Связной

Заказал телефон вечером в пятницу. Магазин быстро отзвонился, все уточнили и согласовали, доставку назначили на утро субботы. Курьер приехал вовремя, но на этом хорошее закончилось. Курьер спешил, потому в его присутствии проверил только комплектность, но меня он заверил, что при малейших проблемах их моментально решат в офисе. В последствии выяснилось: 1. Телефон б/у - полное отсутствие пленок, наличие кучи вызовов и СМСок датированных четвергом. 2. Неработающий wi-fi - точки доступа видит, но подключиться к ним не может. В воскресенье собрался и поехал в офис. Мои аргументы на счет б/у были 'разбиты': 'это его тестировали перед продажей' (непрерывно, 5 часов подряд, за сутки до оформления заказа) и 'это вы сами дату неправильно настроили и теперь тут голову морочите'. По поводу wi-fi: 'да у нас тут проблемы, вайфай не работает, его подключили, но не до конца'. По совпадению, рядом покупали точно такой же телефон, человек поглядев на всё это попросил помочь проверить работоспособность его телефона. И свершилось чудо, вайфай заработал (но не на моем телефоне). При этом любое упоминание о существовании ЗЗПП натыкается на непонимание: 'Ну мы же интернет магазин'. Короче, денег нет, телефона нет, пол дня коту под хвост.

Отзыв по возврату некачественного товара. 14.01.2012 приобретена эл.книга Explay HD Book (заказ1265295,номер устройства 71841800)с предоплатой по банковской карте.Возвращена в интернет-магазин 26.03.2012 с заключением авторизованного сервис-центра о неремонтопригодности.Возврата уплаченной суммы 2849 р. не произошло. Обращался в магазин 16.04.2012,предоставил доказательство из банка о неперечислении, все данные о товаре нашли, обещали перезвонить. Далее тишина. Прошу руководство магазина возвратить уплаченную сумму 2849 р., а также самостоятельно доначислить сверх неё по 1% за каждый день просрочки платежа сверх 10 дней, установленных законодательством для случаев возврата некачественного товара (с 06.04.2012). Могу предположить, что причина непрохождения платежа в том, что Ваш работник производит банковский перевод на номер банковской карты. В назначении платежа обязательно должен указываться номер счёта в банке, иначе деньги будут возвращаться на Ваш расчётный счёт. Все необходимые данные мной предоставлялись.

Нормальный магазин. Заказал электронную книгу пришла день в день. Единственное менеджер по телефону навязывала всякие прибамбасы к ней. А так доволен. Спасибо!

Неплохой магазин, но после того, как стали доставлять в салоны заказы только от 2000 рублей, впечатление ухудшилось. Менеджеры, конечно, зачастую подтормаживают, но где же взять умных людей в таком количестве на такую зарплату) В принципе, очень уж отрицательного опыта не было. Пользуюсь картой 'Связной Банк', и накопленные баллы сливаю на всякую технику. Сейчас заказал телефон и наушники, жду...

хороший магазин.Приветливые продавцы,очень удобно,заказал получил смс-подтверждение и получил в удобное время.20 минут на всё с наклейкой защитной плёнки. Покупал sony ericson hazel,приличный телефон за небольшие деньги.

Нормальный магазин: заказал, перезвонили, приехал, ПОДОЖДАЛ, забрал... При получении контролировал вскрытие коробки и первый запуск телефона - сомнений что он б/у нет. + сравнительно удобно расположен, участвует в бонусной программе, ПРИНИМАЕТ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ, есть возможность не торопясь проверить покупку перед оплатой. - не присылает СМС с номером заказа (приходится заморачиваться с записочками), достаточно долгое ожидание (хотя может быть попал в час пик), Яндекс-карты при вводе адреса магазина отправляют в другое место (???)

Заказываю товар практически ежемесячно, доставка работает хорошо, бывает сам забираю, всё как у всех хороших магазинов.

17.04.2012 купил телефон «Sony Xperia S». В первый же день пропустил важные звонки из-за того что аппарат впадал в циклическую перезагрузку. Телефон предполагалось использовать в качестве рекламного (звонки, e-mail, skype). Получив, за свои деньги упущенную выгоду и затратив время на поиск решения проблемы, решил обратиться в офис «Связного». Сам в офис не поехал, отправил юриста, она, руководствуясь Законом и консультацией Комитета по защите прав потребителей написала претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи. С целью экономии времени мы изначально решили воспользоваться правом возврата товара приобретенного в интернет-магазине в течение 7 дней со дня покупки, без объяснения причины (такое право в т. ч. обозначено на сайте «Связного»). В этом праве нам наглым образом отказали. Далее сотруднику «Связного» была передана претензия, в которой была указана причина – САМОПРОИЗВОЛЬНАЯ ПЕРЕЗАГРУЗКА, на что сотрудник предоставил ответ, в котором была обозначена необходимость проверки качества и бланк-заявление. На этом месте сотрудник «Связного» пытался обмануть, вписав в качестве дефекта – что нам НЕ ПОНРАВИЛСЯ КОРПУС. По этому поводу ему было сделано замечание, на что он предоставил другой бланк с верным указанием причины. Чуть позже заметили еще один обман со стороны «Связного». В их ответе значилось, что с нашей стороны было сделано УСТНОЕ заявление. Легко понять, что это было сделано в обеспечение подлога дефекта. Далее, на законное требование предоставить аппарат с аналогичными характеристиками, предложили Nokia 3110, причем сотруднику было обозначено, что нам необходим WiFi и система Android. Опять же законное требование осталось не удовлетворенным. Итого: - Упущенная выгода - Расходы на доставку аппарата до офиса - 2 отказа в законных правах - 2 попытки обмана - Потраченное время При наличии таких фактов от дальнейших покупок в «Связном» отказываюсь. Откровенно держат покупателей за идиотов.

Купил Huawei U8860 Honor за 14490 руб. Через день заметил неисправность - сдал на анализ. Через месяц без 8 дней вернули деньги в сумме 13490 руб. Как мне сказали, что 1000 руб. высчитали за подарок при покупке телефона. Больше в 'Связной' ни ногой!!!!

очень расстроили! хотел приобрести samsung wave 2, сайт показал наличие в Ростове-на-Дону. Сделал заказ, пообщался с девушкой - она сказала, что все в порядке, есть в наличие, отложен для вас, приезжайте в любое время! Пока занимался домашними делами, забыл, в какой конкретно из магазинов подъезжать. Позвонил ещё раз минут через 20 после первого звонка - уже другая девушка говорит. что товара нет в наличии! Мол, предыдущая девушка ошиблась, извините! И это при том, что я собирался приехать из другого города!!! То есть если бы я не перезвонил - то просто так прокатился бы в другой город!

Заказ 1523551. 2,5 недели назад мне потребовался на мою цифровую зеркалку поляризационный фильтр. Вообще-то всегда считал бренд «Связной» довольно посредственным с нагло задранными ценами. Однако на удивление цена на этот фильтр в «Связном» была не то, что низкой, просто адекватной. Заказал там. Что бы не замарачиваться со стыковкой с курьером попросил доставить его в одну из торговых точек «Связного» рядом с домом. При заказе менеджер предупредил, что товар со склада доставят течении недели. Можно и подождать.В последний день срока доставки – приходит СМС от Связного, что дескать менеджер со мной не смог созвониться по причине моей недоступности и просили перезвонить. Видимо автор СМС-ки родом совсем из глухого леса и не знает, что если абонент не дозванивается,то адресату от оператора потом приходит сообщение о неуспешных попытках дозвона. Такого сообщения конечно же не было. Маленькое враньё должно вызывать большое недоверие… У меня, увы вызвало не сразу. Перезвонил, как просили в СМС-ке ибо мне в отличие от не уважающего меня менеджера Связного это было не трудно! Начался вежливый развод о том, что «по техническим причинам» просим сроки перенести ещё на недельку. Ну, что ж, всякое бывает, дал согласие подождать ещё неделю. Заказ отменять не стал. Как вы понимаете, спустя ещё неделю опять позвонили из Связного и что…? Правильно! Сослались на технические накладки и предложили подождать ЕЩЁ(!)недельку. Итого третья. Можно быть очень вежливыми в разговорах, но поступать с покупателем так как иному заправскому хаму и не снилось!Заказ снял.А когда зашел на маркет, что бы оставить этот отзыв сразу все понял:ПОЧТИ ПОЛОВИНА ОТЗЫВОВ О МАГАЗИНЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ! И это ещё с учетом положительных отзывов самих менеджеров!Руководителю этого направления сказочно везёт,что его руководство не интересуется (или не хочет)рейтингом их интернет проекта. Советую серьёзно подумать прежде чем покупать что либо в этом магазине. Сеть точек и бренд ещё не гарантия качественного обслуживания!

Не рекомендую обращаться в эту организацию. Заказывал нетбук на сайте. Ничего не привезли, заказ типа потеряли, через неделю он на сайте стоил уже дороже. Неприятно. Никогда не обращусь больше. 1

13/04/2012 мной был оставлен заказ в интернет-магазине. При звонке с магазина, оператором было предложено к чехлу для планшетника взять оригинальную пленку. Слово 'оригинальную' подчеркиваю. Я согласился. Доставка была согласована с 18 до 21. В 20:50 позвонил курьер и сообщил, что опоздает в лучше случае на полчаса. Спасибо магазину, через 15 минут созвона с ничего-не-решающими-операторами-колцентра, удалось согласовать доставку по домашнему адресу (бесплатную). Курьер привез товар, я посмотрел.. чехол слава богу тот. Пленка - 'универсальная'. Самое замечательное, что в корзине заказов тоже - 'универсальная', тогда как оператор предлагал оригинальную. Зачем мне универсальная за почти 400 руб? Мне предложено обратиться в офис и-магазине для замена товара. Итог: нулевая согласованность действий. Операторы коллцентра на вопрос, когда будет курьер, отвечают дежурно: он вам позвонит при подъезде. И они это будут говорить даже за 10 минут до крайнего срока. Реноме 'связного' пошатнулось очень сильно. Возят долго и не то. UPD. после мне звонили из магазина. Был звонок, что курьер привезет оригинальную пленку и подарок 'прямо сегодня'. 'Сегодня' - это три дня назад. Потом был звонок, что мне зачислят бонусные баллы. Надо ждать смс на телефон. Так и нет ничего. Прошло 5 дней с момента заказа. 'Связной', так держать!

В жизни больше не обращюсь в этот магазин! Через интернет магазин заказал монитор фирмы Apple, и мышку без проводную фирмы Apple в г.Тобольск, заказ пришёл, только мышка пришла проводная, я естественно отказался от неё, НО мне отказались продавать монитор без мышки!!!! Говорят, делайте новый заказ, а мы этот монитор отправим в Москву обратно за 3000 км, и через две недели привезём его обратно!!!! Я предложил выкупить всё и тут же сдать мышку, но и тут был отказ. Видать их цель возить товар, а не продавать!!! Прежде чем обратиться в этот магазин, обратите внимание на сколько плохих отзывов больше чем хороших, и не повторяйте наших ошибок! ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ!

Очень долго, нет достоверной информации о сроках доставки. Мой заказ номер 1536214 был принят 2 недели назад. Я делал заказ по телефону, уточнил есть ли он в наличии — мне сказали: «Да в наличии у поставщика, у вас будет 19 апреля». После оформления заказа, страница товара на сайте связного перестала существовать, что странно. Я перезвонил в связной, уточнил, не обозначает ли это что связной больше не возит такие ноутбуки, может мне следует выбрать другой ноутбук? — Девушка уверила меня что с заказом все в порядке. 15 апреля я позвонил узнать статус своего заказа, получен ли он от поставщика, и т.д. Меня заверили, что все в порядке и 19 числа я его получу. Сегодня 18 апреля, я позвонил в связной, задал прямой вопрос: завтра я смогу забрать свой ноутбук? Молодой человек ответил: «Да, я вижу что вы можете его забрать». Я задал уточняющий глупый вопрос: «Т.е. вы получили его у поставщика, и он уже едет?». После чего менеджер сказал что информацию уточнит, уточнил и ответил: «Да... Тут вам просили передать, что доставка будет осуществлена позже... 25 числа». Уважаемая компания Связной, пусть ваш представить свяжется со мной, и расскажет о причинах такого неуважительного отношения, и о сроках когда я получу свой заказ.

1. Заказывал через интернет-магазин. Сначала позвонил, человек, который разговаривал со мной несколько минут, все предлагал что-то, я говорю что мне не нужно, он опять что-то предлагает, то гарантию, то пленочку, то еще что-то. Я выбрал себе один телефон, а тут пришлось выслушивать, прямо какой-то магазин по телефону. 2. Не указана схема прохода к магазину. 3. Заплатил 190 рублей за наклейку пленочки. Пленочку криво вырезали и криво наклеили. Думал хоть, если заплачу деньги все будет нормально, а так я бы и сам лучше наклеил.

заказал фотоаппарат - на сайте доставка 10-го... ладно потом сказали с 10 по 15 апреля... потом сказали 21 го... теперь выясняется его вообще не будет- поставщики их видите ли подвели... На сайте функционал товаров с ошибками- им говоришь и пишешь- хоть бы что....

Очень необязательные- по сайту заказ должны были доставить 10 потом сказали 21, потом и вовсе- его не будет... при этом на сайте частые ошибки в описании товара- и говорищь им- все равно не исправляют...

Не в первый раз беру товар в Связном, нареканий не было, качество обслуживания устраивает.

Заказывала тел. в интернет магазине Связной, Раздражает навязывание ненужных вещей. Стандартная гарантия 1 год, а вы закажите на 3 года с доплатой. Объясняю что меня не интересуют дополнительная гарантия. А мне отвечают- Вы что год телефоном только пользоваться будете (намек что телефон через год сломается???) Навязывают аксессуары, говорю не надо, -а почему не надо, а закажите, вам это точно надо...Такое ощущение что я со стенкой разговариваю. вместо того чтобы рассказать о функциях телефона, мне навязывают мелочь (хотя выгоднее продать тел. за 20 тыс, а не пленку за 300). Пошла в салон, думала там не достанут с этим, еще хуже достают. Надо не навязывать а предлагать, если человек не хочет не надо заставлять.Обслуживание не на высоте, часто не могут рассказать о товаре, о его функциях, очень долго оформляют, часто ошибаются (брала в кредит телефон, добавили в чек дополнительную сумму, а выяснилось что это программа виновата, 'сама добавляет', но деньги вернули после разбирательств). Обслуживание службы поддержки отличное, если есть какие-то проблемы, решают оперативно, звонят в салон и там все исправляют.

14.4.2012 Зашел в Связной в Касимове.Попросил средство для чистки мониторов девушки продавцы улыбаясь предложили салфетки, но при этом спросил их это точно то что нужно? Сказали: ДА. Прихожу домой,читаю инструкцию и там написано:'НЕ для мониторов и стекла'. Прихожу обратно к ним в магазин, девушки заявляют мы вам не советовали и ждите очереди на обслуживание и еще нагрубили. Конечно деньги вернули,но даже не извинились. Ужасный магазин и такое же обслуживание. Менеджера нужно выгонять вместе с персоналом.

30 марта заказала в магазине принтер. Обещали привезти в течение недели. Позвонила - еще через неделю. Написала в отдел качества. Принтер привезли в магазин через две недели после заказа - оказывается товара не было на складе. Приехала забирать. Достали коробоку, собирались выбивать чек. Попросила коробку вскрыть. Принтер оказался грязный - по бокам корпуса черные разводы - на передней панели - царапины. Похоже, что магазин украл у какого-то пользователя принтер для того, что бы выполнить заказ. Вечером снова написала в отдел качества - молчат. Если что, номер заказа 1510672.

Заказал MP3-плеер Samsung YP-U5AB 4Gb. Через неделю пришел товар, оплатил, забрал. Дома обнаружил, что плеер имеет размер памяти не 4 Gb, а 2 Gb. На упаковке, да и на самом устройстве, естесственно, это нигде указано не было, узнал только после того, как подключил к компьютеру. Также в комплекте не было клипсы и на плеере имелись мелкие потертости, это тоже неприятные мелочи, от которых я был, мягко говоря, не в восторге. Сразу же позвонил в службу поддержки клиентов, объяснил всё подробно, на что мне ответили, что согласно закону, я не имею право вернуть устройство, я должен был проверить его на месте. НО! Никаких внешних признаков о размере памяти нет и не было. Я теперь даже не могу быть уверен, примут ли у меня его по гарантии(товар не соответствует тому, что прописан в чеке), в случае неисправности, хотя вместе с плеером заплатил за услугу 'Доп. гарантия на 1 год'. В общем поставили меня, как клиента, в тупиковую ситуацию.

Заказал видеокамеру в рассрочку, привезли вовремя, однако отдавать не спешили, ссылаясь на загрузку кредитных менеджеров. Спустя еще три дня перезвонили, сказали, что на данную модель рассрочка не действует. Итог - неделя ожиданий и неприятный осадок.

Остался всем очень доволен заказал через интернет получил в ближайшем связном доставка бесплатно привезли даже раньше чем обещали вообщем большое спасибо

В плане обслуживания и коммуникации все практически без нареканий. Но для нас потребителей главное качество приобретаемого товара. БУДЬТЕ АККУРАТНЫ! Лучше заказывать с доставкой в магазин или самовывоз. Если на сайте стоит только курьерская доставка, скорее всего, аппарат из сервиса, с браком или б/у. Не покупайтесь на скидку, тем более у них НЕ САМЫЕ НИЗКИЕ ЦЕНЫ! Заказала смартфон с курьером на дом. К доставке претензий не было, осмотрела аппарат – насторожило отсутствие пленки на экране, на аккумуляторе и то, что при запуске не было «первичного включения», курьер сказал «на складе закончились, забрали из розничных сетей, а там их демонстрируют». Однако позже, когда вставила симку, начались проблемы. 1.при включении телефона первый раз с симкой, был белый экран со словами error восстановить android, потом он загрузился 2.хотела наклеить пленку сразу же, при протирании экрана (хорошо, что был открыт браузер и экран был весь белый) обнаружила выпавший пиксель внизу в углу. Я уже прочитала до этого отзывы про похожие ситуации непосредственно в этом магазине (при звонке им мне тоже начали петь, что производители допускают некоторое количество битых пикселей – ЧТО ЗА БРЕД, внимательно читайте ст. 18 з-на о защите прав потребителя) 3.нестабильность связи, постоянно шел сброс. Они мне начали рассказывать сказки, что у вас д.б. Мегафон, у меня и Мегафон и МТС, пробовала звонить на всех операторов и городские телефоны 4.они даже поленились нажать на кнопку восстановить заводские настройки Вывод: внимательно изучайте аппарат, галерею, книжку, экран лучше проверяйте на браузере, чтобы по максимуму был светлый и т.п. Если что заподозрите не найдетесь на авось, лучше откажитесь от покупки. Поехала в магазин. СПАСИБО, ЧТО ПРИНЯЛИ БЕЗ ПРОБЛЕМ (единственное, ждать пришлось 2 часа, но это в нашей стране к сожалению норма жизни), видимо, уже я не первая это аппарат сдаю, ждут каких-то дураков, которые его наконец купят и не вернут. ПОЗОР ДЛЯ ТАКОЙ КРУПНОЙ КОМПАНИИ!

Сегодня купил в Связном на Комсомольской площади планшетник Expley 701. Заказ по телефону, через два часа забрал. Все вежливо и быстро.К сожалению, через полчаса работы, появилась вертикальная полоса на дисплее, чуть позже еще одна. Придется ехать менять. А вот как это будет происходить - посмотрим.Судя по отзывам, возможны заморочки. Посмотрим.

Приобрел в магазине 'СВЯЗНОЙ' на Комсомольской площади (Ростов-на-Дону)планшетник Expley 701. Проработал минут 30- появилась вертикальная цветная полоса, через некоторое время еще одна. Ну думаю хватит, дефект явный, нужно менять. Ан нет, оказывается нужно сдать на экспертизу, подождать дней 20 (!!!)ну а потом видно будет. В любой цивилизованной стране товар с явно видимым дефектом, обменяли бы и извинились, но только не в нашем 'СВЯЗНОМ'. Ну что же, не хотят менять, подожду деньги. Но в 'СВЯЗНОЙ' -НИ НОГОЙ !!! Куплю там, где покупателя уважают, а не считают лохом !

Приобретаем телефон через этот интернет-магазин уже второй раз. Всё очень нравится: от скорости и качества обработки заказа до непосредственного получения товара в магазине (заказывали доставку в магазин). Только положительные эмоции:)

Мне понравилось. Заказа на тот день который мне нужно и в тот магазин. Забрала без очереди. Все отлично.