этом интернет-магазине. Заказала 16 декабря мультиварку, т.к. при заказе через интернет была существенная скидка от цены в магазинах. Выбрала вариант 'забрать заказ в магазине', чтобы на месте проверить работоспособность. При оформлении заказа данная модель была в наличии в выбранном магазине в достаточном количестве (к слову - есть до сих пор) и предполагаемые даты исполнения заказа были В ТЕЧЕНИЕ 3 БЛИЖАЙШИХ ДНЕЙ. По факту с момента заказа идет 4 НЕДЕЛЯ, но после первой СМСки о том, что заказ принят в обработку со стороны Эльдорадо полная тишина!!! Звоню регулярно узнать что же такое происходит, на что мне отвечают: 'ждите', либо предлагают переоформить заказ, при этом цена уже будет другая - на 1000р дороже той, по которой оформляла! Ооочень разочарована, от Эльдорадо многого не ждала, но чтобы так киданули... рассчитывала сделать себе подарок к НГ... Больше не буду связываться с Эльдорадо и никому не порекомендую! История закончилась сегодня вот чем: прислали уведомление о том, что заказ отменен. 'Причина: покупатель не пришел за заказом' - просто нет слов... Никаких уведомлений о том, что заказ можно забрать не было! Звоню опять туда и мне отвечают, что товар на складе закончился (вчера еще говорили - 'находится на комплектации, ждите'), приносят свои извинения и помочь ни чем не могут. Опять же предложили купить в обычном магазине по розничной цене, которая уже на 2000р дороже!

Курьер был не трезв. Или еще не проспался или уже к этому времени принял на грудь. Коробки поставил на слякоть и грязь у подъезда,дно промокло и коробка раскисла, зато напомнить про чаевые не забыл. При заказе оговаривалось-предупредить заранее о доставке. Приезжаю домой-курьер у подъезда-никто и не думал меня уведомлять, к чему тогда об этом было спрашивать меня при заказе?! Не стала устраивать разборок из-за того, что совсем не хотела портить себе настроение перед НГ. (К товару нареканий нет, документация оформлена, по комплектации все ок)

С самим заказом и доставкой проблем не возникло ( все поступило на склад, выдано, на ящик письма приходят, ну все как обычно при он-лайн заказах), самая большая проблема была в интернет-магазине, поэтому оценка занижена. Когда покупатель регистрируется/логинится - хорошая цена из корзины исчезает и появляется цена простого магазина (существенно - на треть дороже). Родители промучились 2 дня, в разных браузерах еще куки сохраняются, что потом после выхода товар уже не находится на сайте, исчезает дешевая цена и т.д. В итоге я при оформлении заказа завела новый аккаунт (не логин под существующим, а регистрация нового пользователя), только после этого удалось заказать товар по 'цене интернет-магазина'. Глюк это или другая хитрость даже разбираться не хочется, в других магазинах таких финтов с ценами нет. Очень неудобно.

Решающую роль в выборе Вашего магазина сыграла цена на товар с учетом скидки. Это пожалуй единственный плюс, нет, пожалуй есть еще один - наличие интернет-магазина. А с компетентностью консультантов ОЧЕНЬ БОЛЬШИЕ проблемы, ни та девушка, что выдавала мне товар, ни ее коллега, которая была рядом, не смогли проверить работоспособность товара.Это печально, но профессионализм в компании видимо не поощряется. Консультант ОБЯЗАН знать товар, который он предлагает покупателю.