Эльдорадо

не надо тратить время на дорогу (интернет удобен)

Сделал интернет заказ в 11:00. Приехал получать товар в 14:00 и к удивлению узнаю, что заказы обрабатываются только в 9:00, а дальше ждите следующего дня. После того как смог отвлечь менеджера Дмитрия от общения с другом (которому он очень хотел сделать скидку 10% на покупку монитора) попросили меня подождать минут 30, ждал 35 минут. Далее касса, около 20 минут не могли пробить чек, переделывали его раз 5. И в окончании написанного ждал в пункте выдачи 15 минут пока кассир не сбегала и не нашла данного Дмитрия (который как оказалось продолжал общение с другом) и не выяснилось что товар стоит около сервисной зоны. Извините взорвался и после моего нервного (на весь магазин) высказывания в адрес Дмитрия, товар мгновенно оказался в пункте выдачи, где , кстати, висит вывеска 'Профессиональное обслуживание', вот, этому ещё и УЧАТ. Одним словом, ноги моей там больше не будет!!!!

Делала 2 заказа в интернет-магазине 23 сентября (эл.чайник и эл.книга). Прошел месяц! Один заказ (чайник) - в статусе 'передан на исполнение', второй (книга) - 'в доставке'! Интересно, откуда можно доставлять электронную книжку аж целый месяц? Неужели из самой Антарктиды? Поскольку заказы делались на товары-подарки, завершения их исполнения я не дождалась и поехала в ближайший магазин (в Марьиной Роще), чтобы купить те же вещи без помощи интернет-магазина. Благо, книжка была в наличии, а чайник можно выбрать и другой какой-то. Думала, что хуже их интернет-магазина уже ничего быть не может. Не тут-то было! Приехала в 20:00 (магазин, напоминаю, розничный, время работы - до 22:00). Продавца-консультанта охранники искали минут 15. Потом еще 15 минут ждали, когда принесут товар со склада. А уж моя просьба проверить товар и оформить гарантийный талон повергла кассира Ольгу в полный ступор. По ее словам чайник без воды проверить вообще никак невозможно, а раскрывать заводскую упаковку электронной книжки она не собирается! Наши препирательства заняли еще минут 10. Потом появился вполне адекватный менеджер, который выловил еще одного продавца-консультанта и заставил его и упомянутую выше кассира Ольгу проверить как чайник (без воды), так и электронную книгу. А гарантийные талоны оформил самолично, проставив необходимые отметки и печати. Магазин покинула без пяти минут девять. Больше я туда ни ногой! И другим не советую.

Требуйте заполнения гарантийного талона при покупке. Не верьте эльдорадовским продавцам, утверждающим, что гарантийный ремонт осуществляется по кассовому чеку. Сервисный центр по чеку ремонт не осуществляет.

В общем, вежливые консультанты

Доставили на след. день

.

подробности по телефону (если интересуют)

Двадцать дней назад купили у них стиральную машину Bosch, со скидкой. Сначала спросили почему скидка, сказали просто акция на этот товар (хотя на соседней стиральной машинке было написано скидка в связи с неполной комплектацией), как выяснилось на кассе , когда начали оформлять , стиральная машинка последняя и с витрины (вот и причина скидки). Как оказалось дома, машинку продали заведомо сломанную (не закрывалась дверца). Не хотели забирать машинку 4 дня под разными предлогами. Потом отправили на диагностику на 20 дней! Это при том что я на след день позвонил и предъявил претензию ! Теперь они нам отказали в возврате/обмене и даже в ремонте !!! Заявив , что мы за один день раздолбали крышку так, что ее надо пару лет ломать при активном использовании. Теперь ждем суда.

Купили с мужем телевизор LG на Ш.Космонавтов, через 2 неделе обнаружили что задняя панель оч сильно нагревается.Сдали его на диагностику, после диагностики (ремонта) телевизор вообще перестал показывать.Менять на новый они не хотят, еще раз сделали ремонт и он начал показывать.Телевизору 1 месяц его смотрели и что то с ним делали уже 2 раза, менять они так и не собираются.Не берите технику в эльдорадо, оч часто попадается брак. И сейчас мои друзья говорят что так же сталкивались с такими ситуациями

Заказывал 22.10 варочную панель Electrolux EHF6547XOK с доставкой на 24.10. Пришло письмо на почту, что мой заказ оформлен, ждите доставку в течении дня 24.10. Звонков от менеджеров и от любого другого персонала не поступало вообще. Наступило 24.10 весь день я прождал доставку и звонка от курьера. Когда часы показали 18:00 я позвонил в службу доставки. По телефону мне сказали, что ждите ваша доставка планируется к 21:00 и что курьер ко мне едет. На мою просьбу перенести адрес доставки с работы домой, который находиться в 3 км мне ответили, что нельзя менять адрес доставки и то чтобы я подождал и мне обязательно привезут мой заказ. Оставшись на работе еще на 3 часа я сидел и ждал. В 21:30 не дождавшись, я позвонил снова в отдел доставки и мне было сказано следующее 'что моя доставка ожидается 24.10', на мое замечание что со мной так никто и не связался, мне ответили через 10 минут ожидания на телефоне 'видимо что курьер ко мне не успевает и предложили доставку перенести на субботу 26.10', про пятницу 25.10 речи даже не шло. Подозреваю, что доставка мне и не планировалась. В итоге ремонт на кухне затянулся, выходные потеряны, дети дома голодные. Пропало все желание делать заказы в этот магазине 'обещаний'. Не советую связываться, тем кто хочет получить доставку качественно и в срок.

Больше 20 минут получал заказ (хоть и был единственным покупателем)

15 минут ждал пока подойдет вторая девушка (ушла курить), первая была занята приемом документов по утилизации, потом оказалось что заказанный товар унесли на склад (время было 17-50), потом 15 минут несли со склада!

По акции 'Утилизация' заказала в интернет-магазине стиральную машину с установкой. При оформлении заказа выбрала удобный мне день и время с 10.00 -16.00. Информация о статусе дважды была прислана на почтовый ящик, смс-кой на телефон, а также перезвонила милая девушка, ещё раз подробно уточнившая все детали и ответившая на все мои вопросы. А вот дальше началось сплошное разочарование. Разумеется, в назначенный день к 16 часам я не дождалась ни машинки, ни звонка от экспедитора. Позвонила в call-центр сама, долго ждала, пока девушка-оператор проверит детали заказа и свяжется с экспедитором. Наконец, меня заверили, что мои данные действительно внесены в список доставки на сегодняшнее число и 'сейчас экспедитор свяжется с вами сам для уточнения деталей'. Этого 'сейчас' я прождала ещё два часа, по истечении которых снова обратилась в call-центр и с тем же результатом. Наконец, около 20.30 экспедитор перезвонил мне сам и на ломанном русском языке ответствовал, что у него 'сегодня очень много заказов' и 'может быть, он привезёт заказ около 22.00'. И пообещал перезвонить, когда будет направляться ко мне. Больше всего мне понравилось это 'может быть'. В итоге стиральная машинка добралась до изнервничавшейся меня в половине первого (!) ночи. Не сочтя нужным хотя бы извиниться и пробормотав что-то невнятное про поломку машины, двое крепких ребят авторитетно заявили, что утилизация производится исключительно от порога квартиры. Правда, потом, всё таки милостиво согласились помочь хрупкой и сонной девушке забрать старую машинку из ванной, поставив на её место новую. В общем, спасибо 'Эльдорадо' за бестолковый день и мои потраченные нервы. Желание что-либо заказывать в этом магазине пропало раз и навсегда. Со страхом жду завтрашнего подключения, которое, как оказалось, осуществляется только на следующий день после доставки. А вдруг они тоже приедут к часу ночи?

Заказал пылесос, заказ №4520533 от 2013-10-22, прислали SMS с подтверждением заказа. На сайте уведомили, что можно забрать заказ на следующий день, дополнительно со мной свяжутся. Прошли сутки - никто не позвонил, тишина со стороны магазина. Звоню сам, говорят товар в магазине испорчен и я могу к ним не приезжать, далее оказалось что нет ни продавца ни менеджера, который должен был позвонить или как-то попытаться решить проблему и если бы не было звонка с моей стороны заказ так и остался в 'подвешенном' состоянии. В итоге потерянное время и неприятный осадок о работе интернет-магазина «Эльдорадо». Крупный сетевой магазин, а на деле как 'однодневка'.

Впервые с таким сталкиваюсь, девушка которая должна была выдать заказ с начало вообще не обращала на меня внимание и продолжала заниматься своими делами. Потом у неё в компьютере произошел какой-то сбой и она сказала, что не может отдать мне заказ. Ответить как долго я должен ждать и что мне делать она не захотела. После того как дело дошло до зам. директора мой заказ тут же был выдан и сбой в компьютере чудным образом был устранен. Прошу администрацию сети магазинов Эльдорадо обратит внимание на работу этого магазина!

Заказали стиральную машину, обозначили время и дату доставки 23.10. с 15:00-21:00. В 19:20 нам позвонили из службы доставки и сообщили, что доставить нам сегодня товар не успевают, и в дальнейшем из офиса со мной свяжутся и сообщат дату доставки. Решили не ждать и позвонили в службу поддержки сами. Нам сказали, что заказ будет доставлен только через 4 дня или предложили самовывоз, что нам было вообще не удобно. Пришлось отменить заказ. Пол дня в ожидании доставки было потеряно, настроение испорчено. Очень сильно разочарованы. Совершать покупки через данный интернет магазин не советуем.

программа утилизации

Покупал телефон и телевизор в кредит в магазине Эльдорадо в Грозном. Телевизор забрал на месте, а телефон не оказался на складе и мне типа оформили заказ, сказали дней через 10 получу. Прошло десть дней...так и не дождавшись звонка, сообщающего что я могу забрать заказ, пошел в магазин и узнал, что заказ на мое имя не был оформлен. Я не понял как это может произойти...я взял телефон в кредит... Альфа банк заплатил уже за телефон, а сотрудники магазина заявляют мне, что понятия не имеют почему и как мне не оформили телефон. Предложили снова оформить заказ..и ждать еще 10 дней. В итоге телефон оплачен..а жду я его 20 дней. Это нормально? Не рекомендую иметь дело с этим магазином.

Заказал кофеварку на день рождения. Специально узнавал точно ко времени будет или нет. 'Говорящая голова' задним копытом била себя во все части тела и доказывала что всё будет ОК. На самом деле оказалось что на данном адресе товара такого нет! Но самое главное что об этом я узнал только после того как сам в течении 20 минут узнавал что с моим заказом! как итог на день рождения подарка нет.... Приходиться как то изворачиваться и выкручиваться... Подстава- подстав!! Никогда больше не буду работать с этим отстойным ,совдеповским сельпо!

удовлетворительно

Система интернет -заказов должна быть продумана, если покупатель заказывает товар через интернет, скорее всего ему просто некогда ездить по городу в поисках лучшего предложения. На сайте есть недоработки, потратила приличное количество времени, что бы понять, как сделать заказ. В других компаниях все проще, обратилась бы в другой магазин, но хотела модель холодильника, которую нашла только в сети 'Эльдорадо'. И еще один момент, может и к лучшему конечно, но работа с одним банком по части кредитования не вполне продуктивна. Мне в кредите отказали, хотя я не сомневаюсь в своей кредитной истории и в Хоум Кредит никогда не обращалась. Полагаю, что Вы теряете существенную часть клиентов. Товар еще не доставили, будем надеяться, что хоть здесь 'Эльдорадо' не облажается. Не подставляйте Куценко)))

Можно покупать лишь в редких случаях.

Товар был оплачен в пятницу (подарок), во вторник (в день вручения подарка) позвонили и сказали что товар БРАКОВАННЫЙ. Спасибо за испорченный юбилей.

Я живу рядом с магазином Эльдорадо на Белинке. Заказал радиотелефон и получил ответ, что могу получить товар совершенно на другом конце города. В других магазинах товар перемещают в ближайший от клиента пункт выдачи. Так и пришлось потерять почти два часа, чтоб забрать товар.

на месте выдачи покупки все ок, вежливо, внимательно

Цены, удобство расположения

Заказ принимается мгновенно и тут же по электронной почте приходит подтверждение что заказ принят в обработку.А что скажите на милость можно обрабатывать если в заказе один телевизор и он нужен на завтра в подарок.Однако проходит 3 дня и только потом заказ почему-то аннулируется.Что сразу нельзя аннулировать ,если товара нет?Звонишь по горячей линии а там девушка вежливым но невнятным языком объясняет,что у вас якобы слишком много заказов и мы поэтому снимаем ваши заявки.Большего бреда я в своей жизни не слыхал.И это при такой бешеной конкуренции как у вас магазин не держится за клиента который хочет купить больше и ему не дают этого сделать.Театр абсурда какой-то!Это конкретная антиреклама вашей сети.Советую разобраться с ситуацией а то клиенты от вас повалят пачками к конкурентам

Приобрёл в эльдорадо МФУ, по приемлемой цене, качеству, с необходимыми функциями. Только вот в эльдорадо с расходниками беда! Приходится картриджи покупать по одному в 6-9 дней... нет в наличии, чёрт подери.

Ужасное место. Неквалифицированный персонал.