Сотмаркет

Цена

Очень вежливые операторы. Даже слишком.

с момента размещения заказа и получения товара прошло 10 дней (10.01.2014-20.01.2014)! При том, что магазин московский и я нахожусь в Москве. Но поскольку срочность для меня не являлась критичным фактором и все прочие мои условия были выполнены магазином я согласился ждать. Для совершения данной покупки альтернативы магазину найти не удалось, потому что: в прочих местах не было всей необходимой номенклатуры товаров, что приводило к увеличению расходов на доставку, зачастую цены были выше, а если и ниже, то за счёт, предоставленных Сотмаркетом скидок и экономии на доставке, всё равно вышло дешевле. Робот системы оповещения об изменении статуса заказа работает мгновенно. Но! Если возникает необходимость вмешательства оператора, например, при подборе альтернативного товара или при сообщении о том поступил ли на склад обещанный товар, при вынужденной замене части товара (из-за отсутствия), оператор из магазина ни за что не позвонит - приходится звонить самому. И последнее после чего точка кипения была мной пройдена - это ложное обещание магазина одарить меня призом в виде 100 рулей на счёт моего телефона. До этого я обращался в разные магазины, далеко не все обещают призы, но если уж обещают, то дают их в обязательном порядке. Я написал два обращения в Сотмаркет по вопросу обещанного приза, т.к. опыт в получении товара в этом магазине подсказывал, что сами они не позвонят - ответа не было, что меня не удивило. Сегодня, 28.01.2014, в начале девятого я позвонил по справочному телефону. Оператор колл-центра не смог решить мой вопрос. На мою просьбу соединить с компетентным специалистом, сказал мне: 'До свидания'. Это называется, 'вежливо послал'. Я готов был простить магазину всё, но ложь в письменной форме и 'вежливое' хамство - ни за что. Т.к. магазин теперь беспардонно шлёт мне рекламный спам вынужден внести его в игнор.

Современный, отличный сайт. Все просто и логично, красота да удобство.

Заказывал Айпад 4 джэ в Сотмаркете за 25900. Сказали завтра привезут. Завтра позвонили сказали через три дня. Через три дня пришло сообщение на почту, что мол ближе к седьмому декабря. Сегодня позвонил попросил уточнить точно ли к седьмому приедет. Меня заверили что 100% и я первый в очереди на отгрузку НО! Естественно по новой цене. Не буду приводить весь разговор, но с начальством они меня не соединили. Объективно объяснить причину, почему у меня заказ неожиданно вырос на 5 тысяч тоже не смогли (любимая отмазка - Цену подняли поставщики). Оформил жалобу. Со мной связался - 'Отдел Заботы о Клиентах' (интересно сами придумали название?) И дали понять, что их собственные правила куда важнее законов РФ (Говорили про публичную оферту) Кстати очень забавно читать 'положительные комментарии', особенно последние, которые ну прям оооочень положительные сахарные и любому нормальному человеку будет ясно кем они написаны. Но это уже как говорится ИМХО. Оценка 1 бал.

отсутствуют

В сроки не укладываются. Цены меняют, как перчатки. Три дня на них потратил звонками, что бы договориться когда и куда доставят. Последний звонок оператор 'зуб давал' по цене , сроку и скидку дал. Итог ждите еще 2 дня до поступления на склад, и ещё 2 дня на привоз и вот это просто супер-теперь ваш заказ вместо 2,770+скидка100р.=2,670 теперь стоит 3,650руб. Супер. Короче контора ЛЕБЕДЬ,РАК И ЩУКА. Добавляю отзыв в 14:10 по Моск.времени. Позвонил и спросил, но почему такая белиберда, отвечают как роботы ВЫ НЕ ЗАБРАЛИ ЗАКАЗ ПО ТОЙ ЦЕНЕ, ТЕПЕРЬ ДОРОЖЕ. а оператор зуб давал. Подскажите люди адрес где этот зуб забрать. Народ, а теперь у них на сайте пишут, что не две трубки в комплекте, а одна. По моему надо их прославить по всем сетям. Кто может сделайте это-я в компе не особо шарю.

Пока не заметила.

Хорошо умеют перекидывать вину на компьютер. Ничего сделать мы не можем

Продолжаются приключения с 'Сотмаркетом'. Из-за ошибки сотрудников магазина мне доставили не тот товар, который я заказывал. Для обмена пришлось везти его в офис на Невского, после чего деньги были возвращены в личный кабинет (для возврата наличности или перечисления на карту необходимо было бы заполнить кучу бумаги и ждать несколько дней, при этом не компенсируется ни оплата доставки, ни расходы на возврат товара). Для того, чтобы всё-таки получить то, что хотел, необходимо было сделать новый заказ. Сделал, одновременно заказал батарейку для телефона. В результате привезли то, что хотел. Как и в прошлый раз курьер не взял терминал для оплаты банковской картой (хотя это было обусловлено при заказе). Проверить батарейку на месте не было возможности, а при попытке установить её в телефон выяснилось, что она не работает. Написал претензию, жду ответ. Думаю, что для возврата опять придется тащиться в офис. Таким образом, общение с 'Сотмаркетом' становится всё более 'нежным'. Итак: 1. Первый заказ - 12 декабря 2013 г., многочисленные проволочки, затягивание доставки, товар получен только 28. При этом доставку сделали в субботу, хотя просил в будни, терминал для банковской карты не привезли. 2. Второй заказ - 31.12.2013 г. Доставлен через ПикПойнт 14.01.2014 г., товар не тот, который заказал. Возврат. 3. Третий заказ - 24.01.2014 г., доставлен курьером 27.01.2014 г.,терминал для банковской карты опять не привезли, товар неработоспособен. Таким образом, дополнительные затраты на сотрудничество с 'Сотмаркетом': - оплата доставки по второму заказу, - оплата дороги для возврата товара по второму заказу, - оплата дороги по возврату некачественного товара по третьему заказу, - как выяснилось, цена на купленный мной товар у других продавцов в среднем на 20% ниже. Полагаю, что на этом мои отношения с 'Сотмаркетом' закончены.

везли два дня , привезли в итоге нерабочий MP3 плеер

Два раза заказывал один перед новым годом первый раз так и не доставили везли пять недель товар был только у них наверно просто врали второй раз задержали доставку на пять дней обратной связи с ними вообще нет служба заботы о клиентах это вообще пустое место торговцы .......совок какой то!!!!!

НЕТ

большой ассортимент

больше не буду заказывать так как есть более удобные онлайн магазины в нашем городе (при этом цены на 15-20% ниже)

22.01.2014 г. заказала обложку для электронной книги (честно сказать, обложку можно было и дешевле купить такую же), поведясь на быструю доставку - на сайте было указано доставка послезавтра, т.е. ожидала 24-25 января максимум. Жаль, что я не прочитала отзывы здесь до заказа. 24.01.14 со мной связался менеджер для подтверждения заказа, сказал, что доставка будет 27-28 января. Ну это еще ничего. Сегодня на мыло пришло письмо, что заказ отгружен в транспортную компанию и доставка будет 1-3 февраля. Вы что, издеваетесь что ли? А почему не через месяц доставка-то???

нет

Если нужен товар в ближайшие дни, то не заказывайте тут ничего. Потому что товара в наличии нет, хотя пишут, что есть. Обманывают со сроками доставки, заказ привезли через неделю от заказа на сайте. Единственное, что оставили цену, по которой сделал заказ (правда, может изза того, что я сразу оплатил заказ).

Информирование, доступ по телефону, вежливость консультантов

изменили время доставки после оплаты заказа

Конкурентноспособные цены

6 звонков с подтверждениями прохождения этапов обработки заказа (сформирован, оплачен, поступил в город, готов к отгрузке, отгружен и еще что-то) и 8 дублирующих звонки писем - ИМХО, это многовато.

Магазин неплохой, служба доставки чуднАя. Это не первый мой заказ в данном магазине. Раньше все было более вменяемо...

Покупал аккумулятор для ноутбука HP 510. От даты заказа до доставки прошла неделя. В остальном претензий нет.

Магазин неплохой, но хотелось бы достоверной информации о сроках доставки и способах оплаты. Это, конечно, испортило впечатление...

Просто выбрал и купил

Товар пришел, все работает, заказывал уже два раза. В первый раз без нареканий, второй раз по срокам доставки долго. Буду пользоваться.

И дальше буду покупать через данный интернет-магазин.Надеюсь что проблемы с безналом решат в ближайшее время!!!!!!!!!!!!

низкие цены, возможность оплаты бонусами 'Спасибо' от Сбербанка, оповещения о прохождении товаром контрольных точке, вежливый персонал

Возможность забрать товар самостоятельно (осмотр до оплаты)