Сотмаркет

заказ был сделан 29.11.2013, менеджер связался со мной только 2.12.2013. по словам менеджера того товара который я заказывал нет в наличии и в ближайшее время не будет, предложил мне приобрести пленки и чехлы на аппарат который я у них так заказать и не смог. все бы ничего, но примерно год назад я так же пытался сделать заказ в этом же магазине и ситуация была точно такая же. в общем торгуют товаром которого нет в наличии, потом извиняются и предлагают приобрести что-нибудь другое.

Оперативность и вежливость.

Заказ № 6452753 от 02.12.2013, оплатил сразу же при оформлении пластиковой картой, рано утром пришло письмо, потом еще и смс и звонок от робота о том что товар будет отправлен 03.12.2013, в личном кабинете статус сменился на 'доставка на склад', зашел проверить статус заказа вечером - 'товара нет в наличии, ожидается'. По телефону один менеджер сказал что 'товар был некачественный, отправлен назад поставщику, можете выбрать другой, отменить заказ или ждать две недели' и статус почему-то сразу же сменился на 'ожидает доставки', перезвонил опять узнать где правда и стоит ли ждать заказ в срок, менеджер сказал что 'вы заказали две единицы, в наличии оказалась только одна ее отправили другом покупателю', ну хорошо, отправили и отправили, когда отправят мне _оплаченный_ заказ? ответ шикарен 'скорее всего никогда, этого товара больше не будет, но можете уточнить завтра'. Спрашиваю что есть в наличии из аналогов, предложили товар на 900 рублей дороже и срок доставки уже 09.12.2013 (против изначально заявленного 06.12.2013), сказал что подожду до следующего дня, чтоб уточнить будет ли в наличии то что заказал изначально. Через несколько минут приходит смс и письмо о том, что мой заказ изменен и в нем теперь значится тот самый аналог (напомню 1) дороже, 2) сроки доставки другие). Нет я _не против_, меня устраивает и этот аналог, пусть даже по другой цене (хотя это вам минус), но почему заказ изменили без спроса (пусть меня и устраивают изменения)? Это что же получается, завтра заказ опять может изменится без моего ведома? Почему сроки доставки меняете как хотите (договор ваш читал, знаю что в праве менять, но это вы для Суда в праве, а для хороших отзывов покупателей - нет)? Сказано изначально 06.12.2013 - будьте добры соблюдать. Жду комментариев магазина и урегулирования ситуации, надеюсь что репутация дороже сиюминутной выгоды. Не могу сказать что буду пользоваться в дальнейшем их услугами и кому-то рекомендовать, скорее наоборот.

Нет

вежливость

Купил в данном интернет магазине два аккумулятора. После получения заказа написал в данный магазин письмо на электронный адрес - 'Получил сегодня,21.11.2013года заказ № 6364189, два аккумулятора. Один для Nokia, второй Аккумулятор для Samsung E570 AB503442BE ORIGINAL. На упаковке акка написано 'Аккумулятор для Samsung E570 AB503442BE ORIGINAL', а внутри AB553446CU и совсем не подходит ни по контактам, ни по размерам (см фото). На интернет сайте на странице заказа размещена фотка нужного аккумулятора (см скрин). Позвонил по телефону (495) 780-98-98 - Приезжайте по адресу в Москве, метро ....Очень удобно - я прям не знаю, как своё время потратить, а тут вот развлекуха за свои деньги ради вашей прибыли кататься в переполненных электричках или в пробках. Спасибо, поехал прямо сейчас. Какие ваши предложения кроме моих дополнительных трат денег и времени?' Данное письмо посылал неоднократно на разные почтовые адреса Сотмаркета, но ни одного ответа. Выслал 26.11.2013 аккумулятор AB553446CU на почтовый адрес, указанный в сопровидиловке с заказом, конечно за свой счет. Жду ответа. Ругаю не за ошибку (все мы люди и нам своественно совершать ошибки), а за полное игнорирование моих писем.

раньше был нормальный магазин.

нет

Немного напрягает плохая организация между магазином и службой доставки, постоянные изменения информации не позволяют планировать подарки и подобные срочные мероприятия.

Пользуюсь услугами интернет - магазина Сотмаркет не первый раз. Доволен, отличный сервис.

Дают по телефону скидку, которую потом не подтверждают. концы найти трудно. Будет время - напущу Торгинспекцию, но пока некогда.

Отстойный интернет-магазин, 1,5 месяца не могу получить товар. Динамят от оператора к опеоатору, концов не найти.

Задержка и подорожание конечно оставили неприятный осадок, но хорошо хоть привезли то что надо.

Хороший магазин

Обязательства выполнили

Присылают смс на какой стадии заказ. (Прибыл на склад в Москву-Отгружен со склада-Заказ можно забрать). Всегда в курсе где заказ и когда можно точно получить.

Есть пункт выдачи, в котором можно проверить товар.

средний магазин. если по акциям и со скидками покупать выгодно. а так очень дорого. есть много других магазинов, где гораздо дешевле

богатый выбор

Обидно то, что после моего отказа из-за неправомерного повышения цены на товар пришло ответное сообщение об аннулировании заказа с комментарием: не подходит срок доставки. Аналогичная ситуация случилась с моим товарищем месяцем ранее при заказе антирадара. Молодцы, так держать!!!

Очень часто заказывала в этом магазине, но несколько раз были проблемы с доставкой, и я от покупок там отказалась. На днях вернулась в магазин и была рада тому, что все прошло очень удобно и оперативно. Радует, что можно оплатить картой (у конкурентов, к примеру, заказала ряд позиций, к-рые отсутстсвовали в сотмаркете, и в итоге уже после оформления заказа мне объявили что оплата возможна только наличными, что не соответствует информации на сайте)

Мне нужен был чехол на эл книгу, и я его заказала в Сотмаркете, оплатила через карту, оператор проинформировал меня, что товар на складе, дополнительно еще позвонят, потом мне звонили еще несколько разных операторов в течение одного дня и в конце 'обрадовали' что такого чехла нет в наличии и под заказ не скоро появятся, предложили выбрать аналог, но я не нашла для своей книги чехол подходящего размера и попросила вернуть деньги - по эл почте получила бланк возврата, но решила еще раз посмотреть на сайте магазина и увидела, что чехол, который мне нужен был появился на складе, заказала обратный звонок и попросила восстановить заказ. Вся эта эпопея длится с 15 ноября. Операторы, начиная с 27 ноября, звонят и информируют о том, что мой заказ обрабатывается на складе и о получении проинформируют дополнительно. Вот только сегодня мне позвонили уже 4 раза -и каждый раз информируют о новых сроках отправки и получения товара. Это начинает действовать на нервы!!! ИЗВИНИТЕ! Да я жду свой заказ с нетерпеньем и наверное буду ждать сколь понадобится, но больше никогда и ничего не закажу в этом магазине!

Скорость и стоимость доставки

первый раз столкнулась с такой ситуацией - заказ вместо моего города отправили в город,находящийся почти за 1000 км. Операторы предложили съездить и забрать товар, сначала бы географию выучили. Кроме того, из офиса, куда прибыл товар никто ни разу не позвонил, не связался со мной. Заказывала довольно дорогой фотоаппарат. Первый раз встречаю такое отношение к клиентам и, главное, к дорогостоящей технике. Курьер так и не позвонил, хотя была возможность передать товар из города в город.

Привезли не тот товар. Предложили подъехать вернуть товар. Товар вернул, но вот деньги возвращать они не собираются. На лицо мошенничество среди топ-менеджеров. Специально выстроили внутренние процессы так чтобы была возможность воровать. Крайних найти не возможно, все по кругу ссылаются друг на друга. Свести вместе тоже ни как, на телефонах простые исполнители.

Оформили заказ, получили подтверждение что 25.11.13 он будет передан в службу доставки. 27.11 Пришло письмо о снятии заказа ввиду отсутствия. Предложили аналог другого цвета на 500 руб дороже. (+20%)

в течение 2-х последних недель, пытался заказать 2 разных товара (заказы №6414911 и №6241985). Пытался, потому как при пометке, что товар есть на складе, в обоих случаях товара не оказалось. Самое интересное, что даже под заказ не уверены смогут привезти или нет.

Заказал себе планшетный компьютер через службу доставки, привезли быстро, на пункте выдачи недали посмотреть, сказали только после оплаты. Оплатил, открыл, оказался б\у, с гугл аккаунтом, с фото, связался с человеком чья почта там была. Оказалось человек из Питера, а я из Москвы. И началась долгая процедура замены, на 9 день поменяли. Обходите стороной этот магазин, во всяком случае не покупайте с доставкой, только если самовывоз.

обратный звонок, бонусные балы от сбербанка, сервис

пока всем доволен.