Эльдорадо

Убогий сервис при заказе в Интернет-магазине. Взял плиту Gefest 1500 k32. Привезли бракованную плиту, после жалобы по горячей линии пообещали прислать представителей для составления акта. Через 2 дня приехали 2 представителя, посмотрели, составили акт и сказали опять звонить по горячей линии. Ещё сказали, купив мы плиту в обычном магазине, нам бы просто заменили бракованную деталь, но раз мы заказали через Интернет-магазин, надо звонить в контакт-центр. Решили что проще забить на этот небольшой брак, чем слушать Гошу Куценко и тугих на ухо представителей колл-центра. Но через неделю плита опять накрылась, в этот раз сломался регулятор духовки. После 15 минут объяснений по горячей линии, опять получили обещание увидеть представителя магазина через 2 дня. После составления акта у представителей возникла светлая мысль увезти эту плиту, причём объяснений когда же прибудет замена они дать не смогли. В итоге забирать плиту передумали, а колл-центр направил меня послать им через e-mail форму на сайте акт. После отправки акта я получил сообщение о рекламации и необходимости рассмотрения моей беды 7-10 дней. Спасибо что плиту не увезли, будет где готовить, пока они думают.. Ни каких плюсов от программы 'Экспресс-сервис' пока не увидел вообще.

необязательность. Неуважение к клиентам.

Долгое ожидание заказа

Пришлось долго ждать

не любовь некоторых продавцов к своей работе, а от сюда и отношение их к покупателям

не проверили технику

Заказывал рассрочку при получении почему то товар стал только кредитный.неприятно удивлен!!!обман!нериятно....

Плохой интернет-магазин, жутко непрофессиональная служба поддержки

не заметил

Служба доставки

Невнимательность к клиентам. Проблемы с обменом некачественного товара (плохо организована служба, занимающаяся обменом некачественного товара)

Не выявлено

не работает индикатор при включении в сеть, количество воды в чайнике плохо видно.

в случае обнаружения скрытого дефекта или откровенного заводского брака в изделии через собственный сервисный центр, покупателю вменяют,что он сам повредил товар, а для пущей убедительности отрывают разъем и говорят, что в таком виде он и был предъявлен на экспертизу.

Если товар присутствует только в определенных магазинах, то ехать придется именно в эти магазины. Доставка в другие пункты возможна только со склада.

не очень клиентоориентированы

в магазине не оказалась пакетов большого размера, чтобы нести коробку с купленной кофеваркой. Очень странно, что в магазине техники нет подходящих для этой техники пакетов!..

Кассир только молчала, не объясняла про гарантии, не рассказала про характеристики.

Персонал не хочет двигаться... Оплатив товар в кассе, я не дождался своего товара (10 мин.) и вернулся к продавцу у бело-зеленой стойки. После того как я ему сообщил, что я не дождался товара, он с недовольным лицом пошел искать мою покупку и сказал ждать ее у кассы. После я ждал покупку порядка 15 мин.

Организация процесса выдачи заказа

Долго выдается товар.

Так как мы постоянные покупатели в вашем интернет магазине,,не раз сталкивалась с проблемой-на сайте товар есть, написано в 'наличии', в действительности товара нет, не только в моем регионе, его нет ни в одном из регионов. Пример на сегодняшний день-утюг Филлипс GC4042/02.Позвонив менеджеру, услышала ответ-обновления по приходу товара происходят каждые два дня, не обновлять же сайт так часто. Мне кажется , данный ответ абсолютно некорректный. На сайте должен быть выставлен товар, имеющийся в данный момент в наличии, а не по формулировкам-предположительно скоро появится .

Медленное обслуживание, предложения получить бонусную карту не было, хотя я бы не прочь был ее получить для следующих покупок в эльдорадо. Теперь вряд ли воспользуюсь этим магазином.

Привезла домой, открыла, а там вмятина

покупали очень много всякой техники примерно на 150000рублей пока нам не впарили услугу так называемую страховку техники на 2 года.типо после истечения срока можно придти и забрать эти 4000 которые мы заплатили если чтото сломается за эти 2 года то отремонтируют бесплатно.4апреля истёк эток срок и мы ждали добросовестно чтоб он истёк.нам продавец так объяснял,7 апреля пришли за товаром(этот же продавец сказал что сумму возместить можно только товаром)а нам говорят что надо было приходить не после 4 апреля а до.Продавец который всё это объяснял давно не работает.А если бы и работал то уже ничего не доказать и типо надо было читать что было написано мелким шрифтом а не доверять всяким там продавцам.Собирались много чего ещё покупать но в эльдорадо больше покупать не будем пусть прибыль получит другая фирма.Съэкономили на нас 4000 пусть не дополучат 50000 прибыли

Плохое обслуживание.

Пришлось некоторое время подождать куда-то ушедшего кассира