Связной

Магазин от Связного отличный, и оставил бы только положительный отзыв, но в связи с последними событиями сделать это не могу. Надеюсь меня услышат. 1) Очень жаль что отменили выдачу товара интернет магазина в магазинах розничной торговли 'Связной'!!! 2) Ну и раз уж отменили то худшего места для интернет магазина вы бы наверное не нашли...думаю региональные менеджеры смогли бы найти более свободное от автомобильных пробок место для интернет магазина с приемлемой парковкой, да и люди без автомобиля только на трамвае до вас доедут. 3) Немного рассмешил 'закос' под сбербанк и тому подобные крупные компании с выдачей купонов очереди. Серьезно, у вас там кассиров и покупателей вполне соизмеримое количество.) 4) Обратите внимание на обучение персонала, а в частности менеджеров по продажам, они прекрасно продают, но не то что я бы хотел купить. (Раньше в магазине получал более квалифицированную помощь) 5) Доставка, качество товара, обслуживание в целом на высоте. Останусь вашим клиентом.

Добрый день! Как и прошлый отзыв начну с фразы, вроде все хорошо, заказ получил, приобретенной вещью доволен, но .... есть моменты, которые смазывают все впечатление о работе... Разделю весь процесс покупки (от заказа до получения товара) на несколько этапов и каждый оценю, чтоб было понятно, что надо еще править. Первый этап - заказ, все прекрасно, товар, корзина, возможность выбора вариантов оплаты, варианты доставки, время доставки - все продуманно, удобно - отлично! Второй этап - обработка заказа, созвонились, уточнили заказ, предложили дополнительный товар, уточнили адрес доставки, подтвердили время доставки, уточнили контактные телефоны - все правильно, все приятно и удобно. Подтверждение приема заказа человеком , гораздо весомее чем по почте, почту шлет автомат, а тут уже появляется - душа.(заказ 2800901) Третий этап - доставка, назначили курьера, уведомили через смс меня, что курьер Иванов Иван Иванович тел.: такой-то, до чертиков приятно, что меня держат в курсе события, чего там с моим заказом. Четвертый - доставк (самое интересное) заказывал доставку в интервале 14-19 часов. в 14.40 уже знал телефон курьера, в 16 курьер уточнил как доехать... и .... пропал... ехал с Горьковской до Пионерской 5 часов... Заказ приехал в 21 час. Вопрос, зачем тогда я устанавливал наиболее удобный для меня временной интервал? понимаю, магазин тут не при чем, его подвели смежники, но говорить -то будут о магазине. Можно было бы и закончить на этом повествование, поставить магазину твердую 4-ку, но нет, магазин все же решил исправиться и присылает письмо, 2.02.13г. с благодарностью о покупке, и дарит мне скидку 3% на январь этого года. Позаботились, так сказать, о покупателе! Уважаемый магазин, мне ничего не надо, но если хотите, чтоб о вас говорили, как о безупречном магазине, делайте все - БЕЗУПРЕЧНО!!! Уделяйте внимание мелочам, они очень показательны.

Претензии к доставке и отношению к заказчику: Заказал смартфон. Курьер должен был привезти его вчера с 9.00 до 14.00. До 18.00 мне вообще никто ни разу не позвонил и ничего не привез. Дальше я обратился по номеру 8 (800) 700-43-43, где мне сказали что сейчас ничего переоформить не могут (на другое время и место доставки), заказать именно эту модель почему-то в салон-связи нельзя (можно только в пункт выдачи где-то на Волгоградке) и, в общем, (буквально так и сказали), ничего не остается делать как ждать звонка этого курьера. Соответственно уже 12.00 и никто не звонил. Очень расстроен, т.к. телефон нужен был именно сегодня - это был подарок.

Заказала телефон Samsung Note 2, договорились о доставке на следующий день с 18 до 23. Всё это время провела в ожидании курьера или хотя бы звонка от него. Безрезультатно. В 23 позвонила в интернет-магазин сама. Мне сказали, что курьер задерживается и свяжется со мной в течение 15 минут. Естественно, ни через 15 минут ни через 25 никто мне не перезвонил(((((. Неужели сложно было отзвониться, проинформировать о задержке или переносе доставки.....ведь все же люди и всё можно понять.......С таким 'клиентоориентированным' подходом Связной далеко не уедет.........

Добрый день! Хочу рассказать всем в каком шоке и недоумении я нахожусь от сервиса казалось бы 'серьезной' компании Связной. 31.01.2013 сделала заказ как положено на дорогой смартфон, договорились о доставке на 01.02.2013 с 9 до 14.00. Начиная с 13.00 я позвонила оператору, который уверил меня, что заказ будет доставлен вовремя. Но ничего такого не произошло, начиная с 15.00 я звонила в офис и спрашивала пояснить мне ситуацию, они все говорили одно и тоже 'мы отправили письмо в курьерскую службу. Ждите, скоро с Вами свяжутся'. Ок. В 18.00 со мной связались, и извиняясь попросили подождать еще час или два, я скрепя зубами согласилась. Но и через 2 часа ничего не произошло! Связалась со службой доставки, где мне было сказано, что у курьера выключен телефон, и наверное сегодня Вы ничего не получите, давайте привезем Вам завтра с 9 до 10 утра. Хорошо, так и быть, терпение мое было на исходе, но понадеявшись на хорошую репутацию компании я согласилась на завтра. Позвонила в колл-цент и повторно подтвердила заявку на завтрашний день. Но и 02.02.2013 утром никто ничего не привез. Звоню в колл-центр, где мне сообщают, что Ваш заказ еще не передали курьеру (время 11.00), и вообще Вы не просили, чтобы доставку перенесли на следующий день.. Я в шоке.. Они, извиняясь, предлагают мне якобы 100% доставку на этот же день, но уже с 18 до 23. Ок, я согласилась! Но и это еще не все!!! В 13.30 мне звонят и говорят: 'А давайте оформим заявочку на завтра?' Какая на фиг на завтра??? Люди, никогда не обращайтесь в этот магазин!! Такого хамства я не встречала нигде!!! P.S. Я проживаю в Москве на ВДНХ, и считаю, что это не попа мира, чтоб 2 дня не доставить заказ. Стыдно должно быть!

Номер заказ 2793855(Samsung Galaxy s 3) Все как я просил,привезли запечатанный,открывал сам,курьер не торопил,но и не помогал) Единстенный минус,нет печати на фирменном гарантийном талоне,я думал у курьера есть печать но не оказалось,получаеться гарантия по чеку или можно в любом салоне поставить печать? Спасибо за хорошую цену и за хорошую работу,доволен,ещё что-нибудь закажу у Вас.

Отличный магазин. Заказывала цифровую фоторамку (заказ 2787269). Привезли в точно назначенные часы (!). Подробные и заботливые сообщения на мобильный телефон о доставке и проч. А это подкупает. Спасибо!

Купил в Связном (ТРК Радуга, Санкт-Петербург) чехол для телефона Sony Xperia Ion. В магазине консультант помог одеть его на телефон - вроде бы все нормально, расплатился и с позитивом отправился домой. На следующий день обнаружил на чехле трещину, из-за чего чехол начал спадать с телефона. В магазине чехол менять отказались, якобы это мои проблемы и скорее всего я его просто уронил или сломал и качество товара тут вовсе не причем. Ребята, я все понимаю, но как можно доверять магазину, товар из которого трескается менее чем через сутки, почти все это время пролежав на столе? 14 дней на обмен и возврат товара уже отменили? Предложили пройти экспертизу. Честно, надеялся что все будет проще, но почитав комментарии покупателей этого магазина понял, видимо придется. Что ж, может если больше людей не будет закрывать на это глаза, так и магазин пересмотрит свои взгляды на отношение к покупателю. Увидим. Цена чехла не первостепенна, тут уже скорее принцип.

В салонах работают горцы очень гордые собой. Вернуть телефон (ценой 25тр) в салон, через полтора дня использования, с заменой на аналогичный по цене мне не удалось. Конечно они по закону с 11 года вроде как не обязаны, но многие это делают без проблем. Итог - как клиента они меня потеряли навсегда. Торговать не умеют. Хамить умеют.

Заказывал в интернет-магазине 2 раза (№№2337435 - ноут и 1767628 - смарт). Оба заказа доставили раньше ожидаемого срока (что весьма меня порадовало), качество товара отличное, обслуживание на высоте и цена ниже, чем у конкурентов (по крайней мере на выбранные мной модели на дату заказа). Заказывал доставку до ближайшего магазина 'Связной' (в нашем городе их сейчас много), пришел, осмотрел, все в порядке - оплатил, т.е. заказывать можно без предоплаты. Все отлично... было до поры до времени. Но в этом месяце мое отношение к Связному резко изменилось в прямо противоположную сторону. В январе мне потребовалось приобрести еще 1 ноут. Имея опыт удачных покупок в Связном, без сомнения отправился именно в этот магазин. Ноут Lenovo G480 приобретался в подарок, ждать времени не было, поэтому покупал в оффлайн магазине по адресу г. Орск, просп. Ленина, 71. В процессе оплаты банковской картой касса зависает, 2 часа жду решение проблемы - 0, отсылают до завтра. Ноут не отдают, на то, что подпись на Слип-чеке подтверждает мое согласие с покупкой персоналу просто наплевать. Выдали мне ноут только через 3 дня! Проработал он у меня от силы 6 часов, после просто перестал видеть сетевую карту. Связной принял ноут на так называемую экспертизу, в результате которой, к моему удивлению поломка произошла якобы по моей вине. Свалить вину на клиента - такой наглости я не встречал ни в одном магазине. Буду дальше 'воевать' (в рамках закона) со Связным. Но мое отношение к Связному испорчено окончательно, больше туда ни ногой.

Заказ № 2792608 Качество обслуживания- полный отстой! Заказывал планшет в интернет магазине по телефону. Вместе с планшетом заказывал защитную пленку. При получении пленку не дали, сказали, что нет в заказе! Сам планшет дали в рваной коробке, на просьбу заменить мягко послали сказав, что это последний, хотя оператор по телефону говорит что на складе достаточное количество! Сервис- отстой!

Столкнулся с откровенным пустословием и бездействием. Был заказан телефон - на сайте все удобно и быстро, пришло подтверждение, в день доставки смс о том, что товар был передан курьеру. Круто! ждем... Договоренность по доставке с 19 до 23 часов, 30.01. В 22-50 решил таки позвонить по телефону 8-800... После 5-7 минут ожидания трубку берет девушка, уточняет у меня номер заказа. Торжественно сообщает, что заказ в службе доставки - все будет ОК, ждите! 23-20 звоню повторно. Жду на трубке 5-7 минут. Очередная девушка сообщает, что заказ передан курьеру. Обещает, что свяжется со службой доставки и курьер сам в течение 15 минут мне перезвонит и все прояснит. 23-40. Звонка от курьера нет. Звоню 8-800... После 10 минут ожидания на трубке соединяюсь с третьей девушкой, описываю ситуацию. Девушка на время отключается для выяснения подробностей. Возвращается и тут начинается... Оказывается, что нам якобы звонили и что мы якобы от заказ сами и отказались! Чушь! Ни единого звонка на телефон касательно заказа не поступало! Объясняю это девушке, та в ответ разводит руками: 'Все что могу для вас сделать - это соединить со службой отзывов' Отлично. Соединяюсь со службой отзывов. Трубку берет молодой человек. В очередной раз рассказываю свою историю. И тут чудо: мне предлагают скидку 3% на СЛЕДУЮЩИЙ заказ. Какой следующий заказ!? Привезите мне текущий! Никакой скидки потом не надо. Молодой человек, оказалось, полномочиями решать проблемы (в отличие от девушек из call-центра) наделен. Он пообещал, что завтра заказ обязательно привезут. Договариваемся на интервал с утра до 13 часов. ИТОГ: целый час ушел у компании 'связной', чтобы только наметить решение проблемы, да и то при постоянном подпинывании сотрудников. На следующий день, конечно в назначенное время ничего не привезли и не позвонили. Получается, что лицо компании Связной - это сотрудники, за ПУСТЫМИ СЛОВАМИ которых ДЕЙСТВИЙ НЕТ. А клиентоориентированность для этих людей - красивое слово, смысл которого так не понят.

В самом конце ноября прошлого года заказал монитор (#2360065). При доставке заказа курьер сказал, что у них был сломан кассовый аппарат, поэтому чек мне привезут позже. ОК, допустим. Через три недели, в конце декабря, я написал в службу поддержки, получил извинения, скидку на следующую покупку (ха-ха) и уверения, что вопрос рассмотрен и чек мне доставят в течение 3 дней. Ну вот и наступил февраль. Радует только то, что монитор работает как часы и пока ломаться не собирается.

Отличный магазин. Заказал мобильный Галакси S 3 (номер заказа 2788493). Приняли вежливо, привезли быстро. Коробка до меня не открывалась. Все это очень радует, поэтому и люблю этот магазин. Спасибо.

Я недавно покупала планшет Explay, могу сказать, что подобного сервиса не встречала вообще, все этапы настолько продуманы, что негативных эмоций не было вообще. И здесь вижу отлично работает обратная связь. Оставайтесь такими же, а еще лучше — растите дальше))

заказал DELL U2412M с краснодара по краю в магазинчик курганинска, доставили за неделю, хотя обещали больше. за время доставки подняли цену на 50р. об этом узнал только на кассе, - как вижу по интернету - просто подняли цену и в магазинчике связном никто не в курсе(хотя через москву цена была договорена). проверить при покупке нет возможности вообще(( глянул что не битый физически забрал, дома проверил - все пиксели живы.

1. Когда делала заказ долго не могла понять как же мне купить товар по цене владельца карты постоянного клиента - цена пересчитывается только на последней странице подтверждения заказа, т.е. после выбора адреса, способа оплаты и тд. Это несколько смущает... 2. Со службой доставки у магазина явные проблемы. Заказ (2781081)был сделан 28 января. Ближайшая доставка была на 30 января с 9 до 14. Утром 30 января позвонил курьер и сказал, что задержится, но до 18:00 привезет. Я согласилась, т.к. работаю до 18. В 18:10 позвонила в магазин с вопросом где собственно курьер. Сказали, что свяжутся со службой доставки и курьер мне сейчас перезвонит. Сейчас, т.е. примерно через 20 минут, курьер позвонил и сообщил, что в лучшем случае приедет через полчаса. Договорились, что лучше уж завтра привезет. 31 января в 10 утра мне пришла смс о том, что доставят мой заказ сегодня с 18 до 23!!! Я тут же перезвонила в магазин и сказала, что до 23:00 на работе сидеть не собираюсь и хочу получить уже мой заказ в рабочее время! На что мне ответили: ну если сегодня, то только вечером... Согласилась перенести доставку на 01.02.2013 с 9 до 14. Вечером в 17:15 позвонил курьер и сказал, что через час привезет. Через час он сказал, что никак не успевает. На мой вопрос сможет ли он привезти завтра в рабочее время получила ответ: вряд ли... После продолжительной паузы (слов у меня просто не было) спросил где я живу и предложил доставить заказ домой вечером. Согласилась. К удивлению привез в 10 вечера. Я уже не надеялась. 3. Товаром довольна, цены приятные, особенно для обладателей карты связного. Только доставка - это нечто. Почему-то для моих товаров не было варианта получения заказа в магазинах Связного, я бы забрала сама с Пражской.

не покупайте там телефоны, они у них б/у. Мы купили аппарат, Nokia 510, через интернет. После вскрытия посмотрели, очень похож на б/у. Провода скручены руками (закрутка на проводах), экран обшарпан, нет защитной пленки, книжечка вся мятая. Естественно в магазине стандартная фраза: -Если исправен - ВСЕ, мучайся..... Настроения нет, это был подарок, теперь и дарить стыдно. Заказывал муж, про этот магазин много слышала, знала бы что он там покупает (-) - ОСТАНОВИЛА БЫ!!!

работа интернет магазина просто ужасна! Заказала телефон через связной, так как в нужном цвете в наличии нужной модели нет. сказали по телефону что доставятс 11-00 до 18-00 Время 6часов, звоню курьеру-он мне говорит что подъезжал но не мог до меня дозвониться и не нужно никому звонить, он мне привезет телефон в то же время на следующий день! я согласилась жду пол дня,звоню в связной они мне говорят, что сегодня курьер не может доставить! я согласилась чтоб опять привез на следующий день, но сутра, так как после обеда у меня самолет. до 14-00 сказали точно привезут! в итоге отказалась я от заказа в 16-00, но все это время пока я названивала в связной они мне прописывали бороду, аргументрируя тем что заказ передали в службу курьерской доставки и все вопросы туда!! обслуживание ужасное! впечатления от работы интернет магахзина связной отвратительное!!!!!!

Это, по-моему, первый раз, когда я пишу отзыв, и последний, когда воспользовалась услугами интернет-магазина 'Связной'. Заказала на сайте Связного эл.книгу Ritmix RBK-450 в подарок на ДР коллеге. Заказ было сделать легко и удобно, к юзабилити сайта вопросов нет, чистая 5! Порадовало, что доставку могут сделать чуть ли ни в этот же день, с 18.00 до 22.00. В итоге курьер (пахнущая перегаром женщина) доехала до меня, как раз к 22.00. Весь 'прикол' начался, когда оказалось, что при получении товара я не увидела, что в наборе не было зарядки. Все понятно, что я подписала графу 'претензий к товару не имею' при получении... Переписка и звонки через службу Отзывов Связного заняла пару недель... Даже не хочется вдаваться в подробности... В итоге коллега, кто должен был получить подарок, сам поехал на Волгоградский проспект. Оказалось, что ни одна книга Ritmix RBK-450, которая была у них на складе не работала... и эта тоже не работала, даже когда ее пытались зарядить. То есть сложилось ощущение, что нас хотели обмануть(( Деньги вернули, но осадочек остался. Никогда больше! И вам не советую.

Отвратительное впечатление от обслуживания. В достаточно дорогом планшете в комплекте не оказалось пера. Хотя оно даже нарисовано на коробке. При получении коробку открыли и закрыли, не показав, что там кроме планшета, лежит. А уж на мои последующие звонки мне было отказано в помощи. Так что совет покупателям: СМОТРИТЕ, ЧТО ПОКУПАЕТЕ!

Доставку в торговые точки отменили, а доставка в мой район города курьером невозможна, потому как курьеры сюда не ездят. И какой вы после этого интернет магазин? Напишите на сайте что заказы не доставляете, а то только время потратил...

Делал заказ Интернет-магазин на приобретение телефона в кредит,понравилось качество обслуживания и срок получения товара,всё четко, быстро, без накладок. Есть негатив по оформлению в кредит. Не верьте, что 0 процентов годовых и типо акция, в рассрочку равными долями без процентов, больше уверен, что в акции вам будет отказ и предложат банк с высокой процентной ставкой в 53 процента п 1.1 по полной стоимости кредита по договору потребительского кредита банка ОТП или ещё какой банк! Думайте господа брать в кредит или за наличные!!!!!!

номер заказа 2781537 заказал позавчера блютус гарнитуру, на след день курьером доставили без проблем. сама гарнитура вроде без каких-то первичных изъянов. пока тестирую. кстати, очень вовремя попал на скидку. цена оказалась самая дешевая по маркету. Plantronics Marque M155

Купил 4ку 8гб. Все четко и быстро, перезвонили, уточнили детали. Доставку с 13 до 18 заказал. в 14 уже привезли, оплатил картой. Все запаяно, телефон не активированный. Один минус: цена была 16 900, на след день 17 400, я подумал, что могут еще поднять и купил за 17 400, а на след.день опять 16 900.

Все хорошо, оперативно. Остались два нюанса, без которых работа была бы идеальной. Во-первых. это звонок менеджера, уточняющего заказ. Он старательно 'впаривает' сопутствующие товары, в принципе, правильно, что он это делает. Но делает это как-то чересчур навязчиво, предлагая решить здесь и сейчас, что еще дозаказать. Кому как, мне это не нравится. Еще и разговор затягивается. Второй момент: курьер звонит на три часа раньше времени, о котором договорились и предлагает привезти товар прямо сейчас. Тоже довольно настойчиво. Вообще, это мелочи, все остальное было хорошо, главное - быстро.

Купила гарнитуру для компьютера самовывозом заказ 2790749, осталась очень довольна!!!! Все быстро получила, персонал очень вежливый.Спасибо большое, так держать!!!

Заказывал Sony Xperia go через интернет-магазин с самовывозом из торговой точки Связной. Привезли телефон даже раньше обещанного срока, что не может не радовать. При мне телефон был проверен, все ок. Отличный магазин)

Купил Aspire S7. Позвонили довольно быстро. Курьер привез. Открыли упаковку, проверили работу, оформили документы. Все хорошо, как и обычно у Связного.

28.01.2013 заказал телефон Philips333 на получение 30.01.2013.Все получил вовремя.По телефону когда сообщали информации было много, но она воспринимается лучше при личнай беседе, а при выдаче заказа просто отдали и сказали- идите проверяйте.Хорошо я до этого почитал в интернете.Так в целом пока покупкой доволен.