Связной

Свои впечатления от пользования услугами магазина могу выразить слелующим образом: удивлен, разочарован, возмущен. Заказ № 2859880. Угораздило меня воспользоваться услугой самовывоза. Понял, что прогадал сразу как зашел в 'пункт самовывоза': помещение 20 метров с десятком сидячих мест (разумеется, постоянно занятых) и 'предбанником' чуть побольше, без намека на сидячие места, всё забито людьми, вдобавок всё это 'добро' находится в пром зоне на окраине ТТК - единственное благо - не сильно далеко от метро. Иметь такой 'пункт самовывоза' организации федерального значения - это ПОЗОР, хотя на всё вышесказанное можно было бы закрыть глаза, если бы не дальнейшее развитие ситуации. Беру талончик в 19:21, номер А225. Передо мной 3,5 десятка человек... Что делать - не зря же ехал... 'Веселые' 50 минут ожидания своей очереди в душном помещении - это отдельная история, опущу ее описание. Итак, на часах 20:12, на табло номер А224, я весь в предвкушении. И тут на табло высвечивается номер А227!.. Я на несколько минут опешил, подхожу к кассиру, спрашиваю как же так, почему меня пропустили. Мне говорят, ваш товар пока не подготовлен, подождите ещё немного. Это за 50 минут!!! Обслужили еще 2 человек в 'порядке очереди', добрались наконец до меня. Мне сообщают веселую новость: мой товар не подготовлен, чтобы его получить, нужно ждать очень долго - до закрытия пункта не успеть (40 минут). Предложили бесплатно доставить. Что могу сказать: потраченное впустую время, испорченное настроение, отсутствие желаемого товара... Больше к этим 'товарищам' ни ногой, и всем знакомым своим 'отрекомендую' данный магазин. Очевидно, что Связной не борется за интернет-рынок, для серьезных игроков на рынке данный магазин не конкурент (по крайней мере, в Москве). Если вам всё же необходимо что-то купить именно у них - делайте это любыми возможными средствами, но только не через пункт самовывоза на Новоостаповской!! Пожалейте свое время и нервы!

Хотел приобрести в подарок чехол apple smart case для ipad. Вечером сделал заказ через интернет-магазин, а утром следующего дня пришло смс сообщение, что заказ готов к выдаче. Доставку оформлял самовывозом, т.к. нет возможности сидеть и ждать курьера весь день. Специально раньше вышел из дома, чтобы успеть до начала рабочего дня. Когда приехал в место выдачи меня ждало первое разочарование - при 4-х работающих кассах и очереди около 8-10 человек пришлось ждать более 30 минут. Думал быстро управлюсь, в итоге все равно опоздал на работу. На стене висит экран, на котором появляются номера талонов 'электронной очереди', но почему-то там высвечивался только каждый 3-й номер, остальные оглашались менеджерами. Когда же наконец пришел мой черед на получение заказа, девушка на выдаче сообщила, что smart case необходимого цвета, к сожалению, закончились, но зато есть такой-же (уже держа его в руках) smart cover... (разница между ними в наличии защитного кожуха для задней стенки)... и самый главный аргумент: 'Он зато дешевле'... Меня естественно такой вариант не устроил и, договорившись, что немного позже со мной свяжутся, чтобы решить этот вопрос, пришлось уйти ни с чем. Через час мне позвонил менеджер, который 'поспешил' меня предупредить, что данного чехла в наличии нет, и чтобы я не приезжал, и что во всем виновата автоматическая система, которая, видимо живет своей жизнью и шлет смски вне зависимости от наличия товара. Я высказал свое возмущение и предложил сделать моральную компенсацию в виде скидки, на что получил ответ, что при заказе мне уже была сделана скидка (150р. за 'умение пользоваться интернетом' (5% при заказе на сайте)). На этом месте я отменил заказ и сделал его в другом магазине. Для себя сделал определенные выводы. Количество клиентов у сети ваших магазинов сократилось как минимум на 1 человека, что конечно же капля в море. Спасибо за испорченное настроение и украденный час жизни. Всего хорошего. Заказ 2858756

наклеили пленку криво за все взяли 500 рублей еще говорят что пузыри это нормально. PS ужасный магазин Качество товара 0% качества.

Хороший магазин , товар такой же как и везде по городу , цены средние. Но очень не понравилось поведение персонала , особенно их не знание 'Прав потребителя' , да и вообще законов РФ. При покупке двух дешевых 'звонилок', настоятельно 'впаривалась' так называемая 'Дополнительная гарантия' , и расхваливались её достоинства , хотя всё перечисленное по ПП РФ , сервисные центры и так обязаны выполнять. Сам процесс 'впаривания' почти дошел до абсурда , спасло лишь одно: я объяснил продавцу, что данные телефоны мне нужны в разобранном виде для моего увлечения электроникой. Один совет... Агрессивный маркетинг конечно хорош , но это уже мягко говоря 'обман' потребителя. Так что желаю вам , наконец создать нормальные курсы обучения персонала. Других нареканий нет.

Заказ № 2847457. Постоянно заказываю либо доставку на дом, либо доставку в магазин ближайший, в общем все устраивает.

Вообщем рассказываю свою историю(хотел писать негативный отзыв но сегодня отдали деньги)!Купил телефон пришел домой и увидел битые пиксели,на следующий день пришел сдавать!Написал претензию на возврат денег срок проверки качества 10 дней,отдал и очень переживал на счет возврата начитавшись комментариев,что деньги не вернут!Каждый день отслеживал где мой телефон он ехал до сервисного отдела 10 дней(девушка консультант говорит телефон в сервисном центре,а проверяешь на сайте он едет в сервисный отдел не знаю как это объяснить) на 11 день пишу им они мне в ответ за превышение сроков проверки качества Ваши требование будут удовлетворены не знаю то ли не отправляли телефон так как брак очевидный или отправляли и брак подтвердился короче только они знают!Вообщем пришел к выводу магазин не плохой но вот товар желает лучшего!Завтра иду забирать другой телефон который заказал у них и буду проверять очень тщательно чего и вам советую!Лучше постоять проверить все!Чем потом мучатся с возвратами!

Мне нравиться быть покупателем Связного (с некоторой оговоркой), т.к. процесс начиная от выбора товара до его получения в торговой точке максимально прост и понятен. Такая модель бизнеса актуальна и выгодна: в интернет-магазине ниже цена, а для приличного ассортимента не надо иметь больших площадей. Плюс отличная схема мотивации покупателя с помощью карты Sclub. Но всё же есть маленькая ложка дёгтя в бочке с мёдом: т.к. интернет-магазин существует опосредованно рознице, то ситуация произошедшая со мной в декабре в данной модели бизнеса - тупиковая. А именно: я заказал планшет, при получении которого выяснилось что на складе ошиблись и прислали более дешёвую комплектацию, НО! оприходованную как более дорогая. Звонки в поддержку ни к чему не привели. Было много попыток объяснить всё самым не очевидным образом, а в итоге человек остался без подарка ко дню рождения. Представители Связного признали что просто не знают что делать в подобных ситуациях. Надеюсь что в ближайшее время менеджеры компании разработают алгоритм поведения в таких ситуациях. А пока пол-часа моих телефонных переговоров в попытке разрешить проблему и круглые глаза продавцов.

Заказ № 2851947.Был приятно удивлен, помимо самой низкой цены была добавлена дополнительная скидка и доставка по самой низкой цене на данный товар. При заказе доставка планировалась через 2 дня, но нашлось окно и по предварительному созвону доставили на день раньше. Итог: дешево, оперативно, информативно. По качеству товара пока сказать ничего не могу, ещё не подарил.

заказ № 2843589. Заказал в интернете гарнитуру блютуз. Быстро и понятно все. Заказывал с доставкой на сегодня. Не понравилось, то что указан конкретный интервал времени и нет выбора, а на самом деле .... Курьер позвонил и предложил сам намного раньше доставить, что мне было очень удобно. Так что непонятная ситуация. Самим устройством не очень доволен. Но это сложное тех устройство и магазин здесь не причем. так что курьеру - 5. процессу заказа - 4 (почти пять). ну, а товару - 3.

Заказ №2832190. Это мой второй заказ. Первый пришлось аннулировать, так как разрешить проблему с сотрудниками техподдержки не удалось. В общем в этот раз все как надо - заказал, позвонили - подтвердил. Дополнительно оформил страховку товара на 3 года. Заказывал зеркалку. Привезли в срок. Проверять на битые пиксели и прочее пришлось самому, но все нормально, ни одного не нашел. Боялся, что попадется серый аппарат - нет, все впорядке, серийник бьется на сайте. Фирменные гарантийники прилагаются. 4 ставлю за следующее: техподдержка утверждала, что на доп страховку оформляется полис - в пункте выдачи сказали по чеку - пришлось снова звонить в ТП уточнять. Общее впечатление от двух покупок среднее - уровень обслуживания все же надо поднимать.

Заказывала планшет Samsung Galaxy Tab 2, цена была самая выгодная, в интернет магазине со всеми скидками получилось почти на 5 тысяч дешевле, чем по городу. сделала заказ на сайте, перезвонили уточнили, через 3 дня забрала самовывозом (Новочеркасская, Питер). в пункте выдачи все было быстро и вежливо, ждала минут 5.

20 декабря 2012 было куплено два телефона iPhone 5. С одним сразу выявилась проблема, постоянно сбрасываются звонки, и терялась сеть. Первым подозрением была неисправность сим-карты, ее замена ничего не решила. Второй iPhone 5 с той же сим картой и в тех же условиях работает без проблем. 29 декабря 2012 была написана претензия в котором изложена суть неисправности и предложением расторгнуть договор купли-продажи на основании ст 18.1 ЗоЗПП. Принять аппарат продавец отказался, мотивируя тем, что активированные iPhone не подлежат возврату (думаю это было следствием некомпетентности сотрудника, а не попыткой ввести в заблуждение), претензию приняли. 12 января 2013 я позвонил в претензионную службу, где сообщили что ответ еще не готов и будет готов 14 января. 16 января 2013 я получил-таки в офисе ответ на претензию, суть ответа была в том, что продавец готов удовлетворить требования, в случае если недостаток будет подтвержден. Важно отметить, что уже здесь продавец пошел на подлог: дата на бланке письма была 4 января, а на штемпеле конверта пришедшего по почте письма дата отправки значится 16 января (нарушение 10-дневного срока)! В тот же день я сдал аппарат на проверку качества в магазин. 5 февраля 2013 сообщили что телефон можно получить. В ответе 'экспертизы' было указано что неисправность не обнаружена, восстановлена прошивка, проблема с сим-картой клиента. Чтобы еще раз удостовериться в неисправности, отдал телефон другу (у него также iPhone 5), он переставил из своего телефона сим карту и проходил один день, естественно неисправность никуда не делась, и, по его словам, он готов был разбить телефон об стену потому что невозможно было провести ни один разговор. В итоге, дальше нас ждут независимые экспертизы, претензии, и, не дай бог, суд, все из-за того, что компания считает своих клиентов идиотами.

Здравствуйте. У меня залакировали балы карты связной клуб, хочу узнать точную причину и объяснить что я сделал не так. Я писал вам на почту info@sclub.ru где был просто проигнорирован (писал я 07.02.12 сегодня уже 12.02.12 хотя в ответном письме было написано ответ максимум 48 часов). Надеюсь хотя бы здесь получить ответ, хотя я уже разочарован таким отношением. И так суть письма которое я уже писал на info@sclub.ru: Не могу воспользоваться накопленными баллами.( # карты 2 989 334 771 238 Звонил в ваш call center, толком ничего не объяснили сослались на пункт 1.13, а именно на подпункт: -злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы СК. Какая именно причина блокировки не уточнена. В пункте написано про злоупотребление - что вызывает у меня только негодование, все балы накоплены в основном с оплаты сервиса google - adwords и покупкой на новый год сотрудникам ipad-ов. Вопрос что нужно было сделать что бы не нарушать ваши правила не оплачивать сервис adwords по карте связной клуб или снимать наличные на покупку новогодних подарков сотрудникам фирмы, если в первом случае я специально пользуюсь вашим сервисом (потому что приятно что хоть и по не многу но копятся балы), то во втором случае снимать такую суму и вести ее через Москву я просто не вижу здравого смысла - как минимум это опасно. Можете разъяснить, в чем имена причина блокировки, ваша фирма не единственная, которая предлагает бонусную систему, за использования карты и использовав столько времени, именно ваш сервис, не приятно чувствовать себя обманутым. Надеюсь, я не зря выбрал когда то, именно вашу компанию, заранее спасибо.

к упила 09.02.13 в вашем магазине находящимся в кисловодске антивирусник eset nod32 10.02 дисковую версию попыталась активировать не получилось вышла на офицальный сайд где мне ответили что этот код давно активирован в тотже день обратилась в магазин попытались активировать сказали чтоб я дома просканировала всю программу антивирусник не установился чек диск и инструкцию мне отдали а коробку уговарили оставить так как она вам уже не нужна.12ю03 я обратилась с той же просьбой молодой человек не смог мне помочь потомучто программа уже активирована возврат из за того что нет коробки не делают а диск не качественный не принимают что делать так что ребята прежде чем там что то покупать подумайте не выйдет ли дороже

Отвратительный магазин! Медленное и хамское обслуживание.

хороший магазин приобретал фотоапарат всё быстро и чётко единственно плохо что баллы на скидку не пришли пока ещё(

В дом взял комплект беспроводной GSM-сигнализации Falcon Eye i-Touch - безопасность и нет лишних проводов. Нашел на сайте связного, опыт покупки в этом магазине уже есть, покупал сотовый в прошлом году. Поэтому спокойно заказал (#2644331) и дождался курьера. Тот приехал вовремя, претензий нет

Заказал планшет Самсунг Ноут 10.1+чехол и гарант(заказ№2851313). По цене да все хорошо, но при выдаче товара два из трех продавцов(девушка и крупный мол.человек были крайне непрофессиональны и вместо доп.гарантии со страховкой АСС распечатали мне просто доп.гарантию и сказали, что 'что есть, то и распечатали' и больше они ничего не знают, демострируя полный пофигизм. И только после моего звонка в интернет магазин и подключения 3го продавца общими усилиями удалось распечатать мне правильный бланк страховки.

Заказал LG Nexus 4 во время предзаказа '17990', почему-то дальше про него забыли. Решил подожду, что потом сразу лучше куплю. Оформил предзаказ '19990' - забыли. Появился, дождался. Хотел заказать - доставки во Владикавказ нету. Теперь предзаказ без цены, сроки неизвестны. Если бы Связной был не единственным магазином, продающим РСТ официально, взял бы в другом месте и сразу. Спасибо за заботу, Связной!

Заказывал мышку к ноуту, заказ №2832683 от 7.02.2013, созвонился с оператором, тот меня 'облизал', аж понравилось. И вот приехал на Сони Кривой,83. Очередь - один человек, за стойкой три оператора, Молодой человек болтает по телефону, по словам понятно,что это не рабочий звонок, свой заказ ждал 23 минуты( передо мной ОДИН человек)!!!! уже хотел плюнуть и уйти. 50 рублей добавил и купил в любом магазине. Операторы работают с 'уставшими' лицами, ни 'здравствуйте', не 'до свидания'. Не приятно.

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ магазин!!! Торгуют отремонтированными товарами. Я купила iPhone 4S. и договор сервисного обслуживания (типо пожизненная гарантия). через 3 недели перестал работать вибро. отнесла в авторизованный сервисный центр Apple. Там мне сказали и показали, что телефон был ранее отремонтирован, при чем ремонт очень и очень не качественный. Apple, естественно, в обмене отказал. Собрала все документы и пришла в магазин. Мне сказали, что это я сама его отремонтировала и сейчас пытаюсь их обмануть!!! Но мне-то зачем ремонтировать новый телефон самой???!!! когда я его просто могла бы поменять на новый. Мне отказали в возврате денег. Не пойду туда больше даже за батарейками, и никому не советую там покупать что-либо!!!!!

Многие люди оставляют тут плохие отзывы о том, что им, что то не удалось купить в СВЯЗНОМ. Люди, Вам просто дико повезло, что Бог отвел Вас от этой бесовской организации под названием ЗАО Связной Логистика. 29.12.12 был куплен iPhone 4s. 31.12.12 я его активировал. Через 3 недели у достаточно дорогого аппарата пропал виброрежим. Отнес в авторизованный сервис Apple. 2.02.13 Сервисный Центр дал заключение: аппарат после ремонта,заменен док-шлейф,следы вмешательства.При этом датчики влаги и удара в норме,корпус без повреждений. Я вменяемый человек - зачем мне рентировать его ЗА СВОЙ СЧЕТ? Претензию приняли без проблем, отметки о приеме поставили. Ни какого хамства и грубости.К сотрудникам салона по адресу Спб,ул Звездная 8 - нареканий ни каких.Все предельно вежливо и корректно. Сразу же в ОН-лайне пообщались с юристом претензионного отдела. Естественно он сразу же обвинил меня в несанкционированном ремонте и предложил 2 пути: 1- официальная претензия и официальный ответ в течении 10 дней по почте (отказ), 2- не подаю претензию и получаю отказ прямо сейчас в устной форме, Результат у этих путей, как видите, одинаков. Разобрался претензионный отдел в Связном, как видите, за 5 минут. Разбирательство свелось к тому, что проверили по серийному номеру,в своей учетной программе, сколько раз был продан телефон.И о чудо- один раз!-Вам! Следовательно,Вы его и сломали. До свидания. А в реалии, проще некуда-телефон с витрины,был как экспозиционный, сломали-быстренько отремонтировали и продали как новый.(ну или что то в этом стиле) Выводы: 1.Компания гниет внутри. 2.Лояльного подхода к клиентам нет.Не важно, первый раз Вы что то покупаете, или покупаете регулярно. 3.Обходите стороной магазины СВЯЗНОЙ.

Ужасный магазин, заказали смартфон Sony, за 15 тыс., все привезли нормально, стали использовать смартфон, через неделю стала пропадать связь и постоянно зависать.Привезли в гарантийный отдел, сказали надо обновить прошивку, обновили и отдали нам, но не чего не изменилось, ездили так несколько раз и без толку, отказываться признавать что это брак не меняют и не возвращают деньги, будем подавать в суд. По отзывам складывается впечатления что связной торгует бракованной продукцией, и делает на этом деньги не возвращая деньги и не меняя товар, короче совет не покупайте в этом магазине.

Не выполняют заказы с доставкой в другой город при оплате через банковскую карту. Самое интересно что сначала надо заплатить, а потом тебе позвонят и скажут доставить не смогут, деньги соответственно морозят неделю.

Всем привет!заказ №2787650 Покупала телефон LG оптимус L7. Позвонила по горячей линии , принял заказ достаточно вежливый оператор, мы договорились о доставке на след. день с 18 до 22. в день доставки позвонили и извинившись, сказали,что сегодня курьер не сможет подъехать и попросили перенести встречу на завтра.Потом все привезли, как и договаривались, правда по времени попросили немного пораньше подъехать...но ничего страшного, дома была моя мама и приняла заказ она.Телефон был в порядке,все проверили,пока работает и радует. Дополнительно к телефону я заказывала пленку на экран...но эту пленку я потом просто выкинула, т.к. она была универсальная и ее нужно было обрезать под форму телефона.для меня это сложно было сделать и тем более вырезать дырочки для динамика и тд)))Так что этим моментом я была недовольна...250-290 рублей на ветер выкинула.В целом, все остальное понравилось, но больше соглашаться купить что-то дополнительно к телефону я не буду))

Заказывал в магазине смартфон. № заказа 2841668. Принципиальной была возможность оплаты по карте без переплаты. К сожалению на сайте эти данные не указаны или я не нашел. Позвонил по единому телефону и менеджер всё подробно объяснил и принял заказ с интернетовской скидкой. Обговорили время и адрес доставки. На мобильный пришло подтверждение времени и номера заказа. На следующий день пришло уведомление о отгрузке моего заказа курьеру. Курьер приехал точно в оговоренное время и с аппаратом для пластиковых карт. Товар надлежащего качества со всеми документами и чеками. Спокойно всё проверил никто не торопил, не подгонял, всё спокойно и уверенно. В результате учитывая интернет-скидку и бесплатную доставку получил желаемое по минимальной цене (ниже чем самая низкая в интернете) и без необходимости бегать к банкомату. Молодцы, так держать. P.S. Курьер правда был какой-то хмурый :))) Ну это так :)

Магазин хорший,заказывал блютуз гарнитуру сони,вечером заказал по интернету на следующий день привезли,она стоила 2000р со скидкой плюс доставка получилось 1620р отличная цена! Удобно нет лишних разговоров с менеджерами,заказал пришла смс заказ приняли,с утра пришла смс ждите заказ будет после 18,привезли как обещали! Спасибо!

Не знаю что правда тут, а что нет. Держал одно время свой юридический кабинет. Обратилась девушка. Связной продал ей бракованный моб телефон, и не обменивал. В итоге при стоимости телефона 12 000, я взыскал со Связного 46 000. Сюда же вошли и юр услуги и стоиомсть телефона и еще кое что по мелочи. Скажу Вам так друзья, после того как экспертиза подтвердила брак, они сразу предложили мировое соглашение, потому как иначе суд наложил бы на них штраф, плюсом к иску, кажется там 50% дополнительно от взысканных средств. При этом юрис Связного заверял, что это просто случайность, что не обменяли. Может правда... .

Оформил заказ (2848647) с доставкой на 10.02.2013, перезвонили - подтвердили, что доставка будет сегодня (т.е. 10.02.2013 с 18 до 21) отлично. В оговоренные сроки курьер так и не приехал. Но дальше самое интересное - зашёл в личный кабинет, а в состоянии заказа числится уже 11.02.2013... Ладно бы позвонили и перенесли на 11-ое число, но нет же, нужно было всё 'втишь', да так, чтоб мол будто сам на 11-ое заказывал... Хороши методы, ничего не скажешь.

Я в вашем магазине заказывала телефон . Пришёл быстро хоть и заказывала в небольшой город далеко от москвы. Он супер не тупит отличное качество ! Но я заказала 7 января Планшет , Флеш карту , Телефон, чехол для планшета , защитную плёнку. Я заказала Вышла запись 'Ваш заказ под номером 2837153 от 07.02.2013 принят!' Я заказала его позно и позванили мне завтра сказали придёт 9 числа с 14:00 до 21:00. Сегодня 10 число уже 3 дня жду заказа хоть и заказывала срочьную доставку (написано затра)но ни завтра ни послезавтра ни сегодня заказ не пришёл! Ваш магазин упал у меня в глазах ! Очень огарчена временем доставки заказа ! Надеюсь вы пострараетесь приехать сегодня ! Пожалуста напишите точно когда придёт заказ? Стоит ли мне его ждать сегодня ? P.S.Я уже раза 3 звонила в службу поддержки говормлм вчера придёт , сегодня тоже самое говорят :' Ждите заказа , придёт сегодня '