Техносила

Задержка доставки по времени.

Для меня существенные, на дворе 21 век.

Товары пропадают на доставке

персонал не отличается квалифицированностью и познанием характеристик товара. Бывает так, что, чтобы получить интернет заказ в точке выдачи, нужно пройти 7 кругов ада. То заказанный товар идет 2 недели и так не доходит до магазина, то он наоборот доходит до магазина но его не видят по программе в магазине (точке выдачи). (Звонишь на горячую линию они говорят что товар в магазин пришел, перезваниваешь в магазин там они его видят, но не видят для кого он доставлен, и так отсылают перезвонить друг другу. так может продолжаться не один час!!) Еще хочу заметить что накопительной картой нельзя оплачивать интернет заказы, но хоть бонусы капают. Самое главное не все товары в магазине можно этими бонусами оплатить (не более 20% от стоимости товара) в общем получается что эти бонусы попросту сгорают.... из 3х касс работает 1, и не зависит сколько народу в очереди. А консультанты вечно куда по углам кучкуются.

Не ясно что и как! Сайт нормально не работает! Приезжаешь в магазин надо заказать на сайте ! При этом продавец консультант нормально ничего объяснить не может !

заказ потеряли. 4 раза в Москву звонила, еле нашли. Как итог задержка выполнения заказа на неделю, при том, что согласилась ждать доставки неделю. Итого 2 недели ожидания.

Доставку не дождаться

Есть

много

все остальное

Равнодушное отношение к клиенту

Нет слаженности в координирующих службах, и доставка балы с опозданием по их недосмотру.

Не всегда дублируют заказы по СМС

ждал 30 минут, вспотела спина, звонил сам на горячую линию(хоть и звонок бесплатный как сказали, но зачем я должен это делать, заинтересованное лицо в покупке товара не я, а магазин)

Нет

Одна касса

Товар был доставлен только с третьей попытки (холодильник Samsung). Первый заказ №4124-4518 от 26-го сентября - доставка должна была произойти на 2-е октября, но позвонили из магазина и сказали, что могут доставить только 5-го октября, т.к. в наличии в городе такой модели нет, и его повезут из Москвы, на что получили согласие. Далее 5-го октября звонят из местного магазина и говорят, что привезут выставочный экземпляр из магазина, без упаковки. На что получили ответ - что заказывали новый товар в упаковке, который должны были везти из Москвы. Тогда спросили, приготовили ли мы деньги за товар - ответ положительный, сказали ждите. Результат ноль. После звонка в тех. поддержку узнаём, что мы оказывается отказались от товара...!!! Перезаказали снова №4130-8844. Подтвердили, что обязательно привезут новый из Москвы 17-го октября (пятница), но 16-го звонят и говорят, что не доставят заказ, т.к. он был оформлен консультантом с ошибкой - оформил на пятницу, а местная доставка по городу только по вторникам и в воскресенье. Но перенести доставку на ближайшее воскресенье (19-е октября) отказались, т.к. не имеют права делать исправления в документах и нужно оформить новый заказ. Но непонятно осталось одно - новый заказ №4139-7242 нужно тоже ожидать - до 26-го октября, почему товар не был доставлен в наш город, ведь ошибка при оформлении заказа касалась только доставки по нашему городу - но товар не привезли вообще. Кроме того при оформлении заказа в последний раз, консультант сделал нам бесплатную доставку, в качестве извинения за причинённые неудобства, о чём свидетельствовало присланное на e-mail письмо при подтверждении заказа. На этот раз заказ всё-таки был доставлен в нужный день 26-го октября, но и тут не обошлось без накладок. По времени, доставка осуществляется до 21-00, а привезли 22.30, когда уже и не надеялись в очередной раз получить заказ. Кроме того, служба доставки запросила деньги в оплату доставки, которую нам должны были сделать бесплатно (пришлось оплатить).

при заказе через инет, ни один сотрудник магазина в вас не заитересован, если вы дополнительно что нибудь не покупаете, например 2-летнее обслуживание товара. мало того, что я минут 10 искала свободного продавца, когда я его наконец нашла и передала заказ, мне просто вынесли и кинули товар, ничего не объяснив. пришлось самой распечатывать и проверять комплектность.

Равнодушное отношение к клиентам. Клиента встречают 'по одёжке'.

Заказала диски DVD+R !Положили в заказ DVD-R ! пришлось возвращаться НИКТО ИЗ продавцов не мог найти!!! А это элементарные диски!!!! О телевизоре боюсь представить.......

Наличие товара не всегда соответствует действительности, после заказа долго не перезванивали , пришлось дозваниваться самому.

Нет

Но по городу доставки НЕТ пришлось заплатить 550руб

слишком долго обрабатывают движение заказа в колцентре