Сотмаркет

Оформил заказ в воскресенье на сайте (чехол и пленка для планшета), где было написано, что товары на складе и доставка в течение 2-3 дней. Пришло SMS, что заказ будет доставлен в понедельник. В понедельник мне позвонил робот, уточнил параметры заказа, назвал дату доставки вторник, предложил поговорить с оператором (я отказался - и так всё ясно). Вначале даже восхитился автоматизацией их работы. Но заказ не привезли ни в понедельник, ни во вторник. Позвонил им в среду. Извинились, обещали доставить в четверг. А в четверг позвонили и сказали, что чехол есть только другого цвета, а пленку надо ждать еще неделю. В результате отменил заказ (товары нужны были в субботу в подарок) и работой магазина не доволен.

- Цены в магазине, - Возможность оплаты бонусами от Сбербанка.

Решил попробовать заказать в сомаркете для начала дешевые веши. Если все нормально, думал заказать дорогую кофемашину. Так вот, заказ был размещен 8.12.13г. со сроком доставки 3 дня. Через неделю звонит менеджер и говорит что товар не выслан по причине закрытия офиса по одному адресу и просит согласовать доставку по другому адресу со словами что это не отразится на стоимости, ведь все адреса в 15 минутах ходьбы. Далее наследующий день смотрю состояние моего заказа и обнаруживаю, что стоимость доставки увеличилась вдвое!!! Звоню в офис г. Брянска, оказывается у них поменялся перевозчик и теперь так, и чтобы 'удержать клиента' было сказано дословно: НЕ ХОТИТЕ НЕ БЕРИТЕ. Позвонил на горячую линию, там культурно пообещали разобраться и уменьшили цену доставки, но не полностью. Получается жду товар две недели и за более дорогую доставку, это может быть только у нас в стране. Но на этом история не закончилась, 27.12.13. товара нет, где то в службе доставки, хотя уверяли о получении в ближайшее время. Для сравнения заказал 7.12.13 заказ из Америки, так 25.12.13 привезли домой. 30.12.13 позвонила менеджер сказала что товар пришел и мне сделали скидку - бесплатную доставку. При получении оказалось что один из двух приборов не работает. Я решил забрать один, но это оказалось не просто. То контора по выдаче товара не могла определиться со стоимостью доставки( по их документам она осталась платной), то не смогли сделать возврат неиспрвного прибора. В общем подождав полчаса, мне так и не смогли отдать товар по причине отсутствия всяческой связи с сотмаркетом. Жаль потраченного времени, лучше бы в магазин съездил за продуктами к празднику.

Первый заказ: Заказ № 5762427 от 24.08.2013 14:07:07 пришлось отказаться, т.к. раза три меняли дату доставки, телефона просто не было. Второй заказ: Заказ № 6650795 от 20.12.2013 13:18:56. Телефон пришел опять с задержкой, но как оказалось Евротест, за такую цену продавать Евротест??? Не в этом суть, а дело в том, что оператор сказал, что телефоны у них только РСТ. В сухом остатке имеем: не исполняют сроки доставки, под видом белого товара продают серый. С Наступающим дорогие 'друзья' из Сотмаркета. Надеюсь, в Вашей жизни таких подстав под НГ не будет.

Срок поставки не соответствует обещанному!

Заказ 6470921 был сделан 3 декабря, подарок детям под елку. Перезвонили, нет на складе, ждать две недели. Через две недели, в двадцатых числах звоню сама и узнаю, что ждать от 2-ух недель (сколько это?) соглашаюсь на изменение цвета которые есть в наличии и обещают отправить. 27 приходит СМС товар движется на склад (куда, откуда?) Звоню, обещают доставку 30-го. Звоню 30-го, не отгрузили. Отгрузка назначена на 10 января. Для отказа и возврата денег нужно дождаться получения заявления, его заполнить и ждать 10 дней. Купила подарок детям(((

Не заметил

Много что есть, но делать доставку или нет решают сами. Оценить не могу, т.к. товар до меня не доехал

Пока не вижу никаких

С достоинствами не столкнулась

не заметила

Подарок на новый год не удался, одно расстройство.

Пока не знаю

оплата с мобильного

недорого, хороший ассортимент

отсутствуют

Заказывал crystal case для телефона, со статусом- в наличии. Заказ приняли, тишина, несколько раз интересовался- в ответ: товар заказан на складе. Потом более года спамили по смс (еще и латиницей)!!

Непосредственно перед заказом списалась с менеджером в чате на предмет сроков доставки. Менеджер меня уверила, что товар будет отгружен сразу же после оплаты, скромно умолчав, что под отгрузкой имела в виду переезд товара со второго этажа на первый, то бишь отправку товара на их склад. Товар я оплатила и, прождав сутки, уточнила у менеджера, когда же именно отправят товар на почту? оказалось, что 'в течение недели'. Пришлось аннулировать. Деньги мне вернули аккурат через 10 дней (как и прописано в законе) и даже не с утра, а прям в последний 'законный' час. Разводят покупателей, обманывают по срокам доставки да и еще мои же денежки отдали со скрипом, крутили их целых 10 дней на халяву. В общем осадочек от них остался неприятный.

Плохой магазин. Срывают сроки поставки, особенно перед праздниками. Не предупреждают заранее об этом. Продавцы некомпетентны.

Плюсов в работе данного интернет-магазина не вижу.

никаких

Ну вы даете! Такой свиньи я от вас не ожидала! Заказала мультиварку в пятницу. Уверяли, что 100%доставят в воскресенье, ждите смс. В итоге звоню в воскесенье, отвечает пьяный менеджер и тут я узнаю, что оказываетя вчера другая менеджер оформила претензию, что мой заказ не собирался почему-то, а мне говорила, что завтра точно ждите и что доставки сегодян уже не может быть, потому что работает только 1 магазин, а курьеры нет. Спасибо, ребята, за такой подарок к Новогому Году. Так держать, скоро вы закроетесь с таким отношением к клиентам! Такие магазины надо закрывать, а не дурить голову покупателям!

торгуют серым товаром

нет

Заказывали чехол для телефона. В свойствах заказа можно было заказать доставку курьером на следующий день. Заказали на работу. На следующий день сижу жду чехол - тишина, время уже 16 часов, никто не звонил. Позвонил сам, девушка менеджер ответила, что чехла такого цвета, как заказывал - нет в наличии, будет только после 13-го января. Предложила рассмотреть аналоги. Начали рассматривать, НО потом девушка уточнила, что все равно доставка этих чехлов будет после 12-го числа. С какого, простите, тогда предлагать варианты, если они будут все равно только после нового года.

Если доставили пересорт, а цена на сайте на товар поднялась - это ваша проблема. Либо доплачиваете, либо берите что дают(беспредел - это же они виноваты, что доставили не то). В конфликтной\спорной ситуации мало кто может проконсультировать. Начинают переводить, а потом звонок сбрасывают - мол мы вам перезвоним (перезвонили в 2 из 5 случаях). А потом грубят - 'че вы к нам 10 раз звоните?' - А то и звоню, что первая линия что делать не знает, а до специалистов звонок не доходит.

Необходимо обучать представителей магазина умению обслуживать покупателей (доброжелательность, терпение, знание предмета).

В целом вполне приемлемо. Можно пользоваться без опаски.. Будет неплохо.

Не обнаружены

Сделал заказ 15 декабря. Заказ состоял из 9-ти позиций. Обещали доставить 20-го. 20-го позвонили и сказали, что доставят 23-го. 22-го получил на почту письмо с информацией, что мой заказ будет доставлен 26-го.. 25-го позвонили и сказали, что из 9-ти предметов в этом году смогут доставить только 4-е. Попросил доставить хотя бы их, при этом согласовали время доставки с 9-00 до 18-00. 26-го получил письмо с указанием времени доставки с 18-00 до 21-00. После долгих разбирательств сказали, что доставят в изначально согласованное время. В 18-00 позвонил курьер и сказал, что сегодня не успевает..... попросил привезти хотя бы 27-го, при этом объяснил, что это последний рабочий день и больше меня по этому адресу не будет. 27-го позвонил курьер и сказал, что никак не успевает..... Попросил доставить в выходные в Люберцы (изначально адрес доставки был в Москве). 28-го узнал номер телефона организации которая делает доставку.... Позвонил.... Сказали, что в Люберцы не доставляют, а я вообще, оказывается, отказался от заказа.... В процессе всей этой истории несколько раз оставлял через операторов магазина заявку на обратный звонок в службу качества сервиса, но им видимо все равно, т.к. Мне никто не позвонил. Тоже самое и с руководством. Культурное общение конечно важно, но вряд ли именно в этом залог успеха. В общем, кому дороги нервы, проходите мимо этого магазина.