read.ru

Доставка курьером была быстрой, а вот в пункт самовывоза заказ так и не доехал, хотя прошло уже почти 2 недели с момента размещения заказа. Самое обидное то, что никто из магазина не попытался связаться и сообщить о проблемах с доставкой. Причем при размещении заказа пишут, что доставка будет 30 апреля, а потом на вопрос отвечают, что это выходной, а в выходные доставки нет. Почему бы сразу не предусмотреть выходные в системе. В пункты самовывоза товары доставляет какая-то сторонняя организация, с которой никакой связи нет - после попадания в эту службу судьба заказа становится неизвестна. В общем, необходимые товары пришлось покупать в другом месте.

При большом выборе магазинов похожей тематики - Read.ru отличается и это сразу бросается в глаза. Настолько вежливых и готовых помочь менеджеров я честно говоря еще не встречала, а я много покупаю через интернет. Никаких глупых билинговых систем, все потом они могут подредактировать вручную и все пожалуйста. Запаковали все тщательно в коробочку, доставили быстро и бесплатно в ближайщий ко мне киоск 'центропечать', все четко, очень удобно и товар качественный. И никаких переплат что немаловажно. В общем поклон магазину за то, что имеют душу на жестких просторах бизнеса в интернете.

Заказывал 3 раза. Один раз товар потерялся (сказали что по вине перевозчиков). Но всегда сами перезванивают, всегда вежливы, сделали скидку в связи с утерей и задержкой. Книги аккуратно запаковываны.

Магазином довольна практически на 100%, огромный выбор товаров, недорогие цены, удобство оформления и получения заказа. Единственный минус - долгое ожидание заказа, однако объяснимо тем, что не все книги находятся на складе. В целом очень благодарная всем сотрудникам, находящимся на разных этапах оформления заказов. Еще не прочитала полученные книги, а уже заказала новые.

Меня попросили оставить отзыв о работе Read.ru, пожалуйста. Я сделала заказ 15.02 и получила подтверждение, что 29.02. заказ будет в пункте самовывоза. Заказывала 15 комплектов книги детской книги + в каждом комплекте CD - подарки для детей в детский сад. Однако ни через два дня, ни через четыре заказ доставлен не был. После моего вопроса через службу обратной связи, мне пришло сообщение о том, что я аннулировала заказ.И это не смотря на то, что я по два три раза в день звонила и пыталась выяснить, что с доставкой... А в личном кабинете появилась запись, что заказ будет доставлен 24.06.12! Мои многочисленные звонки в магазин привели к тому, что уже после праздника в саду заказ был доставлен курьером (правда бесплатно, в качестве компенсации), т.к. выяснилось, что пункт самовывоза просто закрыт. Книжки остались в подарки на выпускной в детском саду. Самое неприятное и случилось 28 апреля. Читая отзывы на сайте о книге, я обратила внимание на тот, где говорилось, что в комплекте не было CD. Я уточнила у оператора, может ли такое случиться вновь, она мне ответила, что после каждого такого отзыва все комплекты тщательно проверяют. Поэтому мы не стали распечатывать хорошо упакованные комплекты. И вот после праздника вскрыв упаковку, не обнаружили у себя CD, как и еще одна семья. Думаю, что 2 мая, когда все вернутся после праздников претензий со стороны родителей будет шквал. А что теперь делать, ведь с марта прошло уже почти два месяца! Но это еще не вся история, в середине апреля из read.ru стали приходить SMS о том, что мой заказ доставлен таки в пункт самовывоза и я могу его выкупить! А теперь пришло сообщение с просьбой оставить отзыв, вот сижу и думаю сколько звезд 'раскрасить'...

Магазин нравится! Выбор очень большой, какие-то нужные товары нахожу только здесь. Единственное, что огорчает – выросла стоимость доставки и минимальная сумма заказа для бесплатной доставки, но зато прибавились пункты самовывоза.

неклиентоориентированный магазин с нерасторопными сотрудниками! из-за внутренних неналаженных бизнес-процессов была сорвана доставка. Отзыв о работе магазина самый негативный, не советую обращаться, если Вам дорого время.

Выполняют заказы хорошо, и если что-то не удаётся быстро найти у поставщиков - звонят и предупреждают. Но 4 раза просил вложить в заказ товарный чек, просьба выполнена только один раз. Со своей условно бесплатной доставкой в пункты самовывоза,- проигрывают магазинам, у которых полностью бесплатная доставка в пункт самовывоза, потому покупаю у них только то, чего в других магазинах нет.

Отличный интернет-магазин: персонал работает быстро, качественно и без накладок. Несколько портят впечатление абсолютно безразличные к клиентам девушки в пункте выдачи заказа :)

Пока делала только один заказ в этом магазине. Информирование о состоянии заказа, доставка очень понравились.

Мне магазин очень нравится, рекомендую всем друзьям и коллегам. Низкие цены, доставка в срок, да и качество товара отличное! Спасибо Вам за магазин, надеюсь качество работы не изменится.

Самый дешёвый книжный магазин в Туле. Покупал два раза. С доставкой до пункта самовывоза. Первый раз всё нормально, а второй раз задержали на 5 дней. По SMS не сообщили вообще. Подождал ещё неделю. Увидел в личном кабинете что 'заказ в службе доставки'. Итого, получил заказ на 12 дней позже ориентировочной даты отгрузки.

Большое спасибо работникам интернет-магазина. Очень устраивает большой ассортимент и качество товара. Хорошо и быстро выполняются заказы. Молодцы.

Широкая сеть пунктов выдачи. Доставили в срок. Цены ниже, чем в обычной рознице. Рекомендую к использованию.

Удобная регистрация и заказ, доставка только в определенный день, что не очень критично. Расстраивает только качество товара: одну книгу из 25 вернул с большой глубокой царапиной на обложке. Книга в супер-обложке оказалась грязной и затертой под бумагой. Разве нельзя проверить товар на складе?

Все отлично, быстро и оперативно. Спасибо, порадовалась.Сделала заказ, на следующий день забрала его на Дмитровской. Друзья, не забывайте номера ваших заказов - без них книжку не найдут!

Заказывал книжки для ребенка. Некоторые позиции нужно было ждать неделю. Через два дня позвонили из магизина, сказали что уде собрали весь мой заказ, спросили, когда мне удобно будет принять курьера. Доставили все на следующий день, все осень оперативно. Большой выбор книг, выборь больше чем у многих других магизинов.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность книжному интернет-магазину read.ru. Пользуюсь им в течение нескольких лет.Очень вежливые и внимательные менеджеры, приемлемые цены, отгрузка заказов производится оперативно, сроки доставки соблюдаются, книги - без брака, в отличном состоянии. Так держать!!!

Ассортимент замечательный, но заказ я так и не получила. В пункте выдачи его нет. А консультанты по телефону трижды обещали выяснить где он находится. В результате заказ на который я так надеялась, так и не получила.

Заказала на read.ru детский 3D конструктор. Привезли через день в указанный мною пункт - на Курскую (Хорошие новости). Все оперативно, без накладок. Удобно, что каждый шаг оповещается через смс.

Заказываю через этот сайт уже довольно давно, около трех лет. Цены на нем очень приятные, при сравнении с другими магазинами, и очень большой ассортимент (не только книги, но и многое другое - игрушки, канцелярия и тп.) Раньше было все великолепно - оперативная доставка от 600/800 рублей, вовремя информировали, если какой-то книги уже нет в наличии. Смс уведомление приходит, и на почту тоже, об изменении статуса заказа. Но... перед новым годом, не понятно, в связи с чем, сумму, с которой начинается бесплатная доставка, увеличили более, чем в 5 раз (с 800 р до 5000 р). Это как вообще понимать? Даже на сайтах, которые продают детские товара, сумма покупки с бесплатной доставкой 2-3 тысячи рублей, это ж сколько надо книжек взять на такие деньги????!!!! Естественно, начала пользоваться услугой самовывоза. Доставка в эти пункты очень длительная по времени и постоянно переносят сроки (правда, заказывала перед НГ и 8 марта последний раз, но заблаговременно, за 2-3 недели, и вполне закономерно надеялась, что все будет вовремя, но нет...). С сожалением констатирую, что со временем этот магазин становится только хуже. А очень не хочется его менять на какой-то другой, но, боюсь, скоро придется

Очень плохой магазин! Сделала заказ 6 апреля №1097781. Все товары были в наличии, попросила доставить к 10 апреля в пункт самовывоза. Каждый день звонила, каждый день 100% гарантировали доставку в нужное время. Сегодня уже 11 апреля, операторы извиняются, потому что не в курсе, где мой заказ. И они не знают номер телефона сотрудника, который уже вторые сутки возит мой заказ. Как оказалось, магазина самовывоза больше не существует. Узнала об этом, когда сама дошла до него. Изменила по телефону адрес доставки. В итоге мой заказ аннулирован. Теряюсь в догадках, почему это произошло. Создала аналогичный заказ, обещали в понедельник 16 апреля привезти. Остается только надеяться. Вывожу средства со счета, чтобы больше никогда не сталкиваться с таким отношениям к покупателям.

Очень радует скорость формирования заказов и их своевременная доставка, кроме того стоимость товаров значительно ниже чем в известных торговых сетях

Замечательный магазин! Огромный выбор материалов, очень удобный поиск! Быстрая доставка. Всем очень довольна.

Удобно, недорого, комфортно, внимательно, много всего: я сам был простужен и долго не мог забрать свой заказ из пункта выдачи, так было приятно, что заказ мой лежал на полочке спокойно и дожидался меня, а девушки (менеджеры) с заботой говорили: 'чтобы я выздоравливал, а заказ полежит и никуда он не денется'. Я знаю, таких магазинов много, но пусть Это будет мой небольшой Вам совет в самом лучшем и добром смысле. Хороший Инет магазин.

Очень хороший,недорогой магазин с качественной продукцией и хорошим обслуживанием!

Магазин очень хороший. Только в нем я нашел ту книгу которую очень долго искал в магазинах по городу, но так и не нашел. Цены очень даже низкие. Плюс работают довольно не плохие системы скидок и часто бывют акции. Доставляют все в срок. Постоянно оповещают. Можно проследить путь товар. Товар в отличном состоянии присылают, без дефектов. В целом магазин работает на твердую пятерку.

Магазин нравится. Заказывал там два раза. Широкая сеть центров выдачи, информирование по SMS, заказы надежно упакованы. Недостатков пока не выявил.

По опыту взаимодействия в течение 2-х лет- удовлетворительно, по текущему состоянию дел - крайне плохо. 1)Накладки с отсутствием товара. При этом книги могли быть помечены как имеющиеся в наличии. Заказ мог перейти из категории бесплатной доставки в платную из-за уменьшения суммы товаров в заказе. Товара нет по вине магазина, а заказчик еще и наказан на сумму доставки. 2)Болезненное нежелание операторов позвонить. Обычно приходит е-мэйл с сообщением 'Мы не смогли дозвониться', хотя пропущенных звонков не было. 3)Бедственное положение курьеров. Сотовая связь им не оплачивется, поэтому не звонят заранее- один бедолага из-за этого мерз более часа на 20-градусном морозе. 4)Сравнительно бедный ассортимент, видно, что нет взаимодействия с мелкими издателями. Вышеуказанные проблемы компенсировались приемлемыми ценами и в целом разумной системой скидок. В этом году магазин, по-видимому, нанял новый менеджмент и появились новые проблемы: 5)для отслеживания цен у конкурентов был установлен робот, что привело к скачкам цен на протяжении дня. Если Вы формируете заказ неделями, то рискуете оказаться с корзиной подорожавшей в два раза (так случилось с моим заказом в феврале, в связи с чем вынужден был перезаказывать в других магазинах). Также можно вечером положить книгу в корзину, и с утра найти ее подорожавшей в два раза. 6)бесплатная доставка только от 5 тысяч - не способствует 7)Обнаружив скачок цен в два раза в своей корзине, попытался комментировать бардак, творящийся с ценами, в блоге. Был обозван гиперактивным троллем (за 5-6 сообщений), которого не лечит возраст. 8)После того, как проблемы с ценами были признаны (с фантастастическим объяснением - сайт подвергся внешней атаке) оставил вполне нейтральный комментарий данного факта, после чего все комментарии были удалены и отключен доступ ко всем сервисам сайта. Предложено покупать в других магазинах. Хорошенькое отношение к клиенту! Ну и как прикажете с вами сотрудничать в отсутствие обратной связи? Вынужден уйти

Делала 3 заказа с самовывозом. Первые 2 забрала без проблем - в течение недели. С 3-м накладка. Заказ 1075602. Доставлен 22.03. Собиралась забрать 23го, но слегла с гриппом. Живу в 60 км от Москвы, но мне удобны моск.пункты самовывоза, а не наш местный, потому как в Москву я езжу по делам по понедельникам и пятницам, и выбираю пункт у нужного мне метро, а до 'родного' пункта мне ехать минут 40 в одну сторону. 26.03 (то бишь заранее!) пишу письмо на контактный имейл read.ru с просьбой продлить на неделю срок хранения книг и даже объяснением причины. Ноль реакции. Звоню по номерам на сайте... 'Бесплатный номер для регионов' принципиально не рабочий: сколько бы я на него не звонила, там все время короткие гудки. Дозваниваюсь на платный. Девушка вежливо предлагает продлить заказ не на неделю, а всего лишь до пн 2.04, соглашаюсь, т.к. планирую забрать 30.03. 30-го по иронии судьбы за 5 минут до конца раб.дня меня заваливают делами, и я снова никуда не еду. 2.04 опять завал, поэтому договариваюсь с подругой, которая работает в Мск, чтобы она забрала мой заказ завтра же. За 2 часа до конца раб.дня звоню, прошу продлить заказ, объясняю, что завтра его точно заберут. Еще более вежливая девушка уверяет, что заказ продлен. Подруга меняет свои планы, тратит час с лишним после работы на дорогу - и все это чтобы услышать 'ваш заказ еще утром отправлен на склад'. Это как, простите? Общий срок с момента доставки в пункт самовывоза составлял 13 дней, просто первый раз продлили не на неделю(зачем это вообще предлагать?), вот и пришлось продлевать еще. Человек ехал через полгорода!! Сервис - основа успеха. Плохой сервис - и вас не спасут даже низкие цены. Следующий раз мне в Мск надо не скоро, и когда я теперь закажу эти книги - вообще неизвестно. А если случится еще накладка - буду закупаться в другом месте.