Эльдорадо

Отношение операторов и работников онлайн-магазина

При принятии решения о покупке важнейшую роль сыграло проведение акции с начислением 18% стоимости заказа в виде бонусов. Бонусы были благополучно начислены, а вот с их использованием возникли проблемы. Срок действия акционных бонусов составлял несколько дней, информация об этом честно предоставлялась при покупке. Естественно, такое условие мотивировало потратить их сразу и магазин хорошо к этому подготовился, внеся в правила бонусной программы пункт о том, что если часть доступных бонусов была зарезервирована для оплаты заказа интернет-магазина, и до момента его получения срок жизни бонусов в резерве истек, то в момент фактической оплаты заказа на кассе, если у Вас есть доступные бонусы, то заказ будет оплачен ими. Под это дело магазин благополучно списал бонусы, полученные в период между оформлением заказа и его получением. Если бы пополнения бонусного баланса за этот период не было, то хватило бы и зарезервированных бонусов, а если есть – надо их вынуть из кармана доверчивого покупателя. Странное правило? В обычной ситуации, при сроке действия бонуса в 3 месяца, эти грабительские правила наверно используются не часто. А вот в случае с быстросгорающими бонусами это просто клондайк для магазина. Поскольку ранее магазин выглядел клиентоориентированным, была попытка разрешить ситуацию через контакт-центр (ID обращения 526227), однако результата она не принесла.

Пунктов выдачи в Москве очень мало. Самый ближайший это Горбушка, а я живу на другом конце города.

Обманывают о наличии товара!

- Продавцы, но это болезнь всех крупных сетей.

нет указателей где находится магазин на Ярцевской,19

Специалистам справочной службы не доступны данные по наличию и состоянию товара на складах и магазинах

не стыковка цен с интернет сайтом, на сайте дешевле, не всегда есть на складе в твоем городе и приходиться им везти из Новосибирска, хотя есть город Хабаровск, Владивосток. когда построят склад тогда будет сокращенно ожидание, самое тяжелое это ждать.

Отношение к клиентам и своим рабочим обязанностям

Лохотрон

С радостью бы выбрал доставку, но на сайте написано что ориентировочная дата доставки только спустя дней 10 после оформления заказа

Уровень качества доставки плохой.

Не всегда в ассортименте есть нужный товар по низкой цене, по некоторым позициям магазин проигрывает по цене другим торговым сетям. Цены в розничных магазинах больше, чем через интернет, выгоднее заказывать через сайт и забирать товар в магазине.

Информация на сайте о наличии товара не актуальна.

Продавцы вытащили из коробки провод, без которого я не могу подключить систему. Все плохо! Сейчас ругаться буду

Иногда долго ищут на складе заказ.

очередь в кассе магазина

Низкая информтивность о статусе заказа (см. комментарий).

сложно дозвониться до горячей линии, всегда очереди

разбивка интернет заказа на несколько

При отсутствии покупателей в магазине, заказ получали минут 15. Духота в зале.

Срок доставки товара по интернет-заказу (вентилятор, который в наличии в самом магазине) - 11 дней! Но в срок товар все равно не доставлен. При этом позвонили и сообщили, что товар по заказу доставлен, а когда приехал за ним, сказали - нет такого товара, извините, ошибка. ?????

ответственности никакой