Сотмаркет

Отдельно хотелось бы отметить максимально корректную работу несчастных двух менеджеров. К сожалению, не отметила их имена. Огромное им спасибо!

Удобный сайт. Система оповещения смс. Система отслеживания товара он-лайн. Оперативно работает помощь он-лайн (чат).

большой ассортимент товара

В магазине при проверке телефона продавцы не сразу смогли вскрыть заднюю панель крышки. Но совместными усилиями трех продавцов, все-таки открыли телефон. В следующий раз скорее всего снова сделаю заказ в этом магазине, если будет бонус в подарок!

Достаточно большой ассортимент товаров, конкурентные цены.

Удобства получения товара самовывозом - близость к метро , быстрое обслуживание в пункте выдачи.

информативно!!! вежливо, не дорого

При поступлении заказа приходит смс. При получении заказа, распаковали, проверили работоспособность. Звонил в четверг, оператор обещала что товар можно забрать в пятницу - в итоге забрал только в понедельник.

... сам вряд ли справлюсь с этими художествами, а посему - 660 рублей на выброс.

Ассортимент, выбор, цена.

Приобретал аккумулятор для ноутбука, менеджер сообщил, что доставка в Санкт-Петербург будет из Москвы в пункт выдачи на Лиговском пр. ориентировочно через 5-6 дней. Мне не горело, поэтому решил подождать. Через 7 дней пришло оповещение о том, что заказ должен был быть отправлен из Москвы 3 дня назад, но сроки отправки задерживаются и меня оповестят дополнительно. В итоге на 12 день меня оповестили о том, что мой заказ прибыл в пункт выдачи. На следующий день я поехал забирать свой аккумулятор в центр города, где, как я понимаю, находится единственный пункт выдачи. Для тех, кто не из Питера: Лиговский проспект является одной из самых загруженных магистралей города, поэтому путь туда на а/м отнимает не мало времени, да и от метро далековато 850 м по яндекс картам. В общем приехал я в Сотмаркет, зашел в помещение и увидел огромную толпу, люди стояли в единой очереди на выдачу и возврат товара, при этом работало всего два менеджера, хотя стойка выдачи рассчитана человек на 5. По всему залу были разложены мешки (видимо с товаром) а на полу грязь от обуви многочисленных клиентов. Может конечно они недавно открылись, ремонт не плохой в помещении, но сервис пока отсутствует. В очереди потерял минут 40, товар пока тестирую.

изначально заказ должен был быть доставлен в пятницу, когда к вечеру пятницы ни заказа, ни какой-либо информации не поступило, пришлось позвонить самой. Выяснилось, что заказ задержался на складе и будет во вторник. После этого службу оповещения как прорвало: пришли смс сообщения, звонки от автоматической системы, в субботу позвонил живой оператор и сказал, что заказ будет в понедельник, в воскресенье опять были автоматические сообщения, что я даже подумала, что они что-то перепутали и собираются все привезти в воскресенье, наконец, в понедельник позвонил живой курьер, который сказал, что привезет все с 11до13, хотя человек в субботу утверждал, что это будет с 15 до 18. Ну да ладно, в рез-те, курьер звонил еще раз и немного перенес территориально место встречи, но поскольку в моем случае это была просто другая проходная моей работы, то я и на это согласилась. Резюмирую: довольно несогласованная служба оповещения - то густо, то пусто и несколько разрозненная информация.

—Доставка товара без предоплаты —Отслеживание выполнения заказов в личном кабинете, по электронной почте или СМС —Круглосуточная служба поддержки —Возможность замены не понравившегося или не качественного товара или отказ от покупки

магазином доволен, все заказы выполнены. А вот бонусной системой нет, не хорошо людей обманывать, за это и оценка маленькая.

приехав за заказом (предварительно заполнив при заказе-вид оплаты карта visa) оказалось ,что терминала нет! никто никого предупреждать и не собирался...в 20 градусный мороз идти искать терминал своего банка нескрываемое удовольствие.только случайность спасла от этого ,недалеко был приятель. вместо извинений -' а у нас только что забрали терминал'. очень жаль- реально неприятно понимать, что менеджмент софтмаркета не считает вид оплаты важным сервисом и сбой которого должен сопровождаться информированием потребителей. .Подумаю в следующий раз в каком магазине в следующий раз делать заказ.

низкая цена, расположение магазина в центре города

навязчивый сервис': одна и та же информация приходит и на почту, и на телефон, еще и 'автоматы' звонят постоянно. А если учесть, что мне пришлось 3 раза делать заявку на один и тот же картридж (или его аналог), т.к. их на складе не оказалось, то все это меня изрядно раздражало. Картридж, в результате, получила только через 2 недели.

Неприятный магазин.

нет

не нашёл

удобно заказывать

Не выявил

Не в курсе

Система информирования о заказе

заказ № 6997595 от 28.01.2014

Заказал экран для ремонта телефона, заказ был принят, и 28 января должен был быть отправлен в пункт выдачи, но 29 числа в 00:30 упало сообщение о том что товара нет в наличии.

Цена

Очень вежливые операторы. Даже слишком.

с момента размещения заказа и получения товара прошло 10 дней (10.01.2014-20.01.2014)! При том, что магазин московский и я нахожусь в Москве. Но поскольку срочность для меня не являлась критичным фактором и все прочие мои условия были выполнены магазином я согласился ждать. Для совершения данной покупки альтернативы магазину найти не удалось, потому что: в прочих местах не было всей необходимой номенклатуры товаров, что приводило к увеличению расходов на доставку, зачастую цены были выше, а если и ниже, то за счёт, предоставленных Сотмаркетом скидок и экономии на доставке, всё равно вышло дешевле. Робот системы оповещения об изменении статуса заказа работает мгновенно. Но! Если возникает необходимость вмешательства оператора, например, при подборе альтернативного товара или при сообщении о том поступил ли на склад обещанный товар, при вынужденной замене части товара (из-за отсутствия), оператор из магазина ни за что не позвонит - приходится звонить самому. И последнее после чего точка кипения была мной пройдена - это ложное обещание магазина одарить меня призом в виде 100 рулей на счёт моего телефона. До этого я обращался в разные магазины, далеко не все обещают призы, но если уж обещают, то дают их в обязательном порядке. Я написал два обращения в Сотмаркет по вопросу обещанного приза, т.к. опыт в получении товара в этом магазине подсказывал, что сами они не позвонят - ответа не было, что меня не удивило. Сегодня, 28.01.2014, в начале девятого я позвонил по справочному телефону. Оператор колл-центра не смог решить мой вопрос. На мою просьбу соединить с компетентным специалистом, сказал мне: 'До свидания'. Это называется, 'вежливо послал'. Я готов был простить магазину всё, но ложь в письменной форме и 'вежливое' хамство - ни за что. Т.к. магазин теперь беспардонно шлёт мне рекламный спам вынужден внести его в игнор.

Современный, отличный сайт. Все просто и логично, красота да удобство.