Сотмаркет

текущим летом заказал адаптер на две симки. Оплатил,как положено. Долго кормили завтраками- сейчас товара нет,- может скоро появится. Появился месяца через полтора- два по цене в три раза больше. потом опять небыло. Было решено отказаться. Уверили, что деньги можно будет использовать в любой момент на любой другой заказ. При попытке оплатить из этих денег другой заказ выясняется, что оказывается нельзя- только возврат. Мне были высланы бланки, которые я должен был заполнить, отсканировать и отослать обратно. В этом же письме было обещано вернуть средства в 10-ти дневный срок. Отправил заполненные бланки в четверг в 12 дня (естественно по электронке). В бухгалтерию они попали в понедельник!!! С тех пор прошёл уже месяц. Денег я не вижу. На звонки и письма- только извинения и рассказы про какую-то очередь. Возмущён до предела! Никогда и ничего больше тут покупать не буду!

Не нашёл!

Описываю ситуацию, которая приключилась со мной и длится до сих пор((( 29 ноября я заказал в Сотмаркете планшет iPad Air Wi-Fi 16 Gb по цене 19990 рублей. Товар числился на момент покупки как доступный и я оплатил его сразу по карте и заказал доставку в город Санкт-Петербург. В Санкт-Петербурге друг должен был его получить и пересылать мне. После оплаты заказа мне пришло письмо, что выбранный товар куплен и теперь он находится в транзите со склада до места получения. На следующий день другу позвонили и сообщили, что к сожалению по данной цене они привезти товар не могут, так как он подорожал. Я позвонил менеджерам и поинтересовался с какой стати я должен оплачивать новую стоимость товара, когда я купил по старой цене. На что менеджеры мне ответили что все хорошо и товар придет по старой цене. Спустя 6 дней мне приходит повторное письмо что товар обработан менеджером и он опять находится в транзите со склада. Я позвонил в компанию - они сказали, что произошла задержка и не стоит беспокоится - планшет придет.(это было 5 декабря). 9 декабря я получаю аналогичное письмо. Опять звоню - говорят все будет хорошо. 11 декабря приходит письмо что товара нет в наличии и тут же за ним приходит письмо что товар появился на складе. Опять звонок менеджера другу, что они не могут мне его привезти по старой цене. Я опять связался с магазином и выяснил что планшетов нет в наличии и когда они будут неизвестно. 11 декабря я аннулирую заказ и жду возврата денег. 20 декабря(спустя 9 дней после аннуляции) мне приходят бланки для заполнения на возврат средств на карту. Я их в этот же день заполняют и отправляю. Сегодня уже 30 декабря а денег так и нет. Мало того что денег нет, так и планшет я не купил. Сил ждать и ругаться с менеджерами уже нет. Но я жду возврата средств. Хотя как я понимаю в этом году их уже не вернут!!! Поэтому советую не связываться с данным магазином с оплатой по карте.

-

не советую.

Нервотрёпка.!! Требуется более аккуратная работа с сайтом!!

Заказываю уже не в первый раз, огромный ассортимент, некоторых позиций по приемлемой цене сложно найти где-либо еще. Видимо из-за этого заказ может формироваться, что и вышло в предыдущий раз. Пара товаров очень срочно понадобилось, но с доставкой к месту самовывоза все затянулось, и заказ пришлось отменить, хотя по телефону уверяли, что через двое суток я свой заказ смогу забрать. Перед новогодними праздниками магазин приятно удивил, заказ забрал уже через три дня после оплаты. Единственное, не получилось оплатить заказ картой Маэстро, т.к. в поле для заполнения номера карты доступно лишь 16 цифр, а у Маэстро их 18, хотя платежная система этот тип карт распознает. Пришлось заморочиться с переброской средств на другую карту (МастерКард). Но при этом заказ сформировали и доставили очень быстро (и это в предновогодний ажиотаж), получил без очереди. Резюме: рекомендую!

просто сделать заказ, сотрудник магазина оперативно перезвонил, профессионально помог всё оформить.

Магазин хороший, большой выбор, отзвонились сразу после оформления заказа. Но доставляли долго, но это скорее исключение, т.к. следующий заказ пришел намного раньше. Самовывоз удобно расположен. Сотрудники всегда корректны. Снизила одну звезду только за то, что мне пришлось несколько раз звонить, узнавать судьбу моего заказа. Сообщение о задержке заказа пришло на почту пару раз. В итоге заказ получила. Все Ок.

Цены

Бывают хорошие товары по низким ценам

отсутствует возможность возврата товара

мои заказ № №10205985, половины товаров не оказалось в наличие, а товар 'Автомобильный держатель для Samsung Galaxy S5 SM-G900F Lexand LM-701' на самом деле никак не подходит к смартфону Samsung Galaxy S5 SM-G900F, ни вдоль, ни поперек. Деньги за недостающие товары возвращают в течение 10 дней... ПОЧЕМУ?? почему не месяц?

Приятная музыка на горячей линии

Низкие цены, высокий уровень автоматизации.

нет

Доставили через 1,5 недели, а не через день. Быстрее из Китая и дешевле.

Якобы низкие цены

28.12.14 оформила на сайте заказ на подушку для ванной. Менеджер позвонил мне весьма оперативно, но... В 4.21 утра!! Вежливо спросив при этом удобно ли мне разговаривать. Даже не смешно. На мой встречный вопрос, а вы сами-то как думаете, девушка-менеджер ответила мне следующее: 'ну я же по вашему заказу звоню'. Первый раз в жизни сталкиваюсь с таким. Как результат на сегодня 29.12.14 - мне пришло ТРИ письма на почту, 2 смс, в одном из которых указано, что клиент (то есть я) ДУМАЕТ. Что это? Больше никто не перезвонил. Выводы делайте сами

Даже ночью подтверждают заказ по телефону

Я конечно все понимаю, но с таким я встретилась впервые. При первичном общении мне очень понравился магазин,быстро обработали заказ, со мной разговаривала милая девушка, которая подтвердила мои позиции в заказе, но оговорилась, что именно на складе выдачи их нет, поэтому придется ждать 29.12, когда привезут. Я НЕСКОЛЬКО раз уточнила, что 29.12 товар точно будет. И вот дальше понеслось. Мне пришло письмо с подтверждением заказа и, признаюсь, что сначала я не посмотрела на дату доставки, а стоило бы... сэкономила бы себе время. Так вот не получив с утра смс или письмо с информацией о готовности заказа и повторно посмотрев письмо, я обнаружила дату привоза 30 декабря. Мягко говоря смутившись я перезвонила, что бы все же уточнить, когда мне можно забрать заказ ( а я оформляла самовывоз). И что же я слышу, заказ в лучшем случае мне они привезут 31.12 ( НЕ ВЕРЮ!!!!), а одной позиции вообще нет и когда она будет НЕ ИЗВЕСТНО!!! На мой логичный вопрос, а как мне вообще подтвердили позицию, которой нет и почему мне не сообщили о проблеме и не пришло уведомление о задержке доставки моего заказа. Молодой человек, пытался мне что-то рассказать об ошибке, отмалчивался или пыхтел ( и хочу заметить, что я не кричала, а пыталась разобрать, что вообще происходит и пути решения проблемы) в итоге, предложил соединить с клиентским отделом (хотя бы извинился для начала...) Я согласилась и проиграв музыку 2 минуты, мой звонок просто скинули, так и не соединив меня с нужным отделом. Перезванивать в данную конторку у меня желания нет, жаль своего и так потерянного времени и не люблю работать с не компетентными людьми. Почитав отзывы прихожу к выводу, что видимо это их клиентский сервис.

нет

Товар был в наличии. Низкая цена.

нет

Что сказать, хороший подарок я получил под новый год!! Мой заказ - аккумулятор к ИБП. Посылку получил, а в нем мертвый аккумулятор. Замеры показывают ноль, давали повышенное напряжение - не берет, т.е. убит полностью! Написал 2 письма о возврате, в ответ только спасибо, что ответили и подарок от Сотмаркета! Что тут еще добавить?!

Заказ 10241781. Сделал заказ от юридического лица, приобретал МФУ, в заказе с моей стороны четко были оговорены условия доставки, указан точный адрес!!!! Мне перезвонил менеджер и сформировал счет на оплату с учетом доставки, однако мне не было сказано про сервисный сбор в размере 4%с юридических лиц. Счет был мною оплачен, деньги поступили, с моей стороны все условия покупки были выполнены и я стал ждать звонка от Сотмаркета. Наконец-то свершилось 'чудо' и мне сообщили, что все хорошо заказ передан в курьерскую службу. Я жду. Однако через день или два мне перезванивают чудо-продавцы и говорят, доставить вам товар мы не можем, причина-курьер дальше 5 км от МКАД не доставляет покупки. На мои возмущения - один ответ!!!ПОЛИТИКА КОМПАНИИ!!! САМОВЫВОЗ (центр города) или ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Предложил им пусть организуют доставку за счет менеджера, который ввел меня в заблуждение, тоже отказали. Говорю верните мне сегодня деньги, не тут то было, им нужно письмо на возврат от меня (как работает ПОЧТА мы все представляем), а потом еще и 10 рабочих дней!!!! Вот так вот, денежки наши не раньше, чем через месяц можно получить!!! Пришлось согласиться на самовывоз. Просил вернуть деньги за доставку в момент выдачи товара - отказали- ПОЛИТИКА КОМПАНИИ. Уважаемые клиенты-юридические лица, прежде чем делать в этой компании заказ - 100 раз подумайте!!!!!!! Надеюсь что самое высшее руководство этой компании прочитает мой отзыв!!

Нет

Заказала товар перед новым годом. Три раза переносили доставку, потом выяснилось, что одного из товаров нет в наличии. В итоге поменяла курьерскую доставку на самовывоз. За самовывоз Сотмаркета пришлось еще и платить деньги.

большой выбор, удобно отслеживать заказ, внимательные менеджеры

регулярно присылали сообщения о ходе доставки