М.Видео

От заказа до доставки товара было все нормально (уточнили заказ, привезли в указанное время), но разочаровало то, что не было официального гарантийного талона. Это не правильно, что навязываются свои услуги. Да, еще на следующий день позвонила скорее всего женщина с очень неприятным голосом, поинтересовалась делал-ли я покупку в магазине М.-Видео и всё, ни есть-ли претензии или пожелания.

Я хотел приобрести очиститель воздуха по акции. Стоимость очистителя в магазине составляла 5490 рублей, согласно акции, при покупке через интернет-магазин цена была на 2000 меньше (скидка) и составляла 3490 рублей. Кроме того, я мог предложить свою цену, что и сделал. Моя цена - 3250, в качестве аргумента - ссылка на сайт интернет-магазина, в котором так-же цена 3250. Однако, на следующий день, в ответ на мое предложение приобрести очиститель по цене 3250, мне предложили его купить по цене 4500!!!! рублей, при этом моя 'скидка' составила бы 990 рублей от суммы 5490 т.е. цена магазина!!! Зайдя на сайт, я увидел, что скидки в 2000 при приобретении очистителя через интернет-магазин уже нет!!! Что это? маркетинговый ход и заманивание клиентов акциями которых не существует или урок тем, кто любит поторговаться обоснованно? Тогда зачем выставлять такие оферты? Спасибо, что дорожите своими клиентами.

Купил в Мвидео на Калужской стиральную машинку. Заказали с доставкой на дом. При заказе доставки было оговорено, что машинку привезут с семи до одиннадцати вечера. В день доставки в шесть часов грузчики позвонили и сказали, что если меня не будет дома в семь, они 'разворачиваются и уезжают'. При заполнении талона от доставки грузчики требовали, чтобы я написал, что у меня нет претензий. Я написал, про грубое отношение грузчиков (кстати, интересно, как на это отреагируют ответственные за доставку и грузчиков). На мой вопрос: почему служба доставки диктует мне, во сколько мне нужно быть дома, чтобы получить уже оплаченный товар, мне сунули бумагу с логотипом Мвидео, где тыкали пальцем в строчку, что служба доставки будет ждать меня не больше, чем через полчаса после оговоренного срока. Оговоренный срок - это с 19 до 23. А не с когда-мне-захочется-тогда-уеду. Так что при заказе доставки учтите, что вам нужно быть дома за час-полтора от оговороенного срока. А-то вдруг у доставки появятся более важные дела, чем доставка уже оплаченного вам товара. Бывший постоянный клиент Мвидео Антон Д.

Опыт работы с магазином настолько яркий, что не рассказать про него - настоящее преступление. Начиналось всё очень даже благородно: зашли в интернет магазин, цена показалась довольно хорошей, кроме того в магазине проходила акция «обменяй старое на новое», по которой мы могли сдать свой старый ТВ и получить скидку 3000. Заказали в субботу. Попытка номер один. Суббота. Через час после заказа звонок-завтра доставить не можем (на ближайшем складе нет, надо перевозить с центрального), короче предложили вторник. Без уточнения примерного времени доставки. Поскольку все в семье работают, еле договорились о доставке в следующую субботу. Попытка номер два. Следующая суббота. Отменили все планы, прождали целый день (ибо время доставки с 10.00 до 21.00). По ходу пьесы (сердце предчувствовало беду) звонили несколько раз уточнить, всё ли в порядке. Про все созвоны рассказывать не будем. Итог: в 9 вечера нам сказали, что экспедитор стоит в пробке и доставка, может быть, будет к 11 вечера. Что, естественным образом, нас не устраивало, поскольку планы как минимум на ночь были совсем другие. Попытка номер три. Суббота, ночь. Передоговорились на среду (поскольку на воскресенье принять заказ магазин отказался). Среда. Простили им, что экспедитор после долгих скитаний приехал к нам только в 22.00. Но когда оказалось (оплата должна была быть по карте), что он приехал без терминала (!!!!).. Итог: по счастью, в доме оказались наличные. Иначе, не исключаю, были бы и попытки номер четыре, и номер пять.. Но обвинять кого-то, основываясь на домыслах,-занятие неблагородное. А посему.. если и Ваше сердце просит приключений-это смело сюда=)

Очень неудобная система регистрации на сайте и оформления заказа. При отсутствии товара в интернет-магазине хотелось бы иметь возможность забрать товар в розничном магазине по цене анонсированной в интернете. Сделать это оказалось невозможно. Чудеса да и только. Удивило и то что дополнительная скидка возможна только при онлайн платеже и при наличной оплате скидка не предоставляется. ЭТО НОНСЕНС!!! Я приношу вам кеш, а вы делаете всё чтоб его не взять... Чудеса....

Плохой магазин. Продают не рабочий товар. Купил GPS-навигатор, который отказывался работать. На следующий день мне правда его поменяли на другую марку, но зачем в принципе неисправный, плохоработающий товар продавать?!! Обновление программы и карт опять же делают люди безответственные. Сначала говорили, что это займет 15 минут. Поэтому я и согласился. Прошло полчаса, говорят, подойдите еще через 40 минут. А потом заявляют, приходите и забирайте только вечером. Еще неизвестно, сделают ли. Ну, что это за отношение к покупателям такое?!! Да, еще и персонал (продавцы) не компетентны. Спрашиваю, этот навигатор пробки показывает? Возможно показывает, отвечает. А какой принцип? Продавец ответил, что, якобы, через спутник получает. Я говорю, так не бывает, нужен выход в Интернет и т.д. Он подумал и говорит, наверное... Вообщем, смотрел на коробку (упаковку) гаджета, смотрел, но не смог мне пояснить, через сим-карту или через блютуз навигатор с Интернетом связывается, вот так!

Заказывали холодильник Ariston c доставкой. В 11 вечера звонят, говорят, что доставка задерживается до 1 (!) ночи. В итоге холодильника нет. На звонок в интернет-магазин на следующий день говорят, что ничего не знают, заказывайте доставку на еще следующий день. Ужасный магазин. Такое обслуживание по таким ценам недопустимо.

Купил в данном магазине ноутбук, почитав отзывы, решил, что он мне не подходит и принес обратно обменять на другой получше и подороже по программе 'обмен без проблем'. Такого сопротивления со стороны персонала я не ожидал, напрочь отказывались все менять товар, хотя целостность, комплектность и товарный вид все подтверждали. В итоге, побывав в 3 магазинах сети по Москве, вдоволь пообщавшись с неадекватными 'менеджерами', все-таки поменяли мне ноутбук, бегал я по магазинам всего-то неделю. В общем, большинство обслуживающего персонала - не знают свои же правила, не знают внутренние процессы и процедуры, ведут себя некорректно и по-хамски, информация от консультантов по телефону и менеджеров в магазинах абсолютно противоположны.

Долго искали консультанта, потом долго ждали пока подойдет. Девушка не смогла грамотно проконсультировать по утюгам (разве можно говорить клиентам 'незнаю', вопрос был какая подошва на утюге: аллюминий, керамика, сталь). В итоге утюг который выбрали Philips GC 4610/02 оказался в единственном экзепляре на витрине с поцарапанной подошвой и без уценки. Ушли в другой магазин! единственный плюс был в том, что больше выбор, в сравнениии с другими магазинами, за это ставлю 3 вместо 2.

Купил в данном маге 19'бюджетный телевизор Вестел(отмечу,что в обычный магазин,не инет-Дмитр.шоссе,П-Разум.) Долго искал что надо,подошел консультант-из маленьких только одна модель.. Сразу разговор о доп.гарантии.Она мне не нужна.После чего продавец,потерял всякий интерес ко мне, пнул коробку ногой-идите сами на кассу.За весь разговор не вынимал руки из карманов(в армию таких))). Далее-расплатившись,пошел проверять.Все ок,но паспорт незаполнен был.Почитав отзывы,все таки поехал ставить печать.Лучше б не ездил..Молодое прыщавое создание на мою просьбу,сразу вспыхнуло-да я вам печатей хоть на каждой странице наставлю. С таким продавцами вы далеко уедете.. Печать квадратную мне конечно поставили,но неизвестно,пойдет ли она в случае ремонта? Ведь ремонт и ваша компания неаффилированы,т.к много отзывов,что в случае ремонта клиентами особ не интересуются..

Поучаствовала в программе 'предложите вашу цену'. Суть: отправляешь онлайн - заявку с сылкой на такой же товар , но с меньшей ценой. В течение какого-то времени присылают на мобильный и почту ответ на предложение - соглашаются или предлагают другую цену. Оформила заявку, три дня ни слуха, ни духа, на четвертый мне ны мыло пришло письмо с просьбой заполнить анкету ' расскажете нам по каким причинам не совершили покупку и поделитесь впечатлениями об акции 'Ваша цена''. Возникает вопрос: wtf. Я просто не понимаю, зачем устраивать акцию, если все равно не собираетесь заниматься данной фигней. P.S. Конечно добил вопрос в анкете ' почему вы не воспользовались нашим предложением'...Я его в глаза не видела, ваше предложение

Купили(в кредит!!!) стиральную машину LG(прямой привод,бесшумную).Недолго работала,начала скрипеть.Мы обратились в магазин.Они поставили печать и отправили в сервисный центр.В сервисного центра послали домой,мол у вас там наклейка на машинке с номерами телефонов,звоните туда.Позвонили мы на горячую линию и у нас приняли заявку на ремонт.На след.день пришел чел из сервисного центра.Зафиксировал поломку и сказал в течении 45 дней по закону!!!заменят запчасть.Прошло 45,потом 46 и т.д. дней.Звоню на горячую линию сервисного обслуживания,а мне из трубки вещают,мол вашу технику уже давно отремонтировали!!!,претензий быть не должно.Мы поехали в тот серв.центр.Еле-еле с трудом выпросили копия заказ-наряда.И отправились к юристу своему.Тот накатал требование о возврате уплаченной суммы,т.к.имеем право расторгнуть договор купли-продажи, и мы отправились в магазин.Еле-еле у нас приняли нашу бумагу.И сказали,что юристы рассмотрят(юристы находятся в другом городе!!!)и с нами свяжутся в теч. 10 дней,опять таки,по закону.Прошло уже 15 дней.Ни ответа ни привета.Звоню в магазин,прошу к телефону специалиста по рекламации.Говорят 'А он сегодня не работает,перезвоните завтра'.Звоню на след. день,ответ 'А он уже ушел,позвоните завтра'.Звоню на след. день и о,чудо!!!он на месте.И говорит 'Мне надо поискать в почте,я вам перезвоню.'Прошло времени часов 5-6.Звоню опять.Мне говорят 'Вы пока повисите,я его сейчас позову.'Вишу,жду(звоню с мобильного).И через 10 минут моего ожидания я услышала в трубке короткие гудки.Я собралась,поехала в магазин.Приезжаемв магазин,просим позвать того самого спеца.'А по какому вопросу?'спрашивает.Мы спокойно объясняем.Он отворачивается и начинает общаться с другим клиентом.Подошел другой сотрудник.Мы говорим,пригласите спец. по реламации,а он 'А по какому вопросу?'Потом ушел его звать,пришел и стал заниматься другим клиентом.Мы стоим,ждем.Минут 5-7 прошло.Мы спрашиваем 'Подойдет?'Ответ'Его нет,он обедает' и т.д. Короче говоря,буду обращаться в суд.Выйграю 100%

Сделали заказ, опоздание по доставке уже на сутки. Номер - 863050. Добиться ответа, что с заказом от колл-центра невозможно - время ожидания больше 10 минут, оператор имея номер заказа начинает 'проверять его состояние' - связь обрывается. При следующем 15-тиминутном дозвоне, рекомендуют перезвонить, т.к. 'база данных перезагружается'. Потом обещают перезвонить на мобильный - не перезванивают. Отзыв на сайте 'в целях улучшения качества работы' оставить невозможно, т.к. номера заказа для этого недостаточно(!), нужен номер e-mail, который при оформлении заказа не спрашивали, поэтому пишу тут. В общем, не первый год являясь клиентом обычных магазинов м-видео, крайне разочарован их интернет-аналогом. Хуже интернет-магазина еще не встречал. Что это? Саботаж со стороны низовых сотрудников или непрофессиональная организация процесса? Или первое, или одно из двух. upd: Закончились вторые сутки. Ни звонка с объяснением ситуации, ни курьера, ни заказа.

Простояли в очереди около часа за интернет-заказом, которого, как оказалось, у них нет, хотя смс с подтвержлением заказа пришла, вряд ли возникнет желание еще раз что-то купить в этом магазине.

Оставил заказ на ноутбук,с доставкой на следующий день. Через некоторое время перезвонили, но так как я находился в метро связь оборвалась. После этого больше не звонили и товара на следующий день я не дождался.

Карта м-видео бонус зарегистрирована 2 года назад. Купил в этом году АйПад 2. Повелся на рекламу, что с каждых 15000 потраченных рублей я получу 500 бонусных рублей. Тем более день рождения был, а это удвоение бонусов. В итоге мне начисляют вместо 2000 бонусных рублей 1200 и так мило объясняют, что мой курс на 5000 потраченных рублей 100 бонусных рублей. А 500 бонусных рублей с 15000 потраченных - это с этого года и только для новых клиентов. А чего же мне продавцы в двух магазинах голову морочили, что я получу свои 2000 бонусных рублей. К тому же эту информацию по бонусному курсу я еле еле нашел у них на сайте - они её ловко спрятали. И ещё одна хитрость по бонусной карте - если у Вас на карте 1000 рублей, то не дай бог Вам сделать покупку картой на 501 рубль - с Вас спишут всю 1000, так как у них оплата идет неделимыми блоками по 500 рублей.

Ребята, сделал заказ в пятницу, 16.09. Мне перезвонили, сказали, что 19.09 всё будет доставлено. Но сегодня, 19.09 никто не звонит, товара нет. Либо вы успеваете за оставшиеся 2 минуты, либо служба доставки работает совсем не ахти. Некрасиво. Чтобы дозвониться до вас сейчас, требуется ждать 15-20 минут (пока не дождался)

Был сегодня в магазине на домодедовской хотел приобрести ноутбук SONi. но к сожалению все продавцы консультанты в отделе буков были очень заняты игрой в онлайн покер)), так что предпочел развернуться и уйти! пожалуй откажусь от покупок в данном магазине!!!

Сегодня получил стиральную машинку. Привезли. Проверили внешний вид. Вечером подключили машинку - она вообще не включается. Дозвониться в службу вообще не возможно (работает автоответчик).

Отвраттельный интернет-магазин, никому не советую. Заказал магнитолу (заказ №569284) с доставкой до 18.00, прождал весь день, курьер позвонил только 19.00, и начал беспардонно врать,что весь день мой телефон был не доступен(видимо только для него), а т.к. к тому времени я уже был в другом месте, предложил мне повторно оформить заказ на другой день, что было абсолютно некстати, т.к. магнитола заказывалась для подарка. На следующий день позвонила девушка из М-Видео и попросила оценить их работу, сказал все, хоть она и не причем.

Ужасно организованна доставка товара.В магазине обозначили время с 11 до 20.В 19.00 сказали что до 22.00.В 21.00 отзвонился водитель сказал будет через два часа.Что за бред.Мы же не в Москве.Сейчас уже 22.30 еще не привезли.

Хуже магазина не встречала. Сервис, хамское обслуживание сервисного центра...Разочаровна. Никому не советую!!!! В ноябре прошлого года покупала системник, сломался на гарантийном сроке, отдали в сервис, мало того что, они задержали срок ремонта, по закону он 45 дней, так они его еще и потеряли со всей инфо, которая там содержалась. В итоге, головняк, испорченное настроение, потраченное время!!!!!!!!! Магазин 'М Видео' г. Ростов-на-Дону, б-р. Комарова.

Два раза приобретал в этой сети технику. Ужаснейший магазин. Что было в первый раз - не важно. Опишу второй случай. Покупал МФУ, магазин - на Красной Пресне. Приехал в магазин, модель оказалась последняя, на витрине. Консультант (которого я нашел только спустя 20 минут) уверял, что надо брать не раздумывая. Согласился. Оплатил, смотрю, товар уже упакован, заклеен. Снова еле нашел консультанта, спросил, можно ли мне проверить товар. Он сказал что да, но только запаковывать еще раз мне его никто не будет, т.е. везти в открытой коробке, руках, или как я хочу. Опять же клятвенно уверял, что внутри все в порядке. Дома оказалось, что в коробке нету одного из пяти картриджей, без которого МФУ не работает. Приехал в магазин с чеком, попросил картридж. Был послан. Потребовал книгу жалоб, снова был послан. Когда стал искать кого-то старше администратора, мне сообщили, что товар я могу вернуть, поскольку картриджей нет даже в продаже. Кстати, в день покупки, так уж получилось, оплачивал подарочными картами. Сегодня отвез устройство, получил те же подарочные карты. Зачем они мне? Разве что сжечь, выкинуть, поскольку теперь магазины этой сети буду обходить за километр. P.S. если отзыв прочитает кто-либо из сотрудников магазина, хочется сказать, что такими темпами долго не протянут. У Вас все администраторы считают вполне нормальным хамить клиентам, про продавцов я вообще молчу. Так же совершенно непонятно, как получить наличные деньги вместо этих карточек... P.P.S. никому не советую что-либо покупать в данной сети. Во-первых дороже, а во-вторых техника совершенно некачественная, да и нервы помотаете себе. Update 14.09.2011. Сегодня поехал в магазин на станции метро Войковская. Даже не особо удивился, когда кассир сообщил мне, что на одной из тех самых карт, которые мне вернули на Красной Пресне баланс нулевой. Сначала меня вежливо посылали в магазин №64. После требования 'жалобной книги', которую упорно не хотели давать, наконец пришел директор. С ним кое-как решили проблему.

Решил купить холодильник на сайте мвидео. Вместе с холодильником заказал через сайт услугу перенавешивания дверей за 990 руб. Привезли, дали купон, звоню в сервис и узнаю, что мол поскольку дверь х-ка электронная, будьте добры доплатите 1700 руб. На сайте данной информации нет. Оператор при обработке заказа эту особенность не отметил (видя что х-к электронный). Обратился в магазин за разъяснениями - клиентский отдел отфутболил в интернет-магазин, который 'развел руками' и предложил вернуть купон или таки заплатить. Вывод один - развод. Вследствие умалчивания магазином существенной информации по услуге я оказался заложником ситуации и фактически вынужден нести незапланированные доп.расходы или тратить время на возврат средств за купон и поиск альтернативных вариантов. Неуд и жалоба в роспотребназдор.

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!!!! Купили плиту,доставка была осуществлена на след. день а установка только через 3 дня, если учесть что старую плиту они забрали то 3 дня сидели без плиты, после установки оказалось что онда комфорка не работатет, дозвониться в сервисную слжбу невозможно пришлось ехать, через день приехал мастер и подтвердл что плиту нужно заменить но..............теперь нужно снова ехать в магазин и оформлять повторную доставку и установку икогда это будет хрен знает!!!!!!!!!!!!Там никому ни до кого нет дела! Люди сидят на дошираке и нормально!!!!!!!!!!! НИКОГДА НИЧЕГО БОЛЬШЕ НЕ КУПЛЮ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!!!!

Купил холодильник samsung rl55 vqbrs. С доставкой. На сайте наличие в одних магазинах (куда и хотел ехать, но решил позвонить уточнить). Правильно сделал! Наличие совсем не там, что указано на сайте. Мою модель заказать по интернету нельзя. Не знаю почему? Узнал, где этот холодильник есть НЕ с витрины. Были два магазина, поехал в один из них (Ген. Белова 35 на м. Домодедовская) через пол Москвы после работы. Приехал. Действительно, холодильник есть на складе. Заказал ИМЕННО со склада. Раз 10 продавцу сказал, попросил даже серийник продиктовать того холодильника. Продавец уверял, что привезут именно тот, т.к. если привезут из зала, я сразу пойму, т.к. он будет не в коробке а в упаковочной плёнке (коробки они не хранят). Оформили покупку, оплатил. Привезли холодильник С ВИТРИНЫ!!! Наглый, грубый обман!!! Больше ни ногой в этот магазин!!! Написал им отзыв на сайте, они его не пропустили. Вывешивают только хвалебные речи о себе, думаю, сами их и пишут!!! Пожалел, что в холодильнике.ру не купил. Там хоть курьеры деньги клянчат при достваке, но товар привозят новый.

Нужно было срочно купить электрическую щетку. Цена понравилась в М-видео. По приезду щетки почему-то на витрине не оказалось,а были выставлены только дорогие модели. Выписали чек, попросили оплатить и направиться к кассе выдачи товаров. Не понравилась система покупки - ты должен сначала оплатить покупку, а потом уже можешь увидеть/проверить товар со склада.

заказывал нетбук Acer AO722 по акции. Платную гарантию решил не брать, так как нетбук таскаю с собой и можно запросто его лишиться. Привезли нетбук двое, один показывал, другой в это время гарантию заполнял. Естественно, я осматривал товар. Как потом оказалось, подвох был в гарантии. Заполнили ее на украинской странице. Позвонил, извинились, говорят приносите в магазин, перепешут. И что? В магазине вписали в графу номер модели дату продажи. Остальное - пусто, даже подписи нет, одна печать. Мой совет: если не хотите брать платную гарантию, выбирайте другой магазин. С таким гарантийным талоном можно проблем поиметь в сервисе.

Приходиться ждать пока ВАм ответит оператор по 10 - 15 минут, иногда срок ожидания обнуляется и продлевается ожидание, сидишь слушаешь музыку. Заказа диктофон, на следующее утро позвонил хотел дозаказать батарейки, скзали что мол курьер еще не уехал но порядок есть порядок, батарейки только отдельно и потом. Печально когда компания работает на идею, а не на человека.

Магазином не доволен,призвонке с первого раза после пяти минут ожидания положили тубку, при дозвоне после опять таки пяти минут сказали что данного товара нет, при наличии на сайте 3 шт.