Эльдорадо

Долго ждал кто должен выдать товар.телевизор сами мы покупатели проверяли нам флешку только дали и все хотите проверяйте сами.антенны сказали нет хотя как то же телевизоры проверяют.удивило отношение к покупателям.

Заказал в интернет магазине Эльдорадо холодильник Самсунг. Заказ был перенесён на неделю по причине отсутствия холодильника на складе. После переноса привезли своевременно, позвонили за час до этого. Сказали, что сразу включать нельзя, нужно подождать минимум 4 часа. Подождал, включил, а он не работает(. Вообще не подаёт признаков жизни. Позвонил по телефону, указанному в товарном чеке, переключали с одного сотрудника на другого 9(девять) раз. В результате сказали, что нужно обратиться на горячую линию производителя (Самсунг) и заказать акт проверки качества. В Самсунге ответили, что никаких актов они не дают, а могут только отремонтировать по гарантии. Могут, также, прислать специалиста для проверки, но за мой счёт. Звоню опять в Эльдорадо, на 6 (шестом) сотруднике начинаю нервничать. В конечном итоге, у меня приняли заявку на проверку качества, обещали связаться со мной в первый рабочий день. С нетерпением жду развития событий. Первое впечатление было хорошим, да и брак может быть у всех, но общение по поводу замены бракованного холодильника очень сильно испортило настроение, заявку на проверку качества у меня принимали 1 час 40 минут!!! На большую оценку пока не наработали.

Приехал за заказанным ноутбуком. 4 раза выносили не то, время потерял.

Заказывали 2 предмета, обещали собрать на следующий день, в итоге, прождав 2 недели, на один предмет дали отказ-причина: нет в наличие, хотя в магазине всё это время он был, а второй все-таки собрали, ужасный сервис!Если хотите быстро, то лучше не связываться с этим магазином!

оформили 19/01/2013 заказ на Стиральная машина BOSCH WOT 26483 OE с доставкой на 20/01/2013. на почту пришло подтвержение с обещанием что перезвонит оператор. 20/01 до обеда так и не позвонили. Звоним сами - говорят заказ придется отменить т.к. товара нет в наличие. Хотя на сайте в магазине показывает что есть - сами операторы признают что информация на их сайте не соответствует действительности. Очень жаль потерянное время на заказ в этом магазине.

Ноут у меня надолго сломался, в связи с чем озадачились мы с молодым человеком найти на время ремонта, под замену, что-нибудь не дорогое. Б/у, дисконт - не принципиально. И о! ЧУДО на сайте эльдорадо нашли! Не ноутбук, почти мечту жизни, из информации: цена и технические характеристики. На страницу с моделью перейти не удалось, но Эльдорадо, ж 'приличная' компания. Там же есть центр поддержки покупателей. Общение с которыми затянулось, в общей сложности, часа на полтора. и мы звонили несколько раз и переключали нас от оператора к оператору несчетное количество раз. Итог: модели нас интересующей нет, либо в связи с техническими проблемами она не доступна, но нашему горю можно помочь и 2 (два) оператора находят нам некую модель с артикульным номером 7106535 которая в ограниченном количестве есть в единственном магазине на Тушинской 17)). Да ладно - нужда заставит. Всем операторам мы не один раз объяснили, что поедем из Подольска и не хотелось бы в пустую. Нам даже предложили вариант6 'Забронировать с самовывозом', однако - все те-же (или уже другие) технические проблемы не позволили операторам оформить заказ, но нас клятвенно заверили, что единственная машина в этом единственном магазине ЕСТЬ. Вопрос лишь в том, будет ли она нас ждать и не купит ли кто ее раньше нас! Ну, как говорится, кто не рискует тот не пьет шампанского. Мы потратили время(его жальче), солярку (а она дороже бензина)! Ну, нет в этом магазине такой модели, 3 разных продавца (независимо друг от друга) тщетно пытались ее найти. Даже не заикнулась бы, не расстроилась если б - ЭТУ модель: ПРОДАЛИ, РАЗБИЛИ-СЛОМАЛИ, УКРАЛИ, ВЗЯЛИ 'ПОГОНЯТЬ'...... Но ее просто там ни-ког-да не числилось! Молодой человек с СС сообщил, что я могу написать отзыв на сайте. Это, видимо, вместо извинений. Эх, была бы возможность написать публичный отзыв я бы может остыла и не писала вовсе ничего.Там такой возможности нет. Он же сказал, что кто-там где-то там будет разбираться 'забыв' сообщить номер обращения.События от 13,01,13

Здравствуйте. Приехал забирать товар 13-го (пылесос), так мне вынесли использованное устройство с грязью в насадках, шланге и в контейнере. Насадки были ещё и поцарапаны. На моё замечание ответили, что так бывает! После пожелания поговорить с администратором мне принесли новый пылесос. Я в шоке!

Техника,которую заказала отлично работает, но вот каким образом я ее заказывала, это какой то кошмар. Заказ был сделан днем в четверг,самовывоз из магазина, то есть нужно было всего лишь отложить на складе 1 коробку, я звонила весь четверг,пятницу и утром в субботу и получала ответ что ваш заказ передан на комплектакцию. В итоге приехала в магазин и мне выдали товар,казалось бы хорошо, но я захотела его проверить,хотя бы внешне посмотреть, сказали пожалуйста после кассы. А после кассы стоит стол и все,коробка не маленькая,стол высотой 1,20 и причем коробка упакована жедезными скобами, сервис в магазине просто шикарный

Заказывал в магазине смартфон HTC Windows Phone 8X Black, именно 8x, попал на достаточно привлекательную цену. Менеджер перезвонил поздно вечером (но все же перезвонил) и подтвердил заказ. Начитавшись отзывов, задал вопрос, может ли что-нибудь измениться при получении заказа, менеджер ответил, что заказ принят, и ничего уже не будет изменено. Срок ожидания составил примерно неделю, после мне радостно сообщили о том, что заказ собран, и я могу придти и забрать его. По приходу в магазин вместо 8x мне попытались продать 8s, который я брать отказался, т.к. заказывал 8x. На вопрос, почему так, мне никто не смог ответить. С официального сайта модель 8x на 18.01.2013 была удалена или скрыта, выдавая по запросу 8s. При звонке в магазин по номеру заказа мне называют 8x, но теперь ссылаются на то, что это вроде как совсем не ошибка, т.к. 8s сейчас у них стоит ровно столько же, поэтому по своему заказу я могу получить только 8s. Я, конечно все могу понять, но, во-первых, если у вас был реально технический сбой, то могли и предупредить в момент оформления заказа, а не после недельного ожидания, ссылаясь теперь не на модель, а на цену, по которой я на 19.01.2013 могу забрать только 8s, не отрицая, что по заказу проходит именно 8x. ЗЫ: если вы считаете, что можно заставить клиентов ждать неделю и с невозмутимыми лицами утверждать, что у вас все в порядке, а клиенты не досмотрели, подменяя артикулы товаров, ставя заведомо другой товар, то мне вас искренне жаль. Поверьте, есть много других магазинов, которые подобными подлогами не занимаются. Сори за многабукаф. Номер заказа — 1471607, приблизительное время звонков в поддержку — 18.01.2013 в 22:30 и 19.01.2013 в 12:00

Я думал куплю комп на нг ну я хотел мощный,игровой что бы все игры тянул.Ну вот приехал спросил какой игровой мне сказали этот я переспрашивал он хороший все игры тянет? Ну вообще купил потом когда я вызывал мастера настраивать инет то мне сказали комп слыбый вообще мне на нг испортили всё настроение ненавижу этот магазин! А продавцы консультанты ничего незнают про товар им лишь бы впарить что нибудь!!!

Перед Новым годом заказал товар. Предварительно доставку магазин указал на 2.01, в последствии перенес на 3.01. При доставке начались сложности. В нашем доме консьерж, который не пропускает никого лишнего. Курьер Эльдорадо очень нагло обошелся с ним, абсолютно не слышал, что ему говорят, и не отвечал на вопросы 'к кому' и 'зачем'. В результате товар пришлось забирать внизу, чтобы не портить отношение с накрутившим себя консьержем. Итог такой приемки для меня налицо - заказывал блендер PHILIPS HR1617/90. Быстро проверив комплектность, принял его. Поднялся в квартиру и начал разбираться, что да как работает, оказалось, что основная насадка сломана пополам (механически), при приемке никак не мог этого увидеть, поскольку не знал, что она должна быть единым целым, а не вставляться в паз. Сразу позвонил в Эльдорадо. Обрисовал ситуацию, на что сказали, что нужно отправлять фотки на почту, т.к. при покупке в интернет-магазине, возврат осуществляется только таким путем!!! Сфотографировал поломку и отправил по почте. 6.01 мне прислали письмо, что мое обращение зарегистрировано, а 15.01 позвонили и сказали, что, так как поломка механическая, сделать ничего не возможно. В дополнении, когда выкидывал коробку от блендера, увидел, что на ней приклеено несколько листов-заказов, т.е. этот блендер уже успешно доставляли клиентам несколько раз и его каждый раз возвращали. Я оказался тем неудачником, кому его все-таки сумели впихнуть. А казалось, что Эльдорадо достаточно известный и крупный магазин, чтобы заниматься такими вещами ((( Итог: Очень огорчило поведение курьера. Втюхали некондиционный товар, воспользовавшись невозможностью полной проверки Отказались разбираться в ситуации, хотя позвонили в течение 10-15 минут с ухода курьера, сломать просто не успели бы. Совет: проверяйте досконально, все подсоединяйте и мучайте курьера до последнего. Иначе потом замучаетесь уже Вы с процедурой возврата, и то, скорее всего, ничего не добъетесь.

Заказы в статусе 'Самовывоз-передан на комплектацию' Заказ № 1489235 от 17.01.2013 20:57:56 Сумма: 1 709 руб. Статус от 17.01.2013 20:58:01 ____________________________________ Сутки прошли...вы работаете или нервы испытываете?

Ужасный магазин.Товар не меняют.Больше никогда не буду покупать в этом магазине.Покупайте в других магазинах без проблем можно сдать товар или обменять.

Уважаемая администрация Эльдорадо.Являюсь вашим постоянным клиентом многие годы и особенно в последнее время отдаю предпочтения Вашей сети, несмотря на то, что ваши прямые конкуренты тоже не дремлют.У вас действительно конкурентные цены,качественные товары и в целом грамотные продавцы.Так сложилось, что за последнее время,именно в Эльдорадо я сделал несколько крупных покупок и моя семья осталась довольна!Но последнее мое посещение магазина сегодня 17 января 2013 оставило неприятный осадок и омрачило радость сделанной покупки.Так по №1475359 я заказал телевизор.Подошел к стойке информации к девушке (в фирменной зеленой майке службы сервиса)и назвал номер заказа.Первое, что мне бросилось в 'глаза'-это какое-то небрежное и высокомерное отношение ко мне, словно я пришел просить милыстоню у вашего сотрудника.Приняв заказ она ушла на склад.Через некоторое время она и другой консультант вышли с коробкой телевизора в торговый зал, при этом эта 'милая' девушка шла, а парень тащил волоком коробку. Я спросил, а почему Вы так делаете, на что от выше указанной 'милой' девушки услышал произнесенное в призрительной и высокомерной интонации (дословно)'Ну и!??До этого она нехотя мне сказала, что мы не проверяем товары с интернет заказом, но (смилуюсь)и вам откроют коробку... Далее когда другой продавец все проверил и запаковал, я спросил у этой 'милой,доброй' девушки, как с доставкой до выхода (к машине), на что в той же презрительно-высокомерной форме было сказано опять цитирую:'Я вам точно ничего не понесу'Все это действо происходило в магазине в ТЦ 'Фиолент' по адресу Спб, Ленинский пр-т 100.Отмечаю,что месяц назад делал покупку через интернет-заказ но в другом магазине(на Типанова) где мне любезно Ваши продавцы САМИ предложили доставить к парковке объемную покупку и сделали в лучшем виде на тележке.Я теперь действительно задумался, а может сменить сеть? Не знаю пока.Жалею, что не стал брать фамилию вашего сотрудника (спешил),но узнать при желании не проблема (живу рядом).

заказ сделала быстро..но вот с доставкой были проблемы!!сначало мне сказали что на следующий день привезут,но в итоге мне позвонил водитель и сказал что я к вам непоеду,т.к. у меня много заказов по москве!!звонила ругаласьи только тогда мне его привезли через 3 дня!!когда на сайте написано что доставка на следующий день...

Хотел-бы пожаловаться на обслуживание в магазине эльдорадо,по адресу стачек д9 ,кировский универмаг . Дата (17.01.13 ) Я выбрал себе ЖК телевизор,ждал пока обслужат около получаса .на весь магазин 1 продавец парень с рыжими волосами,и то какой-то неквалифицированный ,ничего не проверил запихал кое как ТВ в коробку да еще не от того телевизора ,через некоторое время куда-то вообще пропал минут на 15 ,после чего подошла какая-то девушка и сказала что этот ТВ уже продан по сети интернет .ИТОГ: потраченное время,нервы.и так и не приобрел себе телевизор очень жаль что у вас такие никчемные сотрудники их совершенно не интересуют объемы продаж, и потеря прибыли от упущенных клиентов.

Дозвониться до оператора - невозможно, автомат просит перезвонить через 5 мин. и вешает трубку. Доставку выполнили не вовремя (обещали вторую половину дня, привезли в первой). Товар привезли с небольшим браком (вмятина), заметили после приема товара. Гарантийный талон не заполнили должным образом. Обращаться туда за покупкой сложной\дорогостоящей бытовой техники - не советую.

Только что, прямо в магазине, я отказался от заказа № 1467395. Был заказан телевизор LG 26LS3510 cимостью 10999 рублей. Для уменьшения общей цены он был заказан самовывозом. Представителем интернет-магазина мне было предложено перед покупкой воспользоваться программой для проверки экрана на битые пиксели. Стоимость такой услуги = 10% от стоимости телевизора, т.е. 1100 рублей. При этом общая стоимость покупки возрасла бы до 12100 (!) рублей. - Своей программой для проверки воспользоваться вы не имеете права. А если я обнаружу битый пиксель СЕГОДНЯ дома? - Вернуть в магазин телевизор вы не сможете, т.к. по правилам, монитор с до 5 битыми пикселями считается работоспособным. Можем ли мы перед оплатой включить телевизор в сеть, чтобы просто посмотреть на включённый экран? - Это можно сделать на специальном столе за территорией торгового зала ТОЛЬКО оплатив покупку. Покажите, пжлст, где это написано (про до 5 пикселей). - В СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМОСТИ такую бумагу мы вышлем на e-mail. А если сразу после оплаты, при проверке на столе, я обнаружу очевидно заметный битый пиксель, я смогу попросить заменить оплаченный телевизор на другой? - Если такой же модели телевизора на складе не будет, то поменять сможем только на другую модель. А вот деньги вернуть не сможем. А зачем мне другая модель телевизора, если я выбрал эту? Ответа на этот вопрос я не получил. Пытаясь спасти ситуацию, я рассказал, что сам являюсь директором интернет-магазина и свою торговлю строю таким образом, что бы продавать товар такого качества и с такой проверкой при продаже, чтобы изначально не было поводов для возвратов и претензий в дальнейшем. Три лишних минуты при продаже избавляют меня от часов и дней разбирательств потом. На что получил моментальный ответ - А если вы стиральную машину у нас закажите, мы её должны к водопроводу подключить? Я могу посмотреть на включённый телевизор до оплаты? - Нет! Именно по-этому только что, прямо в магазине....

Был доставлен не тот телевизор, который заказывали. Вместо Samsung с диагональю 46' был доставлен аналогичный телевизор с диагональю 40'. Разница в цене около 15000!!! На звнок с претензией было обещано урегулирование в течение 10 дней. Уже прошло 14. На повторный звонок много извинялись, обещали еще раз связаться с отделом компенсаций, откуда в кратчайшие сроки должны были перезвонить или написать на почту. Вместо этого пришло письмо с предложением оценить качество доставки! Моя оценка -5!!!

Менеджеры, не шевелятся вообще!!! Товар весь распакован, вид б\у. ужас!

Магазин продает б\у товары, будьте осторожны. Претензию рассматривали в течение месяца вместо обещанных 10 дней. Причем первую претензию по неведомым техническим причинам через 2 недели переоформили в другую, а через месяц после повторных писем сказали что менять надо было в течение 2х недель. Т.е. магазин тянул время, а я теперь виноват что не обменял/сдал товар вовремя. Молодцы! Еще раз осторожнее, открывайте и проверяйте товар в магазине. Я по наивности себе и представить не мог, что они втихую продадут б/у. Ну а для меня эта была последняя покупка в этом магазине, пару лет назад была неприятная ситуация в другом крупном магазине, вопрос решился положительно и очень быстро. А Эльдорадо видимо плевать на своих клиентов. Нельзя просто так жить лучше видимо :)

покупала эпилятор. заказывала через сайт. эпилятор я получила в 'шикарной' коробке:грязная, помятая, спасибо, что не порванная. сам продукт не пострадал. очень неприятно было брать ее в руки. а девушка, на стойке информации, которая мне его такой вручила, даже не додумалась хотя бы протереть упаковку и убрать следы грязи!!!!!

Заказал в этом магазине планшет samsung, 24 декабря 2012, заказ подтвердили,самовывоз. Сегодня 15 января 2013 заказа нет. Сервис отсутствует. Магазин работать не хочет!

Заказад с самовывозом, сказали что забрать можно на следующей день. Прошло уже 3 дня, но никаких сообщений так и не пришло. На сайте заказ в состоянии комплектуется

Заказала телевизор samsung smart tv 8 на интернет сайте Эльдорадо ночью 7 .01.13. Интернет магазин сработал быстро и буквально утром 8 уже пришла sms о том, что можно забрать товар м. Новые черемушки ул . Профсоюзная магазин Эльдорадо. А вот там то началось... Пересонал хамский. Просто вынесли коробку и до свидания.Никто проверять ничего не стал , говорят -это не их работа. Мужу пришлось самому вытаскивать ТВ, смотреть комплектацию и т.д.В общем цены на сайте приемлемые, интернет магазин сработал быстро, а вот остальное...Все таки персонал -это лицо магазина и руководству нужно задуматься о качестве обслуживания клиентов.

Сделали заказ через интернет-магазин, мол со скидкой. Приехали в магазин за товаром, нам в грубой форме что-то фыркнули, и послали. Терпеть это не стали - ушли. А через пару часов пришла смс, что товара в магазине нет, заказ аннулировон. Сервис на '-5' баллов! Никогда не ходил в эту помойку, решился, только из-за скидки при заказе через интернет-магазин, да и та не спасла великий Эльдорадо. Больше туда ни ногой, ни под каким предлогом.

Отвратительный магазин,ругаюсь,пытаюсь вернуть увлажнитель,который потек через два часа работы.Закон не соблюдают,закупают дешевую технику и потом не отвечают за ее неисправность.Мазазин Орехово-Зуево в Ашане.Не советую там покупать даже брендовую технику,так как видно заказывают ее под себя и непонятно какого качества и где собранную.

Вообще в шоке!купил антивирус за 1500р.в магазине на Комарова 153,в магазине его и установили.Коробку диск и инструкцию вернули,ключ доступа к диску вырезали,теперь его продают за 500р.и это продавцы не скрывают.а мой антивир можно выкинуть.в информационном отделе нам помочь отказались,сказав,что мы сами виноваты.(дело даже не в деньгах,а в принципе.)Что делать?

Ну что сказать, скорость работы у ребят низкая, они блин укомлектовать товар который есть в наличии в магазине для самовывоза не могут уже второй день, первый магазин с такими заморочками при самовывозе, по телефону говорят 'это зависит от сотрудников как у них будет время укомплектуют', походу сотрудников там вообще нет, пришли только смс от компьютера (что заказ принят и находится в работе), а по магазину наверное ходят призраки которые не могут взять товар и донести его до стола выдачи заказов, наверное потому что призраки не могут брать предметы, только такой вариант похоже может оправдать их. Короче я злюсь, если эти торговаки отменян заказ, а за это время не останется в оффлайн магазине товара, то будет грустно, потому что зачем тогда интернет магазин, если вы не умеете оперативно работать даже с самовывозом, боюсь предположить что с доставкой. г. Нижний Новгород. Магазин для самовывоза в т/ц Муравей (пр Ленина 33), а номер моего заказа 1433191. UPD: ну, а это уже реально издевательство, пришло письмо на почту (10 января в 19-11) 'Вы можете забрать свой заказ в удобное Вам время. Заказ действителен до 10.01.2013 20:00' т.е. удобное для меня время - это те 49 минут которые вы мне отвели? UPD2: несмотря на пришедшее письмо пошла в магазин 11.01.13 и на удивление получила товар, и на этом спасибо)

Попытался приобрести кухонную машину. Заказал через Интернет. Удобнее, быстрее, дешевле подумал я, да не тут-то было. Дешевле действительно получилось, но всё остальное - ужас. Менеджер, которая отвечает за комплектование заказа перепутала товар и отменила заказ, приняв за меня решение о покупке товара. В итоге, приехав за заказом, как обычно пришлось привлекать руководство. Потеряли 2.5 часа... Вывод делайте сами...