Эльдорадо

Выбор, заказ товара и обработка заказа в интернет магазине устраивает полностью. Но выдача товара на крепкую двойку! При обращении в службу информации в розничном магазине 'Эльдорадо' (Екатеринбург, проспект Космонавтов, 41, ТЦ 'Омега') мне вынесли запечатанную скотчем коробку с телевизором и предложили оплатить чек еще до проверки телевизора. Потом все-таки проверили, но в комплекте не оказалось пары 3D-очков. На вопрос - где? После непродолжительных поисков предложено приехать за ними позже. По моей настоятельной просьбе в оплаченном счете сделали отметку о том, что комплект получен не полностью. Причем с такой неохотой. Можно подумать, что я им 3D-очки задолжал... По приезде домой обнаружил отсутствие в комплекте винтов для крепления подставки. Но это мелочь... Ждем окончания новогодних праздников и поступления товара в магазин. Окончательные выводы после получения недостающих очков или решения суда по ненадлежащему исполнению услуги продажи телевизора магазином.

21.12.12 Заказала на 29.12.12!! телевизор с доставкой.Доставка планировалась с 15 до.22.Всю неделю была тишина. 29.12.12 в 14.00 (практически в момент доставки) мне позвонили и радостно сообщили, что это был единственный!!!!! телевизор, и он оказался с браком. Понятно, что за 7 дней понять это было невозможно. Было время, когда практически всю технику для квартиры я покупала в Эльдорадо. Приемлемые цены,качество товара. То, что стало с этим магазином сейчас вызывает только одни негативные эмоции. За клиентов не держатся, отношение наплевательское. При последней доставке водитель Кирилл просто забрал 100 рублей с тумбочки в коридоре, видимо себе на чай. Теряете клиентов, господа.

Заказала в магазине СВЧ и пылесос, получила смс, с которым и поехала в магазин на Люблинской улице для самовывоза заказа. Оплатила товар и пришла получать его на стойку выдачи. До этого момента всё было нормально. Сотрудник магазин привез якобы заказанные товары. Оказалось, что пылесос был не того цвета, что в заказе. Сотрудники в течение получаса пытались по всему магазину найти нужный пылесос со словами 'странно, в каталоге магазина значатся 15 штук пылесосов нужного цвета, где же они?', но безуспешно. В итоге я согласилась на тот пылесос, что был, и собралась уже уходить, но не тут-то было. Охрана магазина обнаружила, что модель СВЧ не совпадает с той, что была мной заказана и оплачена(визуально на картинке очень похожа, но код в названии отличался на одну букву, и она была существенно дешевле, чем я заказывала). В тот момент мне показалось, что охрана магазина - это самые адекватные люди из числа там работающих, потому что они, во-первых, проводили меня до нужной стойки, где я хотя бы в теории могла решить новую проблему, а, во-вторых, помогли донести коробку с СВЧ. Однако у стойки не оказалось ни одного сотрудника и ждать их мне пришлось еще минут 10. Далее я уже общалась с менеджером магазина, который в течение еще некоторого времени все-таки сумел найти нужную мне СВЧ. Таким образом, сделав заказ в интернет-магазине с возможностью самовывоза в целях экономии времени, я получила полностью противоположный результат: в общей сложности я смогла забрать товар после более полутора часов ожидания, не получив при этом даже элементарных извинений...

Заказывал хлебопечку Panasonic SD-2501WTS. Заказ был оформлен 27 декабря 2012 (способ доставки самовывоз). Днем того же дня связался сотрудник для подтверждения заказа. Сказал 28 декабря товар будет доступен в ,выбранной мной, точке самовывоза, так же сказал прийдет смс с уведомлением о готовности заказа. Подтверждение не пришло, 29 звонит сотрудник интернет магазин и говорит, что заказ не собран и врятли будет в ближайшие дни готов к выдаче. В ходе нашей беседы мне было предложено забрать заказ по другому адресу (в Ясенево, Литовский б-р д.22), т.к. интересующий меня товар был в наличии. Я согласился приехав туда, после оплаты была предложена бонусная карта, но баллы туда зачислены не были, кассир предложила выход из положения путем возврата товара и повторной оплатой. Возврат сделали, а товар заново уже пробить не смогли, объяснив тем, что у них нет полномочий заново сформировать заказ и нужно заново обращать по телефону интернет- магазина, либо через сайт. При этом время ожидания повторной подготовки заказа сказали будет около 5 часов, хотя товар стоял прямо передо мной. В итоге, товар мне так и продали, зря потраченное время !!!!! Очень не продуманная система формирования заказов!!! Номер заказа 1318150, потом был сменен на 1348478

Копил деньги на фирменной сберегательной карте (делал покупки, себе, родственникам и друзьям, но с карты деньги не списывал, чтобы копились), думал к НГ сделаю себе подарок. Пришел покупать IPAD3, а оказалось, что карта почти нулевая. Оказывается, деньги хранятся всего 3 месяца. Это что за сберегательная карта такая? Какой в этом смысл? Под новый год все настроение испортили, денег то было там больше 25 тыс.р.... Вернуть невозможно.. Никогда больше не пойду в этот магазин.

Что мне не понравилось при покупке: - Колцентр, по телефону можно дозвониться только рано утром, днем или вечером никак не пробиться. О заявках операторы видят только ту информацию и что и пользователь знает и может посмотреть в личном кабинете, подробности заказа не знают (например почему задержки заказа и когда точно будет). - Информация на сайте при заказе. Я например заказывал товар с доставкой курьером, в форме есть календарь где ты можешь выбрать нужный день и время. После оформления перезванивает оператор и говорит что доставить они смогут только к примеру через неделю от выбранного дня. Зачем тогда я выбирал? Тоже самое и с самовывозом зачем на сайте написана информация о конкретном дне (которая в итоге будет назначена заказу) если по факту товар к этой дате возможно не будет доставлен в магазин. - Странная логистика, зачем везут товар в магазин с 'дальнего склада' если он есть в наличии в магазине. И если в срок товар не был доставлен на самовывоз, тот что есть в наличии вам не отдадут, потому что он 'по кассе не пройдет' Что мне понравилось: - Цены вполне вменяемые, на все товары что я смотрел была хорошая адекватная стоимость. - Очень хороший сайт, действительно грамотно красиво и удобно всё сделано. Всё интуитивно понятно. Пользоваться им очень приятно. Мне как человеку профессионально занимающимся разработкой сайтов было приятно с ним работать. - Вежливые и приятные консультанты, грамотно всё подскажут и расскажут. - СММ, присутствие в социальных медиа официальных страничек магазина очень радует, например во Вконтакте со мной общались в режиме реально времени. - Выдача самовывоз на Ясной, оформили покупку очень быстро и оперативно. Итог: Покупать можно, но осторожно, иметь на всякий случай в запасе еще другое место где купить. Будьте внимательны, если рассчитываете покупку к определённой дате, можете получить только через день или два.

В целом довольна скоростью и качеством обслуживания. Заказ впервые был мною сделан через интернет-магазин, все сервисы доступны для понимания простого пользователя. С помощью пошагового движения быстро сделала заказ. Кроме того, прочитали информацию о том, как правильно выбрать товар с учётом наших требований к нему. На следующий день заказ был собран, и мы сами забрали его из магазина 'Эльдорадо' на Череповецкой, 11. В магазине вежливые и внимательные сотрудники. Нам ещё предложили Сберегательную карту для постоянных покупателей, на которую были зачислены суммы бонусных процентов от наших покупок. Это приятно порадовало, так как собираемся покупать в новом году бытовую технику, и эти суммы будут идти нам в зачёт. Хотелось бы пожелать работникам магазина трудовых успехов в новом году, здоровья и процветания!

Не понятно, почему в Эльдорадо сначала оплачиваем покупку, а только потом ее несут со склада и проверяют работоспособность...

По исплнению заказа нет претензий. Но выдача - это нечто: выгрузили на телегу товар и: дуйте на кассу! Как? А проверить, что в коробке? Хотя бы комплектацию, не говоря вообще о работоспособности агрегата (микроволновка)? За выходом стол проверки -вот там и проверяйте! Сам!!! Пошел, коробку вскрыл, включать не стал, сделал общий осмотр на предмет цельности. Запаковал. Дома вкрыл как положено, установил и понял, что никакой инструкции вообще к агрегату нет! Как, что делать с машиной (дорогая с конвекцией и программами)? Звонить бесполезно. Пойду сегодня искать правды в магазин.

Заказал 3D телевизор Samsung через интернет-магазин 'Эльдорадо'. Выбрал самовывоз из оффлайн-магазина и оплату наличными на месте. В целом все процессы заказа и уведомлений о его ходе прошли нормально, проблем не было. Сложности начались в момент получения заказа в оффлайн-магазине. Менеджер (парень) из отдела выдачи интернет-заказов притащил (в буквальном смысле тащил волоком по полу) коробку с телевизором. Затем мы прошли к кассе, где я стал оплачивать заказ, а менеджер не дожидаясь меня поволок коробку дальше, к месту где проверяется техника, оставил его там и ушёл. Проверять его он видимо не намеревался. Оплатив заказ, я подошёл к коробке и осмотрел её. Она была вскрыта(!) сверху и имела дыру(!) с торца, под отверстием для руки. Нашёл менеджера, попросил проверить телевизор. Стали распаковывать коробку, на вопрос почему коробка вскрыта ответил что-то бредовое: 'проверяли наличие самого телевизора, бывает что его там нет'. Когда он извлёк пакет с доп.принадлежностями (сетевой шнур и т.д.) я заметил что пакет был уже разорван(!) по центру. Достали телевизор, подключили, посмотрели, меня всё устроило. Упаковываем обратно, в этот момент я проверяю комплектацию и замечаю что не хватает 3D очков, хотя точно знаю что они должны быть (на оф.сайте Samsung это указанно!). Менеджер стал уверять меня что очков не было, но я настоял на том чтобы он выяснил где очки. Он ушёл и вернулся уже с очками! Уже дома, распаковывая коробку, заметил что дыра с торца находится как раз там где лежал разорванный пакет с доп.принадлежностями. Моя ошибка: оплатил товар до его проверки. Граждане, делайте выводы, я свои сделал. Магазин: ООО 'Эльдрадо', ОП 'Магазин №6 г.Иркутск' Адрес магазина: г.Иркутск, ул.Академическая, д.31, ТЦ 'Версаль' Дата и время оплаты товара по кассовому чеку: 24.12.12 16:16 Заказ № 752059

23.12.12 приобрел в магазине Эльдорадо на Литовском бульваре 22, Эл.Книгу ждал консультацию и оформления покупки в течении двух часов. Продавцы не очень спешили помочь предпочитая медленно и вальяжно фланировать по залу по своими важным делам, понять такое поведение конечно можно, все люди, но когда ты одет по уличному и в принципе спешишь, это несколько раздражает. Пропотев, всё-таки купил аппарат, получил заверение продавца в гарантии магазина на проданную технику в течении двух недель, что для меня было важно в виду того что читалка была с витрины. Не прошло и трех суток, читалка отказалась работать, пошел в магазин, простоял опять 1,5 часа перед стойкой, ожидая консультации с техническим специалистом. Правда стоит сказать что специалист произвел диагностику сломанной техники быстро, лениво ткнув два раза в кнопку управления увидев что книжка не работает кинул мне бланк заявления и сказал пищите, про две недели даже слушать не стал молча раскрыв перед моим лицом текс закона о защите прав потребителей и посоветовав если я не согласен жаловаться куда мне будет угодно. Ну ладно думаю, делать нечего, пусть отправляют на экспертизу, написал заявление, получил ксерокопию. Спрашиваю когда можно узнать результаты и тут получаю ответ просто меня поразивший. Вы де забирайте свой агрегат а мы пока в течении семи дней будем рассматривать ваше заявление отправлять его нам на экспертизу или нет, причем сей технический «спец» не преминул мне пригрозить что дескать если я такой-сякой специально сломал читалку я ещё и оплачу экспертизу. На этом, посчитав общение со мной исчерпанным, включил игнорирование. Что тут скажешь, я рад, что сеть «Эльдорадо» «чутко и профессионально» относится к своим клиентам, признаться и раньше слышал негативное мнение о данном магазине, но одно дело слышать и совсем другое самому столкнутся с наплевательским отношением в сторону клиента. Не знаю чем разрешится данная ситуация но больше в этот магазин не ногой, время и нервы дороже.

не организованнаая проверка товара,пришлось самому открывать коробку и вынимать товар

плюсы заказа товаров через интернет-магазин Эльдорадо: дешевле (стир.машина на 4000 руб.) минус: некорректно был обработан заказ, т.е. раньше времени было направлено письмо на e-mail о том, что я могу забрать товар. Фактически оказалось, что товар даже не поступил на склад. так что даже если вам присылают sms либо письмо на e-mail о том, что вы можете забрать товар, САМИ перезвоните в магазин и уточните актуальность информации.

Покупал мультиварку. Пришлось брать в Эльдорадо поскольку выбранная модель была только в нём. К цене и самому товару претензий нет. Но вот к магазину вопросы. 1. На Яндекс.Маркете указано, что товар может быть доставлен по Москве. При переходе же на сайт варианта 'доставка' нет, только самовывоз. 2. Самовывоз не из любого магазина в Москве, а только из пяти точек, не самым удачным образом расположенным. 3. К магазину у 'м. Проспект Мира' от самого этого метро идти минут 20, причём никаких указателей по дороге нет. Карта на сайте Эльдорадо помогала мало. 4. В самом магазине пришлось ждать пока один единственный сотрудник разберётся с покупателем передо мной, а после оплаты ждать ещё пока товар не принесут. Причём когда товар принесли со склада ещё некоторое время (точно не знаю сколько) не говорили, что он уже здесь. Только после того, как я подошёл и спросил где же мой оплаченный товар продавец показал на стол и сказал 'да вот же он'. В целом в магазине я провёл почти час.

Понимаю, что праздники и все такое. Но надо же задумываться администрации о том, чтобы обслуживающего персонала было достаточно. Благо, оформил другой человек и время получения сократилось в разы.

Вчера забирали с мужем из магазина на Дмитровском ш. в ТЦ 'РИО' свой заказ(заказ N1293508) - мультиварку. Была очень огорчена тем, что обслуживающего персонала в этом магазине, как 'кот наплакал'. Консультантов в зале не найдешь и 'днем с огнем', спросить про тот или иной товар не у кого. А чтобы проверить купленный товар, это вообще песня. В отделе контроля качества работает ОДИН!!!! сотрудник. Бедного даже жалко. Весь в мыле, запыханный. По-этому мой совет: проверяйте свой товар на месте вместе с сотрудником. Иначе дома купленный товар вас может неожиданно огорчить. Почему я так говорю? Да потому что, пока бедный мальчик на контроле носился с чьим-то телевизором, я решила состоятельно проверить свою мультиварку(в очереди простояли полчаса). Открываю коробку, осматриваю. Вижу ГЛУБОКИЕ царапины. Причем они были на крышке и не заметить их было не возможно. Но решаю не говорить о них на контроле. Думаю увидит их или нет. НЕ УВИДЕЛ!!!! Сказал, что все в порядке. Тогда я указываю на эти царапин и прошу поменять товар. Хотя, когда мы встали в очередь на проверку, нам было сказано, что проверить товар мы можем дома. А перед этим в при выписке чека нам продавец предупредил, что товар мы должны проверить на месте, иначе возврат и замена товара производится только после экспертизы. Представляете, если бы мы дома мультиварку проверили? Мультиварка покупалась в подарок(((. Вот после этого и думай, покупать в этом магазине что-нибудь еще или нет((((. Наталья.

Цену пишут одну, а при переходе на сайт абсолютно другая. Заметил это неделю назад, думал временный глюк и не стал писать отзыв, но сейчас тоже самое, причем цена на сайте магазина у конкретного товара выше на 30-40% средней цены по России, ужасный магазин, кроме разрекламированного бренда нет ничего хорошего.

Оформляю заказ, просят зарегистрироваться, зарегистрировался и цена у товара выросла на треть!!

Магазин полный отстой (г. Тюмень, ул. Червишевский тракт,23. За клиентов даже не пытается держаться. Купили на этой недели телевизор Samsung, он поработал несколько часов и благополучно перестал транслировать изображение, остался только звук. Привозим это чудо изделие обратно в магазин, а девушка так просто говорит: везите в сервисный центр! Мы ей объясняем, что 14 дней еще не прошло и товар ненадлежащего качества они должны или поменять или вернуть деньги, но девушка администратор все равно типа везите в сервис, мы ей, так у вас же есть менеджер по гарантии, она говорит да, тогда почему он не может посмотреть и дать заключение. В ответ так может вы его сломали. И тогда мы поняли, что больше общаться с такими менеджерами не имеет смысла. Поехали и сдали телевизор в сервис. Чувствую придется с ними еще долго общаться. Так что выбирая магазин для покупке бытовой техники не попадите как мы. И делайте вывод где покупать нормально, а где бегать потом еще за своими кровными. Извините, если резко, накипело.

Сегодня 26 числа уточнил цену на самсунг нот N8000 на сайте магазина одна цена написано по телефону на 5 тысяч дороже называют, и оператор не в адеквате, по хамски отвечала мне, как будто она ко мне имеет претензию, я конечно понимаю что лучший способ защиты это нападение, но меня лично такой сервис пугает Ксения.

Отвратительный магазин. Я заказала пылесос на сайте. Мне пришло уведомления о том, что я могу забрать товар 26 декабря 2012 года по адресу ул. ясная 2, указали время- с 10-00 до 22-00. Я приехала в магазин за товаром ( простояла во всех пробках), когда протянула распечатку заказу менеджеру мне ответили - 'А товар еще не собрали'. Т. е. уведомление мне отправили, что 'приезжайте забирайте- три дня на то, чтобы забрать товар' а по факту ничего не собрано, надо оказывается ждать смс-ку итогую о том, чтобы забрать товар. Про смс-ки никто мне не сообщал. В общем, неразбириха сплошная. И меня смутила фраза 'товар собирается'. Впечатление, что его реально собирают из б\у деталей.

Имел глупость заказать телефизор в этом магазине. Посмотрел наличие на сайте, пришел в магазин, так конечно же ничего не было, заказал с доставкой на адрес, сказали привезут через 2 дня. Списал это на ажиотаж перед новым годом. В Итоге в назначенный день, а именно сегодня телевизор я так и не получил, хотя я его даже оплатил (вот олух то). Завтра буду звонить в магазин разбираться! Если не будет адекватных действий от магазина, придется подавать на них в суд...

Пока не дошел до администратора вообще никто не сдвинулся с места. Моя оценка работы двойка из десяти баллов.

отношение ужасное. очередь огромная а сотрудники играют в радиоуправляемые машинки, остальные сидят и анекдоты рассказывают.

Заказали через интернет мультиварку, все в порядке, единственный минус, что выдачи товара пришлось ждать 40 минут.

Заказывала 2 игровые приставки, одна из них оказалась бракованной Теперь предстоит долгая тягомотина с получением заключения о качестве товара и возвратом товара. А это был подарок ребенку на Новый год! Могли бы и сразу заменить. Недолго ребенок был рад( Пойдите на встречу- замените приставку до Нового года или верните деньги!! Явный производственный брак- не реагирует кнопка вкл/выкл (с большим трудом, западает), перекошен разъем мини- USB.

Заказала мультиварку Panasonic, товар есть в наличии на сайте написано МНОГО! Пришла СМС: Ваш заказ принят, через 10 минут - Ваш заказ подтвержден и находится в работе! К вечеру приходит 3-я смс ВАШ ЗАКАЗ ОТМЕНЕН товара нет в наличии! Работа интернет магазина - отвратительная! Бронируя-покупая товар в интернет магазине ЭЛЬДОАРДО, это еще не значит, что ты его сможешь купить, или его тебе доставят!

если бы не вытянули 1000 рублей за подъем к квартире, то я была бы полностью довольна. Все в срок, все нормально. Полагаю, что службе, курирующей доставку и конкретно менеджеров доставляющих товар, целесообразно довести до них правила доставки, размещенные на сайте, где русским языком сказано, что наличие или отсутствие лифта не является поводом тянуть из заказчика деньги. пользуются, что нам деваться некуда - сами то мы не поднимем.

Скажите, пожалуйста, а для чего на сайте Эльдорадо указывается 'Доступен для самовывоза в магазинах' и ниже приводится список магазинов с количеством остатка? Ведь на самом деле это ничего не означает.Хотелось забрать товар сразу (было указано, что есть в наличии), а в итоге пришлось ждать 3 дня прежде чем привезли в магазин.

Очень удобно, пролистав по интернету каталог, можно выбрать понравившийся товар, почитать отзывы, сравнить характеристики, и положив в корзину, через день забрать в удобном магазине.Причем статус заказа поэтапно отслеживается по электронной почте.Вот только напольные весы, которые я приобрела таким образом, при проверке дома оказались неработающими.Так что придется завтра снова бежать в магазин и обменивать.Разочарована!