Сотмаркет

Поставил бы 4, а так лишь 2

Была разочарована на сайте информациия что насос электрический, да но он работает от батареек, которые ещё не везде купить можно если знала то не покупала бы.

Покупал кронштейны для колонок. Все было хорошо, пока не выяснилось что указанная на сайте информация по времени доставки не актуальна. Когда позвонил менеджеру с вопросом - как так? То разговор с менеджеру сводился к - Либо забирайте деньги, либо ждите. У меня на сайте все нормально, не знаю что там у вас... Ситуация очень разозлила, но после обращения в службу поддержи мне перезвонили и извинились. В качестве компенсации предложили перечислить 150р на личный счет. Приятно что все-таки люди работают! Товар в итоге забрал, все в порядке. Спасибо магазину. Особо хочется отметить навороченную систему уведомлений - на каждом этапе приходят смс, операторы узнают тебя по номеру, даже прислали имя курьера.

В письме отправили в офис с ориентиром на двери название компании Сотмаркет. Таблички Сотмаркет на двери НЕТ. При оформлении заказа было указано что оплатим картой, по факту получения товара продавец поставил перед фактом- оплата толькл наличкой, без извенений...

Заказывал Аккумулятор В.В. Battery BC 7-12. Буквально через пару минут со мной связался представитель магазина и уточнил параметры заказа. Через неделю (ровно в оговоренный срок) пришла смс-ка о том, что заказ пришел и можно его забирать. В пункт выдачи я приехал не целенаправленно, а зашел по-пути (случайно оказался рядом). Естественно, что я не помнил номера своего заказа. Работник на выдаче сообщил, что он не может мне выдать мой заказ не зная его номера, хотя я ему сказал свои ФИО и какой товар я заказал. Оказалось (с его слов) что поисковая система в программе учета состояния заказов не предусматривает поиск заказа по ФИО заказчика. Тем не менее после моих плясок с бубном (звонка в диспечерскую службу и повторной смс-ки о выполнении заказа) мой заказ был найден. Я уже был готов его забрать, как тут выяснилось, что у работника пункта выдачи нет сдачи с суммы 1500 руб. (стоимость заказа 1290 руб.) Начались мои очередные пляски с посещением всех близлежащих торговых точек в надежде получить размен. В конце концов удалось разменять несчастные 500 руб. и получить свой заказ.

Приобрела Накладку на заднюю часть для Sony Xperia J Cellular Line INVISIBLECXPERIAJ прозрачную. Накладка удобная, но самое приятное в коробке обнаружила и защитную пленку на мой телефон. В результате телефон упакован полностью

Советую заходить в магазин в режиме инокгнито в браузере. т.к. цены могут меняться.

Совершаю покупки в этом магазине в течение последнего года (2013-2014), в том числе в предпраздничные периоды. Доставка товара всегда вовремя, к качеству товаров никаких претензий не возникало.

в принципе по работе магазина нареканий не возникло.

Если бы не обилие рекламы на почту после покупки, магазин был бы отличным

Заказ 8992673 изначально состоял из двух товаров, из-за долгого ожидания один из товаров пришлось исключить, хотя на сайте информация по обоим товара обозначала их наличие на складе. Менеджеры магазина отзвонились один раз с предложением подождать до определенной даты, по истечению этой даты звонила сама с вопросом о статусе заказа. Так доставка переносилась еще два раза.

Не отлажена работа всех служб, участвующих в процессе. При этом, лукаво не договаривают, где произошел сбой. При отсутствии информации приходиться домысливать самому, что, возможно, заказанный вами товар срочно понадобился кому-то другому. Увы... есть к чему стремиться в плане повышения уровня клиентского сервиса.

В итоге жена получила подарок после дня рождения!!! )))) не очень хорошо!!!

Необходимо внести четкость в работу по отслеживанию всех стадий выполнения заказа и не давать клиентам ложную информацию, желательно установить телефонную связь с пунктом выдачи товаров на ул. Александра Невского для возможности проверки ложной информации, если таковая будет выдаваться клиентам и в дальнейшем.

Впечатление о магазине осталось негативное

Заказывал аккумулятор для телефона долго собирали товар на складе. Должны были доставить 23 сентября в итоге доставили 29 сентября. Еще заметил, что батарею вскрывали до меня так как этикетка была сорвана и были видны следы вскрытия товара при этом батарея вроде рабочая. Еще момент на сайте указано, что батарея оригинальная, так вот оригинальная батарея была собрана в Японии,а та которую заказывал указано, что собирали в Китае. Моя оценка политики магазина не изменилась.

Хороший кол-центр

Доставка более 21 дня по России это слишком долго!

Магазин за последней год очень сильно истопился, раньше было лучше.

Заказал 2 брелка под Starline B9 НЕДЕЛЮ назад. Сперва было 3-4 письма о статусах перевода заказа со склада в Москву, с Москвы еще куда-то и т.д. Во вторник звонок, подтвердите заказ, подтверждаю - жду в среду курьера с 15.00 до18.00, в ближе к 18.00 письмо - ваш заказ подтвержден))), т.е. начинается всё сызнова. В общем служба поддержки быстро нашла проблему, т.к. на складе был один брелок, а заказать почему-то получилось сразу два. В общем пришло письмо с ожиданием заказа 2 октября, т.е. вчера. Естественно, ни звонка курьера, никого не было. Заказу на другом сайте... Видимо, сотмаркет умирает...

Оперативная доставка

не обнаружены

Заказал я два кронштейна, пообещали доставку на 1 октября, пришел смс с номера 8-902-381-43-52, о том что доставка будет с 15 до 18 часов, ни кто не приехал и не перезвонил, я позвонил в офис так мол и так, хотите запишите номер курьера и сами с ним разбирайтесь ответил мне человек назвавшись менеджером без имени, пришлось записать 8-916-043-00-87 Павел, позвонил я этому Павлу а он сонным голосом мне отвечает что слышать не слышал о доставке и ведать не ведает так как выходной у него, я опять звоню в офис компании Сотмаркет, так мол и так, переключите меня на руководство, переключили меня на женщину с явным говором отдаленных регионов ближнего зарубежья, которая говорит что свяжется с курьером и перезвонит мне в течении 30 минут. Прошел второй день ни звонка ни доставки и наступил третий, звоню я сегодня 03 октября и говорю, так мол и так описывая всю эту историю, а она мне говорит что мы мол ориентировочно называем сроки доставки, точных сроков нет у нас а я и спрашиваю, что мол и через месяц можете привезти? Она мне отвечает что можете отменить заказ и купить в другой компании, я говорю а вот уж нет мне интересно за какое время вы мне доставите мой кронштейн. Мне вот интересно, руководство компании знает ли что у них такие бездарные менеджеры, которые так разговаривают с клиентами, а ведь они получают зарплату. В общем не умеют работать, качества ни какого нет, лгут и хамят. А кронштейн я все таки жду, вот приедет курьер посмотрю я на него и отпущу с этим же кронштейном обратно, пусть покатается по Москве, посмотрит на столицу.

К сожалению, не отметил таковых.

Мне более чем за 800 р. привезли корпус для самсунга - это какой-то дурно пахнущий подпольный Китай, который даже не смог нормально 'сесть' на мой 'родной' самсунг! Безобразие, я в возмущении!

Ужасная работа менеджеров. После 3-х недель ожидания доставки, аннулировала заказ

Вроде есть дружелюбный сервис, но это только на момент заказа

Всем привет.Если вы не дорожите своим временем и не цените себя-добро пожаловать в сотмаркет! Рассказываю.Решил заказать у них парктроник,так как пункт выдачи недалеко от дома.Заказывал по телефону.Меня уверили,что мой заказ приедет в пункт на следущий день с утра.Я обрадовался и записался на установку через день.Но не тут то было...В назначенный день ни звонков ни смс от конторки под названием сотмаркет не поступило...Вечером перед закрытием пришел к ним сам-моего заказа нет и ожидаеся только в ближайшие 3-4 дня.Зачем же было вводить в заблуждение? Я же специально несколько раз по телефону уточнял про сроки...Парктроник до сих пор не получил,от установки отказался пока.Спасибо ребята,дали мне почувствовать себя ослом(((

Сначала заставили меня ждать 4 дня, потом ещё неделю! Двоечники они ...

Сделал заказ на сайте. Позвонили трижды. Три разных человека радостно сообщили, что за пару минут все оформим. С каждым говорил минут по 10. Никто не осилил найти заказ по номеру телефона. Зато все пытались выведать мои ФИО и (SIC!) номер телефона. При этом звонили на этот самый номер телефона. Утром на этот номер телефона начал валиться первый смс-спам.