Связной

Приемка: 1. Курьер приешел на 3 часа раньше оговоренного срока, из-за чего пришлось принимать товар в коридоре офисного здания. 2. При запуске ноутбука для для проверки компьютер сразу начал запускать програмную оболочку, чего не должно быть при первом запуске нового ноутбука, на что курьер сообщил, что перед приездом он проверял работоспособность и поэтому ПО уже установлено. В итоге в отсуствии времени на нормальную проверку покупки я передел курьеру деньги, забрал Ноутбук и отправился по своим делам. Качество товара: После распаковки и проверки покупки в нормальных условиях выяснилось: 1. Корпус ноутбука поцарапан в нескольких местах снаружи и внутри. 2. Клавиатура сильно запылена 3. ПО на ноутбук было установлено 20.12.2010 года пользователем 'Андрей'. Из всего этого я сделал вывод, что товар мне принесли б/у..., После звонка на номер 8-800 Связного оператор мне сообщила, что мне не нужно было забирать товар у курьера и посоветовла обратиться в офис Интернет-магазина, указав неверный адрес... В офисе Интернет-магазина представитель Связного достаточно грубо соощила, мне привезли ноутбук, который стоял на витрине и предупреждать об этом она не обязана, а я должен был отказаться от ноутбука. Далее она вернула мне деньги и забрала ноутбук... Аналогичный ноутбук был мной преобретен в одном из магазинов сети компьютерной техники в этот же день...

Живу в Мурманске. Почитал плохие отзывы, решил все таки заказать фотоаппарат. Честно сказать, на следующий день заказал в другом магазине. И правильно сделал. В Связном обещали привезти 6 апреля, 7 го перезвонили, сказали, что сроки переносятся на 2 дня. Чем бы дело закончилось не знаю, но судя по другим отзывам у них это правило, а не исключение. А другой магазин не подвел, все ОК. Если время есть, можете попробовать заказать. Я не рекомендую.

Всё хорошо,вот только курьер пержде чем приехать звонил и настойчиво просил расчитаться наличными,хотя при заказе на Вашем сайте я указала,что буду расплачиваться платёжной картой.Странно.

03.04.2011 заказала видеокамеру SONY (з-з № 664934).04.04.2011 перезвонили и назначили доставку на 08.04.2011 с 9-до 14.В назначенный день я им позвонила в 12.00 и мне подтвердили,что моя камера ко мне едет.Ждала до 16.00-нет камеры!?Перезваниваю,их ответ:Ваш з-з перенесён на 10.04.2011-камеры нет в наличии!!!(мне никто не звонил и не предупреждал).Раньше за ними я такого не замечала...

Хотела купить себе Sony Ericsson Xperia arc в этом магазине. В день заказа курьер не приехал, мне предложили перенести заказ на следующий день. Повторилась та же самая история - нет курьера. Звоню в магазин, мне говорят, что у них нет возможности связаться с курьером. В общем третий раз я не решилась у них заказать. А телефон мне был ОЧЕНЬ нужен. Лучше не покупайте здесь, поберегите время и нервы!

Интернет-магазин действительно ужасный! Больше туда никогда не обращусь! В понедельник, 04.04.11 заказала мультиварку Panasonic. Перезвонили оперативно, в течение часа, подтвердили заказ, сказали, что доставят в пятницу (это саммый ранний срок). В дополнение предложили купить сетевой фильтр. Согласилась, т.к. девушка была очень приветливая. В четверг, 07.04.11 мне перезванивают и сообщают, что мультиварки нет и заказ мой отменяют. Как альтернативу готовы предложить мультиварку Mulinex и сделать в качестве компансации аж целых 2% скидки! Да еще и с ускоренной доставкой - в субботу (хотя я ждала заказ в пятницу, на субботу у меня были другие планы). В итоге я от замены отказалась, т.к. мультиварка нужна была именно Panasonic. На мой вопрос: 'И что же мне теперь делать?', мне посоветовали зайти на сайт через недельку - может появится... Позже я перезвонила в интернет-магазин разобраться: ПОЧЕМУ ЗАРЕЗЕРВИРОВАННОГО МНОЙ ТОВАРА НЕ ОКАЗАЛОСЬ В НАЛИЧИИ, ведь заказ был подтвержден? 20 минут меня переключали с одного специалиста на другого, в итоге вразумительного ответа я так и не получила. Зато выяснила информацию, что этих мультиварок у них больше не будет вообще... Самое обидное то, что в понедельник у меня была авльтернатива заказать мультиварку в другом интернет-магазине по такой же цене, но, за 4 дня они закончились и будут только через месяц, а в остальных магазинх цена гораздо дороже... В общем 'Связной' меня сильно подставил!

Отвратительный магазин. Заказал белый 3Gs, позвонили подтвердили заказ, сказали через 2 дня привезут. Позвонили через полтора дня, сказали, белого нет, есть черный...

07.04.2011, 21:38, 'peo327' <,peo327@yandex.ru>,,: срочно 3 апреля понадобился дешевый телефон случайно зашел в связной на вернадского 86 выбрал по телефон, Ильмира предложила купить по акции дешевле: нужно взять симку и положить 350 руб симка была нужна без аб. платы, согласился на тариф, который предложила продавец Свобода слова - '1 руб. за минуту' на все операторы ВРАНЬЕ спросил про подключение - сказала 200 руб. ВРАНЬЕ заплатил 250+350 про абонентскую плату не сказала уже оформляя договор вместе с Мариной ВРАНЬЕ, а ведь аб. плата 100 и первоначальные платеж 100 стали активировать, сделали удивленные глаза и как-будто в первый раз: а Мегафон активирует только через сутки ВРАНЬЕ если бы знал ни за что, ведь звонить нужно было срочно симку активировали через 2 дня, когда было поздно на счете 219 руб., спрашиваю почему? отвечают у вас свобода слова +, подключение 250 руб., аб. плата 520 руб. в месяц, плюс дилер может брать за подключение, обращайтесь в место покупки с претензией??? с какой претензией можно обратиться и к кому? Обе никудышнии и бессовестные, шушукались тыкали пальцем в конверт, но ничего не сказали, неужели СВЯЗНОй весь такой отстойный и тихо разводит всех своих клиентов при любой возможности

30 марта 2011г решила купить телефон на Андрюше в салоне,который находится на Тушинской ул.,продавец заливался соловьем,купила...Разбираясь с ним дома обнаружила,что некоторых функций,которые я хотела бы видеть там нет.Обратилась через день в салон с просьбой обменять этот телефон на другой,но где будут нужные мне функции.Сначала для того чтобы разобраться с функциями телефона продавец и администратор вызвали консультанта из другого салона!!Потом мне сказали,что того,что мне надо в этом телефоне нет,но менять они мне ничего не будут,т.к.им этого не разрешает делать политика их компании,и никаких 14 дней на обмен и возврат товара нет и быть не может,т.к.сотовые телефоны обмену не подлежат!!!Тогда я зачитала администратору Постановление Правительства РФ №55 о том,что покупатель имеет право в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера,формы,габарита,фасона,расцветки или комплектации,а также,что при наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по'ст.14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях',на это мне ответили -'Хоть в суд подавайте,ВЫ НЕ ПЕРВЫЕ'!!!Перечня товаров подлежащих обмену в этом салоне нет! Попросила книгу жалоб и предложений-дали,там ,написав свою жалобу,обратила внимание,что в эту книгу начальство НИКОГДА не заглядывает и я не одна там оставившая свою запись!За время моего присутствия{около 30 минут}администратор Жанетта и консультант не обращали внимания на заходивших в это время покупателей,но зато были очень любезны с местными рыночными продавцами.

Нереальн6о найти правду с этими курьерами, вечно кормят обещаниями. Курьеры вообще пытаются поменять место встречи, предлагают куда нибудь подъехать, предлагают перенести время на 9-10 вечера... Вообще чисто русский сервис и менталитете, разброс во времени сутки. Еще неизвестно что привезут, уже начинаю сомневаться во всем

тоже после заказа прочитал отзывы, хотел снять заказ (SE Arc), был готов ругаться!!но точно в оговоренное время позвонил курьер, подождал меня немного и все мне передал в лучшем виде!:))

А мне все понравилось, заказала на сайте телефон x3-02 сиреневый (был, кстати, только в Связном!!), сразу перезвонили, уточнили место и время доставки (домой). Курьер приехал вовремя, ничего не перепутал, очень вежливый. Спасибо!

Купил электронную книгу Explay. Доволен оперативностью доставки и вежливостью персонала по телефону. Единственное нарекание - отсутствие сдачи у курьера (пришлось терять время на размен пятитысячной банкноты)

пытался заказать нетбук!пришел в магазин - девушка созвонилась с поставщиками и сказала ждите звонка! их звонок пропустил (мой косяк) но потом началась сказка... пытаюсь перезвонить мне отвечают, что номер не существует! прихожу в магазин - мне дают совершенно другой номер! звоню! девушка отвечает что со мной свяжутся после выяснения обстоятельств примерно через час! до 2 неделю жду звонка ((((= хотя нетбук уже купил в другой компании

У меня было две попятки приобрести телефон (не из дешевых) в магазине 'Связной'. В обих случаях магазин потерялменя как покупателя. Первый раз - консультантов больше чем покупателей и никто ничего не делает! Пытаются пропихнуть ненужные мне услуги - настройку интернета, чехол к телефону, пленку на экран. В результате на ассе скапливается н-ое количество людей, ни один банковский терминал не работает. В результате ожиданя в 30 минут, я приняла решение не покупать телефона. Попятка №2: от консультанта за километр разило спиртным, под глазами синяки, клиентов полный магазин, а двое других консультантов ржут в подсобке (типа ищут нужный товар). Я снова в ожидани у кассы и снова не работе терминал!!! В резутате переговоров менеджера (с перегаром) по телефону с кем-то, кт видимо пыталя помчь и опять-таки ожидания в 30 минут, я ушла без телефона! Придется выбрать в другом месте.

Качество магазина заключается в трех вещах: сама продажа, доставка и поддержка клиента. Если с первым и вторым еще куда не шло, то вот с последним - совсем беда. Заказал Acer Liqiud metal в этом магазине, за неделю все-таки доставили, но вот только в момент доставки телефон не включали, сославшись на то, что принесли аппарат с холода и включать не рекомендовали. Когда включил, обратил внимание на негорящие пиксели. Сдал на следующий день, как рекомендовали на горячей линии, на проверку качества (02010290/130211/01), которая, в прочем, признала аппарат качественным. Ну да ладно, если бы не одно большое НО. По всей видимости, 'проверка' проводилась в далеко не авторизованном производителем сервисным центром, а в соседнем гараже, судя по тому, в каком ужасном состоянии аппарат оттуда вернулся: по-видимому, вскрывали его стамеской, периодически роняя в ящик с гвоздями с большой высоты. Мой трехлетний телефон выглядит лучше. Продавец в магазине написала письмо куда-то там по этому поводу, описала повреждения… Логично ждать извинений и возврата денег/обмена аппарата. Но теперь, вдруг, не обращая внимания, на запись в акте об идеальном состоянии нового телефона в момент сдачи, меня пытаются убедить в том, что внешний вид аппарата не менялся, а повреждения сами появились, из воздуха. Вероятно, придется решать это недоразумение в суде. Уважающей себя и своих клиентов компании так себя вести не позволительно.

29/12/09 приобрел себе Е52 и пожизненную гарантию на него. В декабре 2010 года телефон сломался (отлетела клавиша выключения), отдал по гарантии 7 декабря, привезли 26 декабря, но по документам в ремонте был всего сутки, а остальные 18 дней он был в дороге, что ли? 7 февраля перестала работать клавиатура, сдал по пожиз гар в этот же день, привезли из ремонта 10 марта, через 5 мин опять перестает работать клавиатура. Опять на месте сдал в ремонт, 31 марта забрал (поменяли плату), но через 5 мин все то же самое НЕ РАБОТАЕТ КЛАВИАТУРА!!! (вывод-ремонт ужасный ил брак аппарата). Потребовал вернуть деньги ссылаясь на ст. 19 п. 5 На что получил ответ от юр.отдела, что я должен доказать, что это заводской брак. Я в течении двух месяцев приезжал и просто смотрел на свой телефон и провожал его на ремонт. Но самое интересное, что по гарантии мне бы его не 'чинили', если поломки были по вине покупателя (неправильная эксплуатация). А то, что они не могут убрать один и тот же дефект неоднократно - это не является доказательством!? Звонил много раз в службу поддержки клиентов Связной, постоянно переключают друг на друга, на вопросы отвечают подготовленными ответами. Единственная девушка которая выслушала меня и дала ответ который мне был нужен это Анна из юр. отдела. В магазине, где я передавал в ремонт мой аппарат и передавал претензии (в письмен форме)по адресу: пр-т Мира д. 93 по-моему (бывший Детский мир), очень вежливы и отнеслись ко мне с пониманием. Спасибо им за это! Сервис магазина именно ремонт и возврат я оцениваю на 1! и к сожалению работники магазинов боятся возвратов, не важно каких ( наверное это из-за руководства, штрафов и т.д.). И кстати, если экспертиза которую скорее всего буду делать я, укажет, что телефон был сломан при ремонте в вашем сервисцентре после гарантии производителя (1 год), что мне делать? и кто все это оплатит?

Заказывала фотоаппарат. Обзвонила несколько интернет-магазинов и остановилась на Связном, т.к. там заверили, что забрать фотоаппарат могу 'хоть завтра', а мне товар нужен был срочно Прочитала много негативных отзывов, но т.к. большинство из них касалось курьерской доставки, решила приехать в центр выдачи сама. Меня интересовало: смогу ли я на месте сделать пробные снимки и просмотреть их на мониторе компьютера. Сказали: компьютер есть, доступ дадут. Договорилась на воскресенье с 12 до 14, заверили, что товар будет на месте и что мне ещё позвонят. В 11 решила позвонить сама, попросила дать телефон центра выдачи товаров. Сказали, что телефон не дадут, проинформируют меня сами. Назвала им номер заказа, в ответ услышала: 'Ваш товар еще находится в пути, на месте будет ближе к вечеру'. 'Ближе к вечеру' я была уже в другом городе, но все-таки позвонила ещё раз (от них звонка так и не дождалась). Сказали: 'товар прибыл, можете забрать'. Оставила детей с бабушкой (один грудничок) рванула в Екатеринбург. Приехала в центр выдачи, а там и не слышали о таком заказе. Сначала долго искали, а потом ещё и переспросили6 'А вы УВЕРЕНЫ, что ТОЧНО его заказали? У нас его даже в 'дозаказах' нет. Есть одна модель, но она бракованная'. Говорю: 'Звоните - разбирайтесь' В ответ: 'Мы звонить никуда не будем, ваш заказ, сами и звоните. Мы не отвечаем за наличие товара, только за выдачу'. Кстати, компьютера там тоже нет и почему меня заверили в обратном непонятно. По дороге на вокзал дозвонилась по 'бесплатному' телефону, который для моего сотового оказался ооочень не бесплатным, т.к. попросили оставаться на линии до выяснения обстоятельств. Потом предложили переоформить заказ. Когда ехала в автобусе позвонил мужчина, сказал, что доставка 'переносится на завтра по техническим причи'. Я ответила: 'Может Вы там между собой договоритесь сначала? Мне сказали через 10 дней'. Он очень удивился, потом что-то уточнил и сказал 'Да, недели через 1,5'. Купила в другом месте, к 'Связному' только негатив.

1. С утра позвонили, попросил перезвонить через 20 минут (был занят) забыли, пришлось набрать самому, 2. Доставка приехала на 10 минут раньше, чем договаривались, и прождал он меня минут 40 еще:), я стоял в пробке, за что ему огромное спасибо, 3. Не много нервничал, когда я дотошно проверял телефон (слишком долго меня до этого ждал:)). Спасибо Вам за работу!

Позвонил - все пояснили, заказал - на завтра, привезли с опозданием на пару часов..,но учитывая ситуацию с транспортом вполне нормально. Долго проверял товар, курьер спокойно ждал. Расплатился банковской картой, что очевидный плюс. В принципе нареканий нет.

Были проблемы при покупке Sony Ericsson Vivaz Pro с комплектацией, но, благодаря вмешательству отдела отзывов, всё благополучно для меня разрешилось.

Покупаю телефон второй раз - в первый раз все было нормально, во-второй привезли телефон другого цвета, обменять отказались, не привезли чехол хотя он был в заявке.

Купил в интернет-магазине Связной.Девушка пыталась доставить когда ей удобно.Все остальное хорошо.Спасибо. Сергей Саратов

Заказывал телефон DECT, через 30 минут позвонили и обговорили доставку. Доставили в срок, бесплатно, все отлично.

Заказал через интернет магазин телефон, сразу через пол часа перезвонили и всё уточнили. На следующий день должны были принести телефон с 18 до 21 часа. Позвонили в 14 часов и сказали, что курьер находиться рядом с моим домом, но я дома небыл. За меня получил другой человек, которого я назвал оператору. До этого я покупал месяц назад телефон, принесли сразу после заказа через пару часов. Быстро, удобно, недорого, доставка бесплатная

При заказе товара использовал карту 'связной клуб'. баллы начислены не были. Прошу ответить лично - ivtikhomirov@gmail.com

Купила сот.тел., и сразу к нему карту памяти и пленку для экрана. Перезвонили в течении часа, от момента заявки, достаточно подробно отвечали на все мои вопросы. Чем осталась довольна, тем более, что таким образом совершала покупку впервые. А дальше... осталось слегка ощущение, что правая рука не всегда знает, что делает левая. Оператор сказала, что за час до прибытия курьера мне перезвонят- предупредят. Но курьер приехала без звонка, из-за чего ей пришлось меня немножко подождать. И еще момент- весь заказ привезли, но! карта памяти не совсем такая, как на страничке интернет-магазина. перезвонила в службу доставки, теперь надо ехать самой и менять... Капли дегтя в ложке меда...

Брал два Nokia E 72 - себе и жене, сделал заказ через интернет, позвонили договорились о встече, вечером телефоны были у меня. Гарантия, комлектация - все в порядке. Единственный совет - смотрите все сразу, как следует на наличие недостатков, ибо возврат в течение 2х недель, но теряешь в деньгах 20%. В моем случае это было бы ощутимо!

Имела неосторожность обратиться в магазин 'Связной' с целью завести карту 'Связной-клуб'. Через какое-то время мне позвонила сотрудник, которая мне эту карточку заводила и сказала, что в ближайшее время мне позвонят из пенсионного фонда 'КИТ-Финанс' и спросят заключала ли я в 'Связном' договор и что мне нужно всего лишь подтвердить эту информацию. Что за фонд, причём тут 'КИТ-Финанс', почему мне теперь звонят? Вопросов сначала было много. Как выяснилось, менеджер просто воспользовалась моими данными и заключила договор с пенсионным фондом, не сказав мне об этом ни слова. Мне действительно после позвонили с пенсионного фонда, подтверждать я естественно ничего не стала, мне принесли извинения и всё! Это нельзя оставлять просто так, без внимания! Когда я сообщила о случившемся на горячую линию 'Связного', мне только и ответили 'приносим свои извинения' (консультанту горячей линии я оставила свой номер телефона), а после стали поступать звонки из магазина, в который я обратилась (т.е.звонила именно менеджер, которая заключила это злосчастный договор, подделала мою подпись, после звонила её начальница)!! Зачем тогда вообще нужна такая горячая линия, если руководство компании до сих пор не в курсе, а менеджер теперь беспокоит меня своими звонками и уговаривает 'замять это дело'? Зачем мой телефон передали с горячей линии в этот магазин, где я завела карту? Осторожнее надо вести себя с этой компанией, с личными данными особенно, нельзя их видимо никому предоставлять там вообще! Я теперь даже сим-карту не приобрету в магазине 'Связной'! Моё мнение о 'Связном' кардинально изменилось! Всем своим знакомым говорю-остерегайтесь этой компании-если там могут воспользоваться личными данными человека в своих интересах, в целях наживы! Кстати, с пенсионным фондом я тоже связалась, там мне принесли извинения и сказали, что к сожалению это не первый случай!

Недавно приобрел телефон 'нокиа5228', приобретал не себе, так что особо не заморачивался. Поразило несколько факторов - разница в цене по сравнению с другими интернет-магазинами было порядка 10-12%. Заказ обработали в считанные часы, в этот день я получить не смог, т.к. мне было неудобно, но на следующий день приехал курьер с терминалом, я оплатил карточкой и все!!! Очень удобно, очень доступно. Спасибо.