Связной

Магазин супер,проблем нем со всем что покупаю

23.12.2012 купил SAMSUNG GALAXY ACE DUOS S-6802 Black, по каталогу он должен стоить 7990 рублей, у меня на карте Связного было накоплено 560 баллов, которые должны были учесть (и обещали в салоне Связного), курьер привёз смартфон вовремя, был вежлив, всё было нормально, но при оплате по карте Связного с меня списали 8990 рублей и не приняли накопленные баллы. код магазина- 04010000, чека-4297543254, заказ ЭКЛЗ -1420405761, КАК БЫТЬ с возмещением финансового и морального ущерба?

Добрый день. Мой заказ 2453874. Заказал iPad 4 сначала с самовывозом. Приезжаю в пункт выдачи, а мне говорят что мой iPad по техническим причинам мне не продадут. Необходимо сделать перезаказ, и получить его позднее через несколько часов. Я отказался, поехал в магазин *** покупать этот планшетник (слышал что там они тоже появились), в *** отсутствовала интересующая меня модель iPad 4, и я снова решил заказать его в связном. Кстати цена на него на сайте Связного уже подросла где-то на 500 рублей (буквально за несколько часов). Когда я позвонил по 8-800-700-43-43 с целью сделать перезаказ, мне сказали что старый заказ не имеет никаких проблем. Я попросил оформить доставку курьером на завтра. Теперь жду. Я в Связном не первый раз заказываю товары, но это уже второй случай подряд, когда в их интернет-магазине какие-то проблемы с заказом. Прошлый раз я заказывал Nokia 700 (заказ №1820303), мне его тоже не выдали, по непонятным причинам: кажется на складе была бракованная модель, которая была назначена на мой заказ (лучше так, чем я потом получил бы геморой с неисправной моделью). Надеюсь что ситуация изменится к лучшему, и я получу свой iPad 4 без проблем, своевременно и по цене указанной на момент заказа. P.S. В результате всё решилось. Курьер привёз мой заказ своевременно. Цена была старая.

Заказал монитор, доставку обещали с 8 до 18. Провел дома весь день, никто не написал, не позвонил. В 18 часов сам набрал им, узнали номер заказа, отправили запрос курьерам. В 18:30 наконец позвонили, примерно в 19 часов привезли. Все бы ничего, если бы я целый день доставку не ждал! Монитор BenQ GW2450HM, понравился, теперь хочу заказать еще один такой у них же, а на сайте 'нет в наличии' =(

Заказ №2531883 Заказала телефон, аксессуары к нему и игровую приставку. Доставку назначили на понедельник 24 декабря, с 8 до 18 часов. В день доставки в указанный период времени не было ни одного звонка от представителей магазина. Когда я сама в 17.30 позвонила в магазин, оператор Максим мне жизнерадостно ответил: ' Если не доставим сегодня, значит доставим завтра'. И только в 18.20 мне позвонил курьер и спросил как долго я еще буду по данному адресу? Больше всего меня порадовала фраза 'А вы завтра во сколько на работе будете? У нас просто склад рядом, я там буду около 8 утра. Вы уж постарайтесь.' Вопрос - кто кому осуществляет доставку и кто под кого должен подстраиваться???? В результате, заказ мне доставили 25 декабря после 10 часов! Смысл был мне приходить на работу к 8, если я работаю с 9? Огромная просьба к руководителям магазина. Проведите воспитательные работы с сотрудниками! Фразы вроде: 'Ну ладно, все, давайте!' В общении с клиентами не приемлемы! И, пожалуйста, научите их созваниваться и договариваться о приблизительном времени доставки и, особенно, если нет возможности осуществить доставку в оговоренный промежуток времени! Желательно, звонить до того, как этот оговоренный период времени истечет! В итоге: Остался не приятный осадок от покупки. Плюс не вложили гарантию на приставку :(

Хороший магазин, информативный сайт, удобно заказывать, вежливая девушка на телефоне... И всё. На этом плюсы закончились. Заказал телефон Samsung S5230 Star (черный) в подарок дочери на день рождения, пришла СМС, что заказ получен и обработан, а вдень получения я позвонил и мне сказали, что телефон оказался бракованным и поэтому получить его я не смогу... 2 года назад была та же картина, правда позвонили сами и не в день получения, а днём ранее. Неужели такой высокий процент брака? Или это стандартная отговорка? Может мне не везёт с этим магазином, но это была моя последняя попытка заказывать в Связном. Удачи персоналу, с Новым годом!

Имел глупость вчера зайти в этот магазин. 5 минут стояли у витрины, никто из продавцов даже не подошёл, одна продавщица обслуживала клиентку (к ней вопросов нет), двое других пытались разобраться как же работает Sony PSP (куда же у неё вставляется карточка?), потом пришёл третий 'продавец' и начали они втроём доканывать игрушку. На вопрос, когда же кто-нибудь к нам подойдёт, был ответ: 'все заняты'. В результате развернулись и ушли. Магазин для меня больше не существует.

Добрый вечер.Хочу тоже с Вами поделиться своим впечатлением об этом магазине. Магазин неплохой. На сайте достаточно большой выбор, радует выбор и время доставки. Особенно бесплатная доставка курьером. НО, обслуживание просто из ряда вон... Заказала себе ноутбук, курьер привез все вовремя, в этом никаких притензий. Но на самом ноутбуке не работает тач пад, вернее работает но плохо. Знакомые сказали, что наверное плохо установлена ОС или плохо установлен именно драйвер. Звонила по телефону в Центр поддержки, никакой помощи не оказали, пришлось за свои деньги нести и выяснять что было не так. Баллы за покупку так и не были начислены!!! Когда делала заказ по телефону, про карточку никто не спросил, а сама сказать забыла. После того как был оформлен заказ, позвонила еще раз, со словами укажите № карты для начисления баллов, но сказали что уже поздно, заказ сформирован, позвоните после того как получите заказ. Прошло уже больше 40 дней!!! Но баллов я так и не увидела, по телефону все ссылаются на какие то обстоятельства... Заказывать ли еще раз через ваш магазин, подумаю, не нравятся эти мелочи, которые отталкивают от покупки в вашем магазине.

Я просто в шоке от сервиса данного интернет-магазина. И 'в шоке' - это мягко сказано. Прямо перед НГ устроили мне подарочек! Праздничек! Заказала там планшет. Номер заказа 256 38 76. Заказала - сказали привезут - сижу, жду. На следующий день звонок 'извините, много заказов. или приезжайте в магазин самовывозом, или завтра доставим'. Расстроилась, но делать нечего - 'завтра так завтра'. На завтра - такая же история! Теперь уже НОВАЯ версия - 'к Вам (1 км от МКАД) курьеры не ездят в новогодний период, приезжайте сами на Волгоградский проспект'. Отсюда вопрос, ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? Что за 'бесподобный' сервис и направленность на клиента? Почему продавцы не нацелены на удержание клиента и на продажи? Их заработная плата от этого не зависит?! Бардак! Как поставлена логистика, доставка? У вас СВОИХ курьеров нет?! Что за разговоры о каких-то 'приглашенных' курьерах? К чему пышные фразы про 'доставка завтра бесплатно'? Зачем надо было ДВА ДНЯ наводить тень на плетень, раз было уже ясно, что заказ вы не доставите? Отвратительный магазин. Чудовищный сервис. Сплошное вранье. И, главное, когда! Когда до НГ осталось три дня! Больше ни одной покупки через вас! И всем своим знакомым, всем сотрудникам на работе, все родным расскажу эту предновогоднюю историю. НО больше всего умилило СМС - оставьте, пжл, свой отзыв о нашем сервисе на яндекс маркет. КОНЕЧНО оставлю! Пусть КАЖДЫЙ знает, что с вами связываться - это значит остаться без покупки и с плохим настроением. Удачи и огромный привет руководству. Брр.. фу...

Связной' очень меня расстроил,и потерял своего покупателя.Мой отзыв в основном об интернет магазине, так как в салон почти все отлично (за исключением противнейшего навязывания своего мнения и впаривания товара.Но это в принципе можно пережить. А вот,что касается интернет магазина так это просто жесть.Магазин в котором никто ничего не знает,выяснять не хочет зато хочет впарить как можно больше дополнительных аксессуаров. Первый раз заказывали у них телефон 1,5-2 года назад. Доставку оформили на салон рядом с домом.На следующий день у них конечно доставки нет пришлось подождать около недели(хотя в большинстве интернет-магазинов доставка осуществляется на следующий или через день).Но на этом все не закончилось еще несколько дней мой заказ путешествовал неизвестно где.И каждый день оператор и сотрудники салона ничего не могли ответить кроме пообещать завтра заказ привезти. Сейчас снова заказала у них снова телефон.Внимательно подошла к доставке товара поэтому выбрала как у них была написано срочная доставка в салон.Из-за того что доставка срочная(срочная это кстати через два дня после заказа) выбрала не рядом с домом а в 40 минутах на автобусе от дома.Дальше начинается самое интересное: во сколько заказ поступит в магазин не известно,сейчас уже восемь часов вечера а телефон еще не приехал в магазин.Получается что если он еще и поступит сегодня то забрать я его все равно не успею.Соответственно как было написано доставка на 26 декабря не состоялась.Когда я пыталась выяснить во сколько курьер должен приехать сотрудники сказали что это не известно и узнать абсолютно никак не возможно.Хотя я сама была готова созвониться с курьером или еще с кем то кто бы знал где путешествует мой заказ.Но сотрудники почему то такой информацией не располагают,такое ощущение что телефоны им поставляют не курьеры а волшебники.Если через час мой заказ не прибудет в салон откажусь от их услуг. Хотите нервы сберечь не покупайте у них.И я больше в жизни с ними не свяжусь.

Ужасный магазин уже 4 дня ноутбук доставляют, А теперь у них в наличие нету. Больше ничего у них заказывать не буду .

уровень обслуживания ужасный. доставку ждала 4дня. в итоге позвнили сказали что у них сбой и доставить не могут. больше никогда не обращусь в этот интернет магазит заказ 2538268

заказывал Sony SmartWatch MN2. 2 раза. заказы № 2488038 и 2567428. первый раз привезли, как выяснилось дома, брак. ну дело житейское, не от них зависит, сдал обратно, сделал заказ заново. второй раз получала жена, когда она привезла товар домой, я с удивлением увидел вскрытую упаковку, в блистере ремешок валяется как-попало, и, самое главное, это был ровно тот экземпляр, который я сдал по неисправности.

Был сделан заказ №2490632, доставка с 21.12. по 26.12. Пришла смс 25.12 о доставке товара в по адресу заказа (в салон) перезвонил, сказали что товар доставлен можно забрать! Через некоторое время перезвонила девушка и сказала что товар не доставлен т.к. салон по указанному адресу ликвидирован.И предложили доставку в другой салон, но дата доставки уже с 30.12 по 04.01, хотя товар был заказан как подарок на НГ и дата повторной доставки меня огорчила!Но и это не предел, через еще какое то время пришло смс что новый МОИ заказ, который я не делал и в личном кабинете у меня его нету, под №2571071 будет доставлен по такому то адресу с 30.12 по 04.01 по цене 6490, хотя я заказывал по цене 5990, уже немного в злости перезваниваю и начинаю выяснять что за непонятки!Пообщелаи доставить по старой цене, но я поставил условие что товар должен быть до 31.12 иначе я отказываюсь. Это первый и последний мой заказ в данном магазине!

Добрый день. Заказ 2561049. Заказала беспроводную гарнитуру Самсунг с доставкой. На следующий день курьер отзвонился, приехал около 13 ч., все вовремя, и все бы хорошо, НО!!! Отдала ему деньги, сдача 10 руб. Он взял деньги и попытался попрощаться и уйти, на мой вопрос о сдаче, он ответил, что я у него первый клиент за день и денег нет, сами виноваты, надо было без сдачи давать. 10 рублей не большие деньги, но все-таки неприятный осадок остался.

хороший магазин, хороший сервис, доставили все правильно и в срок. Заказывал планшет zte v9s. Единственное, что не понравилось - во-первых на следующий день после покупки цена на него упала, ну, тут отдел доставки не виноват. и Второе - принесли заказ ну в таком задрипанном пакетике что аж диву даешься. Я все понимаю, я не пакетик заказывал, но вот например коллега китайский планшет где-то заказала, там был какой-то даже не полиэтиленовый пакет, а тряпичный. Вобщем мятый и драный пакет не понравился. Тем не менее, на оценку работы магазина с моей точки зрения это не влияет. Немного отдельные элементы не дотягивают. Ну да, еще минут на 20 опоздал курьер, тоже не критично.

Оказывается, сейчас плееры играют по 36 часов без зарядки :) Купила себе недорогой Сони в розовеньком корпусе, очень довольна покупкой! Заказ - 2493757. Нашла магазин по душе, буду возвращаться сюда еще ,)

Заказал телефон заказ принимали очень культурно и вежливо только постоянно хотели всучить допы то расширенную гарантию то карту памяти ну это ладно. Оператор сказал что ждать курьера надо с 9 утра до 23 вечера я согласился . После этого пришло несколько смс номер заказа и прочие .22.00 ни ответа ни привета звоню оператору она удивленно говорит что у курьера еще целый час и что он обязательно приедет, не приехал звоню 23.00 оператор сообщает что мне сейчас перезвонят с курьерской службы, жду вторые сутки .....

в апреле взяла в связном телефон самсунг в рассрочку на 4 месяца. стоил он 8400 примерно, не помню точно, мож и с копейками даж. на месте оплатила 840 рублей. дали распечатку ренессанс банка на 4 платежа по 1900 почти. ну, нехитро все складываем = стоимость телефона. оплатила в июле оставшуюся задолженность. на днях приходит смска с банка, типа задолженность у вас. звоню им в москву, говорят, что магазин первый платеж с меня взял себе. и не учел его в рассрочку. рассрочку дали на 8400, а не за минусом первоначального взноса. хотя в распечатке, которую мне дали написано, что 8400 - 840 = 7560. в итоге на сегодняшний день остаток по кредиту (тк рассрочка не состоялась, при чем по вине магазина) со всеми процентами 2580 говорят - предъявляйте претензию магазину, а кредит оплатите. буду искать документы, может, не выбросила ни ногой в эту шаражкину конторку((

Магазин, расположенный по адресу: г Москва, Новослободская ул., д. 41 - самый отвратительный магазин, который только может быть! Ситуация в следующем: неделю назад (20.12.2012 г.) решила зайти в магазин и купить 5 айфон, на что мне сказали, что они сейчас отсутствуют, возможно сделать предзаказ и их привезут в магазин. Ок, мы пошли с девушкой к терминалу, сделали заявку, чтобы привезли телефон со склада (оказалось, что один-единственный у них там лежит). На номер мобильного мне пришла смс с моим номером заказа и пообещали со мной в скором времени связаться еще раз. Через минут 10 позвонила девушка-оператор, все уточнила и сказала, что айфон 5 приедет в этот магазин с 23 по 26 декабря, и как только его доставят, мне придет смс. В итоге сегодня (26.12) я решила сама зайти в магазин и уточнить не привезли ли телефон (благо работаю в том же здании, где и находится магазин). Прихожу в магазин, спрашиваю привезли ли 5 айфоны , на что мне с удивленными лицами говорят, что их уже все раскупили. Я объясняю ситуацию, говорю, что делала предсказ и обещали с 23 по 26 число привезти. Девушка стала по базе искать номер заказа и выяснилось следующее: оказывается, МОЙ телефон, уже ЗАБРАЛИ!!! Пришла какая-то девушка, назвалась моим именем, назвала номер заказа и забрала телефон еще в понедельник (23), а привезли их еще в воскресенье!!! И это при всем при том, что мне на телефон даже не пришла смс о том, что телефон приехал в магазин! Продавцы, естественно, только разводят руками, мол, мы не виноваты, никак это не проверяем и ничего не знаем. Вопрос в одном: как какой-то левый человек смог узнать номер моего заказа и мое имя, чтобы придти и так просто забрать телефон?? В итоге, сегодня уже 26 декабря, я хотела сделать подарок мужу на новый год, купить данный телефон, при чем выбор магазина был ограничен, поскольку хотела взять его в кредит. Спасибо магазину за такой замечательный подарок на НГ!!!

Я сделала заказ, через 2 дня был произведён возврат товара. Прошло 10 суток, деньги мне на карту не вернули. Я звоню в интернет-магазин, они меня пинают сначала в банк, потом в салон, откуда я забирала товар и где был оформлен возврат. В салоне общаться не хотят и пинают в интернет-магазин. По результатам разговоров меня нет никакой информации о том, на каком этапе возврат денежных средств. Такое ощущение, что еединственная функция операторов - перекидывать звонки на другого сотрудника. При этом меня отказались соединить с руководством. Отвратительная работа с клиентами.

Приобрела с салоне четвертый айфон. Вешь не дешевая, хлтелось качественный товар получить, поэтому пошла в вашу фирму. Но телефон оказался с браком - шатается кнопка блокировки. Вопреки всем уверениям на сайте, что если вас не устроил телефон, мы вам сразу вернем деньги, телефон мой забрали на долгую экспертизу. Чего там высматривать, когда брак невооруженным взглядом виден. Обидно, что деньги заплачены, а товара нет. Сижу теперь без телефона. Вот и доверяй связному. PS: постоянно проверяю на сайте статус экспертизы, а там вот уже неделю только: Ваш аппарат отправлен в Сервисный отдел компании'Связной'. При получении, он будет направлен в Авторизованный сервисный центр. Спасибо за обращение в компанию «Связной»'. Это что же, он еще до сервисного центра не дошел? Код авторизации: 033448191

Что у вас с доставкой? Это ужас какой-то. Должны были привезти еще вчера с 19-00 до 23-00, так никто не появился и не позвонил. Хорошо перенесли на сегодня. Такая же фигня, остался еще час до назначенного времени, но по телефону горячей линии мне сказали, что уже никто ко мне ехать не собирается. Это ужас какой то!!! Больше ничего и никогда здесь заказывать не буду!

Делали 2-й заказ в связном. Мнение изменилось на 180 градусов. Когда пришли забирать заказ, консультант с ходу заявила что телефон выставлен на витрину. На законное возмущение с недовольным видом пошла в подсобку. Вынеся телефон, положила на прилавок и объявила цену. Проверять пришлось самим. На все вопросы отвечала с таким видом, что можно было подумать что её ведут на эшафот. Гарантию отказывались оформлять категорически. Таким продавцам не место в торговле. Не хотят работать пусть идут улицу мести. Заказ 2542705, г. Ульяновск, ул. Рябикова-70.

Быстрая покупка подарка на новый год. Заказ 2570673. Оформление по телефону и получение на складе на Новоостаповской улице не заняло много времени. С учетом скидки для обладателей карты 'СвязногоКлуба' цена получилась замечательная. Первый запуск и установку поставляемого ПО ребята сделали при проверке. Подключили к Wi-Fi. Сделали тест системы по производительности получилось в районе 3.5 баллов, что для такой машинки более чем достаточно.

заказ 2463537 ожидаю с 19.12.2012 ребята, проясните ситуацию... привезете - не привезете... до этого проблем не было... предыдущий заказ 2482349 доставили вовремя, 17.12.2012 P.S спасибо, перенесли доставку но все таки привезли

вчера оставляли гневный отзыв о доставке, сегодня днем все наконец-то привезли, заранее позвонили и тд, курьер вежливый, все рассказал. все бы хорошо, только предупреждайте в следующий раз о задержке доставки

В течении 2х недель имел неосторожность сделать три заказа в интернет магазине. Ни один из них не был выполнен. Долгожданный голос курьера я так и не услышал! Возникает вопрос, почему заказал во второй и в третий раз???))) Проявил лояльность, учитывая предновогоднюю нагрузку. Спасибо, Связной.)))

Отвратительный магазин. Доставка была назначена на понедельник....пока сама не дозвонилась курьеру не узнала что он не успевает оказывается и обещает привезти на следующий день. Во вторник естественно заказ опять же никто не привозит...После звонка в отдел доставки мне пообещали доставить уже в среду...Ждать не буду больше....Не в состоянии работать-так не берите заказы!!!!

Заказ #2542246. Сделал заказ на сайте в субботу (22.12.2012). Через полчаса звонит мне оператор: - (О)...доставить Ваш заказ можем завтра. - (Я) Отлично! Только сразу предупреждаю (на всякий случай) - товар приму только в девственно чистой упаковке, со стикерами и прочими нетронутыми отметками изготовителя, ОК? - (О) Эээээ....да-да! Конечно! Это 'Эээээ' меня немного покоробило, но существенного значения я тогда этому не придал (всё-таки раньше много заказывал у 'Связного'). В 9:20 в воскресенье мне пришла стандартная СМСка о том, что товар передан в службу доставки. Воскресенье, 17:00. Звонит мне сотрудница 'Связного' и любезно объясняет, что сегодня они мне ничего не доставят, так как кто-то что-то перепутал, и мой заказ на доставку служба доставки увидела только сейчас... - (Я) А как же утренняя СМС?? - (О) Ничего не знаю. Сегодня не получится. Перенесем на завтра? - (Я) Нет уж! Это я ничего не знаю. У меня период доставки указан до 23:00. Это еще целых шесть часов, а живу в 10 минутах неспешной ходьбы от метро, так что везите сегодня. - (О) Поняли. Сегодня у Вас все будет. Естественно, никого и ничего у меня в воскресенье не было. Звоню в 9:00 в понедельник: - (Я) И где мой заказ??? - (О) Ой-ой! Мы Вам его обязательно сегодня доставим. - (Я) Только уж будьте добрый вечером после 19:00 - я всё-таки работаю. - (О) Да-да, конечно! Понедельник, 23:15. Звоню (уже из принципа, ибо ситуация понятна): - (Я) И где мой позавчерашний заказ??? - (О) Побудьте на линии. ...маринует меня 10 минут...понимает, что я видимо из породы принципиальных... - (О) Ну, эээ, не можем мы, эээ, с курьерской службой связаться, ээээ, в общем, эээ, вот! - (Я) И??? =) - (О) Давайте доставку перенесем, а? - (Я) Опять??? =) - (О) Ну да... - (Я) Срок у Вас до завтра, до 12:00! Ясно? - (О) Да-да, конечно! Вторник, 10:20. Звонок мне: - (О) Ваш заказ мы Вам доставим, сегодня...к вечеру...наверное... - (Я) Прощай, 'Связной'!) Нам было так хорошо вместе =)))))