Эльдорадо

Деньги за товар не возвращают, закон о защите прав потребителей для них ничего не значит, консультанты не знаю что продают, к тому же не всегда они в зале. Товар лежит кое-как, ценники не соответствуют. Организационный вопрос не продуман для такой крупной торговой сети.

На стойке информации (она же стойка выдачи товаров по интернет заявкам) работает всего один сотрудник. Передо мной было 2 человека, но на их обслуживание ушло около 40 минут. В итоге в почти пустом магазине образовалась не довольная очередь к стойке информации. Желаемый товар я конечно получила, но провести в магазине мне пришлось около часа, хотя без интернет заявки, просто выбрать и купить товар на месте заняло бы минут 10-15. Учитывая, что интернет заказ создан для удобства покупателей, пока данная услуга не оправдывает себя в полной мере. В целом все же впечатление от покупки положительное, получила желаемый товар с очень хорошей скидкой.

в целом сервис как и везде - кассиры продавцы улыбаются, куча всяких акций и скидок что бы покупатель оставил больше денег. будьте внимательнее, везде и всегда. сравнивайте артикулы в чеке и на коробках

быстро оформляете и поставляете в магазин

Если бы не пришлось возвращаться поставил бы пять

08.12.2013 заходя в магазин Эльдорадо по адресу: г.Самара, Московское шоссе, 185а, с целью купить себе новый ТВ, вспомнила о множестве негативных отзывов об этой сети магазинов. Подумала :'Ладно, конкуренты, наверно, наговаривают'. Выбрала ТВ. Консультант заливался соловьём. Оформила покупку. В качестве бонуса предложили по эльдо-чеку заказать услугу настройки смарт и роутер впридачу. Назначили дату 14.12.2013 (сегодня) с 10,00 до 14,00 (они только в этот интервал времени предоставляют эту услугу, никто, кроме них, ведь на работу-то не ходит). До сих пор жду. Сами не звонят. Попытка дозвониться в их справочную длилась 20 минут (всё переключали, да музыку включали), в итоге ответили, чти никакой информации о ситуации дать не могут! Отличная справочная! Составили претензию. Сказали: 'Ждите, перезвонят'. Всё жду. Тишина. Т.е. меня просто 'накололи' на 4000,00р. Похоже, что после продажи товара они о покупателе просто забывают. И никаких своих обязательств после этого, впринципе, не выполняют. И не важно им, вернётся покупатель за новым приобретением в ним или нет. Вобщем, я больше в эту сеть ни ногой. Желаю вам в новом году поменьше покупателей, падения продаж и минимум прибыли. ' Сегодня приехали ребята, роутер подключили, всё настроили. Система магазина, конечно, фигня, но мальчишки молодцы, весёлые. Катерина. 14.12.2013

прошу уточнять сроки самовывоза написано было что можно забрать в день заказа а на деле выходит на следующий день и то после обеда

возможна интернет-доставка в мой город

Цены на некоторый ассортимент товаров. Возможность забронировать товар, имеющийся в наличии. Регулярные скидки.

Заказала через интернет-магазин электрическую плиту. Сегодня ее забрали из вашего магазина. (Самовывоз) Попросили посмотреть товар, но сказали, что если что, то у нас есть 14 дней на обмен. Как и следовало ожидать корпус плиты оказался помят и поцарапана эмаль. Теперь мы это должны упаковать и вернуть обратно. А плита весит 47 кг. Очень не довольна тем, что такой крупногабаритный товар не проверяется перед выдачей покупателям. Или это делается специально, надеясь, что товар возвращать не будут?

Товар заказывал через интернет-магазин с самовывозом из ТЦ РИО. По приезду оказалось, что товар можно получить только у одного единственного менеджера, который одновременно занимается и доставкой, и сервисным обслуживанием и еще кучей всего. На очередь к нему потратил не менее 15 минут. Оплатить товар на кассе так же оказалось проблематично - из 2 касс работала только одна и то кассир постоянно куда-то бегала за распечатываемыми чеками. Неужели так сложно выделить на кассу личный принтер? Расплатившись наконец за товар, обратил внимание на то, что упаковка была явно вскрыта и заботливо перемотана упаковочными лентами. Ну ладно, подумал я, спишем это на заполнение гарантийных чеков, однако после вскрытия упаковки выяснилось, что чеки не заполнены, печатей нет, а ярлыки на самом изделии сорваны и приклеены на скотч (!). Хорошо хоть само изделие оказалось работоспособным. Итого - отвратительный сервис, отвратительное отношение к покупателям, отвратительное пренебрежение к своему имиджу. Никому не советую ничего приобретать в этом лохотроне.

Пересмотрите своё отношение к покупателям

Жуткое обращение, целый день субботы пропал в ожидании, когда в конце дня позвонила по поводу доставки, с 19-00 до 20-00 отсылали от одного администратора к другому в конце ответили, что их компьютер не распознал указанный адрес (проспект Ленина), хотя магазин Эльдорадо находится в 200 метрах по этому же адресу только соседний дом, никто даже не принес извенений, сказали что могут доставить в понедельник опять же в течении дня, на мою просьбу чтобы доставили во вторник , так как в понедельник все на работе, сказали а вы просто отмените заказ и оформите новый заказ , но уже самовывозом, если хотите получить заказ во вторник.

Заказали по интернету 04/12 варочную панель с доставкой 11/12/2013 и установкой 12/12/2013 с 10 до 14 часов. 11/12 сотрудники с доставки отзвонились и предупредили что задерживаются не более чем на час, приехали, как и обещали. Вопросов по доставке нет. Правда деньги сразу взяли и за доставку и за установку. На вопрос, а как так брать деньги вперед, ответили, что не сомневайтесь, завтра 100% приедут мастера и все установят, у них солидная фирма. Муж взял день за свой счет и стал ждать мастеров по установке, однако до 14 00 никто не удосужился позвонить. после 14 начали бить тревогу и звонить по справочному телефону. указанному на сайте, чтобы выяснить, что же произошло, однако было сказано,после часа висения на телефоне и переключения как минимум на 10 разных сотрудников, что в плане мы стоим, они работают над этим и не могут понять. почему мастера не звонили до сих пор. в 17 00 звонили еще раз, висели на линии до 18:30 однако результат тот же, никто не в курсе, и никто ни за что не отвечает. 13/12 просто обратились в другую компанию по установке, которая приехала через 2 часа после звонка, денег за установку взяла в 2 раза меньше.о сих пор из Эльдорадо так никто и не звонил и даже не извинился за такую 'отличную' работу. Прдупреждаю, что найти кто виноват в этой компании невозможно, мы написали в роспотребнадзор. НЕ ПЛАТИТЕ ИМ ДЕНЕГ ВПЕРЕД!!!!!!!!

Сделала покупку лишь по причине низкой цены. Но следующую покупку, даже если будет привлекательная цена сделаю в другом магазине.

Заказал сотовый телефон определенного цвета после того как сообщили что телефон появился в магазине пошел получать оплатил и только после оплаты выяснелось что такого телефона именно такого цвета нету в наличии и продавец мило сказал что можете выбрать др цвет. В общем пришлось взять так как нужен был срочно. В общем качество обслуживания желает быть лучшим. Никогда больше заказывать не буду.

14 декабря был заказ на стиральную машинку через интернет магазин. Забирать хотел самовывозом. Сказали ждите смс. 15 декабря пришло смс уведомление о том что товар прибыл в магазин. На следующий день приехал в магазин, а товара не оказалось. Люди на стойке выдачи товара только пожали плечами и сказали что это вина интернет магазина. Позвонил в интернет магазин и после 30(!!!!) мин висения на телефоне мне было сказано, что это была вина магазина и предложено было оставить претензию у этих же людей, которые сказали что товара нет. Те молча дали книгу отзывов и ушли. Когда я написал претензию они так же молча забрали книгу и убрали в ящик. На этом все. Было потрачено время, деньги на бензин и силы для того чтобы привезти свою технику по утилизации.

покупал подставку под телек. она кг 30-40 весит, поднять не могу, неудобно браться. мне ее выкатили на тележке в середину магазина - забирайте. хоть бы до дверей довезли, а еще лучше до машины.

неудобно то,что нельзя выбрать половину дня, в которой хочешь получить товар!Путевые листы составляются в день отправки заказа,так что узнать который в очереди твой номер заказа нельзя!

Приемлемые цены, если заказывать через интернет-магазин. Скорость обработки заказа.

Приличный выбор по адекватным (на некоторые вещи) ценам. Шаговая доступность.

Заказали пылесос в интернет-магазине, пришли получать на Ленинский пр., 101 (СПб) и хотели перед совершением покупки взглянуть на него (хотя бы чтобы понять, что привезли действительно то, что нужно, ничего не перепутав). Нам отказали под предлогом, что если мы сначала не оплатим заказ, некий кладовщик не сможет его принести. Мы рискнули, оплатили кота в мешке - и, о чудо, увидели его. Девица за стойкой распечатала упаковку и продемонстрировала товар - никаких претензий к качеству на первый взгляд не возникло. Но то нескрываемое раздражение, с которым нам показывали уже оплаченный!!! пылесос... Сто раз подумаем, прежде чем еще что-либо заказать в 'Эльдорадо'! Ну и еще посмотрим, сколько и как прослужит приобретенная сегодня техника.

Главное достоинство у интернет-магазина это цена!

какие могут быть комментарии.. купил батарейки.

Очень заторможенные продавцы. долго соображают, бубнят себе под нос, выслушав вопрос переводят его решение другому сотруднику. На кассе работают просто совы, минут 15 пришлось стоять на кассе, кассир проводила покупку на кассе стоящему впереди меня покупателю с такими темпами, что можно было уснуть. В общем дисциплина и качество организации работы персонала равно нулю.

зарегистрировался, заказал, получил скидку. По СМС и эл. почте получил информацию сначала о заказе, потом о получении.Приехал в Эльдорадо в Фан-фане - очередь, небольшая, но при проверке товаров получилось ждал минут 10-15. Причем проверял один работник, остальные (видел трех-четырех), ходили туда-сюда. Отдал свою бумажку, никто ничего не говорит. Работают молча. На вопросы не отвечают. Оплатил. Жду. Через несколько минут выносят товар. Отдали. Прошу проверить и поставить отметки в гарантийный лист. И работники озверели, но не отказали. Хамить клиентам - видно это нормально! Дали подписать бумаги об отсутствие претензий к внешнему виду и договор. Я читаю. Работник развернул, поставил печати, завернул. Мне ничего не показали, и работоспособность не проверили. И о законе о защите прав потребителей слышали впервые. Попросил развернуть еще раз и проверить 'на моих глазах'. Не включается. Прошу заменить.Подходит второй работник начинает с силой чинить неисправности. Заработало. Говорит товар новый - надо разрабатывать (имел ввиду через силу). В конце концов, первый работник отдал два товарных чека, а два договора оставил себе. Я его поправил. Это я еще описал, в общем, это надо было видеть.

Около часа пришлось ждать заказ,гораздо быстрее просто зайти и купить!!!

скромны на фоне недостатков

очень неудобна выдача товара в ТЦ Сити Молл! Работает один человек. отстояла там столько времени в очереди, потом отправили оплачивать в кассу и еще там очередину отстояла и потом обратно в пункт выдачи, там уже опять очередь, что работника вашего и не докричаться! Получение товара заняло уйму времени!

Решил приобрести в интернет магазине комплект спутникового оборудования TRICOLOR Full HD (GS-8306) заказ № 5722310, со мной связался менеджер и подтвердив что данная позиция есть в наличии, сказал ждите оповещение СМС. Практически сразу на мой телефон пришла СМС где было написано, что заказ собран, и ждёт в магазине. Так 14.12.2013 года я приехал в 'Эльдорадо' сообщив менеджеру номер своего заказа, услышал молнеиносный ответ, а у нас вашего заказа нет, в наличии только брак. Как удивляюсь я, ответ менеджера, есть без брака на 3000 тысячи дороже (мой заказ был на сумму 5579 руб.). Ушёл не солоно хлебавши,но дома решил позвонить в интернет магазин, меня подключили к оператору, который с моих слов составил претензию №5055162 и посоветовал перезаказать данный товар, на другой магазин 'Эльдорадо', далее обговорив все нюансы с очередным оператором интернет магазина, я перезаказываю данный товар на другой магазин, заказ №5942371. И вот на следующий день 15.12.2013г., я на столе выдачи заказов в очередном 'Эльдорадо', а мне менеджер а товара нет, есть другой, но на 3000 рублей дороже. У меня шок, я потерял своё время, деньги стоя в Московских пробках, добираясь до магазина. В итоге звоню по телефону горячей линии 'Эльдорадо', всё поясняю, но помочь мне не могут, а товар так и весит на сайте 'Эльдорадо', как будто он есть у них в магазине. Прошу разобраться, а что же всё таки у них в наличии, менеджер уточняет иговорит, что во всех комлектах нет рессивера. Смешно, прошу составить очередную претензию №5055197. P.s. Пишу отзыв в обед после разговора по телефону с оператором интернет магазина, решил посмотреть на сайте 'Эльдорадо' интересующий меня комлект, всё цены уже нет. Я так понял благодоря мне, и мною потерянным времнем, магазин разобрался, что данного товара нет в наличии. Полное разочарование, с вашим подходом к клиенту, больше к вам ни ногой.