Сотмаркет

сделала заказ товаров, которые были в наличии (не под заказ, без ожидания). мне позвонили, оговорили сроки доставки, стала ждать. чуть позже звонили сказать, что одного товара, оказывается нет! заменить оперативно по телефону я его не могла, просто отказалась... в день доставки, за час до назначенного интервала времени, курьер попросил перенести доставку на утро. хорошо, что была у меня такая возможность, но я все равно не поняла, почему заранее маршруты не строятся так, что курьерам было удобно, и клиенты не оказались в неудобном положении. отдельное замечание - цена. уже после доставки, я решила посмотреть цену на этот товар на других сайтах. конечно, понимала, что цены разнятся, но разницы в 550 рублей (!!!) (цена, к слову была, 1500 ру - разница в 550 рублей очень чувствуется в таком случае!) я не ожидала... больше в этом магазине заказывать я ничего не буду.

Решил купить в Сотмаркете для подарка электронную книгу 'Amazon Kindle 5'. В Сотмаркете, так как, во-первых, я у них уже покупал подобную книжку полтора года назад. Во-вторых, они дают на неё годовую гарантию (это при том, что эти книжки официально в Россию не поставляются, так что сервисный центр искать бесполезно). В третьих - у нас в городе у Сотмаркета есть пункт выдачи товара. В четвёртых - понятия не имею, в каком ещё магазине в Ростове можно купить эту книжку (чтобы без почты, без курьера и без предоплаты). На Яндекс.Маркете было указано, что цена этой книжки в интернет-магазинах от 3050 до 5532 руб. В Сотмаркете - 3980 руб. Недельку подумал и решил купить. Захожу на сайт Сотмаркета, а там цену снизили на 500 руб., до 3480 руб. Надо срочно покупать, пока кто-нибудь её не купил и цену снова не подняли (такое уже было - полтора года назад, СРАЗУ после того, как я купил в Сотмаркете электронную книжку, цену на неё тут же подняли аж на 700 руб.). Оформляю через интернет заказ. Чтобы получить дополнительную скидку, требуется ввести 'волшебное слово'. Слово 'пожалуйста' не срабатывает :) Поиск в интернете в течение 3 минут даёт нужное слово и скидку в 250 руб. Теперь цена книжки составляет 3230 руб. По имейл и на сотовый сообщили, что книжка будет в Ростове, ориентировочно, в среду (через 4 дня). Днём в среду сообщили, что могу забрать товар. В пятницу первый раз позвонили и поинтересовались, не передумал ли я покупать у них ридер. Еду за ним в субботу (ну и погано же у нас в городе работает общественный транспорт в выходные!). Добираюсь до пункта выдачи товара только к семи вечера (хорошо ещё, что пункт выдачи находится в центре города и работает до восьми вечера, без выходных). Девушка приносит и при мне вскрывает ЗАПЕЧАТАННУЮ коробку (видно, что коробку раньше не вскрывали - для меня это важно) и даёт мне ридер осмотреть (он ещё и в плёнку упакован). Покупкой доволен. Так как в результате двух покупок претензий и замечаний к Сотмаркету у меня нет - ставлю им 5.

Вы работаете?

Пока не видел

Не нашёл

Заказал 11-го декабря товар (ноутбук) и сразу же оплатил товар. На сайте было написано что товар будет отгружен 13-го числа. 13-го числа я позвонил в магазин и там сказали что товара не будет в наличии в течении двух недель, я сразу же отказался и отправил заявление о возврате денег на карточку. 23-го декабря будет 10 дней с моего требования о возврате денег, но денег не будет(так как по словам оператора 'Бухгалтерия в субботу и воскресение не работает' ). Получается магазин обманывает покупателей о 'наличии' товара и нарушает срок возврата денег, который четко указан в законе

Менеджеры не могут дать внятного обьяснения и под видом 'переключения на специалиста' сбрасывают вызов.

На сайте указано - 'Товар в наличии'. При заказе подтверждение СМСкой - 'Отправим тогда-то, будет получен тогда-то'. Кстати, почему эти сроки разные? Где товар болтается в это время? :) Когда все сроки проходят, звоню в магазин, они устанавливают новые сроки. Так повторяется 3 раза, и каждый раз магазин устно гарантирует доставку в указанные сроки.

Заказал в среду 2 корпуса для компьютера, сказали, что в пятницу позвонят и скажут во сколько можно забирать. В итоге никакого звонка. Позвонил сам - бодрый ответ: 'забрать можно после НГ, не раньше'. В итоге я потерял 4 дня, чтобы заказать в другом месте(так как подошли выходные)+ еще время на доставку. Спасибо, в общем.

Мягко говоря - обман

Заказ 3274767 от 25.11.2012г.. Покупала планшет, не дожив пары недель до конца гарантии он сломался. Путем длительных переговоров выяснила, что отправлять его на ремонт (либо возврат) нужно в Москуву. Отправила. Потрясающий сервис! Вчера был ровно месяц, как мой возврат пылился на почте ( срок гарантии благоплучно закончился). Если мне почта пришлет его обратно, обращусь в суд. И уж будьте уверены отрицательные отзывы оставлю везде, где только вашу шарашкину контору упоминают! В понедельник жалоба будет в Роспотребнадзоре.

20.11.13 решила сделать заказ на сайте, где товар был в наличии, срок передачи в доставку 2 дня. Уточнила у менеджеров - подтвердили 'товар в наличии, оплачивайте'. 20.11 мной был оплачен товар. Через пару часов после оплаты мне позвонили менеджеры Сотмаркета и сказали что оплаченного товара нет в наличии, но скоро ожидается поступление. На вопрос почему 3 часа назад мне сказали 'оплачиваете все в наличии' - ответили что 'сбой в системе - если при оплате он в наличии был, значит отправим'. Спустя несколько дней я вновь перезвонила - менеджеры мне ответили что товара по прежнему нет в наличии и они даже приблизительно не могут сказать срок поставки на их склад. 27.11 мне на телефон пришло сообщение что товар поступил на склад и будет отправлен до 29.11. 30.11 мне позвонил менеджер Сотмаркета для уточнения адреса доставки (т.е. товар еще никто никуда не отправлял). Далее пришло сообщение на телефон 'Заказ подтврежден' - не отправлен, не поступил, а просто подтвержден! Далее общение с менеджерами осуществлялось каждый день-я звонила каждый день, и каждый день мне обещали что разберутся, якобы регистрировали обращения, которых на следующий день в базе не было и обещали перезвонить - но больше никто не перезванивал. 3.12 пришло уведомление что 'товар отгружен со склада в транспортную компанию дата получения заказа 8-10.12'. 5 декабря по трекномеру, который с огромным трудом удалось получить у сотрудников я попыталась отследить заказ на сайте для отслеживания - но по настоящее время (20.12) данный трек номер в базе данных не зарегистрирован. 19.12 Служба доставки сообщила что посылка лежит у них и не отправлена до сих пор по причине неверного предоставления реестров Сотмаркетом! В Сотмаркете в свою очередь мне ответили что моя посылка уже доставлена в пункт вручения, и только после того как я рассказала как именно она 'доставлена' - перевели на службу контроля качества и подтвердили что реестры были неверными. На данный момент проблема остается... Продолжение следует

Коротко - уровень компании 'рынок'. Мой Гарантийный талон 6318633 от 19.11.13, Теперь суть - 26.11.13 я приобрел в Сотмаркете батарею для телефона Samsung W omnia по цене 880 руб. (товар пришел с задержкой), при осмотре батарея работала. После полного разряда батарея не держит его снова и не определяется устройством. В одном из сервис центров сказали - батарея либо не исправна, либо подделка (хотя в том же центре вставили такую же с др. телефона и все работало). А теперь о главном - сервис. На протяжении 2 - х недель я сделал 6 звонков по платному номеру в данную компанию и 2 раза мне обещали перезвонить (менеджеры фиксировали мои обращения). ИТОГ - естественно не перезвонили и сейчас нет ни денег ни нормального товара. Мои данные: Тов. чек № 6318633 Корнилов В.И. С Уважением ваш клиент.

Изначально на сайте была информация о том, что доступен самовывоз и указан срок 3 дня. Затем оказалось, что 3 дня это срок для отгрузки из Москвы, а никак не поступления в мой город. Затем оказалось, что самовывоза в моем городе почему-то нет, хотя он есть (позже это поправили). Ну и в конце оказалось, что товар отгрузили даже не в тот день, который обещали, а позднее. Обидно, что изначально нет верной информации, и начинаешь ориентироваться по ложной. Если бы сразу все было написано честно, то впечатления были бы более положительными.

Делал заказы несколько раз, товар приходит во время,но один раз ждал 3 недели.Система информирования клиентов работает стабильно.А так довольно обычный магазин.

*об обмане. Писать этот отзыв я не собирался, купило письмо, дескать напишите отзыв и получите 100р на телефон. Окей, отзыв написал, после подтверждения отзыва магазином деньги не шли на счёт, написал в поддержку. Поддержка отписалась что отзыв ещё не заверен, хотя уже стоял отзыв магазина. Дальше согласились с отзывом и сказали что бонус придёт в течении 10-15р.д. Дни прошли, предупредил магазин что отзыв изменю если не придём к компромиссу. Магазин моё сообщение проигнорировал. Может я и мелочный, но серьёзная контора на такие мелочи плюёт. Очень непонравилось

Плохой магазин

Отвечают на звонки

Заказала подарок 15.12, за неделю до торжества! В СМС написали, что доставка будет 19.12. В 21.00 не дождавшись ни товара, ни звонка - позвонила сама. Менеджер поведал мне, что поставка задержалась и что дня через 4-5 мне наверно доставят. Пришлось срочно искать в другом месте и забирать самим. Если товара нет, зачем писать, что он в наличии. И если не удается доставить вовремя, в обещанный день - хотя бы позвонить!!!! Никому не рекомендую!!!

мой заказ 6578599. Заказал товар, сразу же его оплатили и надеялся получить в сроки. Покупал у них, потому что расплачивался бонусами сбербанка и надеялся, что сбербанк заранее просмотрел партнера. Товар купил 13 декабря поздно вечером, скажем 14 декабря. Заказал доставку через Киви пост. Тут же пришло письмо, что ориентировочно заказа будет 17 декабря на отгрузке и придет по адресу 19 декабря. 17 декабря пришло письмо: статус заказа: транзит товара на склад. Позвонил уточнить, что это значит - девушка оператор сказала, что они привезут товар 19 декабря - хотя изначально было 17 декабря. Ну думаю ладно, мне товар нужен 21 декабря и меня все устраивает. 19 декабря ни привет ни ответа - снова обратился в клиентскую службу и тут мне менеджер говорит: 'К сожалению первый раз была недостоверная информация!!!' когда придет товар неизвестно! Сегодня опять пришло письмо, что транзит товара на склад. Позвонил к ним, они мне говорят товар придет 24!!! Когда я начал возмущаться, мой звонок якобы перевели на специалиста - и мне машина говорит - все операторы заняты. Так мне звонили 3 раза, 3 раза переводили на какого-то специалиста и 3 раза звонок срывался. Просто взять вовремя деньги никто не забыл, но перенести сроки по своему усмотрению тоже не обламываются. Сейчас связался со Сбербанком и рассказал им как обстоят дела. Мне посоветовали написать к ним обращение, которые будет рассмотрено в ближайшее время.

От заказа, естественно, отказался, и больше ничего заказывать в данной конторе не буду. Аналогичный товара заказ в другом, более известном для меня, магазине. И если сравнивать полную сумму с учётом доставки, то переплатил всего 50р. Но качество обслуживания, скорее всего и качество товара, проверенное временем оправдывает затраты.

после подтверждения заказа обещали позвонить для уточнения времени доставки, но так и не перезвонили. Позвонила сама, согласовали доставку на следующий день. На следующий день курьер так и не перезвонил, пришлось опять звонить в магазин. Там девушка сначала три раза повторила, что заказ еще не отгрузили со склада, потом был не особо правдоподобный рассказ о том, что товар не прошел службу качества и оказался бракованным (мягкая игрушка, ага :)) . Пришлось отменять заказ и срочно искать другой магазин.

нет

Заказал рюкзак и спальник 10 декабря. На сайте было написано что всё есть на складе. Первый раз доставка была заявлена на 12. 12 числа изменили дату на 13. 13 на 16, 16 на 18. 19 числа (!), сначала, изменили дату доставки на 21, следом изменили дату на 26. За это время ни единого звонка, только письма. И всё это время товар едет на склад. Загадочный магазин. С таким же успехом можно заказывать в Китае, больше шансов получить заказ.

Дааа, видимо не только мне 'повезло хлебнуть горя' с этим магазином! Качество обслуживания на самом низком уровне. Если сказать, что вся информация указанная на сайте не соответствует действительности - ничего не сказать! Обещают привезти 1-3дня, везут 14дней. Цены меняются каждый день, причем не в сторону уменьшения. Не контролируют товар в пути. 3 раза переносили дату привоза заказа. Очень разочарован этой компанией.

Задержали доставку в пункт выдачи, сменили пункт выдачи выбранный при заказе без уведомления.

Заказал чехол для телефона huawei ascend mate, оплатил картой на сайте. Обещали выслать 17 числа и 20 должен был придти. До сих пор статус заказа 'отправлен на склад', позвонил уточнил, сказали что заказ отправят только 23 и что цена на чехол упала на 370 рублей и они у меня остануться на счету до следующего заказа. Зачем они мне на этом счету? может я ни чего больше заказывать не буду. Это уже не первый мой заказ в этом магазине, и всегда одна и таже проблема если оплатил заказ сразу то получить его в обещанные сроки не реально. Когда заказывал с оплатой при получении то всегда заказ приходил вовремя. Вобщем надоела эта маета с ожиданием, теперь буду заказывать только с оплатой при получении, и нервы и деньги целее.

Без комментариев.

Забирая заказ взяли 90 рублей дополнительно за доставку, хотя неделями 3 ранее когда забирали другой заказ никаких платежей не было за доставку.

заказывал видеорегистратор,неоднакратно переносились сроки доставки,в итоге цена выросла на 440р,отказался от заказа,рекомендую не связываться с этой конторой,которая не уважает своих заказчиков