Связной

Ждал выдачи заказа в 'пункте самовывоза' на волгоградском проспекте 1 час 20 минут. Мне кажется это довольно долго.

На кануне распродаж, в связи с открытием нового офиса в Санкт- Петербурге, пытался купить на сайте, (заказать в один клик) Sony NWZ-B163F 4Gb. Менеджеры так и не перезвонили. Обидно.

Заказал себе моноблок.Через 10 дней поехал за этим чудом.Продавцы всё аккуратно вытащили и по просьбе распаковали,далее самоустранились,т.к. ни включить ни выключить не могли,а ведь это их обязанность проверять работоспособность товара.Инструкции на русском нет,хотя по закону,в нашей стране запрещено продавать товар без инструкции на русском языке.Сейчас сижу дома и методом тыка учусь пользоваться.Даже и не знаю,вроде и делали в магазине всё с улыбкой,но мне почему то не легче.

Один раз нашел у них нетбук по параметрам которые мне подходят - теперь жалею что купил. Отвратительное обслуживание клиентов. Сервисный центр в другом городе, технические неисправности не устраняют, не умеют диагностировать оборудование. Нарушают сроки ремонтов. При возврате нетбука из ремонта не сообщили мне об этом, пришлось самому выяснять! Откзались от регистрации претензии о воспроизведении того же дефекта после ремонта!!! На месте в торговой точке никогда не могут ответить ни на один вопрос - постоянно ищут юриста для консультации который еще спит в Москве. Не умеют проводить проверку качества товара - предлагают опять увезти нетбук в сервисный центр в другой город на неопределенный срок и это уже вторая проверка качества. Авторизованый сервисный центр уже подтверждал дефект документом!!! Не понимают разницы понятий - 'проверка качества товара' и 'экспертиза'. Жалоба в Роспотребнадзор оформлена, готовится исковое заявление в суд.

Данный отзыв об интернет магазине данной компании. Заказ № 1701030 размещен 8 июня утром, в 13 часов этого же дня заказ подтвержден через СМС, в 13.14 получена СМС о доставке заказанного товара на склад интернет магазина. Опция доставки - самовывоз. При посещении офиса интернет магазина выяснено, что товар не доставлен и может быть доставлен только 10. Извиняться никто не пожелал, доставить в Жуковский (есть такая опция доставки в салоны Связного) не посчитали нужным, ввиду стоимости товара меньше 2 тысяч рублей, несмотря на совершенные ими же ошибки. Специалисты службы претензий и службы поддержки клиентов посоветовали перезаказать товар и приехать еще раз. Сервис отвратительный. Заказывать больше у них не буду.

Заказал рано утром в понедельник мобильный телефон - надеялся, что доставят в этот же день (по крайней мере на сайте была такая информация), перезвонили через 10 минут, всё уточнили, но сказали, что доставка будет только вечером следующего дня. На следующий день привезли сразу после обеда, а не к вечеру - даже раньше, чем обещали. Но курьер не мог разобраться куда ему идти (видимо не очень хорошо ориентируется в этом районе) - минут 15 ещё перезванивались и искали друг друга. Покупкой доволен. Единственное, чем была омрачена покупка, так это тем, что после моего заказа цена на этот телефон снизилась на 200 рублей.

Заказ: телефон, карта памяти, гарнитура, внешний аккумулятор привезли домой бесплатно вовремя. По внешнему виду все в порядке и первое впечатление все работает. Забываю что карту памяти можно купить дешевле чем в Связном. Остальное все чуть ли не самое лучшее предложение. Удобно что весь комплект заказан в одном месте и привезли бесплатно.

01/06 я получаю письмо от вашей компании, что могу воспользоваться персональным предложением к своему дню рождению (10.06), в нем оговаривается, либо это 3% скидка (но промо кода нет), либо это 5 кратное увеличение баллов на карту СК. 07.06 я решаю воспользоваться скидкой и заказываю товар через интернет магазин. № 1697479. При оформлении заказа я не увидела свою скидку, ну да ладно. Позже мне звонит ваш оператор и уточняет все ньюансы. Я говорю про скидку, меня просят принесьти в центр выдачи товара (оттуда собиралась я сама забрать заказ) паспорт подтверждающий дату моего рождения. Какого же было мое удивление, когда после работы, приехав в центр мне отказывают в предоставлении скидки, объясняя это тем, что все должно было быть зафиксировано при оформлении заказа. 20 минут по телефону я выясняла причину отказа с Москвой. Мне это надоело. Я забрала свой заказ по полной стоимости. Теперь у меня негативный осадок вообще о компании. Швыряют от одного к другому, никто не может решить вопрос. Как такое может быть? сколько покупок совершаем у Вас и такое отношение к клиентам. Разберитесь пожалуйста.

Купил в этом магазине ноутбук. Цены с Связном в целом высокие, попал на неделю скидок в Интернет-магазине, в эту неделю цены были как в других Интернет-магазинах, поэтому решил купить в Связном, чтобы потратить баллы по карте Связной клуб. Заказал на сайте, оперативно позвонил продавец, оформила заказ, и очень долго предлагала дополнительную гарантию-страховку, через слово повторяя мое имя, еле отбился, очень навязчиво. Если покупать без балов, то все сделано удобно, с балами много искусственно созданных проблем. Если платить частично балами, нельзя выбрать доставку, т.е. надо ехать самому в пункт выдачи, к тому же срок поставки самовывозом существенно больше чем курьером, что объяснить сложно, кроме как искусственно созданной политикой. В прошлом году заказывал с доставкой и балы нормально списывали, в этом году ввели ограничение. Когда приехал получать, обнаружил, что забыл карту Связной клуб, попросил списать балы по номеру карты, который был заполнен в заказе и который я помнил, предложив предъявить паспорт, сказали не могут, обязательно нужна карта. На следующий день приехал с картой, увидев в моих руках карту, девушка говорит, что карта не нужна, просто сами проверьте номер и покажите паспорт. В целом, объективно, вроде все не плохо организовано, сайт хороший, наличие товара соответствует данным сайта, sms-ка о готовности заказа приходит, сотрудники общаются вежливо, но впечатление от покупки остается скорее отрицательное, даже не могу обосновать почему.

Качество обслуживания и гарантийного сервиса отвратительное, к своим покупателям нужно относиться лучше, футболить и вещать лапшу на уши это все на что способен обслуживающий персонал, а еще есть очень неприятный момент с покупкой телефонов, они дают вам сим карту, говорят что она идет бесплатно в качестве подарка, а когда я возвращал деньги за телефон(он не ремонтопригоден) с меня вычли деньги за ту самую подарочную сим карту!!! Мне одному кажется что это уже мошенничество?

Котел купить телефон по безналу, разместил заявку N1694953, перезвонили, уточнили, все очень вежливо. НО счета я так и не получил, прошел день. Позвонил, спросил когда, опять очень вежливо говорят ждите. и опять счета нет. Вынужден обращаться в другой магазин.

Вчера 06.06.2012г. в г.Иркутск пришел в Связной по адресу: Литвинова 17, оплатить и забрать свой заказ №1636383. Девушка-менеджер (без бейджика) отсутствовала 30 мин, далее 10 мин искала заказ и потом сказала, что по тех причинам придется еще подождать. Итого прождал с 17:10 до 17:50. Ушел, так и не получив заказ, который ждал 2 недели. Так не заставляют ждать, даже сотрудники Почты России. Уважаемой руководство 'Связного', пожалуйста, организуйте работу должным образом в этом филиале.

В субботу 02.06.2012 заказал в интернет магазине Связной планшет Explay Informer 702 8gb. Заказ номер 1682770. Во время заказа поинтересовался сроками доставки. Сказали что товар будет доставлен на место в Воскресенье после 17.00, то есть на следующий день. В воскресенье товар не пришел. Все мои последующие звонки в службу поддержки заканчивались одной и той же фразой: 'товар в пути, будет завтра или послезавтра'. Планшет все еще неизвестно где. Сегодня 06.06.2012 очередной звонок в службу поддержки не дал ровным счетом ничего. Мне одного не понятно, зачем говорить что товар будет доставлен на следующий день, когда можно сказать что доставка займет неделю. Хотя теперь я уже не уверен что и недели компании Связной будет достаточно чтобы доставить товар на место. Если до следующей субботы товара не будет на месте, то просто куплю планшет в другом месте. Я зол. Очень зол.

Долго принимали заказ, трижды уточнял детали, что заняло много времени. После размещения заказа не прислали e-mail оповещение . Центр выдачи на м. Волгоградский проспект перегружен, всего один человек занимался и оплатой, и сборкой заказов, из-за чего образовалась большая очередь. Очень удобная оплата - без проблем оплатил часть заказа наличными, часть с карты, часть подарочным сертификатом за вклад в 'связной банк' + получил баллы. Блин, что нужно написать, чтобы отзыв опубликовали? Неприятно, что сертификат не действует при курьерской доставке, хотя в форме на сайте есть поле, в которое предлагается ввести его номер.

Заказывал через интернет магазин Sony XPERIA sola, сервис интернет магазина неплохой, приходит быстро, но в месте получения (салон связи) персонал некорректно себя ведет. Первый телефон пришел с браком экрана, тут же поменял на аналогичный, на следующий день, со вторым телефоном, ситуация повторилась, сдал. Договорился о доставке из другой партии. Пришел спустя 10 дней,но у третьего аппарата выявились проблемы с корпусом в день покупки. Пришел возвращать,мне отказали и отправили на экспертизу. В итоге меньше суток пользования телефоном, компания, которая не хочет отвечать за свой товар, месяц потерянный на все. В Связной больше не пойду.

Сразу писать отзыв не стал, переполняли эмоции. Пишу спустя неделю. Заказал телефон для дедушки на день рожденья (№1627991) Пришел забрать самовывозом. Телефон принесли, и продавец магазина сразу начал мне его показывать. Коробку явно уже открывали до меня, но я не придал этому значения. Так как вечером я собирался подарить телефон, то дома я его достал и решил зарядить и проверить, как следует. Выяснилось, что телефон не только распаковывали, но и пользовались им. В нем даже были забиты номера склада и еще 3-х людей, предположительно работников магазина. Еще я обнаружил, что задняя крышка не до конца закрывается, сломан один внутренний зубчик. Вообще меня очень огорчило это происшествие. Я не понес телефон на обмен, не было времени. Но очень неприятный осадок остался. P.S. очень внимательно проверяйте товар при получении, особенно если коробку уже открывали, проверти счетчик разговоров на телефоне!!!

Собственно, я вполне доволен работой магазина. Следующая покупка радар-детектора и аксессуары к мобилле точно в связном возьму. А теперь моя история общения: 25 мая заказал автомобильный видеорегистратор Parkcity DVR HD 530 (№1658330), если память не подводит, то на сайте связного, после сформировавшегося заказа, сообщается, что заказ мол принят и в течении часа с вами свяжется специалист по продажам интернет-магазина. Это же сообщение продублировано на емайл, но вот в нем, этого часа нет:-) Сообщается, что 'В ближайшее время с вами свяжется специалист по продажам интернет-магазина и подтвердит заказ'. Перезвонили через 5 часов, подтвердили мой заказ, предложили купить доп.гарантию, карту памяти большей емкости, и сказали, ожидайте прихода 31 мая. Наступило 31 мая))), звонок в 13:10, спец.по имени Андрей, вежливо сообщил, мол, дата прихода медленно переезжает на 2 июня. Принес извинения. Я спросил, по какой причине задержка, на что Андрей ответил, мол по техническим причинам. Я сказал подожду, и что два дня это не срок))) Наступило 2 июня))), пришла смс'ка в 13:05, мол заказ ваш прибыл в пункт самовывоза. В тот-же день, заехал, все проверил, менеджеру предложил заполнить гарантийный талон (я на всякий случай заранее, вдруг забыла)... Конец истории. З.Ы. Это был мой первый опыт общения с российским интернет-магазином.

Покупала моноблок Lenovo Ideacentre. Пока всем довольно, компьютер работает хорошо. Забирала в Ростове-на-Дону на Мечникова. Из минусов: - продавей не смог проверить его на работоспособность, так как не было свободной розетки о_О, - как оформляется гарантия объяснить не смог, - жаль что теперь нет возможности доставить в любой магазин 'Связной', было очень удобно, жаль что отменили. Выдача находится в центре, пришлось ехать из аэропорта, застряла на два часа в пробке 8-(, - слишком навязчивое предложение акссесуаров, хотелось бы не так агресивно. Отдельное спасибо девушке, принимавшей заказ, помогла всё организовать. В общем впечатление положительное, несмотря на минусы, надеюсь со временем они решат эти проблемы.

Заказывал в связном внешний привод dvd. Заказ приняли, но потом перезвонили и сказали что их нет и сняли заказ. Таким образом непонятно накой нужен такой магазин. Второй раз заказал зу для ноутбука - все привезли как и обещали вовремя. С этим заказом все было отлично. Сделайте нормальные сроки доставки 1-2 дня, а не неделю как в Тверь. Раньше такого не было. Сейчас все заказываю в другом крупном инет-магазине - привозят на следующий день.

Являюсь постоянным клиентом Связного, за полгода сделала 15 заказов, в итоге вышло на солидную сумму. Оказывается, Связной вовсе не ценит таких покупателей! Ложка дегтя бочку меда портит. В субб.02.06.12г. выкупила свой заказ №1641929, а в понед.04.06.12г. обратилась в торговую точку по месту доставки товара в г.Богородицк, ул.Коммунаров, д.61 по поводу отсутствия в комплекте подставки для вспышки к зерк. фотоапп. Sony, что ограничивает возможность ее использования в качестве ведомой, в т.ч. установив на штатив. Продавец и администратор магазина знают и подтверждают, что такой подставки в комплекте не было. Описания комплектации ни на упаковке, ни в документации нет, так что я не могла сама проверить полную комплектность. Дома, изучая инструкцию по эксплуатации, обнаружила отсутствие детали, что значительно урезает функционал устройства. При звонке в интернет магазин подтвердили, что данная фотовспышка идет в комплекте с мини-стойкой и чехлом. Я обратилась в магазин с желанием вернуть товар. И тут начался дёгть.... Администратор магазина всячески не желала заниматься решением вопроса, она продержала меня в магазине с 15:30 и до 19:40 (а у меня дома остался маленький ребенок!). Она преднамеренно тянула время, наверное, надеясь, что я плюну и уйду, делала вид, что занята. Раз 10 или больше звонила в службы Связного, долго слушала бесконечные мелодии в ожидании, пока ее соединят с кем нужно, а когда соединяли, она уходила в подсобные помещения для разговора, чтобы я не слышала, как она преподносит ситуацию. В результате мне был дан отказ, якобы 'уже купила и сама виновата'. Я настаивала на возврате. Мне она сказала писать претензию. Я на месте написала претензию, тогда она сказала, что надо в двух экземплярах, я написала второй экземпляр. Она прочла, дальше начались опять бесконечные звонки и один лохотрон... Принять, как положено, претензию она отказалась, т.е. не расписалась на втором экземпляре и не поставила дату. Это издевательство!!!

Приехал за заказом в пятницу вечером (около 18.30). Два продавца, четыре человека передо мной. 40 минут (!) ожидание своей очереди. Я думал, что интернет магазин тем и хорошо, что быстро - проверил отсутствие внешних повреждений и забрал. На деле же каждый покупатель получает подробную консультацию по работе девайса, ну и так, за жись продавцы поболтать не прочь. Не понравилось.

Оперативно. Вежливо. Привлекательные цены.

Примерно год назад купил в Связной.ру который находился на тот момент в ТРЦ 'максимир' ТЕЛЕФОН Nokia 5230 (подарок супруги на свадьбу). Нареканий не было, телефон в полной комплектации. За одно с покупкой телефона решил купить дополнительное сервисное обслуживание на год, и сейчас не жалею об этом. Покупал телефон 6.06.2011г. а вот примерно в середине мая 2012г. телефон стал отключаться сам, т.к. свободного времени я почти не имею, отправил супругу в связной для решения данной проблемы. Сдали телефон на экспертизу( телефон приняли сразу и без лишних слов), через 14 дней пришло смс от связного : типа ваш аппарат готов. Поменяли прошивку и теперь всё хорошо. В принципе качество обслуживания в пределах нормы, но сотрудники салона могли бы и повежливее общаться с клиентами.

3.06.12г. заказ№: 1665572 Сначала всё было прекрасно: очень приятные в общении люди по тел.:88007004343(потом пересоединяли) приняли заказ, всё прояснили, предложили выбрать время (в воскрксенье с утра до 14), сразу продолжу, что по телефонам было разговаривать с персоналом приятно всегда. Всё испортил курьер, который опоздал на 2,5 часа и таким образом нарушил мои планы на вторую половину выходного, при этом он не перезванивал, как обещали сотрудники, при моих звонках с просьбой объяснить задержку. В результате моего последнего звонка с жалобой на позднюю доставку, мне предложили доп. скидку при следующем заказе 3% - буду считать что мелочь, но приятно. В целом заказываю здесь далеко не первую вещь, организация оставляет хорошее впечатление.

Менеджер ответственный за организацию выдачи товара в Омске - убейся об стену. Бедная девочка тратит по 10ть минут на клиента. Касса в одной комнате, товар в другой. Вначале открывает первую, что-то там делает, выходит, закрывает, идет во вторую, ищет товар, закрывает, идет в первую... Мне не повезло, проторчал полчаса в очереди из 2х человек.

Отвратительное отношение к клиентам. Только ложь и жажда наживы. То что звонили с рекламой... ладно. Сказал что цена ваша не настолько привлекательна чтобы было желание делать покупки, спросили но у вас есть карта Связной, ответил мол да, но денег на ней не хватит, на что мне заявили - баллы начислятся и при оплате наличными, важен номер карты! Согласился на этот вариант и решил купить Galaxy S. Привезли, деньги получили, и про баллы не забыли, сказали ждите. Прошла неделя, позвонил и поинтересовался где они, обещанные бонусы , извинились и сказали мол бонусы начисляются через 2 недели. Подождал ещё две недели, на вопрос какого *** -такого получил ответ, а мы вам ничего не обещали, на напоминание про 'разговоры записываются' невнятное блеяние. И с того момента мимо Связного прошли все деньги мои и моих друзей, а это бо-О-ольшая куча денег. И никаких проблем с новыми торговыми точками, в том числе Интеллект-фото Связной - не рекомендую!

Заказ выполнен вовремя, но оставляет желать лучшего сервис обслуживания в магазине. такое ощущение. что пришел быстро забирай еще быстрее и дергай отсюда - не мешай спать дальше!!!

Заказал в Связном планшет Explay informer 701 привезли через пару дней в ближайший ко мне магазин,забрал,дома вручил в качестве подарка ребёнку.Включили,хотел подключится к Wi-Fi,но при нажатии кнопки включить он включался на две секунды а потом сам его(Wi-fi)отключал.Пришлось сдать в магазин.На следующий день купил идентичный по характеристикам планшет,и тоже в Связном.К магазину претензий нет,но неприятный осадок остался,но скорее от качества товара.

Заказывал планшет, принимают заказ, перезванивают, говорят, что товара нет и предлагают выбрать другой, заказал второй раз, оператор говорит, что товар есть, опять принимает заказ и опять тоже самое, потом перезвонили, сказали привезут, но, к моменту доставки оказалось, что заказ снят в связи с отсутствием товара. Мозги пудрят и пытаются всучить более дорогой товар. Это кстати уже не первый случай, за полгода года меня так кидали в интернет магазине четыре раза, один раз правда доставили товар, но, это произошло через пять дней после обговорённой доставки, а, до этого каждый день тоже кормили обещаниями и завтраками. Не покупайте там, с обменом товара у них тоже проблемы, сами измучаетесь потом.

Заказала в Интернет-магазине 'Связного' телефон - накопилось немного баллов и решила их использовать. Предупредила, что баллы списывать буду. В таком случае сказали доставка на дом невозможно - только в салон. Пришла в салон на 'Речном'. Телефон почему-то оказался без транспортировочной наклейки, Продавец пальцами какие-то загрязнения вытирал. Батарея оказалась полностью разряженной, пришлось ждать пока зарядится, чтобы проверить. Несмотря на эти недочеты, решила купить телефон. При оплате выяснилось, что карта Связного у меня почему-то ограничена и баллы с нее списать нельзя. Снова пришлось ждать - пока она перестанет быть ограниченной. Покупка заняла больше часа - ужасное обслуживание. После этого мне пришло письмо, предлагают хороший отзыв оставить на Яндексе, если же недочеты были - сообщить им. Сообщила - у кого проблем не бывает - исправят все. Разбирались неделю(( - темпы работы радуют. Но в итоге просто прислали отписку. Телефон без транспортировочной наклейки - от поставщика такой пришел, сообщили, что вскрыть коробку при мне должны были. Но она уже была открыта. Карта была ограничен, потому что находилась на активации. Мне это ни о чем не говорит. Почему она на активации находилась? Что за активация? Я ведь предупреждала, что баллы списывать буду. Так что о магазине осталось только негативное впечатление. При чем дважды. Первое - обслуживание, второе - отписка от службы качества. Ответ 'Связного' вновь порадовал((( Может быть хватит отписки составлять? Сначала пишут, что коробка при получении товара должна быть закрытой: 'Товар поступает от поставщика, и вскрывается только в Вашем присутствии'. Потом наоборот - Мы вскрываем сами - потому что проверяем. Так как должно быть на самом деле? Определитесь, пожалуйста)) Ну и про активацию карты - только отписки - типа тайна за семью печатями.