Сотмаркет

ЛОЖЬ. заказала товар на день рождение дочери, обещали доставку в течение 3-х дней. Промурыжили 2 недели и в конце концов выяснилось , что такого товара на складе НЕТ. Когда попросила соединить с руководством, соединили, но внятных объяснений я не услышала и они бросили трубку.Кстати на сайте Сотмаркета отзывы исключительно положительные.

совершенно безответственные люди, чесслово! Несчастный аккумулятор, который обещали отдать через пару-тройку дней, в итоге ждал почти месяц. Сперва неисправный дали (справедливости ради - приняли обратно без проблем) потом рассказывали про проблемы логистики

Долго доставляют,приходишь платить и....только наличные

До моего последнего заказа - 9001509 меня все устраивало: по качеству товаров и по цене, и по времени доставки. В последний раз я заказал чехол для iPad air, пленку защитную и, в качестве бонуса, мне прислали наушники. Первое разочарование - достаточно продолжительный перенос сроков доставки товара (более двух недель), хотя на сайте было указано, что все позиции есть в наличии. Второе разочарование - где-то на полпути ожидания моего заказа со мной связалась менеджер Сотмаркета и сообщила мне о необходимости доплаты, так как цена товаров изменилась. Это при том, что была осуществлена полная предоплата за товар, который был в наличии на тот момент, судя по информации на сайте. Третье разочарование - самое унизительное... Когда заказ был доставлен и я его благополучно забрал (из какого-то клоповника, ага в Петрозаводске сменился пункт выдачи), уже дома подробнее изучив чехол Moshi versacover выяснил, что это голимый фэйк, кЕтай, подделка - всё, начиная от упаковки, заканчивая невозможностью его эксплуатации (тупо не может удержать планшет в любом из трех положений). Если я буду описывать его дальше, то это уже будет обзор китайской продукции.

Сделал заказ 2 октября 2014 г. с утра перезвонили, сразу подтвердил, доставка киви пост ( бесплатно). Посылка пришла 9 го числа, до этого времени 'заказ собирался' ( одна фоторамка в наличии). К киви нет нареканий, заказ был передан им 9го в 17.41, 10го в 8.01 заказ доставлен. Упакован в пупырчатый полипропилен+плотный пакет с верху. Развернул, ужаснулся, коробка реально потерта и даже присутствуют механические повреждения ( удары проколы). При открытии создалось впечатление, что я не первый, не смотрел в паспорте комплектацию, но думаю usb кабель должен прилогаться, но и без этого уложенно было не по заводчки. Оценка демократична, т.к. Пару лет назад что то заказывал в данном магазине, все устроило.

Ошибки сотрудников при оформлении заказа по телефону ,привели к ухудшению подарка по акции. Задержка отгрузки товара ,наводит на мысли об невыполнении магазином продажи товара и подарка вообще.Не проявление лояльности к покупателю со стороны отдела контроля качества магазина

не доставили одну позицию по заказу (типа 'забыли упаковать'), предложили заказать еще раз. Завалили рекламой на почту после заказа, причем сообщения приходили в ночное время.

не заметил

Неполная комплектация.

заказал 17,09 получил 10,10 очень долго

Долгий период от формирования заказа до передачи в транспортную компанию(2 недели).

Если первый раз доставку задержали на неделю, то второй раз ждал 35 дней заказ так и не был выполнен. Правда деньги вернули на карту в течение недели(была предоплата). Извинились и прислали промокод на скидку в 500руб. при покупке от 1000 руб. Покупать можно, но без предоплаты.

Досадных не нашел.

Не обнаружил.

задержки с доставкой

Приходит сообщение автоматически о готовности товара, а он еще не поступил на склад, что создает увеличение очереди на получение.

Пока не обнаружил

Некомпетентность некоторых сотрудников колл-центра (не знают точно, что нужно делать, чтобы обменять бракованный товар, отправили в пункт выдачи, где мне сказали, что сначала нужно было позвонить по телефону в отдел контроля качества и только после их разрешения они примут данный товар на обмен. В результате чего пришлось уехать с товаром обратно, так как данный отдел работает по другому графику нежели сам пункт выдачи. В общем из-за них пришлось помотаться по пробкам, так как пункт выдачи находится в центре Москвы)

человеческий фактор играет немаловажную роль в работе логистики данной организации, - логистика (огромное упущение)

Значительная задержка в отправкетоваров более 2 недель . Хотя мне была принципиальная дата получения товара . На выбранном товаре был указан , что он есть на складе. Т.е. его не было на складе на момент моей покупки , т.к. до сих пор не могут отправить его в мой адрес.

долгий срок поставки товара

Затягивание сроков

Меняют цену после оплаты

Долгое ожидание. высокие цены. Не согласованность действий.

Отношение к клиентам.

Менеджеры никогда не перезванивают. Служба контроля качества тоже. В принципе до неё невозможно дозвониться. Курьеры не отзваниваются. Служба доставки так же. Постоянно приходится звонить самому. Что-то делать начинается после 5-6 звонков в различные службы. До офиса в СПб так же не дозвониться никогда.

Торговцы 'воздухом'. Проблемы с возвратом денег. Бесконечная ложь.