Связной

заказывал в этом магазине раз 5, и ни одного косяка. все четко и по расписанию. Особенно устраивает, что можно заказывать товар с оплатой карточкой дома. так держать!

Очень сложно дать оценку, и вот почему. Заказывала через интернет-магазин. Все отлично, вежливо, доставка в указанное время. Но вот через 1,5 месяца телефон сломался. Сервис в положенные 45 дней не уложился. Забрала с намерением вернуть в магазин. Отсюда - интереснее. Тк покупала через интернет, то возврат возможен только в определенные магазины города (я живу в СПб). Ни один из них не оказался рядом с моим домом, увы. Ставлю этому виду сервиса ОГРОМНЫЙ МИНУС! Почему покупать - удобно, а возвращать - это уже мои ПРОБЛЕМЫ??? Ладно, приехала в магазин - с двухлетним ребенком, ибо оставить его не с кем. Процедура возврата заняла ЧАС!!! Что за бред? Понимаю - зависла система, перезагружали. Но это 10 мминут. А остальные 50? Принимая телефон, девушка-продавец его УРОНИЛА на кафельный пол! я попросила это письменно отметить, чтобы не было потом ответа 'вы его роняли, поэтому негарантийный случай'. Почему-то отказались это занести в компьютер, предложив сделать запись потом вручную. Я согласилась. Надеюсь, моя благосклонность мне не выйдет боком. Кстати, сделать эту запись они забыли, о чем я им и напомнила. Записали. На вопрос о дальнейших моих действиях отвечают - экспертиза сроком до 20 дней. Я, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, говорю им, что у меня в заявлении написано 'ВОЗВРАТ ДЕНЕГ', и что у них на экспертизу есть не более 10 дней. Изумление на лице продавщицы - она этого явно не знала. Хочется сказать, что за это время другая продавщица уже успела меня проконсультировать о нескольких телефонах (с Алкателями я больше не 'играю', простите за слэнг,), и когда не было покупателей - развлекать моего уже изрядно уставшего от ожидания ребенка. Такая вот история... добалено 20.04 Странно: зачем представителям 'Связного' сначала писать один вариант ответа на мой отзыв, а потом его изменять?... Оценку магазину меняю, увы.

Заказывали на сайте ноутбук (заказ №223935). Заказ задержали в итоге почти на неделю, отговариваясь тем, что 'по последним данным, мы не можем доставить вам заказ в назначенный день'. Если задержку в один-два дня еще можно оправдать накладками (не передал диспетчер по смене, заболел курьер и т.д.), то подобные хронические задержки (смотрю предыдущие отзывы) оправдать нельзя уже ничем. Не хватает рабочих рук - нанимайте персонал. Покупателя не волнуют ваши организационные проблемы, он должен получить заказ точно в срок. По-хорошему, с вас следует удержать за это безобразие. Никогда более не обращусь в 'Связной' и другим не советую.

№ заявки 225279, в целом обслуживанием довольна, единственное что не понятно для чего нужен городской номер телефона. В моем случае он отсутствует. Это несколько неудобно. А в остальном все хорошо.

Брал Samsung C3212, цена супер, отлично работает с двумя симками, давно хотел такой. Товар привезли прямо на работу, ни копейки не взяли за доставку! Отличны сервис, всем рекомендую!

Заказал телефон (nokia 5530, заказ 225507), из магазина перезвонили едва ли не раньше, чем я дочитал страницу подтверждения заказа!!! (Нет, я не тормоз :) ) Доставку оформили на следующий день (делал заказ во второй половине дня), курьер перезвонил за час - как и договаривались, в общем - 'интернет-магазин, каким вы мечтаете его видеть'. Заказываю в нем уже не первый раз, до сих пор только положительные впечатления.

Все отлично!!! Приехал курьер вовремя...Все показал рассказал !!Обязательно порекомендую этот магазин своим знакомым. Осталась очень довольна! Пользуюсь уже в который раз сама услугами Связного.Спасибо!Номер заказа 224855

Не хватает компетентности знания функциональности продукции у доставщиков...В остальном все на отлично. Спасибо большое. Очень удобно и быстро.

Месяц назад я приобрёл нетбук…….в «Связном». До совершения покупки я уточнил функции, которые мне нужны в нетбуке……. Продавцы в двух магазинах «Связной» посоветовали мне конкретную модель и сказали, что по техническим параметрам, которые мне нужны, она подходит. Как выяснилось позже (через два дня) продавцы дали мне не точную информацию. Я не исключаю человеческий фактор – слабое техническое знание товара. Но тогда почему руководство компании не обучает и не контролирует знание своих продавцов? Выводы об организации обучения и руководстве этой компании напрашиваются сами. Но на этом моя проблема не закончилась. В магазине мне отказали в обмене…… В службе поддержки мне сказали написать претензию и в течение 10 дней она будет рассмотрена, возможно, в положительную для меня сторону. Ответ я получил только через 20 дней после написания претензии. Хочется также отметить неорганизованность, а также слабую заинтересованность в исправлении ошибок своей компании и в проблемах покупателей. Ответ дали, но он оказался не положительную для меня сторону – отказ в обмене. В других компаниях в таких вопросах идут навстречу покупателям. Формально – правда на их стороне……. А для покупателя – пользование товаром, который его не устраивает……. Выводы делайте сами. Своим близким и знакомым я уже рекомендовал не обращаться в эту компанию, в которой работают не заинтересованные в удовлетворении потребностей покупателя сотрудники. Уважаемые покупатели, я Вас не настраиваю против сотрудничества с компанией «связной», но если Вы всё же захотите обратиться к ним, то имейте ввиду – от неприятностей, а также потери времени и нервов вы не застрахованы. Давать советы и рекомендации Максиму Ноготкову, владельцу компании, я не буду. Но хочу чтобы он сделал определённые выводы в отношении организации учебного и торгового процесса своей компании, а также по отношению к людям, которые принося свои деньги, верят что Вы заботитесь об их интересах. Сергей

ОТЛИЧНЫЙ МАГАЗИН!!! Заказывал 16.04 телефон Samsung Corby White в подарок жене...Оставил заявку в 10.55 и уже через 20 минут перезвонили, уточнили заказ и обговорили время доставки.Понравилось то,что менеджер был очень вежлив,все уточнил и выслушал мои вопросы! Договорились на этот же день с 18.00 до 21.00 по назначенному адресу...Очень порадовало то, что товар был доставлен даже раньше назначенного времени! Курьер полностью рассказал о телефоне,все проверил! заказ № 224310...Магазину и его персоналу ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Жена теперь просто не нарадуется телефону! С Уважением,Игорь.

Сделал у Вас с января 2010 г. 3 заказа. В январе приобрел телефон для супруги Самсунг Ультра GT-S7350i за 9800 р., а 6 и 7 апреля приобрел 2 телефона сыновьям. Nokia 5130 Xpress Music (серебристый) - 4590.00 и Nokia 6700 classic (черный загрузка) - 10190.00.(заказ 216846 и 215992) Телефоны, я надеюсь себя оправдают... а вот сервис, мне кажется, должен желать лучшего... В январе, когда я заказал первый телефон, мне позвонил Ваш менеджер из Москвы, мы договорились о доставке,менеджер уговорил меня приобрести вместе с телефоном чехол и пообещал, что мне доставят также и карту скидок. В результате - доставку перенесли на сутки. Никакого чехла и никакой карты скидок не привезли... причины не объяснили. В апреле заказал 2 телефона детям, договорились о доставке... а потом перезвонили и сказали, что доставки не будет по непонятным причинам и посоветовали мне самому поехать в магазин в Калининграде и там купить... Я, конечно поехал и купил... но скажите пожалуйста, какой мне смысл делать Вам заказ на телефон, если заказ не выполняется? Весь смысл заказа - это то, что не нужно никуда ехать ... телефон тебе привозят домой в удобное для тебя время. Я сделал три заказа и все три раза вместо удовольствия получил проблемы!!! Поэтому должен Вам сказать, что Ваш сервис меня не порадовал и вряд ли я еще буду делать у Вас заказы, хотя планировал через некоторое время приобрести телевизор. На фоне всего того бардака, что творится в стране то же самое происходит и в такой крупной компании, как Ваша... извините, но это не правильно, не солидно и Вас не красит... Однако так Вы потеряете клиентов! Несмотря ни на что... С Уважением! Власенко Александр.

покупал в 'Связном' объектив Sony G в принципе, при заказе все ок. несмотря на то, что он на складе плследним оказался. с доставкой чуть сложнее - курьер приехал на час позже, чем заявляли в диапазоне (в 19 ч вместо диапазона 10-18ч) надо отдать должное - звонил регулярно, о своем опаздании предупредил часа за 3 и даже предложил привезти в любое другое время в любое другое место))) но в итоге я решил его дождаться. при оплате картой с мобильного терминала курьера потребовались 'танцы с бубном' - ушло на это почти полчаса... но в остальном - товаром доволен. еще бы от курьера не пахло... было бы замечательно.

Большое спасибо интернет-магазину 'Связной'. Все очень приветливо и оперативно, вежливо и комфортно. Цена телефона, о котором я мечтала 3 месяца, оказалась ниже, чем в обычных салонах связи. Что приятно удивило. Можно легко выбрать модель, цвет. Вам перезвонят в течение часа. Это удобно. Привезли покупку на следующий же день в удобное для меня время. Больное спасибо курьеру, который привез мне телефон Нокиа 5800))) Удачи вам!

Отлично. заказ №192444 - доставили во время, все работает. Оформлено првильно. Никаких хлопот. Ну, что еще надо.?

Искал телефон Nokia 7610, просмотрел и прозвонил весь маркет, остановился на интернет магазине Связной, у них заманила цена на 'оригинальный аппарат' и бесплатная доставка. Заказ сделал быстро (заказ 223060). Порадовало то, что не нужно было проходить кучу всяких регистраций на сайте, а просто выбрал что нужно, указал Контактные данные и отправил заказ. Менеджер перезвонил минут через 10, а ни как в других магазинах, в которые по прошествии двух-трех часов ты перезваниваешь сам, и начинаешь им рассказывать, как недавно сделал заказ, они его безуспешно ищут и в итоге говорят: 'давайте сделаем его еще раз, мы не можем его найти'. Вежливый менеджер поинтересовался удобно ли мне сейчас говорить, уточнил все данные, ответил на все мои вопросы и спросил когда мне его привезти. Доставка была осуществлена в день заказа быстро и оперативно. Сервисом очень доволен! Супер магазин, теперь телефоны буду заказывать только в нем!

Сделала заказ на 2 хочу заметить дорогих мобильных телефона перед новым годом, телефоны в наличии были, опрокидывали с доставкой 3 дня, причем каждый раз приходилось уходить с работы, сидеть дома, ждать курьера, который так и не появлялся, уже вечером оператор звонил и переносил заказ на другой день, по причине того, что курьер якобы не успел! В общем потеряла кучу времени и денег + нервы и слезы ребенка, который ждал телефон в подарок, на третий день пришлось ехать по магазинам и выискивать нужные модели, в общем в результате купила в других местах и в связной больше не ногой, отвратительное отношение к клиентам!!!

На первый взгляд все было легко и просто, но на деле оказалось через одно место. Я сделала заказ в интернет-магазине на телефон Nokia E52 Black. Нужен был именно Black, полностью черный, как на фото у них на сайте. В короткие сроки со мной связался оператор и подтвердил, что телефон будет полностью черный. На следующий день курьер доставил телефон, но оказалось, что он все-таки не Black, а Black Al, т.е. со вставками. Я оплатила его, но перед этим уточнила, о возможности возврата у курьера. Он меня уверил, что возврат осуществляется без проблем. Так же в акте, который я подписала было указано, что при наличии карты Связной-клуб я могу сделать возврат с потерей 20% от стоимости. Телефон предназначался начальству, и, к сожалению, из-за вставок не подошел. Я позвонила в Связной, узнать, что мне делать, чтобы осуществить возврат. Там в довольно грубой форме мне сообщили, что возвраты не осуществляются ни при каких условиях. О возврате при условии наличии карты Связной-клуб мне так же радостно сказали, что эта акция закончилась еще в ноябре 2009 года. В общем, после некоторых пререканий, мне 'позволили' написать заявление в любом отделении Связного. Честно говоря, ни сил, ни желания заниматься этим не было и я продала телефон через интернет с той же потерей 20% от стоимости. Вывод из всего этого, что работает магазин хорошо, но не компетентно (фото на сайте, дезинформация операторами, курьером, грубостью отдела возврата). А очень жаль, т.к. покупала у них не один телефон. После такого отношения возвращаться к ним не хочется.

г. Воронеж. Вечером оставил заказ на сайте, через 10 минут перезвонил менеджер, уточнили данные, вариант и место доставки. На след день курьер в назначенное время прибыл и привез товар. Быстро, удобно, дешевле чем в магазине. :) Nokia 2680 slide

14.04.2010 около 10 утра заказал телефон LG GX200, т.к. он в интернет магазине дешевле чем в розничном на 500 руб. Через час отзвонились, уточнили параметры заказа. Договорились что курьер приедет вечером домой, поменяли адрес доставки (указывал рабочий, т.к. думал что доставят днем). Курьер приехала около 18.30, как раз успел до дома добраться (правда договаривались с 19-00 до 21-00, ну да ладно, раньше не позже). Товар отличный, прошивка на телефоне стояла последняя v10k от 30 марта, что очень порадовало, т.к. в ней исправлено много глюков и я уже морально готовился ехать перепрошивать, а этого не понадобилось. P.S. номер заказа 222180 от 14 апреля 2010.

Сделал заказ (NOKIA 6730 classic), перезвонили через 5 минут и согласовали вопросы по доставке. Все быстро и вежливо. Доволен на все 100%.

Купил MP3 плеер. Решил вернуть, но в магазине деньги не возвращают, сказали ждите 10 дней пока наши юристы решат вернуть деньги или нет. Скорее всего деньги не вернут. По закону о правах потребителя должны возвращать в течении 14 дней. С таким сталкнулся в первый раз. Поэтому кто хочет совершать покупку в этой сети подумайте хорошенько. Ктому же как я понял даже если Вам попался бракованный товар, но Вы это заметили уже дома Вам врятли сразу произведут обмен на аналогичный, а скорее всего заберут на экспертизу, а Вы будете сидеть и ждать ее результатов. Очень растроин данным сервисом и полностью разочерован этой сетью. Теперь Всех кого знаю буду отговаривать от покупак в денном магазине.

Заказала телефон 12.04.2010 № заявки 220637, 13.04.2010 на сайте появился телефон что он есть в наличии. Телефон должны были привезти 14 ого числа! целый день просидела дома, ни одни оператор толком не мог ответить на вопросы, с курьером связать не смогли. после того как связалась вечером с оператором и настойчиво попросила выяснить почему заказ не доставлен, сказали что товара на складе нет.. и как понимать??? а на сайте числится что есть, да и все операторы уверенным голосом отвечали что товар есть в наличии, а товара нет!!! не думаю что обманным путем можно привлечь больше клиентов!

Покупал айпод. Заказал, оператор перезвонил, договорились на вторую половину дня. Ориентировочно на 2 часа. (Вроде бы, время доставки сказали с 1 до 5) Товар привезли только ближе к 8 часам. Девушка не нашла мой дом, пришлось пешком топать до нее к соседнему дому, там же на улице заполняли бланк. Ручки у нее не нашлось, а какой то плохопишущий маркер. Расписался, а дата доставки девушка заполнила другую, не 20-00 а 17-00 ,) Изждался весь день, убил его полностью, ибо ждал заказ. Доставка не очень. А вот качество товара супер) Даже карточку вложили) Кайф. Магазин связной вообще рульный, вот только, доставка хромает)

Покупки делаю давно, из самых последних: 217822 Samsung C5212 (Красный) и 213294 тоже Samsung C5212 (Черный). Понятно, что если бы не устраивало - не делал бы. Общение с операционистом - позитив. Во-первых, всегда именно 'в течение часа', во-вторых, отвечают абсолютно на все вопросы, пусть и после фразы 'спасибо за ожидание', выполняют любую 'прихоть', разумеется в пределах разумного, предлагают варианты и по времени и по адресу доставки и всегда готовы идти навстречу, искать компромис. Что не понравилось: в последнем заказе доставили телефон с распечатаной не только упаковкой(возможно, необходимо было достать документы для отметок и печатей), но и телефон, и аккумулятор были распечатаны. Проверка показала полную 'убитость' аккумулятора (потух, едва успев поприветствовать), а визуальный осмотр аппарата (отсутсвие защитных пленок) и его внутренностей (следы на слотах СИМкарт) - пользование аппарата(допускаю, что в промоцелях в салоне). Поколебавшись, таки рискнул и взял. Вроде, пока ничего. Но! В следующий раз, а он будет непременно, обязательно предупрежу, что приму девайс только в запечатаной упаковке. Привлекает: - акции, - начисление баллов за покупки (однажды это было вобще приятной неожиданностью), - подарок в виде 7% скидки к покупке на ДР. Настораживает: Косяки на сайте. То в параметрах путаница, как было с нетбуком, то, вот сегодня, например: С5212 'на витрине' резко подорожал :-((( - 5990р после 5050р! Не находите тенденцию странной?.. Однако 'на полке' черный оказался 4970, хотя красный так и остался 5990. Возвращаюсь 'на витрину' - оба 5990. 'В чем правда, брат?' Двоякое: любезные и вышколеные консультанты в салонах. Но почти все малокомпетентны. На салон, похоже одинд-два, которые 'вот он знает всё', но к нему очередь :-) В целом оценка интернет-магазину твердая четверка, даже с плюсом (хоть и слыву учителем строгим)

07.04.10 в ТЦ Ереван Плаза, купили фотоаппарат Fujifilm FinePix S200EXR. Изначально хотели купить Sony DSLR-A230. Позвонили на горячую линию узнать, есть ли в ТЦ Ереван Плаза эта модель фотоаппарата. Нам сказали что есть в наличии 3 штуки, мы сразу же пошли туда. Пришли туда, начали смотреть на витрины, а там нет нужной нам модели. Подошли к продавцам-консультантам, решили узнать есть у них все-таки фотоаппарат или нет. Оказалось, что нет, еще и удивились. Фотоаппарат покупался в подарок, нужен был срочно, т.к. у человека на следующий день будет день рождения. Из асортимента, который был представлен там, мы решили купить Fujifilm FinePix S200EXR, он нас вроде как устроил. Нам распечатали товарный чек на всякий случай, мы ушли довольные сервисом и подарком. В итоге человеку не понравился фотоаппарат, из-за невозможности менять объектив. Мы решили обменять назад. Решили уточнить и позвонили по телефону 8-800-7-000-777 Нам сказали, что аппарат исправен и обмену и бозврату не подлежит. Хотя в товарном чеке написано:'Тем не менее, при предъявлении пластиковой карты 'Связной Клуб', продавец принимает исправный товар на следующих условиях акции: 1.Обмен/возврат исправной цифровой техники всегда производится с удержанием 20% от цены, указанной в кассовом/товарном чеке. 2.Обмен/возврат исправной цифровой техники: -для владельцев карт 'Связной-Клуб' производится в течение 15 дней после покупки(не считая дня покупки)'... На это нам ответили, что акция закончилась с февраля 2009 года. Что за дезинформация? Товарный чек выдан 7.04.10. Как такое могло произойти? И что нам теперь делать? Будем ждать ответа...

Когда купал сына, уронил в воду телефон, на время просушки появилась необходимость в другом. Решил приобрести в интернет-магазине, предполагая, что цена там будет ниже. Оформил заказ № 217425 - самая простейшая модель, указал на сайте адрес доставки - самовывоз из ближайшего магазина. Оказалось, что телефон можно получить только в одном оффлайновом месте (здании с пропускным режимом, и одним кассиром-продавцом на весь Интернет). Полчаса томления в очереди - и телефон получен, ровно по той цене, которая указана на сайте. Грех жаловаться, расходы на бензин и упущенное время всё равно меньше стоимости доставки. Но на будущее галочку себе поставил.

Мой заказ № 217354- нетбук Asus (msk) Asus Eee PC 1001P (черный) от8.04.10 в 'СВЯЗНОМ' был принят за 7 минут.Был приятно поражен скоростью обработки заказа, доставки и подробными разъяснениями на возникающие вопросы. Не совсем понятно участие в клубе 'Связного', скорее - как стать 'болельщиком' (Спартак-чемпион!!!). Владимир.

На сайте Samsung S9402 стоит 37990 руб, а по телефону сказали 39890. Не плохая разница((( Обман, сплошной обман(((

Странный магазин... Пару месяцев назад покупали телефон - вышла жуткая неразбериха с доставкой. Позвонили, сказали, что доставить на дом не могут, предложив подойти в ближайший магазин, забрать товар там. При этом никто не уведомил о том, что товар может быть доставлен курьером на следующий день на дом (это выяснилось позже, а срочности в доставке не было), а так же что курьер прибудет в магазин к определенному времени. Незачет! Пару дней назад пыталась заказать навигатор Explay PN-355. Из магазина отзвонились, заказ оформили. Вечером пришло письмо о том, что товара нет в наличии. Все бы ничего, НО сейчас, спустя 3 дня, товар заявлен на сайте как в наличии. И смысл данного мероприятия? Заказала в другом месте, вышло еще дешевле даже при платной доставке. Пользоваться услугами Связного хочется все меньше.

в целом не плохо, даже местами удобно, т.к есть возможность оплаты картой, НО информация - долго(значительно больше часа) не перезванивали, не сообщили, что частично заказ недокомплект(по факту не оказалось на складе). в общем все бы хорошо, но сервис в России - это что то национально-социалистическо-дифицитное. у нас по прежнему клиент должен не только денег, но и вааще))))))