read.ru

С интернет магазином read.ru связывают только положительные эмоции. Пользуемся услугами уже два года и не жалеем. Выбирали из множества интернет магазинов по соотношению цена/качество, возможность самовывоза + близость этих пунктов к дому и работе + время работы пунктов, ассортимент, наличие бонусной программы, информирование о заказах + об отложенных. Заказывали: 1) книги и журналы домой для себя и для детей, 2) в школу канцелярские принадлежности ребенку и даже маркерную доску, 3) всякие мелочи на подарки детям. Накоплено уже 8% скидки :), что очень приятно + 5% добавляют к ней в день рождения. В большинстве случаев пользуемся самовывозом с Дмитровской, несколько раз пользовались доставкой и вывозом из пунктов самовывоза. Критических проколов не было. Персонал более менее адекватный. Для информации: бывает, что в заказе одной позиция доступна позже других и приходится ждать только ее. В данном случае приходится дробить заказ на несколько частей.

При заказе (за две недели до доставки) товар был на складе, а также в корзине отмечено, что он зарезервирован за мной! Однако! За сутки до доставки мне сообщили, что одна позиция, из заказываемых мной товаров, кончилась и сумма за доставку увеличилась!

Замечательный по всем направлениям магазин! Уже несколько заказов делала, все в порядке! Ребенок завален книжками и раскрасками - я довольна. Ведь экономия приличная! Пункт самовывоза в двух шагах от дома. Доставка бесплатная, при заказе всего от 200 руб. Супер, мне нравится!

Оперативно приняли и доставили заказ. Книга была запечатана в плотный картон. Очень понравился магазин.

Круглосуточная связь с оператором - несомненный плюс. Всегда можно перезвонить и,в экстренном случае,перенести доставку ( у меня возникала такая необходимость). Отличные цены на продукцию ( я заказывала фетр) и минимальная цена на доставку (конечно,с удовольствием, отсыпала курьеру чаевых) Когда доставка дорогая - чаевые я,из вредности,не оставляю.

Есть и свои плюсы и минусы. Напишу ниже. Разочаровал в магазине последний случай. Продали мне бумагу, которая на сайте была обозначена как размер, больший чем реальный на 5 сантиметров. Ну не пришло мне в голову встречать курьера с линейкой в руке. Продали мне маленькую бумагу, а когда на их сайте был оставлен полит корректный отзыв об ошибке в их описании товара, они мне написали 'мы удаляем ваш отзыв, он нас не удовлетворяет'. А я еще удовлетворять их должен после обмана. А мне даже извинений не принесли. И купленные скидки почему то не очень влияют на цену товара и зарезервированный товар исчезает, пока ждешь поступления недостающего. На сервис 'мы перезвоним' больше не реагируют. Могут отказать в доставке буквально в день доставки, когда ты отложил все свои дела и сидишь дома. Из плюсов - разнообразный ассортимент. Бедных курьеров жалко, гоняют их по страшному

Я очень довольна, что вышла на этот интернет-магазин!!! Цены очень радуют, намного дешевле, чем в розничных магазинах, и в других интернет-магазинах. Покупать очень удобно: не выходя из дома, ты видишь о товаре всю информацию (содержание, картинки, качество и др.), также читаешь отзывы покупателей, что очень помогает сделать правильный выбор. Программа поощрения постоянных покупателей тоже превосходна. Работой коллектива очень довольна, быстро, оперативно, качественно. Спасибо Вам, что вы есть! Теперь обслуживаться буду только здесь - на Read.ru !!!

Уже не первый раз пользуюсь услугами Read.ru. Последний раз купила 4 книги по кулинарии. Планирую и дальше пользоваться их услугами. Большой выбор: от книг до карнавальных костюмов и игрушек. Доставка рядом с домом. Спасибо.

Сделала заказ на книги 25.11.11 .Получила сообщение о том,что якобы мой заказ поступил на пункт самовывоза в киоск 'Печать' и я могу его забрать.7 декабря я была у этого киоска,оказалось он давно не работает.Я тут же позвонила в магазин,рассказала о сложившейся ситуации ,мне обещали перезвонить.Звонка я не дождалась.Оформила претензию на сайте магазина ,пришло сообщение о том ,что в течение 5 рабочих дней мне ответят.Сегодня,15.12.11 ,я увидела на сайте магазина ,что мой заказ попросту анулирован.Вот так работает этот магазин!

Очень довольна магазином. Быстро нашла всё, что было нужно. Сравнила цены на Яндекс. Маркете – и они в пользу магазина Read.ru. Сервис по оформлению, редактированию и получению заказа очень удобный. Особенно благодарна за возможность широкого выбора в способе доставки (живу в маленьком городе, и выбор обычно невелик). А здесь предоставили возможность и более удобной (для меня) и менее дорогой доставки. Приятных покупок!

Очень довольна магазином. После оплаты первого заказа покупателю предоставляется скидка 5% на последующие заказы. Также за каждый оплаченный заказ магазин начисляет баллы, которые можно потратить для частичной оплаты последующего заказа. Мелочи, а приятно. Доставка осуществляется примерно спустя 2-10 дней с момента отправки заказа покупателем. Заказ можно получить в выбранном киоске 'Союзпечать'. При этом стоимость доставки до киоска небольшая (чем больше сумма заказа, тем ниже цена доставки). Имеется и курьерская доставка. Цены на товары тоже радуют. К примеру, в 'Доме книги' цены на книжную продукцию в 1,5 раза выше.

хороший выбор книг, довольно низкие цены, доставка в 400+ пунктов самовывоза, где можно забрать в удобное время. Однозначно рекомендую.

Я уже несколько раз воспользовалась услугами интернет-магазина Read.ru, заказывая книги для своей внучки и ее друзей, и очень довольна его работой. В этом магазине привлекает то, что выбирая книгу, можно просмотреть содержащиеся в ней иллюстрации. К сожалению, такая возможность есть не во всех интернет-магазинах. Все заказы четко отслеживались операторами, которые оповещали меня о состоянии заказа.

В последнее время магазин, на мой взгляд, испортился. Сначала забыли привезти товар в назначенный день, затем привезли, но оказалось, что товар бракован. На сайте оформили претензию для обмена товара, указан срок рассмотрения- до 5 дней, но в указанный срок претензию никто не рассмотрел. Пришлось опять звонить, выяснять и тд. В итоге уже больше недели жду ответа от отдела рекламации, но там никто не торопится. А поскольку пока не решен вопрос с обменом у меня 'висит' еще один заказ, тк именно с ним должны привезти товар на обмен. Кстати, последний свой заказ (908952) я жду больше месяца, тк на сайте постоянно меняется дата отгрузки товара, и в итоге после месяца ожидания , мне позвонили с просьбой убрать часть заказа, который, кстати, уже оплачен. До этого магазином пользовалась регулярно 1-2 раза в месяц. Теперь сто раз подумаю стоит ли там заказывать и срветовать его друзьям Update: заказ привезли, книгу поменяли, но денег списали со счета (т.к. заказ был заранее оплачен) как за 2 книги. Пришлось опять звонить и опять жду 2-й день, когда деньги вернут на счет.

Абсолютно не доволен!!!!! Оплатили заказ 23.10.11г. На момент оформления заказа все выбранные позиции были в наличии (согласно сведений, отображенных на сайте). Спустя неделю оказывается что одна из трех позиций отсутствует. Пообещали деньги за отсутствующую позицию вернуть, а оставшиеся две позиции выслать. Однако, спустя еще две недели, выясняется, что и из оставшихся двух позиций также одна отсутствует. Поступление ожидается только 16.12.11. Пришлось потребовать возврата оплаченной суммы. Если бы можно было не поставил бы ни одной звезды.

Сделали заказ канцтоваров через интернет. Доставку в заказе была указали на 23-е число, с отметкой о необходимости подтвердить заказ по телефону. Звонка с подтверждением мы так и не дождались (такое уже бывало, просто не звонили – доставляли без звонка), 23-го, уже во второй половине дня, не дождавшись доставки - решили проверить состояние заказа на сайте и, увидев странную отметку в личном кабинете, решили уточнить по поводу сделанного заказа, позвонив в распределенную службу приема заказов. Поговорив с оператором мы узнали, что по отметке на заказе нам так и не смогли дозвониться (вторая половина следующего после заказа дня!!!). Сверив указанный в заказе телефон (и не найдя ошибок), мы получили заверение, что, видимо, произошла какая-то внутренняя накладка и наш заказ нам обязательно доставят 24-го как можно раньше с утра. Заказ, как и было обещано, 24-го мы получили (правда, совсем не пораньше, как это было обещано). Вскрыв заказ - мы выяснили, что по первой позиции заказа(маркер перманентный) почему-то не хватает 99-ти штук (!!!). О чем и поспешили сообщить в службу рекламаций по товару и жалоб по заказам . Оператором службы нам было обещано, что с этой недоработкой обязательно разберутся и обязательно довезут недостающие 99 маркеров на следующий день, 25-го ноября, и сделают это как можно раньше. Обещанные маркера 25-го мы всё-таки получили, но, опять-таки, это было сделано во второй половине дня, но не полностью, вместо 99-ти - почему-то оказалось 97 штук (один же из них был зверско замучан). Вобщем отписали письмо и забили. Звонить и что-то выяснять – уже не хочется. Был, правда, звонок из Комуса, с предложением посидеть ещё один день дома, чтобы нам смогли довезти два маркера... но как-то стало жалко убивать всю неделю на получение заказа. P.S. по просьбе магазина указываю номер заказа, №2033073 от 22-го ноября 2011 года. P.P.S.Ещё раз уточняю номер заказа для магазина, он именно такой, какой и был указан.Можете тянуть и далее...

Отправлял рекламацию по поводу пересорта в заказе 30.11.11, никто не отвечал, только после звонка 6.12.11 соизволили ответить - выслал все подтверждающие фото с пересортом в тот же день и опять тишина. Ни ответа, ни денег, ни заказанной книги. По горячей линии отказываются соединять с отделом рекламаций - 'Ждите ответа!' При таком отношении к клиентам нет желания вообще что-то покупать в этом магазине.

Заказала вчера утром книгу (примерно в 10.00), около 15.00 пришла смс о том, что она уже (!) доставлена в пункт самовывоза Дмитровский. Этим же вечером ее забрала. При этом цена замечательная, и качество книги! Буду пользоваться этим магазином, и всем советовать. Спасибо!

Пока выполнили только первый мой заказ, но ассортимент и доставка в пункты самовывоза по Москве мне очень понравились. Есть практически все, что мне нужно - и книги и хобби. Буду пользоваться и рекомендовать.

Магазин ужасный. Может конечно мне как-то очень не повезло, но...Заказ сделали 5.12. с датой поставки 7.12. В итоге два дня подряд звонили и переносили заказ. Последняя дата обещанной доставки 9.12 - даже уведомление прислали с тел.и именем курьера на телефон, но курьер не приехал и даже сам не потудился позвонить. Звонили из магазина позднее (позже времени запланированной доставки) и предложили снова перенести дату доставки. Последняя обещанная доставка (10.12) опять не состоялась. От заказа отказалась. Заказ небольшой и достаточно легкий (детские игры), но в пункты самовывоза, а точнее киоски ех-Союзпечать такие заказы они не возят. Поэтому если есть предложения от др.интернет-магазинов советую от услуг данного отказаться.

Заказ № 939853 был укомплектован в срок, но доставка по неясным причинам была назначена на несколько дней позже. Мало того, меня уже 4 дня (от момента оговоренной доставки и, соответственно, уведомления по почте) кормят 'завтраками', каждый раз говоря одну и ту же фразу:'Заказ у курьера, сегодня вечером будет в пункте'. При этом я спрашивала:'Точно будет?', на что отвечали, что да, заказ у курьера. Никаких уведомлений по почте о задержке мне не присылали, приходилось все время звонить. И каждый день - завтра, завтра, завтра. Заказ мой уже для меня не актуален и отменен, так как планировался подарок. Возмущает такое отношение к людям со стороны весьма крупного сайта. Желание что-либо покупать у них отбили напрочь. Надо предоставлять правдивые данные, если курьер не успевает доставить заказ, а не тратить время заказчиков.

Безуспешно пыталась выяснить по телефону, как пополнить сформированный заказ. Правильный ответ ('Никак, только через оператора' - что само по себе странно и неудобно) смог дать только 3-й конс. На телефоне непрофессионально работают. Доставили нормально (2 книжки). Ответ магазина: Пока товар не передан на склад, можно вносить изменения через сотрудника call-центра или в личном кабинете. Мой коммент: в кабинете я могла только удалять позиции, опции 'пополнить' НЕТ! это мне и сотрудник call-центра подтвердил (с третьей попытки, первые уверяли что пополнять можно).

Цены на книги приятно порадовали, в дальнейшем можно получать скидки. Бесплатная доставка при заказе уже от 600 рублей. Привезли заказ вовремя в аккуратной упаковке. --------------------- 5/12/11 сделала еще один заказ, после чего оценку магазину снижаю на один балл. С утра заказала книгу самовывозом из пункта выдачи заказов, естественно выбрала наиболее удобный мне киоск, который находится не близко к Дмитровской. Доставить в пункт должны были 6/12, но ничего подобного... доставили лишь 7/12 да и то не к открытию киоска (как написано на их сайте). Дозвониться до них было нереально, причем телефон не занят, а просто автомат сообщает, что я неверно что-то там набираю, хотя вроде не первый день телефоном пользуюсь. Оставила заявку, чтобы перезвонили, хорошо хоть перезвонили быстро. И еще мне не нравится, что они постоянно меняют условия доставки, причем не в пользу покупателя.

Да отлично всё, от заказа, до получения. Нашёл книги, заказал, если нет в наличии - можно отложить и при появлении книги приходит письмо на почту. Вообще заказы мониторятся постоянно через смс и почту. Пропустить невозможно. Самое удобное то, что получить его можно в любой точке Москвы, пунктов доставки, что газетных киосков... сроки всегда выдерживаются. В общем, никаких претензий.

Заказываю в Рид.ру книги в течение года, за это время выявились и плюсы, и минусы магазина. Плюсы. Несомненно, низкие цены на большинство книг, что крайне привлекательно! Возможность получать дополнительные скидки и бонусы. Большое количество пунктов выдачи в СПб. Информирование о состоянии заказа посредством смс (нет необходимости личного общения с сотрудником магазина - тоже плюс). Минусы. Каждый заказ ждать приходится в среднем неделю. Пункты выдачи - книжные киоски города, сотрудники которых часто не очень подготовлены, общение с ними не вызывает положительных эмоций (это не вина Рид.ру, т.к. продавцы киосков - не их сотрудники). Постепенное ужесточение политики магазина: время от времени меняются условия начисления бонусов и другие мелочи не в пользу покупателя. Последний заказ вообще с трудом удалось получить: не прислали уведомление о том, что заказ уже в пунтке самовывоза, а общаться с продавцами киоска - просто пытка! Невозможно больше заказывать в Риде, надо искать альтернативный книжный магазин!

Опыт использования компании - первый раз. Логистика - на 3 бала, место получения товара и адрес оказались не верными, так как палатка находилась по описанию около метро, 7 минут ушло на то, что бы обойти здание вокруг (большое), перезвонить оператору, да и фотография месторасположения не соответствует месту. Оказалось, что место получения находится на другой стороне дороги, у другого выхода метро. (Братиславская) Девушки на телефоне 5.

Уже год являюсь постоянным клиентом магазина, всегда радовали очень (!) низкие цены, ни разу не возникало нареканий по поводу качества товара, доставка осуществлялась в срок и в полном объеме. Поэтому '5'! Огорчило, что доставка заказов на любую сумму стала платной. Бесплатно заказ доставляется в пункты самовывоза, но увы, ближайшие пункты не принимают относительно крупные товары - игрушки, поэтому я не могу ими воспользоваться. Жаль, ведь бесплатная доставка - 'пустячок, а приятно' - традиционно используется для привлечения клиентов. Надеюсь, магазин одумается и введет бесплатную доставку хотя бы для крупных заказов.

Хороший магазин - заказа две книги - привезли быстро. важен сервис и цена, а тут и цена нормальная и сервис на высоте: помимо стандартных перезваниваний высылается смс, в котором указан кто курьер и его контактный телефон.

Заказывала в этом магазине два раза. Первый раз всё привезли без проблем, заранее договаривались о времени приезда. Во второй раз мне привезли неполный заказ. Заказывала список позиций и вместо одной позиции-мне привезли совершенно другую (причёи больше всего я ждала именно эту позицию).О том, что у них быают такие инцинденты и надо проверять всё при курьере-мне никто не говорил.Оформила претензию на заказ №922984 у них на сайте, прошло уже 6 раб. дней - от них тишина. Хотела бы ещё сделать у них заказ, НО, если не решат мою проблему-буду обходить этот сайт стороной.

конечно, сразу хочется отметить, что заказанная мною книга стоила в разы дешевле, чем в магазинах города. поэтому с радостью оформил заказ. сразу получил уведомление по смс о принятом заказе. потом точно в срок пришла смс, что заказ доставлен в пункт самовывоза. не понятно только почему самому забрать книгу стоит 80 рублей? но это мелочи. не мелочи вот что: поехал в пункт самовывоза перед работой по адресу проспект вернадского 53. ходил вокруг здания. охрана ничего не знает, вывески нет, точных данных как добраться до киоска на сайте тоже нет. времени не было, пришлось ехать на работу ни с чем. на другой день жена позвонила в службу поддержки магазина. вежливая девушка все узнала, перезвонила, объяснила как пройти. поехал второй раз. нашел. киоск был открыт, но продавца на месте не было!подумал с кем не бывает, может у человека понос. подождал 28 минут. ждать надоело, поэтому провел целое расследование (в результате опоздал на работу). где вы думаете я нашел продавца? в комнате касс аэрофлота, мирно и неторопливо попивающего чай! отсутствие на рабочем месте столько времени без причины не допустимо, ведь каждый работник (будь то директор, продавец или курьер) - лицо фирмы read.ru. очень не доволен. подумаю в следующий раз, заказывать там что-либо или нет.