М.Видео

Категорически не доволен работой службы доставки. Заказывал картриджи для принтера. Вместо заказанных мной черных, привезли фотокардриджи. При попытке установить хотя бы его - не подошел к принтеру. После чего отказались менять второй, нераспакованный целый картридж. Плюс после звонка, оператор службы доставки нахамил, 'посоветовав' в таком случае 'не пользоваться услугами доставки, а самому ходить в магазин'

Сайт интернет-магазина ужасный.По-нормальному заказ не оформить с онлайн-оплатой, выбираешь купить онлайн с 5-%-й скидкой, переходишь на следующую страницу, выбираешь оформить в 1 клик, все сбрасывается, пробуешь еще несколько раз, потом только понимаешь что нужно другую ссылку выбирать. Вносишь изменения в личном кабинете в нескольких строчках, сохраняется только в одной. Нужно везде еще по несколько раз на одно и то же менять. Короче - прошлый век, за usability - кол с минусом

С доставкой полный бардак. Заказал планшет доставка с 14 до 17. В 17-30 позвонил водитель с Коровинского шоссе, а доставка на СЕМЕНОВСКУЮ. Перенести доставку можно только на ДВА дня вперед. Вам нужно уволить человека, который планирует маршрут. А начальник отдела доставки должен садиться вечером за руль и делать работу, которую не сделали его сотрудники.

Оплатил картой смартфон. Привезли. Потом плясали с бубном (моей банковской картой). А что за банк? А дайте нам на обороте посмотреть адрес и телефон... Ну не бред? Ваши специально обученные люди не знают контактный телефон Сбербанка???? Смартфон оказался бракованным. Заключение о браке получил минут за 15 в магазине. А дальше меня порадовали - вернуть товар можно только лично, с картой на руках курьеру который может прибыть в назначенный день с 9 утра до 8 вечера. Более узкий временной промежуток оговорить нельзя. И ждать курьера пришлось два раза - в первый у него не заработал терминал(((

это просто кошмар, хотели купить духовой шкаф электролюкс 63300 (именно его и искали ) позвонили в магази уточнили наличие , сказали 'В наличие есть , подъезжаете и еще акция на эту духовку проходит скидка в 2000 т.р.' через 10 минут были в магазине , нашли желанную духовку. подошла девушка все рассказала про модель посмотрела наличие на складе , сказала 'Данная модель есть в наличие и сей час я вам позову продавца' Подошел продавец и начал нам предлагать дополнительную гарантию, мы сказали что нам не требуется доп. гарантия, т.к. мы духовку покупаем мач на два года, на этот аргумент было куча недовольных реплик и в конце концов продавец скзал ' Духовочного шкафа нет в наличии и не ожидается а с ветрины они не продают т.к. это образец' злости моей не было предела,получется что если мы купили бы доп. гарантию то товар бы чудным образом появился? я не пойму , они получется не техникой торгуют а доп. гарантией? продавцам выгодней продать нам гарантию чем саму технику.

Купили холодильник ЛИБХЕР в М-Видио пр.Энгельса 154, 5 лет назад, сломался, вызвали мастера, оказалось, что холодильник был весь паен-перепаен еще до продажи. Осторожнее с дорогой техникой, может оказаться, что покупаемый новый товар уже был в употреблении.

Сегодня привезли стиральную машинку. После подключения выяснилось, что она не работает. Не реагирует на выставление программы и не включает кнопку запуска. В интернет-магазине меня спросили, правильно ли мы ее подключили. Это мы виноваты, да... Несмотря на то, что машинка очевидно не работает, теперь мне нужно написать заявление через магазин (по телефону не принимают, несмотря на то, что покупка была совершена через интернет), ждать мастера, который придет только в будний день с 9 до 18 (мне видимо на работу ходить не обязательно). когда - неизвестно. в магазине спросили, зачем мы пришли с заявлением в день покупки... наверное, потому что мы купили машинку для красоты, а не для стирки и нам не важно, как быстро мы сможем начать в ней стирать... в общем, не покупайте ничего в Мвидео. 'Нам не все равно' - ага, конечно. Испортили выходной день.

телевизор Mystery MTV-2214LW привезли сегодня.ничего не работает. даже индикатор не горит.

Заказал в этом магазине нетбук между майскими праздниками (Москва почти пустая). Доставку обещали через день. Договорились на время с 10 до 14 (доставка на режимное предприятие, только в этот промежуток времени мог забрать заказ). В 13 часов от курьера звонка не было.. Позвонил сам в магазин... Ответ - Ждите 14.... Ок. В 14 тишина продолжалась... Позвонил еще раз... Они связались с курьером, минут через 15 он перезвонил...Ссылался на пробки, даже не извинился(хотя пробок в это время было не так много).... Вот только мне от этого не легче... Курьер должен учитывать свои маршруты с учетом пробок.. А если нет возможности доставить в оговоренное время, нечего тогда и обещать.... Очень разочарован... И если у кого-то нет лишних пары - тройки лишних часов на ожидание своего заказа, то с магазином этим лучше не связываться..

В прошлое воскресенье решили купить в М-Видео на Коломяжском, 10 телевизор. При оплате на кассе карточкой мужа, нас обвинили в фальсификации карты, держали в торговом зале под конвоем около кассы стоя около 1,5 часов и сдали наряду милиции. Во время нахождения в магазине нас фотографировали и сличали фотографии с фотографиями преступников. В милиции у нас изъяли карту, вследствие чего нам пришлось ее заблокировать. В общей сложности в магазине и в милиции мы провели около 6 часов. На претензии, сделанные на сайте и оставленные оператору по телефону, руководство магазина не реагирует. Теперь мы униженные, без телевизора, без доступа у деньгам (новая карта делается 2 недели) собираемся обратиться в суд за восстановлением справедливости. Не ходите туда, если не хотите попасть в такую же ситуацию!

отстойней магазина трудно себе представить. с утра заказывал себе кофемолку у них, так еще удивлялся, что у них цена самая дешевая. в кои то веки в м-видео, что-то не втридорога появилось. на сайте доставки нет, есть предложение забрать с магазина. соглашаюсь... без регистрациии не получается оставить заказ. звоню, общаюсь с говорящей куклой. которая сама принять заказ не может, с доставкой помочь не может... да и вообще не совсем понятно зачем она там сидит. спрашиваю у нее зачем мне при регистрации указывать адрес доставки ежели у меня самовывоз.... где берут то они шустрых таких. в конце концов зарегестрировался, заказал, получил уведомление... и сразу же вдогонку письмо, что мол извините, погорячились, пооищите гденить еще. вот такая вот веселая история. никогда не пишу этих отзывов. но тут просто выбесился. нужна была вещь в подарок. потерял кучу времени. вот так-то

Заказала телевизор на воскресенье, прождала весь день, в итоге его привезли с другой ценой, большей, чем в заказе! Позвонила в интернет-магазин, операционист сказала, что либо берите товар с указанной (завышенной) ценой, либо курьер его забирает. Похоже, на мошенничестве М.Видео и зарабатывает! А как иначе это назвать?! Кстати, курьер сказал, что это частая практика М.Видео. В итоге - напрасно потраченный день + разочарование! В 1 и последний раз обратилась в Интернет-магазин М.Видео. Ни кому не советую! Поберегите свои время и нервы!

Приобретено 2 PDA Samsung Galaxy S II и htc sensation. При покупки проблем не возникло, а вот постпродажное обслуживание отвратительное, полное не соблюдение Закона РФ 'О защите прав потребителей'... не незнание а именно не соблюдение, готовы на все вплоть до обмана. подробнее на моей странице

В марте месяца акция по льготному кредиту '0-0-24' распространялась и на интернет-магазин. Два раза оставлял заявку на покупку кофемашины Jura F50 Platinum (заявка №70010634) в кредит, в кредитной программе она участвовала (был знак 'купить в кредит', оператор на телефоне принял мою заявку в кредит именно на этот товар, подтвердил, что в акции участвует 'Русский стандарт', сказал ждать звонка из банка). Оба раза заявка таинственным образом 'исчезала'. Звоню в банк - у них нет моей заявки. Причем я уверен, что банк не обманывает - я там постоянный клиент с лимитом кредитования намного больше, чем стоимость кофемашины. Кофемашину Jura F50 Platinumя я так и не купил...

Ваш девиз 'нам не всё равно' на деле звучит как 'нам всё равно'! Вот это девиз для вашей компании соответствующий. В Красноярске приобрела для ребёнка игровую приставку и доп. обслуживание. Менеджер уверял, то в случае поломки, причём любой- поменяют, отремонтируют и.т.д.Но приставка включилась всего трижды.Сервисный центр'город мастеров' принял аппарат, и после настойчивых звонков моих дал полный отказ не просто на гарантийное обслуживание, но и на платный ремонт.(указав причину поломки -вскрытие аппарата, взом платы...)Сами сломали ,а налодить не могут или не хотят. И вам не всё равно? Кто же поверит. Никому не посоветую такого сервиса.

Консультанты не владеют спецификацией товара: могут прочитать ту информацию, что есть у них на сайте, но сами ничего добавить не могут. Пытался попросить, чтоб порекомендовали товар по интересующим меня параметрам - не смогли. Выбрал сам, но все равно решил сделать там заказ (70016951), т.к.думал, что это 'Бренд'. Жаль... Курьер - хам. Обещали доставить товар в интервале с 10 до 18, курьер позвонил в 15-24, я не смог подойти к телефону, но перезвонил через 14 минут (15-38) и был послан курьером, т.к. он вышел из офиса и решил мой заказ не брать, а возвращаться ему лень. Сразу (15-41) отзвонил в М-Видео - начали играть в футбол: 20 мин ждал на трубке, потом сообщили, что у них 'нет подтверждения факта не доставки заказа'. Сказали, чтоб ждал звонка в течении 15 мин, пока будут разбираться. 16-23 (после 20 мин ожидания) сам перезваниваю в М-Видео - все повторяется, несколько раз подвешивают на паузу и обещают разобраться... Плюнул бы на ситуацию сразу, но на следующий день должен идти на ДР и времени на новый заказ нет :( 16-40: перезвонили и сказали, что заказа не будет.

Номер заказа: 10048588 Заказал 2 чайника Tefal KI410D30. Дата доставки была указана 17.04.12 с 10 до 14 часов. Курьер приехал вовремя, НО как в дальнейшем выяснилось, чек был только на ОДИН чайник, а гарантии не было совсем. Гарантийный талон курьер предложил оформить в любом из магазинов М.Видео, а чек предложил подвезти на следующий день. Пришлось от такого заказа отказаться. Раньше уже неоднократно заказывал через интернет магазин М.Видео и таких проколов не было, все было четко, в том числе и с документами на товар. Буду надеяться, что это единичный сбой, но в любом случае неприятный осадок остался. С уважением, Алексей.

Я вот тоже в шоке от этого магазина...В ста метрах от моего дома (магазин на петровско-разумовской) стоит это чудо, поэтому приходиться забегать туда от случаю к случаю, за какой-нить малой техникой (мышка, клавиатура, наушники, фен и т.д., хочу отметить, что я не скупой человек и понимаю, что хотя бы за среднее качество нужно доплатить... Ну так вот, каждый раз когда я прихожу в магазин я точно знаю, что мне нужно (характеристики, фирма) и вся такая веселая подхожу к продавцу и прошу показать, ну мало ли, может я какую модель упустила при изучение на оф сайте производителя...(покупала наушники за 5000 руб в подарок музыканту) и тут начинается впаривание из 90-х, я откровенно начинаю смеяться и говорить, может хватит? ребят у вас интернет есть? загляните, почитайте (сама то я знаю и люблю технику, всегда знаю, что значит та или иная аббревиатура), на что мне заявляют 'ну тогда зачем вы мне тут голову морочите?' я говорю в смысле? он 'ну раз знаете, зачем вам я?' я отвечаю, ничего, что вы тут работаете и должны мне предоставить информацию по товару, а вы вводите в заблуждение, он 'много вы понимаете' и ушел!!!!!!!!! Вообщем взяла наушники и пошла, правда поругалась ещё по поводу оформления гарантии (не хотели ставить печать на гарантийном талоне производителя), сказали по чеку гарантия, потыкая их немного в книжку о правах покупателя, всё таки поставили, вообщем хожу теперь туда в полном обмундировании.))) 20.04.12 или 21.04.12 пойду покупать телевизор ЖК, посмотрим чем закончиться, на всякий случай возьму флешку для проверки пикселей, распечатанное описание с оф сайта и книжечку по правам потребителя.

Заказ 10050602 Сегодня заказал мультиварку. Оплатил пластиковой картой онлайн. Через час позвонил оператор и 'обрадовал', что такая мультиварка отсутствует на складе, и мне было предложено пообзванивать магазины на предмет наличия ее в них и выкупа самовывозом, оплатить еще раз покупку, а за первый несостоявшийся заказ деньги типа вернем в течении 11 дней. Вот так я оставил человека без подарка и без денег ) Ни в коем случаем не оплачивайте покупки онлайн неубедившись в наличии. Апдейт. Позвонили и сказали, что под мой заказ заберут с центрального склада и привезут мне.

В М-Видео пытались впарить ноут, который по всем признакам не один месяц вкалывал на витрине... отказался и забрал деньги!

Ситуация произошла только что.Я заказал в интернет магазине камеру Никон 3100.Пришло подтверждение, камера была в наличии, заказ № 10050486.Перезванивает оператор через буквально 10 минут - товара нет, возможно кто-то опередил и т.д. К сожалению не первый раз убеждаюсь что МВидео ещё работать и работать над собой, при этом на большинство товара ценник выше чем в других магазинах как инет так и розничных.

Вчера заказала в интерне-магазине товар, на который действовала акция заканчивающая 16.04. Для оплаты планировала использовать подарочные сертификаты. Форму оплаты оговорила дважды по телефону. На что мне ответили, что расплатиться подарочными сертификатами я конечно могу. Когда привезли товар оказалось, что нет, не могу оказывается. Что такими сертификатами можно расплатиться только в магазине. А по телефону меня не поняли и подумали, что я имею в виду подарочные карты. Таким образом я ничего не получила и пропустила акцию. Очень плохое обслуживание. Я готова была забрать свой заказ самостоятельно из любого магазина при сохранении вчерашних цен, но мне в этом отказали. Пожелание - улучшение квалификации операторов и более внимательное отношение к покупателям.

2 с половиной года назад купила ноутбук в М-видео на Белой даче! Плюс к нему мне посоветовали купить дополнительную гарантию на 2 года! Не отказалась и купила ее. Через год у Ноутбука сломалась батарея и пришлось отдать в ремонт, его мне не сделали , предложили поменять на новый! Не отказалась. Когда меняла ноутбук! Мне усердно объясняли, что моя дополнительно купленная гарантия будет закреплена на новый ноутбук и автоматически продлится ЕЩЕ на 2 года!!! Переспросила я 3 раза «С этого дня гарантия ? Точно автоматически еще на 2 года?» На что мне ответили «да»!!!!! более чем через год неполадки и со вторым ноутбуком! Обратилась в техническую поддержку М-видео ( Вегас) . Мне сказали, что моя гарантия НЕ БЫЛА ЗАКРЕПЛЕНА ко второму ноуту! И нужно ехать туда , где его покупали! Я Спросила, а может как-то можно на Белую Дачу позвонить, у вас ведь сеть магазинов , все данные в базе есть , на что мне ответили «звоните!», я поинтересовалась « А что я должна звонить?» . Мне ответили « А что я что-ли?» Не дождавшись положительного ответа , пришлось ехать на Белую Дачу! В итоге полнейшая дезинформация оказалась!!!! Данная доп. гарантия закончилась больше полугода назад! Просто напросто мне не так все объяснили! Персонал меня удивил больше всего!!!!!! Могли бы хотя бы предложить ремонт или диагностику моего компьютера! Ну спасибо, что хоть не послали! такой осадок остался! больше не буду обращаться в м-видео!!!!!!!!!

Заказ №10045679 Убили целый день! Причем начиная с 7.00 утра! Интересовался своим заказом только я сам. И в итоге аннулировал заказ. Заказ я аннулировал в 16.10, а в 17.45 мне позвонил курьер и сказал что через 20 минут будет по указанному адресу... у них там и телефоны что ли не работают? А ещё говорят, что за час до доставки с Вами свяжется курьер!!! В два срока доставки курьер вовремя не связался, а когда уже терпение кончилось, получите!!!

Было предложение на сайте заказать с 5% скидкой при оплате через Visa. Позвонил-уточнил - нужно зарегиться и получить ссылку при оплате. Все сделал, но на финальной стадии сайт Газпромбанка, кот. принимает платеж не открылся, а при повторной попытке исчезли 5%. По тел откомментировали - обновили базу и теперь скидки нет. Вобщем маркетинг по-русски. Покупал микроволновую печь Samsung FQ315S002 Номер заказа: 10047002

В магазине в Бутово начиная от директора магазина 'М.Видео' до самого низшего звена все врут. На поставленные вопросы два ответа:«Мы не знаем» либо «Накормят обещаниями». Магазин ужасный. Только время потратите. Купил 30 марта 2012 года стиральную машинку оплатил, оставил на хранении в магазине. 7 апреля приехал забирать и как вы думаете ответ менеджера: 'У нас таких машинок нет, возьмите с витрины'. А мне везти ёё за 200 км.

Вчера хотел купить телевизор, у 3 менеджеров спросил делают замер на битые пиксели - в ответ да бесплатно!Выписывают товар я оплачиваю и тут выясняется, что это услуга стоит 500р в этоге отказался вообще брать куплю в другом месте за меньшие деньги! Магазин находится на Cеменовской

Добрый день. Сделал заказ №158239 в интенет магазине 10 апреля 2012 в 22:33. До 17:00 11 апреля 2012 так и не позвонили. Зашел сам в магазин. Поднялся в секцию где продаются видеорегистраторы и увидел заказанную мною модель. Спросил у консультанта как получить товар заказанный через интернет магазин М-видео. Однако консультант сообщил сонным и унылым голосом, не отходя стенку, которую подпирала, что тут не интернет магазин. Сайта у м-видео нет и интернет-магазина тоже нет (переспросил раза 3 ) Пошел на кассу, где позвали Марка. Нашли заказ, спросили звонили ли мне, ответил как есть: 'Нет'. Выдали штрих код и я его оплатил. На выдаче дали коробку с регистратором, сказали гарантия по чеку и ушли. Проверить не проверили. Коробку открыл сам, запечатана не было. Проверил комплектность. Пока поверял набежало человек 5 в очередь на выдачу, а выдает 1. Попросил поставить заполнить гарантийку. Поставили 1 штамп и все. Попросил заполнить полностью, поставили второй на следующей странице, хотя их 2 на ней. Попросил еще раз заполнить - итого 3 штампа и все. Дату пиши сам,подпись сам. Жесть. Я конечно понимаю, что вам выгодней ремонтировать в своем сервис-центре и получать деньги за ремонт, но заполнить гарантию ваша обязанность, а не моя прихоть. Выбрал ваш магазин так как по пути, хотя и дороже. Пожалуй лучше стороной его обходить. Минут 20 совершать покупку это долго. Звонка так и нет.

столкнулась с такой ситуацией - покупала ноутбук - дали купоны на скидку на сумму 2000 руб! решила использовать - купила чайник - доплатила этими купонами. чайник сломался - но ещё на гарантии. ремонту не подлежит. пришла в магазин - такой модели больше не выпускают. акция по купонам закончилась. в общем мне предложили доплатить эти 2000! сделала для себя вывод - нельзя пользоваться этими бонусами - уж лучше заплатить всю сумму и спать спокойно! очень жаль - была лучшего мнения о магазине. теперь у меня чайника нет!

Покупали в магазине М-видео дорогой, полупрофессиональный фотоаппарат. При выборе модели продавец объяснял довольно понятно, но при попытках посмотреть фотоаппарат в действии, оказалось, что во всем магазине нет батареек. Мы предложили купить сами, понимания не встретили. Нам показали другую модель(дороже в 1,5 раза), ну ладно, там хотя бы был аккумулятор. Выбрали, пошли на кассу. Каково же было наше изумление, что при покупке больше 20.000 рублей нам предложили КУПИТЬ пакет, чтобы упаковать покупку. Отказались из принципа. Стыд и позор магазину. Экономия на копеечных упаковках...