Связной

Просто вопиющая ситуация! Нет никакого желания больше обращаться в этот, даже не поворачивается язык назвать 'это' магазином. Подробно опишу процесс доставки (обозначена с 18 до 21): В 21.00 начинается самое интересное. Звоню сам! Говорят курьер будет через 20 мин, щас вас наберет. Жду. Тишина. Звоню сам. Говорят технич проблемы, перезвоните. Вот постановка вопроса!!!! Перезвоните через 15 мин. От курьера тишина! Звоню снова сам. Дак, говорят, доставленно!! Круто! Кому? Куда? Говорят разберемься, перезвоним. Неа, не перезвонили. В итоге, праздник испорчен, где подарок взять в 10 вечера?!!!!!!! Звоню утром сам в 11 часов по Перми. Трем олераторам расказываю свою душещипательную истори. (то звонки срываются, то уточняют и т д, и т п.....) В итоге коронная фраза 'Вам перезвонят через час' И..... ну все правильно звоню я сам. Снова здорова: ' вы заказ получил бла бла бла, а что? нет? щас разберемся...' Разбираются 'курьер уехал на склад, перезвонит' Даже моему терпению приходит конец!!!!! Позвонит?! когда? куда повезет? может меня на месте нет??? Че за фигня то!!!! Соединяют с отделом претензий. Ну конечно: 'номер заказа? вы его получили уже'. Ну, конечно!!! Че звоню то тогда!!! Уточняют, 'курьер Вам позвонит, уточнит удобное время,привезет сегодня' Говорю, праздник то испорчен, что делать? Ничего внятного. И это отдел претензий!!! Всем пофиг!!! К слову сказать, пока жду звонка от курьера, пишу это сочинение....... Конечно, все верно, никто не звонит!!!! Для сравнения, был опыт решения проблемы с Евросетью (накосячили они тоже конечно, но речь не об этом) Звонили сами, Когда разобрались, что не правы (тоже сами) Привезли все, что заказал. Продали в 'минус'. Это точно. Вопросов к ним нет.

15.12.2010 заказал в Связном моноблок (компьютер такой), менеджер позвонил в течении часа подтвердил заказ, уточнили дату и адрес доставки. 16 декабря еще звонок от связного о том, что товар есть в наличии, он отгружается, уточнили еще раз адрес доставки, плюс куча рекламной информации. 17 декабря - звонок, просим извинить, данного товара нет в наличии, но мы можем подобрать аналогичный товар, предложения вышлем на е-мейл, проверяю почту и смотрю предложенные варианты - ни одного нет в наличии ))). менеджера зовут Максимов Станислав Алексеевич

Сегодня наконец-то забрал телефон с пятого раза. Сервиз и обслуживание клиентов в офисе просто ужасные. Такое ощущение, что покупатель делает продавцу ну очень большое одолжение, покупая товар. Продажу телефона задержали почти на десять дней! К моменту продажи телефон подешевел на 500 рублей! Но мне его продали по старой цене - по цене заказа двухнедельной давности. НИКОГДА БОЛЬШЕ не буду пользоваться интернет магазином связного! И ВСЕМ своим друзьям посоветую!!!

Здравствуйте, всем! 8.12.10. сделала заказ в Интернет-магазине 'Связной' на MP3-плеер. Заказ вежливл приняли , оформили и обещали доставку через неделю, т.е. 16.12.10. Утром 16.12. открываю почту и вижу пипсьмо, пришедшее ночью, что оказывается нужного мне товара нет на складе! Неужели, это нельзя было выяснить при заказе товара.Я так понимаю, что делая заказ, я автоматически бронирую его. Позвонила в магазин-выслушала :сначала меня постоянно переключали на отдел претензий, а когда туда попала вяло ответили, что товар видимо бракованный, а на мой вопрос: Что же мне делать?, и также вяло рекомендовали выбрать что-нибудь еще. Естественно, я отказалась.Учитывая всеобщий 'предновогодний психоз', все это было очень неприятно и ,с вашей стороны, не профессионально.

Заказал телефон через интернет-магазин, курьер првез - сломаный, не работает микрофон. Отказался. Пошел в обычный магазин, взял другой, в кредит: продавцы настойчиво пытаются втюхать всякую ерунду типа шнурков, сумочек и прочую дребедень, от всего отказывался. (Вроде я уже не похож на школьника, чтоб всякие рюшечки тоскать) Выносят телефон и еще какой-то конверт. я говорю чо это такое, мне не нужно ничего кроме телефона. Сказали что это подарок от магазина. Да ну, пришел домой, этот 'подарок' за 500 рублей, оказался включен в стоимость кредита. Содержание 'подарка', тот же шнурок, какая-то карта, на случай если вы потеряетесь. Короче говоря, впарили мне какую то лажу без моего ведома, что очень незаконно.! Магазин находится в г. Уфа, на ул. Ленина. Конечно, тут, большой выбор товаров. Но с таким отношением - больше ни ногой туда. С покупки получил не удовольствие, а огорчение.

Это мой второй заказ в этом магазине. Заказ- просто, удобно, доставка- оперативно, учли пожелания, качество товара- я покупал nokia 3710 fold black, при проверке не обратил внимания на нерабочий внешний экран, в остальном телефон был в идеале, коробку вскрыли при мне, потом понял что включить-выключить его нельзя, буду обращаться в салон интернет-магазина.

Покупал в интернет магазине 'Связной'. удобно, цены ниже. Доставка быстро и бесплатно. Специальная упаковка заказа службой доставки. Товар видно что весь запакован в пленочках, даже аккумулятор - т.е. все нулевое - приятно. Теперь минусы. 1. Сам я во Владивостоке. При покупке в интернет магазине - с Вами связывается менеджер, находящийся в Москве, по контактному телефону. качество связи ужасное - видимо ip-телефония какая-то, разобрать что говорит можно с трудом. 2. Предпоследний заказ забирал у них из магазина (мне так было удобнее). На сайте написано что магазин работает до 21 часа - по факту - до 20. Пришлось ездить два раза, исключение не сделали, хотя продавцы в магазине я понял в это время еще копошились по своим делам. 3. Хотелось бы чтобы к каждому телефону на сайте были раздел вопросов и ответов. А то отзывы есть, а спросить непонятно как. То что писал - не прошло модерацию, забанили, хотя был вопрос по товару. Александр, Владивосток.

Купил Nokia E63. Заказал ночью, утром позвонили, днём привезли. Расплатился карточкой. Удобно, из дома даже не выходил.) Но есть мелочи, которые бы скрасили инэт-покупку: — Желательно чтобы была возможность указать удобное время для звонка, а то менеджер мне позвонил в неудобное — утром часов в 9, я ещё спал и плохо соображал, и моя девушка, которой я телфон купил в подарок, была дома, поэтому разговаривать было неудобно. При этом дикция у менеджера была не очень хорошая и приходилось переспрашивать. — Ещё желательно чтобы был контрольный звонок от курьера за полчаса-час до приезда. А то в магазин даже не сходишь — неизвестно позвонит он, если тебя не будет дома, или нет. — Отдельный нюанс именно этой модели: на сайте указано Nokia E63-1. Не смог найти в сети отличия от Nokia E63. Привезли мне модель Nokia E63. Что значила эта цифра '1', так и не понял. Но потратил лишнее время на то, чтобы это безрезультатно узнать. В целом покупка была удобной и быстрой. Спасибо.)

10.12 заказал (заказ 484824) в интернет магазине г. Уфа GPS навигатор. Менеджер быстро отзвонился, назначил доставку на 15.12, самовывозом из офиса интернет магазина на Ленина 26. 15.12 начался полный бардак. Ждал до 14:00 когда магазин отзвонится, либо как-то сообщит, что можно забирать товар. Не дождался, позвонил сам +7800…,сказали, что товар будет в интернет магазине после 16:00 и его можно забрать. На всякий случай Позвонил +7800.. в 17:00, чтобы поездка оказалась не зря и оказался прав,уточнил, что товар уже в магазине, но можно будет его забрать только с 18:00 до 20:00. Поехал забирать товар в 19:00. Менеджер салона связи, в помещении которого находится интернет магазин сказал, что сейчас у менеджера интернет магазина инкассация и максимум через полчаса он может нас обслужить.Через полчаса еле удалось поговорить с менеджером интернет магазина сказали, что будет работать только после 20:00. В интернет магазин уже очередь из 5 человек!!! После 20:00 наконец-то менеджер интернет магазина взяла номер заказа и после долгих поисков сказала, что наш товар не пришел и она не знает что делать. Снова уже из салона звоню (+7800..) говорят, что заказ пришел но я его должен забрать до 18:00, я объясняю, что я сам нахожусь в офисе интернет магазина, что на месте есть менеджер, что он готов товар отпустить, но самого товара нет. Тогда менеджер, который по телефону, говорить что товар пришел в другой офис интернет магазина, который тоже находится на улице Ленина. Я объяснил, что другого офиса нет и попросил соединить меня с человеком который хоть что-то ЗНАЕТ. Соединили. Только он, смог разобраться и помог менеджеру интернет магазина г. Уфа найти товар. Заметьте, что все это время поиска товара не был обслужен ни один покупатель интернет магазина! ИТОГ: Мой товар все-таки нашли, менеджер магазина объяснила данный бардак, что не пришла какая -то почта. Кроме того при проверке комплектности, не оказалось компакт-диска с ПО. Навигатор я все равно забрал (время 21:00 !!!)

К сожалению, Интернет-магазин 'Связной' в Иркутске так и не появился. Попыталась заказать мобильный телефон. Все описанное здесь в отзывах повторилось в точности. На сайте: оператор свяжется с вами в течение часа. В рельности: позвонили через 4,5 часа, то бишь функционируют по московскому времени. На сайте: доставка возможна сегодня. В реальности: обещание доставки на следующий день, с неизменным звонком про 'по техническим причинам... ' с попыткой перенести доставку еще на сутки. Т.к. из отзывов знала, что есть господа, прождавшие не один день и так ничего не получившие, гадать на ромашке 'привезут - не привезут' не стала. Телефон купила в обычном магазине.

Если ВАм хочется чтобы вам нахамили за ваши же бабки, то это в связной. До этого всё покупал только у них. Потом из-за некомпетентности продавца на меня вылили ушат грязи. Но это ещё не всё. Накрапал жалобу. Типа приняли, но никаких мер по ней нет и в помине. Через знакомых узнал что это обычная практика. За хамство в связной даже пальчиком не грозят. Так что в моём лице они уже потеряли клиента.

Столкнулся с отвратительным качеством обслуживания со стороны Связного. 12.12.2010 сделал заказ № 490154. Тут же из Связного подтвердили обратным письмом дату доставки (16.12.2010), а 13.12. перезвонили и подтвердили доставку на 16.12. Но цена на заказ оказалась выше (якобы прошло повышение цен). После некоторого обсуждения с кем-то, звонивший оставил старую цену заказа. Сегодня (16.12.) выясняется, что доставить могут только 19.12. С такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Завтра мероприятие, на котором один из этих ноутбуков должен был быть подарен. Очень жалею, что обратился в Связной. Только потерял время. Вынужден данную ситуацию довести до интернет сообщества, чтобы другие не попадали в подобные ситуации. С уважением...

Прождал двое суток курьера с телефоном, заказ № 491247 - так и не дождался. После звонков в службу доставки и претензий выяснилось, что телефона такого нет в наличии и было предложено его купить в одном из салонов по розничной цене. Не ожидал от Связного такого отношения к клиентам. Думал это фирма с ИМЕНЕМ, а оказалось обыкновенная шарага. Никаких покупок в дальнейшем в данной 'организации' производить нет никакого желания. Сам не буду и вам не советую.

27.11.2010 заказал в Связном цифровой фотоаппарат. Как и положено, менеджер связался через час и подтвердил заказ с доставкой на 8 декабря. Примерно через неделю перезвонили и перенесли доставку на 14 декабря, объяснив, что возникли какие-то задержки с отгрузкой на складе и т.п. Еще добавили, что к 14 камера точно прибудет и мне ее доставят. Но как бы не так! В день доставки, камеру мне не то что не доставили, менеджеры магазина даже не связались со мной, чтобы предупредить, что доставки не будет и объяснить причины. Дозванивался сам. Вечером все-таки перезвонили (после моего звонка). Заверили, что доставка точно будет на следующий день, товар уже пришел. На следующий день та же история. Пока сам не позвонишь, магазин даже не шевелится. В общем заказ я не получил до сих пор и где он я не знаю. Связной, разберитесь со своей логистикой, она у вас никакая!!! Я смотрю по отзывам, я не первый, с кем подобное происходит, вы из-за этого клиентов теряете. И потом, что это за сервис, когда Ваши работники ни связаться, ни толком объяснить статус заказа не могут. Что это за ответ 'заказ в пути'! Это что, служба поддержки клиента??? Я это могу и на сайте у вас посмотреть. Это уже совершенно непрофессионально! Видимо у работников Связного есть дела поважнее, чем работа с их клиентами! Ну разумеется, зачем магазину покупатели!!!

Заказал у них телефон LG KF301 (номер заказа 490520). Перезвонили, сказали, что привезут завтра. Я предупредил, чтобы привезли до 17 часов. На следующий день сижу, жду. Время 16-30. Звоню, спрашиваю, где курьер. Говорят, мол, сегодня товар поздно поступил на склад, привезут завтра только. А предупредить нельзя что ли было? Ну ладно, на следующий день я опять жду. Не дожидаясь 17 часов, звоню. Мне отвечают: данного товара нет в наличии. Проверил по сайту: и правда нет. Т.е. вообще. Товара нет такого, и все тут. Опять же позвонить и предупредить никто, видимо, и не подумал. Очень жаль, заказал в итоге телефон в другом магазине.

Хороший магазин. Заказал Canon Powershot SX210 IS утром, а в 3 часа уже забрал. Продавцы, правда, без напоминания почему то не заполняют гарантийные талоны.

заказал в 'Связном' телефон утром, через час позвонили уточнили заказ время и место доставки, всё было выполнено в срок, отличное обслуживание.

Заказывал HTC Desire HD. Менеджер перезвонил быстро, заказ привезли в заявленный срок. Курьер спокойно ждал, пока я проверю комплектацию до последней карты памяти. Существенных нареканий к магазину нет, но есть несколько мелких. В минувшие выходные (видимо) товары предлагались со скидкой - интересующий меня HTC Desire HD исчез у меня прямо из корзины перед нажатием на кнопку 'Подтвердить заказ'. Судя по всему, на сайте проводились какие-то работы, но конечно это обидно - уж если я выразил свое желание приобрести товар на каких-то условиях, дайте завершить сделку. Коробка с телефоном была вскрыта, как мне объяснили, чтобы поставить печать на гарантийный талон. Экран слегка заляпан, на карте памяти - одна фотография офиса, то есть скорее тут можно говорить о предпродажной проверке. С одной стороны, это хорошо: можно надеяться, что аппарат хотя бы не 'мертвый', с другой - если бы это был подарок, было бы неудобно. Я бы предпочел, чтобы упаковку вскрывали при мне (конечно, для этого курьеру надо дать печать, что может оказаться трудноосуществимо). Возврат товара. Большинство интернет-магазинов, с которыми мне приходилось работать, дают 7 дней для возврата исправного товара, который просто 'не понравился'. Не буду утверждать, но по-моему это просто закрепленное в законе правило для дистанционной торговли (я же, в конце концов, не могу попробовать товар перед приобретением, как в салоне - так почему я должен платить 'за кота в мешке'?). Здесь же подобная 'привилегия' предоставляется только участникам 'Связной-клуб' и подразумевает 20% 'штраф' за возврат. Впрочем, курьер и колл-центр уверяли меня, что возврат возможен, но в таких вопросах лучше верить бумаге, а не людям. Вердикт: каких-то восхитительно положительных эмоций я не испытал, но со своей задачей посредника между потребителем и производителем магазин вполне справился.

В комплекте нет наушников. Хотя наш знакомый покупал месяц назад этот же телефон Samsung GT-E2152 Duos Lite (черный) и в его комплекте были наушники. Как мне пояснили по горячей линии 'Связного', производитель имеет право менять комплектацию без уведомления по своему усмотрению. Видимо, мне достался уже вариант без наушников. И придётся их купить за отдельную плату, потому что разъём спецефический

Ужасный магазин! Закзал ноутбук acer aspire 5940g, заказал был на 9декабря, 7 позвонили сказали что привезти не смогут и перенесли доставку! И в итоге не привезли, даже не позвонили!

оплатил интернет,а деньги не поступают на л/щ уже неделю ,чека естественно у меня нет,добиться что либо бесполезно,деньги так и висят в неизвестности

Оставлял заказ на LG GX200 с доставкой по Твери. Связались со мной быстро, обговорили привезти на следующий день по заранее оговоренному адресу в определенное время, оператор сказал что завтра курьер осуществит доставку. Однако не на следующий день не через день телефон доставлен не был, после чего заказ магазин снял.

Всем доброго дня , сделала заказ 07.12.10 , номер заказа 480566. Обещали привезти 10.12.10, в этот день позвонили сказали что нет гарнитуры, перенесли доставку на 13.12.10 в этот день также не привезли, обещали 14.12.10, удивительно.. опять нет доставки и опять звонок! мы привезем Вам все 15.10.10!!! у меня вопрос вы издеваетесь? !!! УЖАС

Ужасное качество работы. Сделал заказ в субботу утром почти сразу перезвонили для подтверждения. Сказали что привезут в воскресение до 2х часов. Уже настроился довольный на обновку, но не тут то было: позвонили перенесли на вторник сославшись на какие-то трудности доставки в нашем городе (и так как во вторник не знал насколько буду свободен договорились, что заеду в центр выдачи). Поскольку во вторник звонков не было решил что все замечательно и товар меня уже ждет я приперся туда в жуткий мороз. Ага ща!!!!! Они там конечно все извинялись что так все получилось, но от этих извинений, если честно легче не становится. Ведь если цена на телефон ниже на 1000 чем в среднем по городу, это еще не повод так наплевательски относиться к клиенту!!!

Недавно заказал Samsung monte. В субботу сказали приехать забратьего в три часа в связной. Там скзали что его пока не привёз курьер. Сказали подойдите попозже примерно в 5 или 6 часов. Я пришёл но он так и не появился зря прокатался по городу! И не сказали ну сейчас пробки и довайте мы вам доставим на дом примерно в 4 часа. В четыре часа его не превезли , позвонил сказали в 6 часов , опять не привезли . Вот жду надеюсь!!! Я не думал что связной так упадёт в моих глазах. Сервис и обслуживане весьма плохое ... Но надеюсь уже что вообще доставят !!! Уж поработайте над своим сервисом!!! Повышайте интерес к покупателям и тогда покупатели будут уважать вас!

Заказал айфон БУ, которые они распродавали с витрины. По телефону девушка обещала, что все рабочее. Привез курьер - Телефон даже не включился... ((( Тут же отказался и больше не связываюсь с ним...

Немного о печальном.14.12.2010г.наша маленькая семья решила сделать себе подарок на новый год-ноутбук,о котором так давно мечтали.Сразу за наличку купить нет возможности и очень обрадовались,что в связном можно взять в рассрочку без переплаты.Но не тут то было.Сказав продавцам о своем решении,они мялись мин 15,а потом решились нас обслужить.Все составили,хорошо расписали,а в результате накололи нас на примерно 2тыс.Потом сказали сами виноваты и т.д.,а договор анулировать уже нельзя.Осадок неприятный остался.В родном гос-ве нас накалывают,совсем никак не защищены.Вот так подарочек.Больше ни за что не переступлю порог этого магазина и Вам не советую!!!

13 декабря 2010г. заказал сот. телефон LG GX200 c с доставкой. Обещали доставить между 14 и 18 часами!! Не привезли. Вечером пообещали, что привезут 14.12. в первой половине дня. Безрезультатно. Позвонил в службу доставки. Пообещали в течение часа привезти. Прошло 2часа и всё везут, везут...!! Геннадий

заказала Nokia 3710 fold и была очень расстроена тем, что информация о доставке не соответствует действительности. курьер смог бы привезти мне товар только в январе, а сегодня 13 декабря! менеджер предложил мне список точек, на которые я могу приехать и купить товар по более высокой цене! решила магазин связной перепроверить, заказал мой знакомый 2шт. HTC Desire, итог: к моему удивлению, доставку предложили сегодня!!! не в январе! что за скверное отношение к клиентам, если курьерская доставка меряется суммой заказа. не буду больше у вас заказывать. PS год доп гарантии в подарок мне так и не предложили.

Перечитала предшествующие отзывы... Ни одного из последних в хорошую сторону магазина... И чего это я раньше не подумала взглянуть на эти отзывы?! Похвалить магазин тоже не могу. Первый раз сделала в 'Связном' заказ и в первый же раз неудачно... Думаю свой заказ мы так и не получим. Началось вроде бы всё неплохо: цена на телефон самая лучшая, оператор связался со мной через полтора часа, обсудили всё, вроде бы всё нормально, и даже время доставки выбрали, но вот тут появилось первое НО:оказывается, если человек живёт В ОБЩЕЖИТИИ, ТО ОН НЕ ИМЕЕТ ПРАВО НА КУРЬЕРСКУЮ ДОСТАВКУ (хотя на сайте такой информации я не нашла.А вообще уже не в первый раз покупаем товар через другие интернет-магазины, но нам всегда привозили, не указывая на ОБЩЕЖИТИЕ). В общем, оператор сказал, чтобы я подумала, и на следующий день в 10 часов он перезвонит. Но звонка в 10 часов не было... Днём я решила сама перезвонить в службу поддержки, но там мне объяснили, что, оказывается, перезвонят в 10 часов по московскому времени (надо же это уточнять, вы ведь знаете, что доставка идёт в далёкий от Москвы город, разница Иркутска с Москвой 5 часов). Но и по московким 10 часам мне никто не перезвонил... Не перезвонили и позже... В общем до сих пор думают: а стоит ли? Добавляю спустя пару часов: за это время у моего заказа увеличилась цена, просто в личном кабинете сумма изменилась с 3442 руб на 3580 руб. Теперь уже даже боюсь услышать, сколько я должна буду оплатить, когда заказ доберётся до меня (вероятно, цена товара не фиксируется на день оформления заказа, что очень странно). А, может быть, я уже не согласна преобретать этот товар по новой цене...