Связной

11 декабря заказали планшет, на следующий день, на первую половину дня - с 8 до 13 часов. Перезвонили в 12:00 узнать о судьбе заказа, на что получили ответ - Ой!Мы Вам перезвоним через пол часа, сообщим где курьер. Не перезвонили. Мы повторили запрос через полтора часа. Тот же результат - свяжемся. Так продолжалось несколько раз. В конечном итоге - в 18 вечера ни получив ответного звонка, связались чтобы отменить заказ - нам тут же пообещали, что вновь сейчас с нами свяжется специальный человек по отказам и убедит Вас принять заказ. Но накормленные 'завтраками' и 'обедами' распрощались со службой контакт-центра. Возможно, если бы сотрудники Связного Конкретно и четко сообщили время доставки или когда свяжется сотрудник и выполнили свое обещание, мы как люди понимающие не писали бы этот печальный отзыв. Но когда отсутствует заинтересованность в своих клиентах и халатность. Пожалуйста. Благодарю за внимание и пожелания улучшения сервиса. Роман

Я,Доброва Ольга, приобрела у Вас в интернет магазине телефон,документы датированы 07.12.2012, доставка была 08.12.2012,Explay Infinity черный,перед заказом меня заверили, что вся продукция проходит РСТ, в результате после вскрытия упаковки при курьере значка РСТ не обнаружили. Все мои попытки получить информацию через Cool центр,через торговые точки с которыми меня упорно соединяли ваши операторы, с целью получить информацию о месте нахождения значка РСТ,успехом не увенчались, более того в салоне на Профсоюзной при общении с продавцом он даже не захотел представиться,опять же соединили операторы,была практически отфутболена, мне было сказано, что он не обязан со мной общаться и передавать мне информацию.Вообщем впечатления 'САМЫЕ ЛУЧШИЕ' теперь если я что-то буду заказывать, то никогда не обращусь в сеть 'СВЯЗНОЙ'. Информации мне так и не удалось получить в результате я заплатила на КОНТРАБАНДНЫЙ телефон бешенные деньги.

Заказал аккумулятор с самовывозом 13 декабря 2012 заказ № 2431572. К сожалению забирал курьер и состояние покупки его не интересовало. Итог: Оригинальная блистерная упаковка вскрыта (сломана) после чего закрыта и кустарно запаяна. Аккумулятор однозначно Б/У, есть очевидные следы. Либо товар очень долго висел в салоне и его примеряли к разным камерам (на предмет 'подходит/не подходит'), либо товар попользовали и вернули в продажу. Помимо прочего, по состоянию упаковки (её ветхости) легко сделать вывод, что аккумулятор очень долго лежал в салоне связи и скинут в инет-магазин, ибо товар в таком состоянии здравомыслящий человек не купит, когда увидит его 'в живую'. Очень сомневаюсь, что аккум будет исправно работать. Вывод: впарили мусор.

номер заказа 2431613 вовремя не доставлен, в чем смысл экспресс доставки? если 30 часов не хватило доставить товар, 11 декабря в первой половине дня сделан заказ, 12 декабря вечером он не доставлен, сотрудники интернет магазина безразличны к клиентам. умеют только нагружать мозг покупкой ненужных аксессуаров.

Отвратительно работает служба доставки. 13-го числа обещали привезти ноутбук с 8 до 13, в итоге после моих просьб связаться с курьером выясняется, что в службу доставки был передан неправильный адрес доставки. В 13-15 звонит курьер и спрашивает куда привезти ноутбук,... в ответ на мои претензии и мои вопросы, когда он может мне его доставить, отвечает что это не его проблемы, а товар только что он взял на складе. Абсолютно ненормальная ситуация для такой сети.

Заказал телефон в подарок, менеджер магазина сразу перезвонил вежливо культурно, все уточнил. На следующий день с утра пришла смс - Ваш товар передан в службу доставки. И пропали, звонок от службы доставки был в час ночи - т.е. на следующий день, (а доставку просил с 8 до 18), я просто опупел, но не чего - сказал что с утра доставят. Но, в 10 утра не чего не произошло. Вечером (это уже заканчивались третьи сутки заказа) 19 - 20 позвонил курьер (О_О) спросил что он может доставить через 40 минут. Естественно я сказал что отказываюсь. Но курьер забыл повесить трубку, и я услышал следующее 'О хорошо и этот отказался, ехать не надо', я сам повесил трубку. Спрашивается - зачем брать заказ на доставку? Могли бы сразу отказать. Если не хотите геморроя не заказывайте доставку курьером :( Телефон я так и не получил :(

Люди хочу сказать кое что 08.12.2012 я купил мобильный телефон в кредит!на следующий день он просто навсего не заряжается, что это такое?ну вот и принес им обратно они сказали что они нечего сделать не могут надо типо отправить на экспертизу ну вот дело то в чем что они продали работающий телефон с убитой батареей.Ну вообщем ни разу больше не пойду туда.

C интернет магазином Связной имел дело всего дважды.. но и этого мне хватило) итак: 1. первая покупка(самовывоз) - 2 защитные пленки для samsung ace.. Получив смс подтверждение, что товар доставлен в магазин и его можно забирать, помчался забирать, но приехав в магазин услышал от продавца - Вашего заказа, будет завтра.. а система смс информирования 'затупила' 2. вторая покупка, уже через полгода - телефон самсунг на подарок.. заранее заказал, получил подтверждающий звонок от девушки оператора, что телефон будет доставлен точно в указанные даты.. но к несчастью, телефон я так и не получил(( на вопрос в горячей линии где телефон сказали - наверное курьер, куда-то потерялся и завтра\послезавтра привезет.. зы покупал в г. Краснодаре

Номер заказа 2394686. При получении чехла для планшета, у меня возникла необходимость его осмотреть. Продавец заявил мне, что товар мне даст для осмотра после 100 % оплаты, иначе его подвергнут штрафу. Данная позиция продавца, является прямым нарушением прав Потребителя, и поэтому я был сильно возмущен. Уважаемы Связной Вы наверно так часто дело имеете с преступниками, а не с добросовестными Потребителями? Чем вызвано такое требование к Покупателям, не понятно, такое отношение создает Вам негативный имидж, а он Вам нужен!! Меняйтесь!!!

заказ 2388440 Процесс заказа не позволяет сделать подарок, т.е. надо получать товар самому, а потом отправлять в нужный город через курьеров, хотя в этом нужном городе магазин и товар есть :( Также в процессе заказа (проверено 3 раза) после завершения процедуры в интернете из трех заказов один раз позвонили и сразу трубку повесили, и на эти 3 заказа пришло 3 смс 'до Вас не удалось дозвониться, перезвоните пожалуйста для подтверждения заказа'. Если бы не личное упорство и срочность, просто бы пошел в другие магазины. Сама доставка произошла быстро, удобно, без вопросов.

Заказал через интернет-магазин планшет привезли вовремя, всё без проблем, платил с карты - всё супер, только обслуживание в магазинах поднять до уровня надо - пытались впарить всякую хрень))

Спасибо. Все весьма быстро и удобно! Жаль только что выдача с самовывозом не в центре. (заказ №2433461)

Wi-Fi роутеры D-Link DIR-615 (стоит 1500 р.), бесплатную доставку не дали, говорят от 2000, ладно, до ближайшего салона пару шагов идти, оформила самовывоз. Настроила сам (правда повозиться пришлось), инет ловит хорошо по всей квартире. Не сказать, что на 7-м небе от счастья, но работой компании довольна. Взяла ваш сайтик на заметку.

Делал два заказа, последний №2375164. Претензий нет. Выбирал магазин по самым низким ценам на заказанные товары и есть небольшая скидка при регистрации. Заказанные гарнитура и наушники работают нормально.

Хороший магазин,очень оперативный и качественный сервис.Рекомендую.

Брал у вас на прошлой неделе в машину неплохой такой девайс – погодную станцию Ea2 BL508. Напихано в эту «взрослую игрушку» реально много чего: часы, температура, влажность воздуха, атмосферное давление, даже фазы луны (на кой они мне, не представляю). В целом же приобретением доволен, игрушка стоила потраченных 1700 р. Заказал самовывозом, в салон привезли быстро, в салоне забрал без проблем.

Слишком уж курьеры торопятся уйти побыстрее.Не хотят заморачиваться с проверкой. Приходится нажимать на них..а это плохо.К товарам пока нареканий нет.

Покупал ноутбук и беспроводную гарнитуру, воспользовался интернет-магазином связного из-за большой скидки, к характеристикам и качеству товара претензий нет, все работает исправно, возвратом и гарантийным ремонтом пользоваться не пришлось. К сервису есть некоторые нарекания. В первом случае заказ доставляли курьером в пригород Петербурга, доставка была бесплатная, однако на сайте было указана одна дата доставки, которая была продублирована оператором, а на деле курьер перезвонил на день позже и сама доставка была возможно лишь через два дня и лишь в удобное для курьера время. Во втором случае заказал самовывоз из магазина. Огорчило крайне ограниченное число магазинов в которые доставляют товар, оказалось немного неудобно его забирать. И в самом магазине продавец очень назойливо рекламировала негосударственный пенсионный фонд.

Оформил вчера заказ, номер заказа 2432770, заказал мобильный телефон, доставка была с 18-00 до 23-00. Курьер позвонил около 19 часов и сказал, что скоро будет. Приехав к подъезду он звонит вновь и с претензиями говорит, чтоб я спустился открыл ему дверь, хотя я ему объяснил, что есть код, при заказе операторы само собой не уточняли про то есть ли вообще домофон, а навязывали дополнительную гарантию. В общем после того, как курьер (наглый пожилой мужичек в кепочке) зашел в квартиру, начал свой опрос с претензии, почему я не сообщил оператору код домофона, который у меня и не спрашивали, а у курьера есть руки, язык и телефон, чтоб позвонить и войти в подъезд. Очень не понравился курьер, такое чувство, что не я заказал товар, а он пришел в ресторан и я официант, которому предьявили необоснованную претензию. Админы связного интернет магазина, от таких курьеров пропадает желание заказывать в дальнейшем. Просьба провести с курьером воспитательную беседу по поведению с клиентами и правилами хорошего тона. Ну очень наглый мужичек!

Заказ №2389066 от 04.12.12. Покупал смартфон Highscreen Alpha GTR со срочной доставкой в магазин на 5-ое (мой день рождения). Вечером позвонил менеджер и начал быстро, но долго проговаривать параметры заказа. Потом он умудрился уломать меня на 'защитную плёнку'. Первый и последний раз в жизни я поддался, и зря - плёнка оказалась раза в три больше, а в комплекте уже была родная защитная плёнка! В конце он опять стал повторять заказ. Я пытался прервать эту скороговорку фразой, что завтра жду СМС о поступлении заказа в магазин. Через 10 мин. приходит СМС, что заказ подтверждён на 6-ое! Перезваниваю, но попадаю на другого менеджера, который уверяет меня, что я сам подтвердил заказ на 6-ое, т.к. на 5-ое доставки в магазин нет. После долгого ожидания они так и не решили как поступить. Тогда сам предлагаю оформить доставку на 5-ое курьером до моей работы - это в десятке метров от магазина Связной! Почему менеджер, увидев, что инф. о сроке доставки на сайте устарела, не мог сам организовать туда курьера, что бы клиент этих ваших внутренних нестыковок вообще не заметил? Но нет, проще сказать клиенту: доставки НЕТ! На улице понял, что GPS неисправен. Позвонил в Связной - сказали, что поменять без заключения сервис-центра не могут. В сервисной службе Связного заломили срок ремонта до 35дн., а узнав, что смарт новый - снизили срок диагностики до 21. Пытался объяснить, что неисправность проявляет себя явно и очевидна даже блондинке, но меня тупо посылали в сервис. Попросил телефон сервиса, что бы договориться с ними ускорить выдачу заключения, но и в этом мне отказали! Связному похоже нравится отказывать клиентам! Позвонил в сервис Вобис. Сказали, что ремонт займет до 3дн. Когда я туда приехал и они узнали, что смартфон куплен позавчера, а Связной не меняет, то просто сами поменяли мне его на новый. Смартфоном доволен - настроение отличное! Но не благодаря, а вопреки Связному.

купила нетбук 24.09.2012 в подарок, покупка оказалась наказанием за обращение в ваш магазин. 1 нетбук сломался на 2 день. его заменили через полмесяца, 2 нетбук также оказался с дефектами, его заменили через полмесяца на третий. в данный момент в статусе пишут 'исправен'. надеюсь получить письменное разъяснение по этому поводу. Самое худшее, что заявление на выдачу товара их сменного фонда отказались принять в магазине. я написала от руки и оставила в магазине, естественно, никаких отметок в получении мне не дали. кроме того, сказали, что такого фонда не существует. на этом все и закончилось. Таким образом, я отдала вам немалые деньги за товар, которым мы фактически не пользовались подарок превратился в кучу нервов. ребенок расстроен .

Невозможно зарегистрироваться на сайте. При регистрации сайт говорит, что пользователь с таким e-mail уже существует. Когда заходишь на закладку чтобы тебе выслали пароль и вводишь свой e-mail, cайт говорит что такой e-mail не найден. Бред какой-то, зарегиться невозможно !! и так по кругу... Письмо в техподддержку с указанием e-mail, звонок туда же ни к чему положительному не привели. Хотя прошло уже три недели.

Номер заказа – 2428793 Заказал телефон Nokia 920. Подтвердили доставку на следующий день с 8 до 13 ч. До 15 часов так и ни кто не позвонил. Сам звонил в магазин 2 раза в 15ч и 17ч. В обоих случаях сказали, что свяжутся с курьером и он мне позвонит. Но так до ночи я ни одного звонка я и не дождался. Весь день на смарку. Заказ отменил и больше обращаться не буду.

Добрый день. Приобрел замечательный телефон Sony Xperia V, одним из первых, по заказу 2426544 от 10.12.2012. После покупки, выяснилось, что телефон самостоятельно перезагружается и зависает так, что помогает только вытаскивание аккумулятора. Но волнует меня не это, а то, что вчера в салоне на Добрынинской я не смог получить деньги обратно, у меня также не вышло поменять его на другой такой же. Менеджеры сказали, что его можно взять только на ремонт. И, в случае, если телефон неремонтопригоден, то только тогда я смогу получить деньги обратно или поменять его на другой, хотя после покупки прошло только пол часа. Интерес вызывает и срок ремонта - от 25 до 41 рабочего дня. Т.е. в лучшем случае, телефон я получу к концу января 2013 года, а в худшем - к концу февраля. А услуга 'сдай телефон без проблем в связной обратно' стоит почти 2,5т.р. Более того, т.к. телефон покупался в интернет-магазине, а в салоне я его только забирал (без доставки), менеджер умудрилась продать мне защитную пленку для этого телефона. Все бы ничего, но оказалось, что телефон уже комплектуется пленкой и поставляется с ней. Мне не жалко 290 рублей, но это больше похоже на развод. Ну и добил сегодня меня менеджер салона на Водном стадионе, куда я принес сдавать телефон. Оказалось, что я должен сдать телефон лично начальнику продаж. А он появляется с 12 часов. Т.е. магазин работает с 9, а менеджеры работают с 12, где это видано? Просто сумасшедший уровень обслуживания, просто самые лучшие ощущения от покупки телефона. Просто замечательное настроение. И я обязательно вернусь в связной, но только чтобы пополнять деньги на телефон, не более.

Сразу оговорюсь, что это не отзыв про Интернет-магазин, а скорее вопрос к компании 'Связной'. Пишу здесь, т.к. не знаю, где еще написать, чтобы меня услышали. Оценка тоже стоит для привлечения внимания. Отмечу, что я являюсь (пока еще) лояльным клиентом компании Связной уже несколько лет. Очень надеюсь, что фраза на сайте Связного 'В Связном всегда есть решение!' не просто набор букв. 29.11.2012 приобрел в салоне компании 'Связной' телефон Nokia Lumia 920. Дома, осмотрев его более тщательно, обнаружил сверху люфт монолитного(!) корпуса, при надавливании на который в месте соединения экрана с корпусом слышен щелчок и скрип (позже скрип проявился и снизу). Предположил, что это, возможно, особенность данной модели. Однако, пощупав в магазинах другие экземпляры данной модели, указанный недостаток не обнаружил. 05.12.2012 отнес телефон в магазин на проверку качества для обмена бракованного товара на товар надлежащего качества. 12.12.2012 получил ответ от Связного: 'Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра. В ближайшее время аппарат будет отправлен в магазин, где он был сдан на проверку качества. Спасибо за обращение в компанию «Связной».' Вопрос следующий. Возможно ли мирное урегулирование сложившейся ситуации, а именно обмен бракованного телефона на исправный, или необходимо прибегнуть к судебному? В последнем случае буду вынужден отказаться от дальнейшего сотрудничества с компанией Связной, а вместо обмена буду требовать возврата денег за телефон.

Второй раз пользуюсь услугами Связного, взяла ноутбук Acer Aspire V5-571G ( заказ 2371284 ), забирала самовывозом, надеясь поскорее начать работать, но не тут-то было. По приезду домой, после более детального разбора, обнаружила, что цвета на ноутбуке отображаются не корректно, зеленый цвет напрочь отсутствует, из-за чего все в синих тонах. Завтра повезу на замену или возврат денег, но чувствую, что все затянется на заявленные двадцать дней. Жутко сложилось, сейчас без ноутбука буду как без рук, а работы перед Новый Годом много.

10.12.12 Заказал себе mp3 плеер sony на 11 число, с с18 до 23 доставка.сначала до меня не смогли до звониться прислали смс что бы я сам перезвонил,перезвонил заказ подтвердили.все хорошо вро де бы,пришла смс о принятии заказа в обработку,утром 11 числа пришла смс о том что ваш заказ у курьера ждите.и на этом все,ни звонков,ни смс.в22.00 позвонил сам,долго ждал ответа,когда сняли трубку меня уверили что заказ до 23 и до этого времени его привезут. Время 24.00 заказа нет.

телефон честно прожил до первого обращения по доп гарантии....после полутора лет пользования, захрипел динамик, после первого 'ремонта' телефон умер, теперь высылают лесом, типа это не наши проблемы.... ЗАЧЕМ нужна дополнительная гарантия, если организация не только не может выполнить свои обязательства, но и не берёт на себя никакой ответственности за УБИТЫЙ НА СМЕРТЬ ТЕЛЕФОН!!! ПОЗОРИЩЕ для столь крупной фирмы!!!!

Заказ N2378835. Обслуживание на низком уровне. При проверке оказалось, что аккумуляторы севшие. Просил подзарядить. В ответ продавец посоветовала купить в таком состоянии, ссылаясь на то, что товар будет на гарантии. Всё-таки настоял на зарядке аккумуляторов. При покупке обнаружился недокомплект: не было в наличии сетевого зарядного устройства. В упаковке также не оказалось списка комплектации. На сайте указано, что сетевое зарядное устройство входит в комплект и оператор при оформлении заказа это подтвердил. Продавец не захотела связаться по горячей линии с интернет-магазином, мотивируя тем, что нет связи. Я не верю, что у сотрудников нет телефонов и нет связи с интернет-магазином. Написал отзыв о работе. Реакция 'Связного' никакая.

8 декабря был заказан смартфон. В тот же день подтвердили, что заказ будет доставлен в магазин 09.12. с 12-00 до закрытия магазина. Перед закрытием магазина заехал - заказа нет. Звонков уведомлений о том, что заказ сорвали - нет. 10.12 после обеда спросил сам в службе доставки, ждать ли вообще заказ. Сообщили, что будет 11.12 неизвестно в какое время. Вечером 10.12., через несколько часов после моего звонка, всё же отзвонились и сообщили, что заказ будет на 11.12. Может магазин и не совсем плохой, но отношение к клиентам у доставки на хамском совковом уровне. Услугами точно пользоваться больше не буду, т.к. магазину переплачиваешь за некоторое эфемерное качество, которого тут нет. 11.12.2012. Поступил ответ от магазина '...В течение пяти дней мы сделаем всё для решения Вашего вопроса.', т.е. ещё задержат на срок до 5 дней, а не доставят товар, как положено, в срок 11.02.2012.