ВсеИнструменты.ру

Весьма удручен. 27 марта заказад шуруповерт Макита 6271, заказ № 20340. Доставку обозначили на 29 марта с 10 до 15, пришла и SMS с подтверждением. 29-го уже в 17 часов звоню находясь в полном неведении в магазин узнать о судьбе заказа. Менеджер дает мне телефон курьера и предлагает мне самому (!) выяснить что к чему. Курьер ничтоже сумняшеси заявляет, что он сегодня не работает и отсылает меня разбираться обратно к менеджерам Те мне начинают что-то лопотать насчет возникших в магазине трудностях и предлагают доставить заказ на следующий день. Естественно, я отказался, снял заказ, больше сюда ни ногой.

Заказал 09.03.11 перформатор Makita, ак.шуруповерт Makita, эл.лобзик Skill (Боши тлк на заказ, жаль) + немного расходников, изменил заказ 10.03, оплатил через сбер 11.03, 14.03 деньги пришли, 17.03 отправили ПЭКом в Мурманск, 20.03 привезли в Мурманск. Умилило то, что долота положили в чемодан к перфоратору, наборы пилок соотвественно к лобзику. По-сравнению с местными ценами сэкономил более 5 тыс.руб.

Магазин отвратительнейший! Заказала в подарок автомобильный пылесос. Заказала в среду, 23.03. Тут же перезвонил менеджер, подтвердил всю информацию по заказу. Назначили дату доставки 28.03, понедельник. На почту пришли все письма по заказу, я успокоилась и села ждать. В понедельник в 5 вечера, когда курьер не позвонил, я забеспокоилась и решила позвонить сама. И что же мне сказали в магазине? Что доставка ко мне была, но меня не было! Я в панике стала звонить менеджеру, принимавшему заказ. Он мне сказал, что пылесос у курьера, что доставка будет сегодня (несмотря на ограничение по времени - до 17.00), ждите. На вопрос, почему так долго, загадочно протянул - пробки. Но обещал позвонить курьеру и уточнить время. Перезвонил он буквально через 5 минут с прекрасной новостью - оказывается, пылесоса нет в наличии! Почему, если заказ был сделан в среду, об этом узнали только после моего звонка, ответить он не смог. Увы, настроение было испорчено, день рождения тоже. Да, забыла ) 'Прекрасного' менеджера зовут Кашковский Семен. Спасибо ему и низкий поклон за это виртуозное кидалово )

Заказывал 8 позиций инструмента с доставкой до Нижнего Новгорода.Работа магазина оставила хорошее впечатление. Есть только один минус - в двух позициях товара не оформили гарантийные талоны, очевидно недосмотрели. Хороший магазин

Все было бы хорошо,но только небольшая 'мелочь'огорчила радость покупки.В магазине на Аминьевском шоссе, д. 16 ,случайно или специально , кассир недодала 1000руб,когда давала сдачу с 5000руб! На мое замечание,почему не хватает 1000 руб.кассир отдала мне недостающую сдачу,ничуть не удивилась моему вопросу,при этом даже не извинилась !!!Может для кассира это мелочь(1000р),но для меня это деньги.

Заказал не так давно строительный степлер, пока не проплатил, охотно шли на контакт. Доставили, гарантийного талона в посылке не было. На мои запросы по почте тишина, по горячей линии так и не дозвонился. Ну в общем, зачем париться, когда денежка получена.. Заказ номер Sr1102-02620

Спасибо Илье Горбышеву (доб. 104) за внимательность, профессионализм и оперативность в решении моих вопросов при покупке водонагревателя и кондиционера.

Заказывал 20 кондиционеров (сплит систем). Менеджер Андрей оформлял заказ. В спешке приехали забирать из Балашихи, не проверяя и не вскрывая коробки. Из 20-ти 1 оказался неисправным (замят корпус внешнего блока вместе с трубками подсоединения). Один звонок и без всяких разговоров поменяли на новый исправный.

Хочется поблагодарить магазин за работу! 1.Сам сайт магазина-большая кладезь знаний!Сделан очень удобно,информативно и функционально!Много интересной и подробной информации,советов по выбору,рейтингов. 2.Ассортимент магазина впечатляет!Разнообразие выбора удовлетворит самого требовательного покупателя! 3.Организация работы:приятно общаться с профессионалами!Чётко,ясно,доходчиво. --------------------------------------------Давно мечтал заиметь приличный перфоратор.Делал ремонт дома перфоратором приятеля.Машинка HITACHI DH24PC3.Очень мне понравилось.Твёрдо решил приобрести себе такой же!Изучил рынок,почитал отзывы+собственный опыт.Оказалось в этом сегменте модель одна из лучших,если не лучшая!Остановил свой выбор на магазине VSEINSTRUMENTI...набрал номер 633-83-28,приятно пообщался с менеджером Евгением Гореловым,он посоветовал мне еще набор приличных буров,все вежливо,лаконично,ненавязчиво. --------------------------------------------4.Цены.Они в Этом магазине очень привлекательные.Без всякого обмана и накруток.Как заявлено,так и есть. 5.Оперативность работы.Во второй половине дня сделал заказ,на следующий день,в удобное для меня время он был у меня дома.Спасибо курьерской службе! 6.Ну и отдельная благодарность за SMS-информацию!(раньше с таким ещё не сталкивался)Приятно ощущать,што о тебе кто-то заботится,што о тебе никто не забыл! Очень удобно и приятно делать покупки в Вашем магазине!В моём лице Вы завоевали постоянного клиента!Спасибо,так держать!

Заказал очиститель воздуха, № заказа SM1103-00221. Менеджер сказала, что товара нет на складе, хотя, когда я делал заказ, уточнял по наличию, он был. Мне рассказали историю о том, что там, видимо, был последний комплект и то бракованный. Сказали, что в течение нескольких дней придет следующая партия. Менеджер Елена в ходе этой эпопеи 3 раза обещала мне перезвонить в определенный день и ни разу не сдержала обещание. Перезванивал сам на следующий день. После нескольких отсрочек (в итоге все продолжалось 20! дней) мне сказали, что заказ невозможен, т.к. данные модели больше не выпускаются. Возврат сделали достаточно быстро - в течение 2-3 дней (оплачивал безналом). Понимаю, всякое бывает. Но очень не понравилась работа менеджера - недобросовестность и безответственность.

В пятницу 18.03.11 заказал электрорубанок Makita 1902, минут через 7 мне перезвонил мереджер Кудрявцев Алексей и сообщил номер заказа и сумму, объяснил где и как , а главное когда удобнее осуществить самовывоз, на все мои вопросы ответил чётко и уверенно. В течении часа пришла СМС-ка, кстати очень удобно - не нужно ничего записывать. Сегодня забрал в Балашихе минут за 10. Всё быстро - и девушки на выписке и ребята на выдаче, даже проверили работоспособность, хотя может повлияло то что рядом был начальник склада Олег, а может и нет. Итого: только хорошие эмоции!!! P.S. вот ёёё, посмотрел сейчас цену рубанка - сегодня подешевел на 33руб., хотя в пятницу с учётом самовывоза цена итак была лучшей в интернете, хотя это скорее плюс магазину.

Заказал 2 бензопилы Hitachi и Husqvarna утром перед 9 часами. В комментарии к заказу попросил доставить в этот же день в любое удобное для магазина время. Менеджер перезвонил приблизительно в 9:45, подтвердил наличие, предложил доставку на вечер в диапазоне 19:00 - 23:00. Я на это согласился. В резултате прождал до 24:00, но так ни курьера, ни звонка об отмене или переносе доставки не последовало. На следующий день стал звонить в магазин, начиная с 9:30. Ответили в отделе претензий, где я обяснил ситуацию. Пообещали, что менеджер скоро перезвонит, и раз так получилось по вине магазина, то доставка для меня будет бесплатной. Когда приехал курьер, общая сумма заказа оказалась меньше, чем ранее объявленная, и скидка превысила стоимость доставки. Таким образом, магазин своё слово сдержал, что очень важно для деловой репутации. Поэтому ставлю 5 баллов.

Заказала в среду электролобзик. Через максимум 30 минут мне перезвонил менеджер для подтверждения заказа. Еще раз переспросил адрес доставки, в какое время мне привезти и предложил дополнительные пилочки купить. Причем именно предложил, а не стал навязывать как любят делать во многих магазинах. Через 10 мин после окончания разговора мне еще и смс пришла) с фамилией,именем и телефоном моего менеджера. (это плюс, если бы были какие то накладки с доставкой или чем то еще). А в день доставки тоже пришла смс. С именем и номером телефона курьера. Сам же курьер позвонил и сказал что будет у меня через 20 минут. Ровно через 19 минут он перезвонил и сказал что уже на месте. А самое замечательное, это что он сам нашёл как пройти ко мне на работу и зашел с нужной проходной. Обычно мне приходится долго объяснять как же нужно пройти. Вобщем доставка тут меня очень и очень порадовала. А сам инструмент попробую только завтра днем.

Делал вчера вечером заказ, обещали выслать счет на оплату, перезвонил днем, сказали что никакого заказа на вашу фирму нет, пришлось делать заказ заново... Работа над ошибками это конечно хорошо, но филонить тоже не стоит...

Отлично! Мои рекомендации. Осталась масса положительных эмоций. Параллельно заказал этот же товар ещё в двух магазинах, дабы подстраховаться - оттуда даже не позвонили. А 'ВсеИнструменты' отзвонились через пол-часа после заказа, учитывая, что был выходной день. Спасибо! Добавил Ваш сайт в 'Избранные', буду покупать у Вас и далее. С Уважением, Максим.

Нашёл, то что искал у них в понедельник, заказал, отзвонились сразу, сразу прислали счёт на оплату, вчера оплатил, сегодня утром отзвонились и сказали , что деньги получили, сегодня отправляют товар на доставку. Посмотрим как быстро привезут. Внимание к клиену на высоком уровне. Менеджер Елена Хрусталёва молодец.

отвратительная работа манагеров при оформлении заказа в данном нет-магазине,необязательность....Заказ SM1103-00695,вечером заказал рейсмус МАКИТА через нэт,позвонил манагер через 5 мин.-рабочий день окончен,ждите звонка завтра,в первой половине дня.Ждал до 13.00-тишина...мой адрес- anakhoret@inbox.ru .мои учётные данные,хотя я просил удалить,находятся на вашем сайте.

Всё началось с того, как заказал я «Портативный вибратор для бетона БВ-71200» стоимостью 7612 руб. Отправил заявку 14.02.2011 г., (должен был связаться со мной менеджер) этого не произошло. На следующий день 15.02.11 мне пришло письмо на почту о моём заказе, с информацией мой личный менеджер Сатина Анастасия, телефон сотовый и сумма оплаты. В этот же день я оплатил сумму с доставкой до ТК Энергия 7902 руб. и позвонил сам, уточнив у Анастасии комплектацию этого товара (сам вибратор электродвигатель и гибкий вал 4 м с булавой 38 мм). Как только деньги придут сразу же обещают отправить мне товар по адресу. 22.02 пришло письмо, что товар был отправлен 21.02 и № накладной на товар. 1.03 мне позвонили из ТК и сообщили что груз пришёл. Получил только двигатель, гибкий вал отсутствовал. Приехал домой стал звонить менеджеру Анастасии, трубку взяла сразу, я ей объяснил ситуацию. Выслушав меня, и говорит, что вал можно купить в любом сервисном центре как расходник, но я то покупал в сборе. Сказала, всё узнаю и перезвоню. Через час не выдержал, позвонил сам, трубку уже не берёт, ещё через час тоже не берёт (стал нервничать) а через пол часа позвонил «абонент недоступен». Что делать? 1. Написал письмо, директору магазина. 2. Зашёл в отдел претензий там есть телефон Ольги. Позвонил Ольге, объяснять сильно не пришлось, была в курсе моей проблемы. Уже 4.03.11 Ольга мне позвонила вечером, что груз отправили по адресу, и принесла множество извинений за всё случившиеся. Ну, вот, наконец-то, сегодня, 11.03.11 получил долгожданную коробку с гибким валом. Даже оплатили доставку полностью (просто забрал её и всё). P.S. Господа, не торопитесь принимать поспешных решений, ставить оценку и писать плохой отзыв. Попробуйте для начала обратиться в отдел претензий. Я уверен, что там вам помогут решить вашу проблему. Благодарю за содействие Яшенину Ольгу и все кто принимал в этом участие. Огромное, Вам, спасибо.

Заказывал перфоратор BOSCH 2-20 номер заказа SP1102-03641 от 21.02.2011. Заказал в понедельник, сказали: '-можно забрать в воскресенье',позвонил перед выездом в воскресение,сказали: '-не приехал,виноват поставщик, закажите другой и т.д.',договорились о замене на другой,сделали скидку и 05.03.11 получил BOSCH 2400. P.S. Уважаемые покупатели, менеджеры сами не звонят,будьте настойчивее :)!!!

Заказывал в этом магазине газонокосилку Мкита. Дело было в конце декабря. Закзывал поздно вечером на сайте, около 9 утра перезвонил менегер, все уточнил, как чего и во сколько лучше привести. Все было хорошо, но тут уже писали, на счет оповещения через СМС, опоздали на долго. Хотелось бы на второй и будущие покупки, получать скидку. Однозначно твердая четверка. Что отрицательных отзывов практически нет, наводит на жесткую цензуру, но я вскоре перфоратор собрался прикупить, наверно у Вас буду заказывать. Спасибо за работу

решил купить шуруповерт макита с Li АКБ, 7 марта. был вечер, все магазины уже закрывались. позвонил к ним на братиславскую 22, спросил про наличие - есть ( о! то что надо ! ) но они уже закрываются, 'если вы приедете то мы вас дождемся' я поехал, ехал минут 40 ( обещал минут через 20, но была пробка, авария) по приезду магазин был открыт, меня ждали. посмотрел шуруповерт, мне показали аналог бош,он меньше ( мне критично) мощней, дешевле, но нет кейса ( мне не нужен ) нет фонарика ( у меня и так навалом) и производство малазия а не китай ( параллельно) . попросил подарок !!! подарили отвертку с битками ( она такая смишная , битки самые ходовые !!!) Спасибо ребятам что меня дождались, спасибо огромное за отвертку. Конкуренты - учитесь не посылать клиента на потом, а ждать его ! Еще раз огромное Спасибо, что меня дождались и не ушли домой !

После написания негативного отзыва магазин поспешил исправиться и у него это получилось. Заказ был выполнен довольно оперативно и даже с небольшими скидками. Подсказали лучший (более дешевый) способ доставки. Мне кажется, что при первоначальноь заказе менеджер просто не поверил в серьезность намерений в заказе (сумма заказа была на 15 с половиной тысяч рублей). За первоначальную задержку оформления заказа на 2 недели и выставляю 3 звездочки

Заказывал цифровой детектор Bosch DMF 10 Zoom и лазерный нивелир Bosch PCL 20 set заказ Sr1102-02937.Сделал заказ на сайте с доставкой в регионы ,через чуть больше недели получил заказ,все в отличном состоянии и очень хорошо было упаковано,товаром доволен-нужные и удобный вещи в быту ,помогающие в ремонте!Отдельная благодарность менеджеру Надежде за вежливое общение с клиентом по телефону и за полное информирование о товаре.Это был мой первый заказ в этом магазине ,работой которого,я остался доволен! В следующий раз обязательно обращусь к их услугам снова.

Замечательный магазин! Заказал 3-го,привезли 4-го на час раньше,чем обещали! Может служить примером для других интернет-магазинов!

Заказывал мотопомпу Elitech МБ 500 Д 50 В.Быстро приняли заказ, на следующий день с утра пришла СМС с информацией о заказе, доставке и сумме.Затем за час до приезда отзвонился водитель, ровно через час приехал.Все документы в порядке, товар запакован.Вообщем, очень доволен сервисом. Спасибо сотрудникам магазина и магазину в целом!