Сотмаркет

Вежливый менеджмент, удобное представление о движении заказа

Сделал свой первый заказ в этом чудо-магазине. Менеджеры звонили и несколько раз уверяли, что отправили заказ в мой город, даже называли даты, когда мне приходить его забирать. В конечном итоге оказывалось, что товара даже не было на складе. Статус в истории заказа прыгал с обработан менеджером до отправлен и обратно несколько раз. В общем, полное недоразумение, а не магазин.

27.08.2014 перед заказом позвонила оператору,уточнить прибытие товара. На что мне ответили,что заказ будет у меня 29.08.2014. В день ожидаемой доставки снова звоню операторам... сначала взяла трубку нервная девушка, от которой я ничего нужного и не услышала, он не стала разбираться в проблеме,почему у меня нет в обещанный срок заказа. На второй раз попала на девушку,которая вошла в положение и ответила,что сама не понимает,почему мой товар так и не отправили( письмо на почту об отправки приходило). Связалась с 'начальством' ,которое начало меня убеждать,что мой заказ прибудет в Уфу в конце сентября.По какой причине не отправили заказ мне так не объяснили,видимо они просто забыли. 3 сентября около 19 30 позвонили по поводу прибытия заказа в город,сказали,что курьер будет завтра. На следующий день не было никакого курьера,узнавала все снова сама.Теперь ответ был другой: 'Курьер будет завтра! 'Поехала сама! Отвратительное отношение к клиенту!

НЕТ

не заметил

Смысл делать заказ в интернет магазине если товара нет в наличии?

Вежливое обслуживание

Неделю назад сделали заказ. Если честно, я купилась на бесплатную доставку. Несмотря на множество мелких проволочек, заказом осталась довольна. На радостях решили повторить заказ (на подарок). Оказалось, что за неделю та же самая модель подорожала, да и доставка стала платной. В результате наша мясорубка подорожала больше, чем на 20%! За такую разницу мы уже не готовы терпеть противоречивую информацию о наличии товара на складе/отсутствии в городе, курьере, опаздывающем на несколько часов! Вряд ли обращусь в этот магазин повторно!

Средний сервис, ужасная доставка. Покупал 3 раза в сотмаркете. Каждый раз заявленное количество дней доставки СОВСЕМ не совпадало с реальность. Последний заказ - купил аккумулятор для ноутбука на этой неделе. Обещали выдать товар в пункте выдачи на следующий день. Жду товар уже 3 дня.

Большой выбор

Заказал термос 1 сентября в Санкт-Петербург. 5 сентября пришло письмо что товар в городе. Перезваниваю в магазин - спрашиваю когда будет доставка. Девушка отвечает сегодня с 12.00 до 15.00. До 18.00 ждал заказ. Никто не приехал. Перезвонил в магазин еще раз. Менеджер не мог толком ответить где курьер. Затем после 10 минутного прослушивания музыки мне сообщили, что у них много заказов и курьер не был назначен. Ждите доставку или 6 в субботу, а скорее всего в понедельник 8 сентября. Доставка в Питер товара неделю это конечно что-то невероятное для интернет-магазинов в 2014 году...

Спасибо за подарок все получил но растроила почта России, книжка сейф пришла с отбитым углом и надорванным переплетом. Еще раз спасибо за подарок

но посылка пришла быстро

Заказала 2 чехла.Оба пришли быстро, очень ждала.... Но была жутко разочарована когда оказалось что 1 из них не подходит по размеру,писали что для sgs 4 но подойдет ли он хотя бы для мини под большим вопросом.... Пришлось отказаться((( и скидка была с 1000 руб, будет ли она при след заказе уже не известно.... Но 2й чехол что пришел смотрится супер, хоть какая то радость.

все было бы хорошо, в прошлом году я даже заказывала товар в Москве, а доставка была в Анапу, где в то время отдыхала бабушка, все было без задержек. В этом году неприятный осадок из за того, что при заказе стояло, что товар можно забрать через 2 дня в службе курьерской доставки, но впоследствии пришло письмо что уже через 5 дней. Если товар нужен срочно или вы настраиваетесь на получение до какой то даты (как например на подарок), то нужно сразу добавить к заявленному 4-5 дней

удобно, как и в любом интернет-магазине

большой ассортимент товаров. граммотная круглосуточная служба поддержки клиентов

Хороший магазин! Цены выгодно отличаются от розничных магазинов, на некоторые позиции - в разы! Это, в некоторой степени, компенсирует длительность доставки и отсутствие курьера (доставки в адрес)

хорошая коммуникация с персоналом, постоянные уведомления о статусе заказа

Заказал карту памяти в фотоаппарат. Вставил, пока работает.

Заказ выполнен, №8805063. Цена товара не изменилась.

жду доставку от недели до трех. при этом пока не позвонишь и не уточнишь не кто тебе не чего не сообщит о задержке. печально ребята, печально

Долго ждал и пришло не то. Сервис стал на много хуже. Раньше такого не было.

нет

-5

Все решилось в 1 день.

Магазина ужаснее я не встречал!!! Люди, берегите нервы и деньги, не покупайте в этом магазине ничего! Со мной такое впервые! Заказал в данном магазине мультиварку (номер заказа 8897763) мне сказали по телефону, что доставят на следующий день... Подумал - отлично! Решил все-таки почитать отзывы (отрицательные), так как их ровно половина от общего количества. В основном все пишут что очень долго ждали заказ или вовсе его не дождались. Тут я напрягся немного... Так как заказывал не безделушку какую-то, а подарок на день рождения самому дорогому человеку! Заказал я 01.09.2014 г., напомню, обещали на следующий день! Но 02.09.2014 г. ничего не произошло и даже не позвонили... Я сам перезваниваю им вечером, спрашиваю в чем дело?! Мне говорят, что товар только отгрузили и завтра вам доставят. На следующий день курьер со мной связался, уточнил, что вечером с 16.00 до 18.00 доставит товар. Я прождал его весь день, никто не приехал. Я позвонил в магазин, мне там сказали, что курьер вернулся в 16.15 в офис и благополучно уехал домой. Мне интересно почему??? Он даже мне не пытался позвонить! На мой вопрос почему мне не сообщили об этом, мне ответили, что курьер якобы звонил мне, но я был не доступен! Дешевая отмазка! Я сижу на 5 этаже, в офисе, рядом даже нет высоких домов, да и смс не приходило, что мне звонили... Телефон был включен, связь на все сто процентов работала! Ну так я отвлекся, после разговора со мной, менеджер попросил повисеть на линии минутку, он уточнит у курьера, почему так получилось. Я провисел на телефоне в ожидании порядка 30 МИНУТ!!! Никто мне так и не ответил! Сегодня 05.09.2014 г. на мои звонки, по прежнему лишь ожидание! Магазина ужаснее я не встречал, повторяюсь.

Принимают Спасибо от СБ РФ.

Нет

Никаких достоинств, одни разочарования...