Магазин Dostavka.ru

Однозначно лучший клиентский сервис для российского Интернет магазина. История взаимоотношений с магазином такова: 1. Сделал заказ на часы Suunto - цена была ниже рынка. 2. Позвонили на следующий день, подтвердили заказ, и сказали что можно будет забрать через 2 дня. 3. Позвонили через 5 часов и сообщили, что часы кончились и предложили что то еще. 4. Я сильно расстроился, и написал негативный отзыв на Яндекс маркете. 5. На следующий день, получаю комментарий от Директора по контролю качества обслуживания клиентов. Он принес извинения, опроверг предположения о нечестной рекламе, и предложил помочь решить вопрос, если я предоставлю номер заказа. Я предоставил, но лишь для того, чтоб мой отзыв не был голословным. Ни на что иное не рассчитывал. 6. Через час со мной по телефону связались, принеси извинения за произошедшую накладку и уточнили актуальна ли еще для меня покупка часов по заявленной цене. Я сказал, что актуально. Предложил два варианта - он связался с поставщиками и запросил у них данные часы из резерва. И второй вариант - если первый не сработает - получить существенную скидку на любой товар. 7. Представителю магазина удалось прогнуть поставщиков, он заново сформировал заказ. Связался лично со мной и за доставленные неудобства - предоставил бесплатную доставку и персональную скидку в 500руб, от и так минимальной цены по Москве. 8. Итог: Я получил все что хотел только еще дешевле. Благодаря грамотному подходу к взаимодействию с клиентами директора по контролю качества обслуживания клиентов Из недовольного клиента, я стал лояльным клиентом, и с удовольствием порекомендую этот магазин паре- тройке своих знакомых. Очень удивил (приятно) уровень сервиса для российского Интернет - Магазина.

Можно бесконечно долго нахваливать Apple, но одно скажу точно. Компания - бесспорный лидер на рынке, подобных ей мало. Сколько же возможностей уместили в одном устройстве, это и почта, и игры, и интернет, и плеер и еще прочее-прочее-прочее! Причем все на высшем уровне. Цена соответствует качеству, если выбираете между apple и еще чем-либо, остановитесь на первом варианте, он практически идеален.

Заказ 9555194. Все отлично, спасибо за купон на скидку!!!

Отличная служба доставки, курьер не смотря на накладки, возникшие по моей вине, объехал несколько мест, и всё-таки доставил мой товар.Даже не рассчитывал на такое понимание, думал переоформлять придется. Очень доволен!

Слово ужасный не подходит НИКАКОЙ Заказал товар еще 6,12,12 до сих пор ни ответа ни привета Сам обращался в магазин по вопросу моего заказа-ответ мне был дан все ок ждите Жду до сих пор(то что хотел купить у них нашел в другом месте)ВЫВОД НЕ СТОИТ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ И НЕРВЫ НА ЭТУ КОНТОРУ

Хотя в первый раз заказ не был доставлен два раза подряд (в т.ч. не было даже звонка о переносе заказа), второй заказ месяц позже оказался гораздо удачнее. Через день после недоставки первого заказа из Доставки.ру позвонили, извинились и предложили компенсацию в виде купона на след. покупку. В этот раз доставка была сделана почти вовремя, поэтому первоначальная оценка изменена с 1 на 3.

Заказывала подарок ребенку на НГ, стиральную машинку для игры в ванной. Четкая информация на почту и на тел смс. Формировали заказ, как и обещали 3 дня. За день предполагаемой доставки позвонили, попросили перенести на след день. На следующий день с утра позвонил курьер, сказал. что товар у него, сказал примерное время доставки. исполнили все в срок. Четко приехал, поставил товар. Я довольна. Если учесть, что это перед праздиками. в период ажиотажа, то вполне все прилично. Единицу снимаю только за просроченный день. но отмечу, что предупредили, мне не пришлось звонить, узнавать самой.

Добрый день!Очень порадовали цены и скидки на товары в вашем магазине.Отличное качество изделий что я купил у вас- САБ и тд. СУПЕР. БОЛЬШОЕ ВАМ СПАСИБО!

Понравилось обходительное и очень вежливое отношение мэнеджеров к моей скромной персоне. Спасибо вам!

А нам вообще две недели везли стиральную машинку ) Мы уже ради прикола наблюдали за этой настоящей какафонией: за две недели позвонило десять разных менеджеров, были написаны письма и смс-сообщения )) Да вот только с разной информацией. Люди эти постоянно откладывают доставку то на завтра, то еще на пару дней. В итоге потом они совершенно уже запутались в своих трех соснах и вдруг решили, что у нас целых (внимание!!!) две стиральные машинки ))) Аахаха. Слава Богу другой интернет-магазин за два дня все доставил и даже установил.

Заказывал монитор 'филлипс' 19-го. Доставка 21-го. 21-го не привезли, сослались что много заказов. Живу неблизко, посему получаю товар на работе. Говорят доставим 22-го. Ладно - выхожу на работу в субботу. Не привозят. Звоню, говорят сегодня доставим. Как идиот жду до 19-00. Звоню, говорят доставим 23-го. Выхожу как на работу в воскресенье. Не привозят. Звоню, говорят перезвоним и не перезванивают. Плюю на это дело и заказываю в другом магазине, через полтора часа монитор у меня. Деньги им что-ли не нужны перед Новым Годом? Не понимаю.

Уже не первый раз сталкиваюсь с проблемами при заказе. Первый раз товар мне доставляли в течение месяца. Сейчас сделала заказ №9542954, уже неделю не могут доставить, обещали сегодня, но опять ничего не привезли :(

интернет магазинами пользуюсь давно, но с таким отношением к покупателю сталкиваюсь впервые. заказали духовой шкаф ханса, со мной связался менеджер и подтвердил заказ. доставка должна была быть в субботу 15 декабря. 14 числа связывается менеджер и говорит что данного духового шкафа нет в наличии. не обратив внимания выбираю другой духовой шкаф в данном магазине, и 15 числа оформляю второй заказ (9538568) 19го на сайте появляется информация об отгрузке. оператор подтвердила что заказ будет можно забрать в пункте выдачи в субботу 22го. на данное число я заказываю машину и договариваюсь с бригадой сборщиков, что бы шкаф был установлен. звонила оператору оператор не в курсе где мой заказ и ссылается на то что я должна ждать смс. сегодня закончился понедельник а воз и ныне там. я бы хотела оставить пожелания для руководства магазина. Времена когда народ выстраивался в очередь что бы что то купить уже прошли, посему я считаю недопустимым долгое ожидание ответа в call центре, недопустимо - полное безразличие оператора к проблеме покупателя, отсутствие у оператора какой либо информации о грузе. я не испытывала бы иллюзий, если бы были уплачены деньги и магазин старался бы избавится от меня. но тут даже не пытаются продать товар. к сожалению, а может быть к счастью я отказываюсь от услуг вашего магазина, тк меня не радует перспектива встречать новый год с зияющей нишей на кухне, где должен был стоять духовой шкаф. надеюсь мой отзыв будет полезен, и сэканомит кому-то время, нервы.

Заказ: 9521549 Размещен: 12 декабря 2012 Дата отгрузки: 18 декабря 2012 Статус: готовим к отгрузке Заказ подтвержден и находится в процессе подготовки к отгрузке сегодня 24, а он все еще готовится. Обещанные звонки от менеджера - был один для подтверждения заказа. Далее тишина. Звоню сам, пытаюсь узнать - то нет информации, то не могут связаться с моим менеджером. Сегодня сказали, что не могли ко мне дозвониться (Я к ним могу, а они ко мне нет. Какая-то связь односторонняя.) В моем телефоне нет неотвеченных звонков. Кто-то лжет (наверное мой телефон...) Вот пообещали сообщить всю информацию о заказе на мой электронный адрес (клятвенно обещали). Буду ждать, может дождусь, хотя сомневаюсь. Жалею, что связался с этим магазином.

Заказ оформленный и предоплаченный по карточке доставляют уже больше 2х недель, хотя обещанное время - 1 день (до точки самовывоза). На звонки либо не отвечают, либо обещают перезвонить и тупо динямят. Из 10 звонков - ни одного результативного. Один раз дозвонился до вменяемого менеджера (хотя бы не сбросили звонок и отвечал на вопросы) - где мой заказ не знают, обещали выяснить и презвонить в тот же день - прошло 2 дня - нет ответа. До сих пор не знаю, что с моим заказом. Никогда, ни за что больше не буду заказывать и никому не советую связываться с этим магазином. Худший опыт общения с интернет магазином за последние лет 5!!!!

Да уж. Новогоднее настроение подпорчено самым бессовестным образом. Сделали заказ 12.12.2012. Оплатили на следующий день. Милая девушка по телефону сообщила, что ноутбук придет в отгрузку 14.12. Плюс один-два дня на доставку за пределы МКАД (живу в 80 километрах от Москвы). В назначенный день мне сообщили, что отгрузка переносится на вторник 18.12. И что мне позвонят. Позвонила сама в среду. Другая милая девушка сообщила, что товар уже отправлен в курьерскую службу и сегодня-завтра мне позвонят. Сегодня пятница. Звонила сама. Девушка (уже правда не особо милая), сообщила что товар был отгружен ТОЛЬКО во вторник и вся ее интонация говорила, что, мол, чегой-то ты ждешь доставки раньше следующей недели... Мало ли что там за завлекаловка у нас на сайте расписана (мол три дня с оформления заказа и бла-бла-бла).... Кто ж в такое верит? Итог не утешителен - товар привезут черт знает когда, то что люди что-то планируют под определенные дни никого не волнует... Товара дождусь (еще на качество посмотрю, что-то я и в нем уже сильно сомневаюсь), но больше никогда пользоваться этим магазином не стану и другим не советую. №заказа 9522617

Отвратительный магазин. По заказу, сделанному в среду, была доставка предложена на пятницу, в четверг позвонили сказали на пятницу нет доставки доставим в субботу, причем разговаривали в крайне хамской манере, после долгого разговора с одним оператором попытался связаться с руководством хотя бы среднего уровня, ответ операторов 'руководства нет и неизвестно когда будет', хорошо, говорю, сделайте скидку на доставку, оператор отвечает 'я узнаю перезвоню', ни в пятницу, ни субботу ни звука, зато в воскресенье смска 'ждите доставку', естественно от заказа отказались. Доставка.ру -- ждите нашу доставку годами!

Подстава. Заказал iPad с самовывозом на Калужской (заказ 9583958). Позвонили когда должен был уже ехать забирать сказали, что нет в наличии. Так дела не делаются - вот сижу ищу где мне быстро купить подарок - в этот магазин больше не ногой.

Заказал ноутбук, приехал с другого конца города, но ноутбук мне не отдали, т.к. в бумажке заказа был прописан наличный расчет, хотя по телефону менеджеру четко говорил, что будет банковская карта. И заказ в субботу никто переделать уже никто не мог!! P/S В качестве моральной компенсации предоставили скидку, за желание улучшить работу улучшил оценку, но работы по оптимизации работы еще предстоит много. Желаю достигнуть в Новом году кардинального прорыва в организации.

Apple iPad mini Wi-Fi 16GB MD531 7.9 16 ГБ Flash BT, WiFi за 13200 руб. с доставкой. Звоню, чтобы заказать, и, конечно же нет в наличии, когда будет - нет информации. Тупо гонят траффик на свой сайт, ставя самую выгодную цену и обламывая покупателей.

Заказ: 9520769 Дата отгрузки: 22 декабря 2012 Статус: готовим к отгрузке Третий раз перенесли дату отгрузки ? Все понимаю праздники и все такое, но какбы не опоздать с подарком на новый год. Ибо исходя из служб транспортировок мой заказ будет только в течение 4х рабочих дней с момента отправки. Для этого нужно чтобы транспортная компания получила товар. Товар не передан. Отправки идут ко мне в город Пн,Ср,Пт. Выходные с 29.12 до 08.01. Соответственно нужно передать в компанию до Пн(24.12.12) или не будет товара в этом году.

С утрат 22.12.2012 оформил заказ на два iPad'а (# 9584156). В 09:00 пришло сообщение на телефон, что заказ принят и со мной свяжутся в течении 30 минут. Только в 12:44 мне так же прислали сообщение, что не могут со мной связаться и попросили перезвонить самому. Я перезвонил, после длительного ожидания мне сообщили, что мой менеджер занят и сказали, что он обязательно со мной свяжется. Однако в течении нескольких часов ни кто так и не перезвонил. Я позвонил повторно, получил такой же ответ. И только на 3-й раз (это было уже около 16:00), после долгого ожидания, меня соединили с менеджером, который сообщил, что заказанного товара нет в наличии. Информация об отсутствии товара, появилась на сайте около 15:00 (и написали, что товар отсутствует уже 2 дня). Чуть позже мне позвонил другой менеджер, повторил информацию про отсутствие товара и нагло пытался меня убедить, что данных iPad'ов нет в наличии уже несколько дней о чем было написано на сайте. Но она не учла, что если стоит пометка 'товара нет в наличии', то оформить заказ через сайт не получится. Да и вся суть понятна, заманивают клиентов низкими ценами на товары, которых якобы нет в наличии. В общем шарашкина контора. Потерял из-за них целый день! Ни кто ни за что не отвечает, клиент всегда виноват!

заказывал чайник, клавиатуру, видеокарту, номер заказа 9551654. Доставили всё в сроки оговоренные ранее! Особенно понравилось то, что в одном магазине купил все: чайник Vitek VT-1178 SR - новинка, не у всех есть, клавиатура Logitech Illuminated Keyboard - тоже не у каждого даже специализированного продаца есть... молодцы, так держат.

Заказывал оптический привод 17.12.12 Сказали на месте будет 19.12.12 точка выдачи проспект Андропова д23. № заказа 9552608 на сумму 800р пришел 19.12.12 на пункт выдачи, сказали вашего заказа нет, будет завтра (20.12.12), в итоге подвел людей, пришлось срочно искать другое место приобретение товара.

Не связывайтесь с данным интернет магазином... Это кидаловы. Оплатил бесперебойник Итого: 24 570 руб Стоимость доставки: доставку оплачивает получатель по тарифам ТК Итого с доставкой: 24 570 руб Стимулов:0 По сей день не ответа не привета, попросил вернуть деньги теперь трубку не берут. Сейчас пишу письмо на имя президента и следственного комитета, Посмотрим как запоют мошенники...

Наихудший сервис. На сайте пишут доставка на следующий день. Мало того, что договорились на доставку не на следующий день, а через 5 дней, так еще и опоздали еще на 2 дня. Так и не дождался доставки. От заказа отказался. не хочу иметь с таким сервисом ничего общего.

1. Пожалуй, ни разу не были соблюдены сроки отгрузки. Однажды срок отгрузки переносился 4(!) раза! После того, как заказ якобы отгружен, транспортная компания, почему-то, еще дня два об этом факте не знает. 2. После того, как Вы оформили заказ, необходима проверка этого заказа менеджером. Без этой проверки Вы просто не сможете его оплатить. Эта проверка может затянуться от нескольких часов до суток. 3. В остальном нормальный магазин.

Заказывал через этот магазин ресивер Yamaha v371. Привлекла низкая цена, как на товар так и на доставку. Что касается приема заказа и сроков исполнения - все было хорошо: перезвонили, обновляли статус в личном кабинете. Разочаровался в магазине, когда получил товар в точке выдачи. Во-первых, точка выдачи никакого отношения к магазину не имеет. Это логистическая(транспортная) компания. Поскольку расплачивался я в пункте выдачи никаких чеков мне не предоставили. Была только бумага вроде заказ-наряд на доставку. Когда открыл коробку, то обнаружил, что гарантийный талон не заполнен и не проштампован продавцом, что означает - отсутствие гарантии. Короче, сотрудничеством с данным интернет-магазином не доволен. Хотя в ситуации, наверное, сам виноват - нечего гоняться за дешевизной.

По техническим причинам не смогла забрать свой заказ на пункте самовывоза, но так как мою проблему сотрудники магазина оперативно решили на следующий день, оцениваю магазин как хороший) Пункт самовывоза на Обручева на самом деле очень удобный и подъехать на территорию можно, и большие вывески магазина есть, не заблудешься, и диванчики - главное только взять наличные!

Заказывал память для модернизации ноутбука. В Dostavka.ru был хороший выбор - мне нужна была модель не последней? а прошлой серии, и, что для меня важно, цена была пониже чем в других интернет-магазинах. На сайте хорошее подробное описание товара ( включая и технические детали) - это плюс. Заказ делать удобно. Также для меня был плюс, что оплату можно было сделать бонусами 'Спасибо' Сбербанка. Я выбирал доставку не курьером, а в пункт самовывоза, которых более 20 ти по москве, мой был в пяти минутах ходьбы от дома. Считаю это тоже удобным. Совершенно правильно, что доставка в такой пункт бесплатна. Хочу отметить, что с момента заказа до получения прошло три полных дня - для меня это было нормально, но если товар нужен срочно, то это надо иметь в виду. собственно ожидание получения заказа - это та плата котрую вы платите за низкую цену товара. Однозначно рекомендую магазин.