Связной

Нужно было купить пару электронных книг Pocketbook IQ 701. Поискал на маркете. Цена в Связном устроила, в наличии есть, решил, что сеть у них большая и с тем чтобы забрать проблем быть не должно. Сделал заказ на сайте и перешел к оформлению. С оплатой все хорошо - хочешь наличными, хочешь картой (в том числе и курьеру). А вот подход к доставке озадачил изначально. Доставка курьером бесплатно (по всей видимости зависит от суммы заказа) и на следующий день, а вот доставка до магазина в течении 9 дней. Решил, что это при доставке в удаленные точки нашей необъятной и к Питеру это не относится (уж больно не хотелось завязываться на курьера). В течение часа перезвонил менеджер, пару минут по ходу выяснял есть ли у них две книжки в наличии, объяснил, что 9 дней до магазина в Питере тоже применимы - пришлось изменить на доставку курьером. Договорились на понедельник с 14 до 18 (дело было в субботу). В понедельник утром начались сюрпризы. Снова позвонил менеджер. Выяснилось, что книжка у них в наличии всего одна, что время доставки надо переиграть и что доставка уже будет не бесплатно, а 200 рублей (наверное потому что сумма заказа уменьшилась). Очень понравилась ключевой вопрос после того, как до меня донесле все эти сюрпризы: 'Вас устраивает?' Типа мы тут два дня съели, изменили условия, ну а если тебя не устраивает, то досвидания. Одна книжка была нужна почти срочно, так что вариантов особо не было. На всякий случай про вторую сначала договорился на конец недели (в итоге отказался). Единственное, что порадовало, это курьер: отзвонился, приехал во время, аккуратно одет, при себе, как и договаривались, был терминал. Общее впечатление все равно осталось плохое.

Безобразный магазин. Заказал плеер в пункт самовывоза по адресу г. Пермь Комсомольский пр-кт, 58. Приехал и простояв там в очереди 30 минут! опаздывая на учебу, ушел. Менеджер Людмила, которая стояла на раздаче, принила за это время человека 3, когда подошла моя очередь ушла оформлять курьерскую доставку со словами:'Курьерская доставка - впервую очередь'. Типа что я тут стою уже полчаса попусту, никого не волнует! Мало того, остальных 3 продавца, стояли и ничего не делали(не было покупателей), мотивировав тем, что интернет-заказами занимается только один человек. Приехав позже через 3 часа и попросив принести мой заказ, я простояв в магазине 10 минут узнаю краем уха, что этот самый продавец так же занята курьерской доставкой и ждать прийдется минут 40 и мало того передом мной оказывается очередь уже из 3-4 человек. Выразив своё неудовольствие менеджеру Ольге, она мне с нескрываемым удивлением заявляет:' А что вы хотели? Заказывайте курьерской доставкой, она у нас бесплатная, а тут очередь'. Наверное, я не просто так заказал в пункт самовывоза! И по её словам вообще получается надо чуть ли не ночевать там, чтобы получить свой заказ! Вы считаете это нормальным? Не став ждать впустую, я развернулся и ушел. Вы что не можете организовать на ваш интернет магазин ещё одного работника? Или что, те кто заказывает через интернет у вас с самовывозом - не люди? Вообщем, я либо забиваю на свой заказ (№ 1094234), либо позвоню в связной для перезаказа на курьерскую доставку, если 3 раз приеду и не получу свой плеер - до свидания! Мало того, что я злой с испорченным настроением, дак опоздал на работу, и потерял уйму времени.

цены в магазине скачут 'на дурака'. Например ноутбук (Acer ASPIRE 5560G-6344G50Mnkk) скакал от 18190 до 21990 в течении пары недель(потом не наблюдал). Причём туда-сюда и цена менялась непонятно от чего. Поэтому лучше подождать недельку и выловить цену пониже. Бывают иногда акции типа 5% скидка в интернет магазине на выходных. В отзывах о связномбанке написано, как с бонусными баллами обманывают. Нельзя элементарно ввести в профиле номер связного клуба - приходится каждый раз искать карту и вводить её номер. В случае поломки техники принимают в любом связном, что удобно. На сайте по номеру заявки можно отследить статус, но не удобно, что каждый раз надо вводить номер заявки - хотя для зарегистрированных пользователей в разделе 'Статус ремонта' могли бы сделать, чтобы запоминались номера заявлений и высылались уведомления(опция) о изменении статуса. На практике ремонт занял не 10 дней, как обещали, а больше месяца, поэтому лучше самим относить в сервисный центр, если есть рядом. Не давно сделали возможность самовывоза из любого связного - очень удобно, т.к. при самовывозе из офиса интернет магазина всегда очередь, теряется минут 30.

Давно пользуюсь этим интернет магазином. Доставка до двери всегда экономит кучу времени. Вот разбила на работе телефон, потратила 10 минут на подбор временной замены и вуа-ля - nokia C2-01 уже через три часа у меня в руках.

В целом магазин устроил, если не смотреть на нюансы Плюсы: на порядок ниже цены, чем в других магазинах бесплатная доставка несколько вариантов получения товара (самовывоз, курьер, забрать в ближайшем магазине) до восторга вежливые сотрудники call-центра минусы: хамоватые менеджеры в центре самовывоза (Тюмень, Мельникайте, 75) заказывала серебряный HTC Wildfire s, в итоге всё равно получила чёрный, даже после двух уточнений через сервисный центр, хотя на коробке написано, что это серебряный телефон будучи склонной к фатализму, не слишком опечалена этим фактом в общем всё хорошо, только надо кропотливо проверять заказ как у операторов, так и уже непосредственно после его получения заслуженная 4 заказ №1102909

В общем и среднем магазин не плохой. И выбор и цены, и девочки/мальчики операторы вежливые и внимательные. НО! Доставка оооооооочень подкачала! Заказав ноутбук, который был в наличии на момент заказа (!!!) 01.11.11 г. я получила только 29.11.11 г. Радует несколько моментов: звонили при перенесении даты доставки сами и я его все же получила. Ах да, еще скидку дали за ожидание.

- приняли заказ и доставили - на 5 - в заказе перепутали защитную пленку для планшета, привезли - не ту, а для замены предложили съездить в Перово, за это - 1 Итого - 600 рублей 'подарено' продавцам. Весьма неприятно, никогда и ничего больше не куплю.

Заказ оформлял с курьерской доставкой. Как выяснилось позже, в Мурманске сейчас доставки нет, так что придётся забирать заказ самому. Перезвонили за день, мол, завтра приезжайте. Приехал. Номер заказа пришлось самому искать в личном кабинете Связного через телефон, потому что запомнить его или записать где-нибудь не догадался. Но даже получив номер, менеджер был вынужден куда-то звонить (в компьютере информации не оказалось), чтобы узнать, что заказ будет доставлен неделей позже.

Долго примерялся к ноутбукам, наконец решился купить. Отличная цена + хорошая скидка, лучше вряд ли можно найти, особенно учитывая бесплатную доставку курьером до двери дома (Ставрополь). Подарили мышь, привезли в намеченный день в намеченное время (зазор был 4 часа). Ничего плохого сказать не могу. Сервис на уровне (перезвонили после заказа сразу, несмотря на то, что было воскресенье). Всем доволен.

Спасибо за доставку товара!!!Понравился Интернет магазин Связной, очень хорошую скидку и подарки предоставили.правда покупку ждали целую неделю, при обещании на следующий день. Немного не хватает знаний и навыков операторам, отвечающим на звонки. Дергала их всю неделю, в результате получила товар в указанные сроки.

Заказал телефон nokia e-52. В интернет-магазине цена дешевле, чем в самом магазине, но за это пришлось платить ожиданием в 6 дней, о чем заранее был предупрежден. Доставка достаточно пунктуальная. В течение дня долго ждать не пришлось. Если нет времени ходить по магазинам в поисках наименьшей цены за выбранную модель - вариант идеальный (если вы, конечно, не очень торопитесь)

Ужасный интернет-магазин. Вроде бы хорошая идея с доставкой туда, куда надо. Но реализация никакущая! Заказал 24.11 доставку в нужный магазин. Перезвонили, сказали будет доставлено с 27.11. по 02.12. Т.е. когда точно будет доставка, они сами не знают. Перезвонил сам 28.11, спросил, когда доставят? Сказали, что товара нет, ожидается к 02.12. В общем жутчайший сервис! Не пользуйтесь им! Номер заказа 1092284.

Купил HTC sensation в салоне №404 в Тюмени (надеюсь хоть здесь не врут). Расслабившись из-за того, что другие компании Тюмени ведут себя достаточно лояльно к клиенту должным образом телефон не проверил. Пионер, который мне телефон впаривал (другого слова не подберу), очень быстро (и как выяснилось неспроста) включил-выключил коммуникатор быстро упаковал, пока я расчитывался. На следующий день выявился дефект - дребезжание динамика при разговоре. Позвонил в салон - менять отказались сразу, типа технически сложный товар бла-бла-бла. На 3 день привез в салон спросил что делать будем. Сказали что есть программа 'лояльности'-возврат аппарата с удержанием 20% (!) стоимости, либо экспертиза товара, забыв упомянуть, что после экспертизы, если вяснится что товар исправен (что в принципе и выяснилось-кто бы сомневался), вернуть товар будет невозможно. На горячей линии сказали что данную информацию продавец мне не должен был сообщать, т. к. я заявил, что товар возможно неисправен, а зачем им неисправный товар, парься с ним сам. Такого, извиняюсь, кидалова я не видел уже с 90-х. И главное с юридической точки зрения все гладко, приходится винить только себя за невнимательность. Ни в коем случае в Связной НИ НОГОЙ, либо проверять все от и до. Кстати на сайте Связного указанный мной дефект упомянут не раз, в принципе Связной это мало волнует.

Оставил предзаказ на Sony Ericsson Live with Walkman, в продаже появился в это время, СПУСТЯ 2 МЕСЯЦА!!! Мне позвонили... больше не о чем говорить, дали понять о себе...

Впервые оставляю негативный отзыв в сети. Но я настолько разочарована и обижена на любимый некогда магазин, что хочется высказаться. Купила телефон (уже, кстати, мой пятый по счету аппарат, купленный в Связном) Samsung Gio в одном из салонов в Туле. Через несколько дней обнаружились крайне неудобные 'глюки' в ПО, также потеря связи и т.д. Обратилась в магазин, на что ответили буквально: '...телефон все равно хороший, а вам просто не повезло...'. Я была в шоке, а девушка-управляющий при этом разговаривала грубо и откровенно хамила, что при ее статусе просто недопустимо!!! Естественно, попросила вернуть деньги и выразила готовность доплатить с заменой на более дорогую модель, в чем мне также было отказано. Написала претензию в адрес компании, пришел отказ, однако по Закону (на каком основании было указано) я имею право на возврат денежных средств. Придется обращаться в суд. Не думала, что после стольких лет сотрудничества и удачных покупок, один момент испортит все разом, а ведь я с десяток знакомых отправила именно туда, теперь стыдно перед ними, надеюсь, что у них все было позитивно. Обидно так, как будто потеряла лучшего друга(((. Никогда больше не обращусь в Связной и теперь никому не советую!!!

Хороший магазин. Заказывал сегодня ноутбук, быстро перезвонили, ненавязчиво предложили разные аксессуары и доп. гарантию. Сам съездил и забрал. Консультанты попались вежливые - все показали, рассказали, дали посмотреть, не торопили. Обслуживанием доволен, буду покупать у вас еще. Удачи вам.

Магазин нормальный, покупаю в нем регулярно, потому что цены достаточно низкие, для меня это главное. НО персонал неграмотный и медлительный, не берегут время своих клиентов, пока раскачаются пройдет полчаса точно. А вообще это вина руководителей, не обучают своих работников.

Постараюсь быть объективным и высказать как свое положительное мнение так и отрицательное. Начну с плюсов. Это наверно плюс разработчикам сайта в первую очередь. Отличный фильтр по характеристикам товара, что упрощает выбор и облегчает соотнесения цены и функционала продукта. За это большой плюс. Цены приятно удивили по нетбукам. По городу одни из самых низких. По работе кол-центра по приему и обслуживанию заказов. Девушка, что со мной говорила показала хорошее умение предлагать дополнительные услуги и товары к основному товару и не быть навязчивой. На отказ, отвечала всегда 'Спасибо, я вас поняла'. По доставке. Доставка была назначена на следующий день с 18.00 до 21.00. В 21.00 поступил от менеджера звонок, что доставка задержится до 22.00, на мое негативное отношение по этому вопросу, девушка стала приводить, на мой взгляд, не понятные мне как покупателю объяснения, вроде того, что много заказов и из-за этого задержка по моему заказу. Соответственно на ее ответ, был задан вопрос, а разве это плохо, когда столько заказов у магазина. Считаю, что если озвучили время ожидания в диапазоне в 3 часа, то хоть разорвитесь, но исполняйте свои обещания. Ведь это играет на репутацию фирмы в целом. Да и клиент не должен сидеть и ждать Вас больше, чем было оговорено. А если по обязательствам перед клиентами не всегда удается в полной мере ответить, то делайте бонусы для них за ваши недоработки. Этим вы сохраните их лояльность к вам.И последнее. В 21.30 подъехал курьер, который видно было, что продемонстрировать работоспособность товара не знает как, и на мои вопросы по характеристикам нетбука ответа я так и не получил. Пришлось самому все делать и только потом подписывать акт по приемке товара. Совет Связному - каким бы качественным и дешевым у вас не был товар, не забывайте об обучении свое персонала. 'Пятое Р' (персонал)ни кто не отменял в соврем.комплексе маркетинга. И просьба отвечать по комментариям не формально, а конкретно по каждой ситуации, описанной вашими клиентами.

Купил ноутбук HP в интернет-магазине 'Связной'. Много раз дела покупки в интернет-магазинах, но так ужасно меня еще нигде не обслуживали! 1. 3 Разных консультанта не смогли мне объяснить, что регистрации в 'Связной-Клуб' и в интернет-магазине 'Связной' - две разные вещи. Из-за этого я потерял кучу времени и смог заказать товар только на сутки позже. 2. В магазине 'Связной' меня уговорили купить услугу 5% за 500 рублей, т.е. 5% от покупки поступит баллами на карту 'Связной-Клуб'. Но потом консультант 'Связной-Клуб' по телефону и управляющий торговой точки меня заверили, что на интернет-магазин данная услуга не распространяется. Только после написания претензии, на карту мне перечислили причитающиеся бонусы! 3. В подарок к ноутбуку на сайте была обещана беспроводная мышь HP. Однако в заказ была включена самая дешевая проводная мышь из имеющихся у них в наличии. Разные консультанты объясняли это абсолютно по-разному. Один говорил, что нельзя переформировать заказ, другой, что мыши HP закончились (хотя они в магазине точно были - проверял!!!), третий - ошибкой на сайте. В итоге, после составления претензии, мне принесли извинения, но мышь не поменяли! А ведь это нарушение закона о рекламе. 4. Курьер, доставивший ноутбук все время меня торопил, не дав толком проверить работоспособность ноутбука. Но вроде обошлось. HP, все таки... Если вы выберете этот магазин, настоятельно рекомендую обо всем пересправшивать несколько раз и лучше у разных консультантов. Лично я больше не клиент этой компании!

Продавцы в магазинах связной просто-напросто не вкурсе что продают. Задавая любой вопрос по товару получаешь ответ_не нравится-не покупай!! И это не один раз. на их горячей линии тоже не понимаю зачем брать людей, которые грубят. о каком контроле качества вообще может речь идти, если даже на 8800 сидят люди ничего не понимающие в технике!? хотябы научили бы основам сперва, а потом на в салоны отправляли. просто нафига вам вообще рекламировать товары, если продавцы распугивают клиентов? И судя из их поведения, им совершенно наплевать, что ктото может отзыв оставить или пожаловаться на них..наверное, все им сходит с рук:)

22.11 Сделала заказ в интернет-магазине, вечером того же дня при подтверждении заказа, в телефонном режиме пополнила заявку автомобильным устройством и картой памяти к заказанному телефону SAMSUNG WAVE 8500. На следующий день, оплатив товар, обнаружила (к сожалению, дома)что ни карта памяти ни автомобильное зарядное устройство не подходит к данной модели телефона. На след. попыталась вернуть или обменять мои приобретения получила отказ (продавец сослался на отсутствие интернета). Сегодня 27.11 повторно попыталась вернуть или заменить зарядку и флеш-карту... безуспешно ,сегодня просили подождать вторника.. Сожалею, что воспользовалась услугами интернет-магазина, недовольна работой оператора, сформировавшей заказ. Качество обслуживания по пятибалльной шкале - 2. Нет слаженной цепочки от оператора к покупателю. Вынуждена написать претензию.

Челябинская область, г. Златоуст, ул. Аносова, 26.11.2011 Зашёл выбрать наушники. На соответствующей витрине у половины моделей ценники были нарочно прикрыты другими ценниками, пустыми. Попросил убрать - девушка стала показывать ценники поочерёдно. Сказал, что меня это не устраивает и я хочу видеть все цены. Однако мне отказали, ответив, что «они понимают, что это неудобно покупателю, но им так нужно». Что за цирк?

Купил телефон nokia c6-01, оформил заказ в интернет магазине, привезли вовремя, но пломба на коробке была сорвана, курьер объяснил что коробку открыли для заполнения гарантийного талона. После того как курьер уехал, я стал разбираться с телефоном и в памяти нашел фотографию магазина 'Связной' (на фото были сотрудники магазина и покупатели) т.к. телефон я приобрел в конце Ноября, а люди были в летней одежде сделал вывод что ТЕЛЕФОН С ВИТРИНЫ!!!! мне кажется это как минимум нечестно, ведь я заплатил деньги за НОВЫЙ товар, если бы я покупал телефон в магазине, то я бы, отказался от покупки телефона с витрины, или КАК МИНИМУМ попросил дополнительную скидку... Больше не буду покупать телефоны в этом интернет магазине.

Год назад покупала там телефон.Позвонила,заказала,сказали доставят на следующий день.В итоге мне целую неделю пришлось постоянно находиться дома,т.к. в назначенный день и время мне звонили из магазина и с извинениями говорили,что сегодня не могут превезти.Сначала я конечно с пониманием отнеслась,но потом начала ругаться с ними.В итоге привезли мне телефон только через неделю в 23 часа,уже пришлось согласиться чтобы курьер так поздно приехал,а то может еще неделю пришлось бы ждать!

После заказа осталось ощущение, что товар мне именно впаривают. Перезвонили в течении часа, как и написано на сайте. На вопрос о возможном возврате товара девушка ответила, что при доставке мне всё объяснят и ответят на интересующие вопросы. Доставили товар вовремя, как это оговаривалось, с этим проблем не возникло. Коробка была запечатана. Но на интересующие меня вопросы я получил однозначный ответ с извинениями и пояснением (дословно): - Я не могу на это ответить, вам надо в магазине уточнить. Я только доставляю товар. Брал сей аппарат по акции, в подарок должен был получить дешёвенький телефончик Alkatel, но его, конечно же, не оказалось. На что девушка-оператор любезно предложила подождать до начала декабря, когда их завезут. Понятное дело, что ждать я не стал. Получается интересная картина: сотрудники этого магазина или не знают ответы, касающиеся 'Закона о защите прав потребителя' (а я спрашивал о возврате товара в 14 дневный срок) или сознательно замалчивают информацию (в этом я просто уверен). Из этого может последовать: если вам попадётся некачественный товар или вам он не понравится, а может не понравится работа приобретённого устройства, то вернуть будет ОЧЕНЬ проблематично. В сложившейся ситуации я покупал телефон на свой страх и риск. После дня эксплуатации ничего некорректного в работе телефона не заметил, наблюдаю дальше. Но если что-то пойдёт не так, буду сдавать его обратно. Работу продавцов оцениваю на 3-, службу доставки на 5-, качество приобретённого телефона пока на 5. Надеюсь, что работать он будет долго и стабильно.

Это мой второй отзыв о магазине. Более положительный. Хороший ассортимент, масса акций со скидками. После заказа уточнились по телефону, немного не понравилось, что девушка пыталась по длинному списку уговорить купить аксессуары со скидкой, при чём мой ответ 'ничего не надо' её не остановил. Заказ прислали на сутки раньше обещанного, но перепутали способ оплаты, пришлось с курьером бежать к банкомату. Товар отличный, комплектация полная.

Все классно, обслуживание и ноутбук Dell вообще классный. Удивило только то, что за ним пришлось ехать самим т.к. у нас нет стационарного телефона.

Заказывал Sony Ericsson Xperia arc 24.11.11. Доставку пообещали на 25-ое, по времени уложились, курьер вежливый и спокойно ждала пока проверил телефон, маленький Alcatel за 500 р. еще в подарок привезли :) Вообщем доволен. 4* а не 5 ставлю только потому, что при звонке (нужно было уточнить несколько функций по телефону) знания консультанта были ниже плинтуса.

пришла в связной оплатить за кредит, т.к. я не знала на какие реквизиты счета перечислять деньги, я поправсила консультанта по финансовым вопросам посмотреть документы. он согласился оформить платеж, я уточнила уверен ли он (т.к. платеж за кредит достаточно серьезная вещь) что именно на эти реквиты надо переводить деньги, на что молодой человек с уверенностью ответил да. платеж был осуществлен 5 ноября. 17 ноября мне позвонили из банка и сообщили о просрочке платежа, которая составила 10 дней. в банке нашли платеж, но так как через банк возврат денежных средств осуществить не возможно, работники банка отменили платеж. в связной я пришла с документами, которые предоставил мне банк о возврате ден. средств. в связном сначала слушать меня просто не захотели, после того как я показала документы девушки все-таки согласилась проверить и оказалось, что возрат действительно осущетвлен. 17 числа я написала заявление о корректировке платежа, девушка ммило ответила, что решение придет через 3 дня и мне перезвонят. 26 ноября я вновь пришла в магазин, звонить мне никто очевидно не собирался, про меня попросту забыли. я стала вежливо просить номера руководства или человека который сможет мне помочь в решении моего вопроса, на что работники как попугаи, извините, отвечали, что номера все частние и предоставить она их мне могут. руководства вообще по их утверждению в нашем городе нет, только в москве. на мой взгляд это откровенная ложь. я понимаю, что их этому научили на тренингах и т.д. вообщем помочь мне отказались, молодой человек мне сказал что единственное, что я могу написать претензию. дал мне лист формата а4 и ручку, на мой вопрос в какой форме писать человек мне ответил как хотите так и пишите. все. деньги мне так и не вернули. отдельная просьба для работника по отзывам не пишите мне свои извинения, телефон горячей линии и прочую ерунду. я хочу, чтобы моя проблема была решена.

Шикарный интернет-магазин с отличным сервисом и ценами. Платежи картами проходят мгновенно, после оплаты - четкая работа операторов, оговариваемое время доставки (часто совершенно бесплатно). За последний месяц делаю вторую покупку сотового телефона (первый раз покупал Nokia C6-01, второй - Samsung GALAXY Gio, оба раза в подарок дают еще один недорогой телефон (мелочь, а приятно), курьеры привозят полный пакет документов, цена при онлайн оплате существенно ниже, чем в салонах. Рекомендую. Ребята - молодцы.