Связной

заказ 2463578, заказал нетбук 14.12 на 17.12, в воскресенье сотрудники магазина перезвонили, сообщили не могут в понедельник доставить, ок, давайте во вторник. Во вторник никто не приехал. не позвонил. 4 раза звонил в кол-центр, там сотрудники не могут дать никаких телефонов, повторяют одно и тоже 'с вами свяжутся в ближайшие 20минут' никто не связывается, доставка не перезванивает. отвратительное качество обслуживания!!

14 декабря ночью заказал два белых iPhone 5 16Gb в г.Ростове-на-Дону. В 10 утра позвонил молодой человек проверить данные, проверил все правильно. Пришла смс что заказ формируется. Потом смс что заказ будет доставлен 14 декабря с 14 до 18. Отлично, жду. В 11 утра был второй звонок, потом звонок был в 12, в 13, в 14 часов и в последнем звонке Светлана мне отказала в товаре, т.к. якобы, внимание!, пришло письмо от компании Apple, запрещающее продавать два одинаковых айфона через интернет, очень смешно, говорю давайте я сам их заберу, Светлана отключилась на минуту, потом радостно сказала что на Садовой 48 есть два телефона и она забронировала их на мое имя. Три раза спросил у неё это точно или нет, она сказала 'да, это точно!'. К слову, 14 декабря шел сильнейший снег и пробки были 10 баллов. В 20 часов, отстояв три часа в пробках добрался до магазина и в ответ на мой вопрос, мне рассмеялись в лицо. Молодой человек, видимо администратор, пытался остановить смеющуюся продавщицу, но это было невозможно. Естественно телефонов не было, конечно же никто ничего не бронировал. Ради интереса прозвонил снова в магазин, конечно же Светлана не работает у них, какой-то 'Денис' сказал что мой заказ удален. Потом что-то снова про ограничение, потом переключил меня и звонок сорвался. Вообщем, это видимая стандартная схема - играть в дурака. Это кто у Вас учит работать сотрудников так? Что смешного в том, что человек три часа ехал через весь город за телефонами, а их нет? Спасибо, компания Связной и Светлана, вы сделали мой день.

Всем добрый! у меня эти дни прошли в аду, 11.12.2012 я заказа Планшет Acer Iconia W700-323b4G06as + Dock (серебристый)заказ №2436279, отзвонились, подтвердили заказ, 14.12.2012, вместо обещанного интервала с 8 до 11 привезли с 16 до 19, думаю ладно, всё бывает( принимала товар не я, оставила за себя человека) в заказе четко прописана док станция и я лично раза три спросила оператора есть ли она, сказала есть, в заказе её не было, написали на товарной накладной что отсутствует, позвонила, сказали будут рассматривать мою претензию 5 рабочих дней, решила подождать. 17.12.2012 звонят, предлагают довезти 18.12.2012, соглашаюсь, весь день(рабочий) сижу из-за них дома, в 12 звоню и прошу связать с курьером, обещают что наберет, тишина и так раз 8 повторилось в 20-00 звонят и говорят что сегодня ничего не приедет, ждите 19.12.2012, сегодня утром приехал курьер, привез новый планшет, ха-ха, я вшоке и просит денег, говорю что мне второй не нужен, отправляю обратно, звоню, говорят что вышла ошибка и док станцию довезут сегодня вечером или завтра (20.12) утром, сейчас вообще ничего внятного сказать не могут. И это всё вкратце разговоров было как минимум штук 40 с этими операторами, и переключали меня столько же, никто ничего не знает и всё тут. Короче это самый ужасный магазин в котором я что-либо заказывала( а заказываю я много). НЕ БЕРИТЕ ЗДЕСЬ НИЧЕГО!!!!!! Лучше переплатить тысячу, но сидеть и спокойно радоваться покупке!!!

Ничего хорошего я сказать не собираюсь. Отзыв о компании Связной вцелом, которая раньше меня больше радовала. Очень порадовала Связного оставить отзыв. Сделал интернет-заказ (2318218). В ближайшее отделение Связного товар поступил быстро. На этом положительные слова стоит и закончить. Товар пришёл с браком: в течении некоторого времени при включении было чёрное изображение с матрицы. Продавец рекомендовала не обращать на это внимание - сделается. Аппарат мне был нужен, потому взял. Через пару дней снова включил его и изображение вообще не появилось. Пошёл разбираться в магазин. Было предложено сдать на проверку качества на 20 дней, в течении которых дефект будет выявлен и товар заменён на аналогичный(это уже было моё решение). 'Компетентный' консультант сказал, что при замене надо будет доплатить, так как я интернет-магазине на тот момент цена была ниже чем в отделе у них - с чего ради?! Бред. В общем сдал с горем пополам. Прошло более 20 дней. Никто не позвонил, не написал! Пошёл разбираться по прошёствию 21 дня, ждать, пока они всем отделом поймут, что там с моим фотоаппаратом. Заменили, слава Богу, каким-то аппаратом распечатанным с витрины, хотя стоимость фотоаппарата даже в отделении Связного уже стала ниже, чем когда я покупал. При этом имел неосторожность попытаться заменить карту Связного банка - так у них интернет типа пропал с тот момент(со слов консультанта). За пару дней до этого в другое отделение обращался с этой просьбой - там человека не было нужного, а имеющиеся боялись накосячить. Планирую завершить в ближайшее время общение с данной компанией, хотя раньше ничего плохого сказать про неё не мог.

18 декабря, на сайте Связного, была акция на 5-й iPhone '0% переплат' по цене 28 900 р., анонсированная со сроком до 31 декабря. Пытался взять в нескольких салонах, но нет в наличии. В одном сказали, что с субботы (4 дня)ждут, в другом даже записали данные и заверили, что 19-го привезут по указанной выше цене и в рассрочку. Сегодня в 16 30 звоню в салон, там говорят, мол из-за пробок водитель задерживается, но будет. Звоню в коллцентр, там говорят в салоне цена 29 400, а акция '0% переплат' сегодня отменена. Захожу в половине седьмого в салон,та же девушка, что вчера заверяла в новом поступлении на следующий день, с испуганной мимикой сообщает, что водитель пока не приехал, типа ждем, а акцию действительно сегодня отменили. Днем раньше в коллцентре, тоже подтверждали цену 28 900, а по сути ее нет. То есть и по телефону говорят недостоверную информацию и в салоне полный обман, что будут говорить, если придется менять по гарантийному случаю....? Делайте выводы кто хочет приобрести в этом салоне этот телефон по подобным заманухам. Из всего следует, что они создают искусственный ажиотаж, а по-факту совершенно другие условия!

Повелся на то, что в связном продается iphone 5 ростест с возможностью купить его в кредит без переплаты (это главное из из за чего связался с этой конторой). Позвонил по телефону 800-700-43-43, оператор подтвердил что да есть такая модель и есть возможность взять в кредит. Все подробно объяснил и что и как (тут претензий нет). Правда очень рекомендовал для одобрения кредита так же приобрести гарантию связного на год. Прислал мне письмо со ссылкой на кредитную анкету и смс. Заказ № 2499285. 18 декабря в 14:30 заполнил на сайте связного анкету на получение кредита. Так же на адрес im.credit@maxus.ru я отправил отсканированный паспорт. После отправки анкеты на сайте связного мне было написано, что свяжутся со мной в ТЕЧЕНИИ ЧАСА. После ни в 18.12.2012, ни до текущего момента 19.12.2012 (11:20) никто конечно же не связывался. Было 3 звонка в связной на предмет узнать, когда будет ответ: 18.12.2012 16:02 - подождите пару часиков сегодня решат. 18.12.2012 18:20 - решим в течении суток 19.12.2012 10:41 - решим в течении суток - так сутки прошли - я передал еще раз все в кредитный отдел, они СВЯЖУТЬСЯ В ТЕЧЕНИИ СУТОК. На требование, соединить с руководством – мне ответили отказом. Что мы имеем - по поводу заявки кормят 'в течении суток'. В общем то и черт бы с ними - куплю в другом месте, но для кредита данной фирме был выслан скан паспорта, т.е. получается что фирма Связной таким образом собирает базу данных паспортов клиентов? Никакого разрешения на обработку моих персональный данных, я компании Связной пока не давал. Хотелось бы услышать НОРМАЛЬНЫЙ ответ фирмы на сложившуюся ситуацию, а не стандартную отписку про 5 дней. Так как за 5 дней как раз успею сходить в прокуратуру и написать заявление с просьбой проверить деятельность фирмы Связной по сбору паспортный данных под предлогом кредита.

Купил в Связном Телефон 30 апреля 12г. 8 декабря написал заявление и сдал с признаками неисправности, телефон еще на гарантии. Ожидал от столь крупной сети лучшего сервиса. Заявление приняли неохотно, аппарат вообще брать не хотели, и лишь только после того, как я обратил внимание, что в подписанном ими заявлении указано, что аппарат принят, забрали его. Прошло 10 дней, теперь просят написать заявление исключительно на бланке и по форме магазина и без вариантов, служба поддержки (8-800...) послала 'лесом' с тем же. В итоге 18 декабря подаю вторую бумагу, в которой указываю, что специальных заявлений и форм бланков для проведения экспертизы законами РФ не предусмотрено, достаточно простого заявления покупателя о неисправности аппарата, экспертиза право продавца. Уже вынужден доказывать, что аппарат не у меня на руках, а уже сдан. Короче комедия, такое чувство, что из покупателя делают идиота, подсовывают свои бланки и формы и тянут сроки, ни экспертизы, ни какого движения по делу нет, прошло уже 11 дней. Думаю, что продолжение история еще будет, отпишусь и дополню...

Заказ номер 2465210. Был оформлен заранее, и доставка на сегодня в интервал 8-13. С часа безуспешно пытаюсь что-либо узнать о состоянии своего заказа, неоднократно звонила на гор.линию и оставляла заявки, так как мне никто даже не удосужился позвонить. При том что я специально освободила под доставку день и получается потратила его впустую. Сейчас 15-30, никто и не думает приехать или позвонить. Похоже, связной сделал себе рекламу, снизив цену на Айфон 5, а с последовавшей волной заказов справится оказался не в силах. Большой и жирный минус магазину. Сначала Связной сильно поднялся в моих глазах(после истории с демпингом), теперь же упал глубже, чем был. Это несерьезный подход.

Кошмарная сеть! Купить товар не проблема...А вот не дай бог Ваш товар окажется с браком,вот тут вся сущность Связного полезет наружу! Продавцы Вам хамят,обмен производить отказываются,деньги возвращать придеться только в судебном порядке!!!! Трижды подумайте,прежде чем что-либо заказывать в Связном! Поверьте,пишу то,с чем сам столкнулся. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ МАГАЗИН!!!!!!!!

Заказ 2502235. Решил порадовать супругу и подарить на НГ хороший телефон. Выбор пал на IPhone 5. Люблю покупать всё 'честное', что бы потом без проблем. Обратился в интернет-магазин 'Связной', дополнительно заказал защитную плёнку на экран. Так как это подарок и чтобы не спалиться перед женой, выбрал доставку в ближайший магазин (вариант предложен на сайте, но оказалось, что так они не могут. Мне предложили либо самовывоз с Волгаградки, либо курьерскую доставку Выбрал ночную с 23 до 03 за 200 руб. Курьер успел впритык, купля прошла в подъезде. Не открывать, не включать, не проверять у него не было ни малейшего желания, всё из под палки. Где гарантия он так и не объяснил. Сегодня решил телефон зарядить, зарегистрировать и наклеить плёночку. И что? Ну конечно же плёнка не подходит. Маркировка та, размер тот, но отверстие под переднюю камеру не совпадает...Позвонил в 'Связной', объяснил, поговорил с 3 людьми каждый раз начиная с начала, в итоге мне предложили съездить на ту же Волгоградку и поменять. Не приятно, а главное не справедливо. Для чего тогда, я заказывал доставку.Настроение подпорчено, 500 р. коту под хвост. Конечно куплю другую, в магазине не 'Связной', сразу примерю. Но, что то жутко хочется приклеить бракованную плёнку, кому то на лоб. Кому, ещё не решил. Но считаю, что свои косяки надо уметь исправлять. Это касается всех, а такой крупной компании как 'Связной' - тем более.

Сделала заказ электронной книги в субботу ,сказали ,что доставку осуществят в понедельник с 13до 18, просидела весь понедельник ждала доставку, позвонили в 19, сказали,что товара нет на складе и все это в предверии Нового Года,Очень грустно, что не оправдывают надежды и принимают заказы на товары, которых нет на складе и заранее не оповещают об одностороннем отказе от заключения договора купли-продажи.Буду писать претензию в суд и взыскивать упущенную выгоду!Ужасный магазин!

Магазин раньше работал хорошо, а вот сейчас очень и очень плохо! Я купил в нем 3 телефона, 2 первых работают и сейчас. А вот вам история про 3. Я заказал для своей жены Iphone 5. Мне позвонили и стали впаривать то, от чего я отказался, т.к. я заказывал через интернет-магазин, а именно чехол и страховку, напомню, их и так предлагали оформить, но я это не выбрал! Заказал курьера на 18.12.12 с 08:00 ло 13:00. Курьер позвонил 12:40 и сказал, что не успеет приехать, т.к. у него 25 заказов, чья это вина?, вина курьера или магазина - не понятно, т.к. я смотрел он получил товар в 8:20! Дальше, я ему позвонил и сказал, что буду часов в 16:00, он позвонил и сказал, что уже приехал, тогда моя супруга пошла к нему на встречу, он запретил ей вскрывать коробку и проверять телефон!! Она расплатилась и мы поехали менять её сим-карту. После этого мы вернулись домой, она включила телефон с новой симкой, зашла в камеру и он выключился и больше не включался. Моя жена решила найти помощь на аппле.ком, там пишут, что это может быть связанно с ПО, нужно скачать Айтюнс и восстановить телефон! Она попыталась это сделать, но успеха это не дало! Тогда я позвонил в Связной и спросил что делать?, мне сказали адрес и телефон сервис-центра и дали адрес их магазина. Сегодня 19.12.12. я позвонил и приехал в сервис-центр, где мне сначала сказали, что ПО не входит в гарантию, но сказали, что они попробуют восстановить ПО. Попробовали и сказали, да у вас он не восстанавливается и мы берем его на гарантию, но ждать долго, т.к. я 4, кто к ним обратился в этот день из Связного, время было 15-16 часов. Мне предложили оформить по гарантии или сделать акт ценой 900р., чтобы Связной вернули деньги, но сказали, что это будет очень и очень сложно! т.к. к ним люди идут из Связного!!! Поэтому я сдал его. Хотел для своей любимой жены подарок на Новый год, а получилась эта хрень! Они объединились с ВымпелКом, что существенно повлияло на цену и на качество!!! Номер моего заказа 2463236

Просто Ужасный сервис! Доставка была назначена на сумму 33 тыс руб с 17 до 23, муж сидел на работе и ждал..до 23 не доставили, на все звонки отвечали ждите, вам позвонят - никто не звонил. Итог - маленький ребенок лишился вечера с папой, а мы обещанного заказа.

Отвратительно была выполнена доставка заказ № 2451218. Качеством товара доволен полностью. Но доставка, мягко говоря, подкачала. Сначала отложили на следующий день, а потом курьер названивал и откладывал время. Пришлось изменить планы на день. За это двойка.

Заказ №2397372 Впринцепе все отлично, ноутбук не разочеровал , доставили даже раньше указаного срока. В магазине не обратил внимания , Но когда дома бук выдал ”активируйте виндовс 8' был крайне удивлен отсутствием наклейки с ключом?

Заказ N2409269 покупала в подарок вертолет на радиоуправлении, тут же отзвонились, привезли в удобное для меня время

2457753, Покупал Iphone 5, написано было что доставка в течение 2х дней, позвонили через пару часов, предложили забрать заказ. Из отрицательного,скажу что не хватает порядка очереди, так как был ажиотаж, впереди меня прошли 2 человека, конечно сам виноват, надо было орать, но решил культурно сказать что они вне очереди проводят заказ...извинились, но мин 15 лишнего времени потеряно.

11.12 получила свой фотоаппарат без кабеля USB (не проверила при курьере).После негативного отзыва решила изменить его на положительный, т.к. магазин перезвонил мне, извинился (действительно везде присутствует человеческий фактор, особенно перед Новым годом)и предложил даже скидку на любую покупку в течение трех месяцев. Приятно, когда есть такая реакция и внимание к покупателю. С Наступающим!!!

Вот еще бы 4 месяца назад я бы поставила магазину оценку отлично. Сейчас готова поставить только обычный магазин, хотя если по совести очень хочется поставить ужасный. Но так как клиентом компании 'Связной' я являюсь уже 6 лет стараюсь быть терпимой. Собственно дело вот в чем. За 4 месяца я сделала 4 покупки. И все 4 покупки бракованные. Создается впечатление что просто издеваются. Купила телефон, через три дня он стал жить своей жизнью. Отвезла, проверили, поменяли. Ладно думаю с кем не бывает. Через месяц пришла купила планшет. через неделю умер. опять поехала в сервисный центр. Проверили, поменяли. Еще через месяц купила фотоаппарат. Дома осмотрели проверили, обнаружили брак. Фотоаппарат не реагирует ни на какие настройки работает только в режиме авто. Опять пошла в магазин, опять поменяли. Теперь неделю назад взяла гарнитуру в подарок. Во-первых обманул продавец с характеристиками. У меня были вполне определенные требование. Гарнитура с активным режимом разговора 6-8 часов, мультипоинт, подходящая ко всем моделям телефонов, с насадками. В результате из всех требований выполнено одно. Есть насадки. А остальное...Гарнитура при полной зарядке работает только 4 часа (если работает конечно, проверить не удалось, об этом мне сообщила девушка из гарнитуры))). Из четырех телефонов разных моделей гарнитуру не смог обнаружить ни один. сама гарнитура не реагирует ни на какие действия. Что уж говорить о мультипоинт. Называется привезла подарок. Стыд и позор. Внимание вопрос. Ребята как вам после этого верить? Вот сегодня везу эту гарнитуру в магазин. Ни о каком обмене даже речь не пойдет. Только возврат. Я же не девочка на побегушках бегать менять товар постоянно С наилучшими пожеланиями

Позвонили, сказали заказ 2497717 можно забрать в магазине оплатив банковской картой! Приехал, ждал 30 минут пока отпустят! Оказалось расчет только наличными, еле денег наскреб (20000). Потом выяснилось что сдачи нет, но могут на мобилу зачислить, согласился! Пришло SMS о зачислении минус комиссия 30%!!! 'Круто' работают!!!

Заказ 2456408. Привезли телефон с незаполненный гарантийным талоном. Курьер забрал талон, обещав на след. день привезти заполненный. И все. С той поры я стал никому не интересен. Звоню курьеру - 'завтра, завтра, завтра...' Через сайт жалоба - нет реакции. По телефону звоню - 'да, да, передадим Ваш запрос', и тоже никаких последствий. Жалею, что не отослал курьера обратно, а принял телефон без гарантии. Больше в 'Связной' не обращусь.

1) очень дорого 2) продавцы-консультанты не владеют информацией о товаре и законодательстве о защите прав потребителей, пока не покажешь 'бумажку' с серьезностью намерений, претензии не принимают.

Ужасный уровень сервиса. Заказ был сделан 15.12, дата доставки была - 17.12. В день доставки никто не связался, ближе к окончанию времени ожидания доставки пришлось связываться самостоятельно и выяснять, где заказ?! Внятных объяснений от оператора так и не получила, перенесли доставку на 18.12. Курьер предварительно не связался, хотя это дополнительно обговаривали. При доставке курьер делал вид, что у него нет сдачи и пытался быстро уйти не вернув деньги. Говорил про то, что им мало платят. Никогда больше не воспользуюсь магазином и не буду никому советовать. Жуть!

заказ 2455774. заказ принят на 14.12.12 с доставкой до 18.00. не доставлен. звоню в поддержку. извиняются и говорят, что доставка перенесена на субботу. говорю, что адрес будет другой, домашний. говорят, что это надо сообщить курьеру. в субботу приходит смс о доставке в воскресение 16.12.12. утром звонит курьер, я ему сообщаю адрес, он отказывается доставлять: не по пути. в понедельник звонит другой курьер, та же история. никто мой адрес никуда не передал. курьер ко мне не приезжает. приходит смс, что мой заказ доставлен и мне, типа, спасибо. звоню в поддержку, там считают, что заказ мне доставлен, говорят, что перезвонят в течение получаса. никто не перезвонил. заказа нет. делайте выводы.

Заказал объектив к фотоаппарату, 17 декабря, вроде бы ещё не 31.12. Мне оперативно позвонили, сказали доставка с 17-23 часов, в 18 часов позвонил сам уточнить, сказали ждите, все привезут. Звоню в 22-30 жду 7 минут на линии, после чего не отвечают и кладут трубку. Ладно звоню еще раз, дозваниваюсь, а мня спрашивают, а кто вам обещал?)))) В итоге сказали, что проблемы с доставкой, могут и не доставить, со мной кто-нибудь свяжется или курьер или сам Связной и перенесут доставку. Вот тебе и бренд. А ФАКТ- так ничего и не доставили. Заказал в другом магазине.

Сделали заказ (2474410) от юр.лица, оплата по безналичному расчету. Счет оплатили сразу же, отправили платежное поручение по электронке... Результат: полдня телефонных разговоров с менеджерами, никто внятно не может ответить где оплата!!! 'Мы ценим каждого клиента' хороший слоган, но явно не про Связной!

Магазин сам по себе хорошой, но что толку, если доставка не работает! Курьер в указанное время товар не доставил, не звонил, когда позвонили ему, сообщил, что у него много заказов и вообще он устал ездить по пробкам. После этого все попытки выяснить когда же все-таки будет доставлен товар ни к чему не привели. В результате пришлось перезаказать товар с клятвенным обещанием оператора, что он будет передан в другую фирму, осуществляющую доставки.

Заказ №2480971 Заказал ноутбук Sony Vaio SVE1511T1R и телефон. Доставка была на следующий день с 8.00-13.00 , утром пришла оповещение, о том, что заказ был отгружен в курьерскую службу и передан конкретному лицу(курьеру). Время 15.00, доставки нет. Перезвонил в интернет-магазин, уточнить, в чем причина задержки. Менеджер объяснил ситуацию загруженностью заказами, не успевают в общем. Предложили САМОСТОЯТЕЛЬНО забрать по какому-то Московскому адресу ... непонятно. ... наверное курьер в метро передал бы товар, или в переходе. Менеджер молодец. Договорились перенести доставку на сегодня 18.12.2012 г. так же с 8.00 до 13.00, обещал и клялся, доставят. Время 14.00 ни курьера ни объяснений от магазина .... ВОТ И ЗАКАЗЫВАЙТЕ что-либо в этом магазине потом ...

15 декабря купил телефон.Попросил продавца подключить к интернету,наклеить защитную плёнку.Она вежливо согласилась,не предупредив что услуга платная.Всё сделала.Замечательно.Только дома прсматривая чек 'всплыли' услуги консультанта в размере 2х299=598 руб.Люди,будте внимательнее в салонах 'связной'.

Сделал заказ 2446408, оператор при подтверждении сказал, что 18 декабря можно приезжать за заказом. Наступил этот день, собрался уже ехать, думаю, надо позвонить на всякий случай во избежании поездки впустую! Так и есть, заказ не прибыл, переносится на 20-е число. А предупредить покупателя, чтобы он не ехал напрасно за заказом, магазин нужным не считает!