Сотмаркет

Вежливый, грамотный персонал(операторы)

Решила заказать массажную накладку на кресло в машину,чтобы в дальней дороге в отпуск было комфортно.25 июля нашла этот сайт,выбрала модель (благо она была в наличии),сделала заказ и сразу же оплатила.Ну и,соответственно,жду,что через пару недель заветный заказ будет у меня.Но нет...первый ответ,от магазина после оплаты,я получила только через 4 дня,в котором говорилось,что заказ будет отправлен 30 июля.Я не расстроилась,мало ли что.А 31 июля в письме мне сообщили,что 'ожидают поступление товара по моему заказу'...странно да?1 августа опять письмо:'ваш заказ будет отправлен 5 августа'...промелькнуло чувство облопошенности.3 августа (О,БОГИ!) мне сообщили,что мой заказ 'подтвержден'..т.е. 25 июля заказала,а через 9 дней подтвердили-оперативненько!4 августа менеджер Светлана настрочила,что мой заказ отправлен,а 6 августа написали,что он отгружен со склада и ждать его 14-16 августа.Самое интересное,что то же самое мне написали 14 августа...Чем вы там вообще занимаетесь?Написала им пару грозных сообщений,типо 'хорош гнать' и 18 августа уехала в отпуск...без массажа.Приехала уже в сентябре и обнаружила,что они очень переживают,что я заказ с почты не забираю 'нам достоверно известно,что вы не получаете....бла бла бла'.Спасибо,ребят,за заботу о клиентах.Оказывается пришел он 20 августа.И еще с какими то почтовыми ошибками.Почта у нас не быстрая,но мне ни разу с ошибками не приходили заказы из интернета и ни разу мне не лили столько воды в уши.Заказывать в этом больше магазине не буду.

заказал на сайте ноутбук, который был в наличии и была доставка в мой город и адекватная цена. На третий день пришло сообщение что товара оказывается нету и предложение выбрать другой и скидка в 100р на 10 дней! Издевательство!!! Я уже успокоился, обрадовался, а теперь ни с чем, потерял 3 дня! Самое интересное что этот ноут остался на сайте, но уже на заказ и уже дороже - 30тр вместо 24тр начальных!

кошмар, а не магазин…собрался брать там монитор. на сайте написано «есть в наличии на складе», доставка по городу бесплатная (Пенза). через три дня приходит письмо от них, что данного монитора нет, предлагают выбрать другой, звонил им, попросил переоформить заказ на другой. сразу же пришло письмо, что монитор будет доставлен «завтра». отлично. но «завтра» звонят из магазина и говорят, что и этого монитора нет и будет неизвестно когда…в дополнение выслали мне еще одно письмо, в котором указаны имеющиеся на складе 500+ различных мониторов=)я уж было подумал, что я такой невезучий, что выбрал 2 монитора, которых нет из 500 наименований…но что вы думаете…в наличии оказался заказанный мной первый монитор=)забыл сказать, что при заказе в первый раз монитор резко подскочил в цене на 2000р. Тут я и решил почитать комментарии в сети…оказалось, что они разводилы…как в 90-е…я уж думал таких позакрывали давно. хорошо, что денег им не перечислял…НЕ ПРИ КАКОМ РАСКЛАДЕ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ У НИХ!!! PS и за доставку тоже денег хотели срубить, кстати=)

Не умеют работать, поговорил с одним менеджером сказали, что проблему сейчас решат, и так звонил 2 недели, каждый день все говорили одно и то же, что проблема решится втечении дня. Решили через 2 недели. При доставке дал qiwipost совмем не мой номер телефона и опять пришлось звонить менеджерам, на этот раз проблему решили за 2 дня. Сроки доставки не соответствуют срокам, указанным на сайте.

недостаточное отслеживание посылки при почтовом отправлении, полученный товар не соответствует заказанному

товар без маркировки ,на фотографии она есть ,не оригинал а фуфло,вася пупкин на скорую руку сварганил

Заказ 8903139. Заказ доставили вовремя. Заказывал пленку и чехол к смартфону Самсунг Гэлекси. К пленке претензий нет, а вот чехол - накладку заказывал черного цвета и на сайте в заказе фото этого чехла черного цвета. Привезли чехол с силиконовой вставкой розового цвета. Позвонил по телефону поддержки и был три раза перенаправлен к разным сотрудникам, которые согласились со своей ошибкой но решить ничего не смогли, последняя из которых представилась Марией и заявила, что она самый старший менеджер с которой я могу говорить - предложила для обмена везти куда-то чехол за три девять земель. Мои возражения, что я уже оплатил доставку ее не убедили. Возмущен столь хамским поведением старшего сотрудника магазина. Не рекомендую данный магазин для покупок.

не нашел

22.08.14 заказал свич Dlink DES-3200-28f (заказ №8798413) за 14410р. и тут же оплатил карточкой. При заказе указана информация о наличии товара на складе и возможности забрать завтра. При оплате выяснилось, что можно забрать только 26.08. Затем позвонил оператор и сказал новую дату 27.08. Приехав в офис выясняется, что даты ооочень ориентировочные, ждите смс. Затем был звонок оператора, который сообщил, что товара на складе то и нет, существует проблема с поставщиком, ждите. 1.09 позвонил робот и сказал, что забрать можно 3.09. сегодня уже 04.09 - назревает вопрос - я получу когда-нибудь свой товар? В принципе я понимаю, что цена на товар изменилась, но я покупал по четко указанной на 22.08 цене.

Хотел бы сообщить о крайне плохой работе курьерской службы. 27 августа были заказаны аккумулятор и чехол (заказ 8850791), на сайте было указано, что они будут доставлены за 1-2 дня. Но в течении этих двух дней указанные предметы не были доставлены. 31 августа курьер решил все же доставить их, но на момент когда меня не было дома. Я сообщил курьеру время, когда буду дома. 31 августа он так и не доставил. 1 сентября от сотрудников вашего магазина не поступало вообще никакой информации и мне пришлось вызванивать вашего менеджера, чтобы узнать что же с доставкой. Мне сказали, что доставят 2 сентября. 2 сентября мне позвонил курьер и спросил меня о доставке, т.к. я был на работе, то назвал ему рабочий адрес. Курьер сообщил, что доставить не может и передаст другому курьеру. 3 сентября я ждал доставку, но, оказывается мой товар был по ошибке отправлен на склад. Со мной никто не связался ни 3го, ни 4го сентября. Сегодня, 4го сентября, я сам позвонил к вам в фирму по поводу заказа. Операторы сказали, что смогут доставить мне не раньше следующей недели, что меня категорически не устраивает.

Хотел купить телефон в данном магазне. После оплаты картой поступило письмо что товаров нет в наличии с предложением скидки на другие товары. Сразу же отменил заказ через веб форму. В течении 9 дней никакой активности со стороны магазина. Связавшись с оператором по телефону, оказалось для возврата средств необходимо заполнить заявление. На данный момент прошло три часа с после разговора с оператором, образец заявления я так и не получил.

Заказ шел почти месяц, в условиях нынешней конкуренции среди интернет-магазинов это просто ужас! Ещё хуже то,что пришел не тот набор,который был заказан!! Позвонил в службу поддержки,попросил возместить разницу в цене ( то что было мною заказано изначально дороже, чем то что пришло) где мне предложили взять свой заказ (а это набор посуды) и ехать с ним на другой конец Москвы!!! Ведь для этого видимо делал заказа в интернет-магазине,чтобы потом кататься за ним пол дня! Ситуация ужасная! Это не позволительно для такого крупного магазина!!!

пока не увидел

отзваниваются быстро

Принимают бонусы 'спасибо'

Заказал в пятницу хлебопечку, друзьям в подарок, на годовщину свадьбы. Обещали доставить во вторник. Ну, думаю, успею до среды подарок приготовить. Ага, щас!!! Во вторник приходит вежливая SMS-ка, мол, ждите, курьер Илья уже на пути к вам весь в хлебопечках! с 15-00 до 18-00. Да ради такого дела ушел с работы пораньше, сижу-сижу...жду... в 23-00 ждать надоело, поужинал черствым хлебом и спать. От курьера Ильи ни привета, ни ответа. Ну, бывает... На следущий день звоню в сотмаркет и, после замечательной (!) музыки, беседую с девушкой-оператором. 'Что случилось? Да вот, жду печку, что-то не везут. Ай-яй-яй, безобразие!!. ну, сегодня точно привезут, и позвонят заранее. Спасибо-до свидания'. Отлично! Опять пришел по раньше, опять сижу-жду. А у друзей уже гости собираются... В 19-00 звоню в этот магазин и выясняется, что хрен мне а не печку! сбой в программе или еще какой сбой. К стати, а друг был очень доволен, он виски любит больше, чем свежий хлеб. В отличии от его жены...

Много форм оплаты

После очередного переноса доставки, отказался от заказа робота-пылесоса.

Заказал 1.09 сушилку для овощей.. Три раза подтвердили разные мэнеджеры, что доставка 3.09 с 15.00-18.00. Никто не приехал и не позвонил.. Когда дозвонился сам сказали, что ориентировочная доставка 8.09.. А там сами думайте.. оно вам надо или не надо такое отношение...

Я НЕ советую. Потраченное зря время. Все вежливо обещали завтра доставку, но ее так и не было. Разочарована((

Нету

Низкие цены

Быстрая доставка

Очень долгая доставка, отвратительное отношение к клиентам.

24 июля 2014г., я приобрела Радиостанцию Motorola TLKR – T80. Расходная накладная №8476163 от 24.07.14г. С курьерской доставкой. При попытке включения, даже вместе с технической службой магазина (по телефону), радиостанцию включить не удалось. Отдала к ним на экспертизу, конечно экспертиза ничего не нашла. Но включить рацию так и не получается даже у сотрудников магазина. Деньги возвращать не хотят. Написала претензию 19,08,14. Срок рассмотрения 10 дней. 01 сентября позвонила узнать судьбу претензии, менеджер мне сообщил, что сроков вообще у них нет, и рассматривать будут столько сколько хотят. Попросила сказать исходящий номер ответа на претензию, ну или хотя бы входящий № моей претензии, на что тоже получила отрицательный ответ, и прерывистый гудок телефона. Вообще, как только я менеджерам сообщала, что я звоню узнать ответ на претензию, тон разговора сразу менялся далеко не в лучшую сторону. Пыталась так я дозвониться в течении 01-02 сентября. В итоге написала официальное письмо в службу поддержки клиентов на электронный адрес feedback@sotmarket.ru и по почте на юридический адрес со всеми копиями документов. Жду теперь у моря погоды, пока так и нет никакой связи.

очень долго поступает товар, даже если первоначально было оговорено что товар есть прям в наличии

Все хорошо ,до тех пор пока не посмотрел что прислали. Заказывал два два чехла , которые трудно найти в обычных магазинах. Один из них был для другой модели! И как можно было перепутать! Если на самой коробке было написано для какого телефона. Вообщем позвонил , сказали чтоб обратно отправил но только через почту России, потому что там на месте нельзя его вернуть. Это я считаю не очень правильно, потому что за самовывоз я заплатил и еще на почте за отправку обратно. Ну и плюс вся эта суета . Вот теперь жду ответа.

магазин не плохой. только с подарочками обещанными дурят. я это кодовое слово раз пятьдесят вводил, а мне пишет что не правильно и всё тут. махнул на это и заказал так. позже на электронку мне мне пришло письмо, что магазин делает мне подарок, именно тот нож-визитку который и обещал в рекламе. когда же получил и открыл посылку то никакого подарка там не было, пришло только то что заказывал. в целом же магазин нормальный, цена и качество тоже.

В целом всё понравилось, цены чуть выше, но удобные варианты доставки и можно решить возникающие вопросы.