Сотмаркет

Наличие товаров, отсутствующих в других магазинах

Выполнение заказа оцениваю на пять.

История начиналась хорошо. Выбирал чехол для своего телефона . В Сотмаркете оказался 'дешевле'(внимание! первая цена 420руб). Вежливый менеджер связался по телефону и сообщил, что при покупке на сумму от 1500руб. Вам будет еще подарок(который мне кстати нужен). Какой же русский откажется от халявы? Я набрал на нужную сумму, тот же менеджер уточнил заказ и сказал, что по приходу в Ставрополь с Вами свяжутся, что он пришел. ОК. Все пока здорово. Далее, через пару дней, звонок автоответчика- 'заказ собран, если согласны-нажмите такую-то цифру'. Нажал. На этом радостные впечатления закончились. Прошло достаточно много времени( больше, чем мне обещали), приходит е-майл, что Вашего чехла пока нет, выберите другой, что-то за 1000руб. с лишним(вторая настоящая цена). Я проигнорировал это сообщение, ведь на момент заказа чехол якобы был, может у них несогласовка техническая. Потом мне звонит какая-та дама и 'милицейским' голосом просит уточнить заказ. Я отвечаю, да, все нормально, жду, привозите. Она говорит, 1) Вашего подарка нет, есть аналогичный- везите, говорю, ноу проблем,2)далее говорит:Я сейчас Вам сумму заказа еще раз пересчитаю и пересчитывает рубликов под 200 больше. Я говорю- нет, была оговорена другая сумма. Она(явно довольная): Тогда заказ аннулируем? ' конечно аннулируем'. В-общем потеряли они клиента.

Не стоит брать товар по предоплате. 100% возникнут проблемы с заказом, а так хоть забьёте и купите в другом магазине. Брал 3 года назад телефон всё прошло быстро и хорошо, но сейчас это просто лавочка, где никто не может выполнить свои обещания по срокам. Никогда не вернусь в этот магазин снова.

заказал набор кастрюль.. в августе, привезли в конце октября, домой приехал... оказалось что тупо обманули, на артикл производителя наклеили этикетку с другим артикулом.. в итоге вместо 3-х кастрюль получил две. возврат только по почте... Негодую всяко... сколько лет у них заказывал, всегда было, просто прекрасно! сейчас уже третий заказ динамят....

Заказал навигатор Lexand STA-7.0 23 октября, по телефону сказали ,что 24 числа приедет курьер с 15 до 18 часов. Сегодня уже 26 число,ни курьера,ни товара нет! Даже не позвонили,чтобы я не ждал! Плохо работаете господа.

Заказал ноутбук 16.10.2014 в 14:54, заказ №9489179, комплектуется на складе и в момент написания отзыа (один ноутбук зачем его комплектировать?), по телефону горячей линии никаких внятных дат кроме как сегодня вечером завтра или послезавтра обязательно приедет товар (заявлено было 8 дней срок доставки товара до офиса партнера для самовывоза в г. Астрахань). Надеюсь проблема решится

Отсылал бланки на возврат денег пишут что приняли и ждите выплату в течение 10 дней но прошло уже более чем пол месяца денег нет! пишут что мол Спасибо Вам за ответ! Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. В дальнейшем, мы будем меняться только в лучшую сторону для более качественной и оперативной работы. Мы ценим мнение каждого нашего клиента. При дальнейшем сотрудничестве рады предложить Вам гибкую систему скидок.Своих денег походу я так и не дождусь

заказа регистратор с доставкой до пункта выдачи, сказали что привезут через день. прошло 4 дня. за это время успел купить в другом иент-магазине за 1 день и дешевле на 40%. видимо они перекупают там где я купил. через 2 недели мне звонит кто-то и предлагает вернуть деньги за некупленный и не вовремя доставленный товар по бешеной цене. это мошенники, другого вывода нет.

Всё хорошо, кроме времени доставки на пункт выдачи заказов, товар шел почти 2 недели!!! После того, как я уже отчаялась получить мой заказ, позвонила в магазин, сказали, что был какой-то технический сбой, и после этого звонка, товар был на пункте выдачи через день. Вежливый оператор извинилась за задержку, надеюсь, что причиной задержки был действительно технический сбой и это только мне не повезло. Бывает.

товар доставили быстро, привезли то что заказывал.

Два раза покупал в это магазине, всё соответствует описанию.

быстрая доставка, контроль местонахождения товара, можно посмотреть перед приобретением

три раза мне переносили сроки доставки

В остальном все как обычно: заказал, смс, приехал забрал

Мне кажется таких нет :) Цены завышены, клиентоориентированности никакой.

Заказ №8594883 был оформлен с курьерской доставкой 03.08.2014г. и за заказ трех товаров менеджер сообщил что доставка бесплатна!!! 05.08.2014г. мне перезвонил вежливый менеджер и сообщил, что в городе доставки все курьеры уволились и доставка невозможна, договорились на самовывозе. 07.08.2014г. вежливый звонок менеджера с предложением оформить страховку на товар (заказывал два телефона), я вежливо отказался, однако при проверке е-mail через пару дней увидел письмо с сотмаркета в котором стоит статус клиент раздумывает, перезваниваю, уточняю, всё хорошо уверяет опять же очень вежливый менеджер, переводим в статус отправки и сразу отправим. 16.08.2014г.(суббота) ВЕЧЕРОМ приходит СМС-ка о том что товар поступил в пункт самовывоза, воскресенье выходной, но указанна сумма заказа, выше чем была заявлена ранее, включили сумму за доставку, до пункта самовывоза, хотя перед этим доставка курьером БЕСПЛАТНА. В понедельник 18.08.2014г. перезваниваю, уточнить по сумме, но поговорив с огромным количеством вежливых менеджеров, которые переключали меня друг на друга, выясняется что заказ еще не дошел в пункт самовывоза, заказ как то необъяснимо задержался, а менеджеры все вместе с этим вопросом разбираются, и СМС-ку мне никто не направлял. После этого общения с менеджерами в течении около 30-40 минут отказался от заказа совсем, но 23.08.2014 мне пришла еще СМС-ка следующего содержания: Срок хранения заказа 8594883 истекает 25.08.2014. В настоящее время статус заказа 8594883 в истории покупок вернулся в офис.

Оформила заказ на сайте sotmarket тут же позвонил оператор, подтвердил заказ, обещал что курьер привезёт на след.день, на след.день естественно никто не привез, позвонила, обещали привезти снова на след.день, опять курьер не приехал, снова позвонила на сайт, попросила привезти в пункт самовывоза, на след.день отправилась по указанному адресу... там менеджер сообщил что заказ уже Выполнен (т.е. мне доставили заказ), но я ничего не получала... и естественно им заказ не доставили, сегодня общалась с Екатериной из претензионного отдела, подтвердила что заказ не доставлен, обещала созвониться со складом и решить проблему, надеюсь не пустые обещания дают Ваши сотрудники и проблема будет реально решена в скорые сроки!

15го октября заказал Sony Z3 Compact и плёнку к нему . 2раза менеджеры звонили и переносили дату доставки. В первый раз сказали, что телефон на складе, но партия проходит контроль качества, ждите доставку 20го. 20го сказали, что произошел срыв поставки, телефоны только-только приехали, партия проходит контроль качества, доставку назначаем на 23е. 23го просидел весь день дома, вечером звоню, говорят что всё шло по плану, всё готово, но курьер у них очень плохой, почему-то сегодня не взял товар. Практически одновременно пришло письмо: 'Пока мы ожидаем поступления товара на склад, самое время подобрать аксессуары!' К защитной пленке предложили докупить телефон Z1 Compact, а к Z3 - защитную пленку (еще одну). Во время моего звонка менеджер предложил создать обращение в службу заботы о клиентах. Создал. Пока что служба никак себя не обнаружила.

Вежливые операторы

нет

нет

Не соблюдают сроки доставки

Не рекомендовал бы работать с 'сотмаркет' по результатам личного опыта.

Певый и последний раз связался с ними. Поставил 1 звездочку, так как 'Кол' отражает их отношение к покупателю

Дешево

Заказывал несколько раз несколько товаров сразу, и всё время путали. А возня с пересылкой оч напрягает, лучше с китая заказывать намного дешевле и сервис лучше.

Был привезён бракованный товар защитное стекло на экран iPhone 4s (cколы в нижнем углу) после чего был отправлен в сц - брак потверждён, но за место 10 по закону дней на проверку они делали её месяц. После чего перезаказал привезли снова брак уже полностью разбитое в упаковке стекло сразу же при сотрудниках потребовал вернуть денежные средства на банковскую карту. Посещаю постоянно офис вашей компании в г.Екатеринбург с требованием вернуть денежные средства на что сотрудники разводят руками образно говоря и ссылаются на службу по претензиям которая в свою очередь обещает перезвонить и не перезванивает в том числе на email указанный в заказе нечего не приходит.

ассортимент

Все комментарии в разделе Недостатки. Необходимо компьютерную программу обновить таким образом, чтобы можно сдать или обменять из заказа, один или несколько товаров,не сдавая весь заказ. Надо учитывать интересы покупателя.