М.Видео

Я хочу рассказать о казусе, который случился со мной при оформлении заказа № 10160870. Когда я оформлял заказ и выбирал время доставки через электронную форму ничто не предвещало подвоха. Я спокойно оплатил товар электронной картой, выбрал доставку на следующий день и стал ждать звонка от оператора. Затем мне позвонил оператор и сообщила, что мой заказ не может быть доставлен на следующий день, из-за того, что по внутренней базе он пришел после 17 часов, а именно в 17ч. 2мин, и несмотря на то, что я указал время доставки на следующий день, ничем мне помочь не может. Почему клиент узнает о каком-то часе 'X' уже постфактум, после оплаты товара?! На сайте никаких предупреждений не было.. Ладно, померзну еще один день, а если бы я заказал подарок сыну на Д.Р.?! Это по меньшей мере не красиво!! Кроме того, если быть точным, то оплата заказа была произведена до 17 часов (есть подтверждение платежа). И мне, как клиенту по-барабану, что в Вашей внутренней базе он появился после 17 часов... Обидно, что форма ввода даты доставки не стыкуется с реальным алгоритмом доставки в Вашей компании. Уверен, что не я один был так 'приятно' удивлен. Предлагаю скорректировать работу интернет-магазина и оптимизировать его алгоритм, чтобы не вводить потом покупателей в ступор. Так же имеется письмо от Вас с временем доставки, которое я указал, а в личном кабинете дата доставки отличается. Тоже нестыковка работы программы! С целью улучшения работы интернет магазина и повышения качества обслуживания прошу Вас устранить этот 'Дерибас'... p.s. Я не хотел выносить этот казус на всеобщее обозрение, но меня окончательно добила невозможность отправить Вам претензию на указанные ниже адреса. maxim.markin@mvideo.ru SMTP error from remote mail server after end of data: host edge01.mvideo.ru [91.220.181.18]: 550 5.7.1 Message rejected due to content restrictions orders@mvideo.ru

Заказал в интернет магазине м-видео Пылесос с контейнером для пыли LG VK74102H: 1 шт. стоимостью 4490 руб с доставкой в Орехово-Зуево. При оформлении заказа общая стоимость была 4490 руб. ВМЕСТЕ с доставкой. Перезвонили, сказали за доставку нужно доплатить еще 1400 руб. И зачем врать??!!!

К сожалению заказал в М Видео ноутбук. Доставка работает отвратительно!!! Должны были привезти товар до 14:00. На вопрос, почему не привезли товар, ответили: у нас задержалась погрузка. Когда привезете - не знаем, как доедем так и привезем, у нас таких как вы много! 'Отличный сервис' - больше в М Видео ни нагой!

Хотел купить ноутбук на замену своему древнему и позвонил с целью проконсультироваться- для начала задал вопрос для понимания уровня компетентности 'потеряю ли я гарантию при переустановке системы'. Ответом было категоричное 'ДА' и разговор скомкался... Просьба довести до консультантов- никакой гарантии я не потеряю и если имелась ввиду 'гарантия' магазина- то неплохо бы это озвучивать.

Магазином м-видео всегда была очень довольна и большинтво электроники приобретала именно здесь, всё всегда устраивало и цены и качество. Но сегодня (29.08.2012 г.)было очень неприятно. Звонила по общему телефону, уточнить условия расспродажи, сроки (точное время, а то на сайте было 3 разных варианта времени и хотелось успеть)и цены, очень интересовала пароварка. Оператор, сказал, что информацией о времени не располагает, про цену тоже ничего уточнять не стал, даже не спросил какая модель меня интересует, а просто поспешно бросил трубку. По моему это свинство, прошу руководство магазина тщательнее выбирать и обучать своих сотрудников.

Никогда не писала отзывы, ни разу не было проблем ни с одной компанией. Но не на этот раз!! Срочно понадобилась микроволновка, наша сломалась, ребенок оставался один дома, а на плите разогревать не рискуем ему давать. Выбрали модель, Panasonic NN-GD391S, ну очень понравилась, а ее почти нигде нет, даже в розничных магазинах. Остановились на М-Видео, через интернет - раскрученная сеть - зачем какие-то непонятные сайты!! Насторожило огромное кол-во отрицательных отзывов... Плюнули, мало ли, все бывает.. А может конкуренты, ну нееет, такая сееть! А ЗРЯ ПЛЮНУЛИ. В субботу сделали заказ, на воскресенье, с 14-00 до 18-00. Оператор убедил, что кровь из носу, но доставят. Заказ №70046477. В воскресенье, что и следовало ожидать - тишина. Часов в пять вечера позвонила сама, оп-па - тот же оператор! А вы знаете, отвечает, по каким-то причинам (сбои в системе или еще что-то там у них)заказ не был обработан!! На резерве стоит, а на доставку нет! Супер, говорю, это, я так понимаю, у вашей компании обычное явление. В понедельник давайте мы вам доставим. Нет, точно! Сто процентов доставим! Ладно. Еще день терпит. И неудивительно, что в понедельник, в 15,30 звонят и говорят - Ваш заказ не был поставлен на доставку! Ребят, ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ??? Почему не был поставлен? А в восемь вечера на доставку ставить уже поздно, отвечают. В пять вечера вчера я звонила, почему только в восемь ставили?? Не знают они, почему. А я догадываюсь. В восемь мы сами специально набрали, чтоб убедиться, что нас поставили на доставку. И опять же, все тот же оператор поднял трубку и сказал, что да! Вас поставили! Но теперь-то понятно, что именно после этого звонка спохватились, и стали ставить. И вот результат. Итог - отказ от их услуг, потраченные нервы и ломание головы, как за оставшиеся несколько часов купить печку. И что самое обидное, не ту, что хотели, остальные модели совершенно не нравятся. СПАСИБО ОГРОМНОЕ М-Видео за все!

В интернет магазине увидел читалку Pocketbook 602 + чехол + бесплатная доставка в пределах МКАД и еще 10 км вокруг итого 5990. Условия очень хорошие. Но как оказалось получить книгу на таких условиях весьма проблематично. Первая проблема с которой столкнулся - это почемуто нежелание девушки-оператора поверить в то, что доставка может быть бесплатной, а потом в то, что московский раойн Митино находится в Москве да и еще в пределах 10 км от МКАД. После не продолжительного диалога и рассказа о существовании сервиса Яндекс Карты все-таки удалось склонить её на свою сторону. Но к ней у меня нет особых притензий всетаки был вечер выходного дня). Но вот в назначенный день приехал курьер с заказом и вот этот момент заслуживает особого внимания. Этот человек обладает потрясающей наглостью. Он принес товарный печатный чек на котором ручкой вычеркнул в графе чехол стоимость 0 и написал 790р и на основании этого стал вымогать деньги, объясняя свою позицию тем, что акции мол никакой нет и мы не туда посмотрели и мы не так поняли ну и т.д. Естественно переплачивать мы не собирались, после чего он совершил звонок якобы в магазин и сказал: 'Ладно давайте 5990',- взял деньги и уехал. Ну и в довесок, в коробке с книгой лежал полностью не заполненный гарантийный талон: без печати, подписи продавца, даты покупки. Позвонил в М-ВИДЕО, там сказали, что для заполнения талона надо непосредственно подъехать в магазин,хотя я был там на прошлой недели, но мне не продали книгу, сказали, что надо оформить заказ с доставкой в интернет магазине. Если подвести итог, то получилось меня дважды пытались развести на деньги да еще и самому надо ехать в ближаший магазин заполнять талон Надеюсь хотябы книга не развалится( Теперь с опаской жду момента когда приеду в магизин с исписаным ручкой чеком заполнять талон.

27.08.2012 я оформил заказ 10155517, менеджер перезвонил, сказал что доставят 28.08.2012, в итоге никто не перезвонил, заказ не доставили. Магазин пустое место, не рекомендую тратить время и нервы на него.

Продавцы работают нормально. Не понравились условия кредита, реклама обещает вплоть до 0-0-24, на самом деле процент по кредиту сумашедший, 49,95%, купили приставку Sony PlayStation 3. Обдиралово, проще в сбербанке взять кредит потребительский, просто поздно увидели процентную ставку, когда половину документов оформили, даже мысли не было что такой грабеж! Оформлявший менеджер хоть бы предупредил, и странно что в магазине разных программ кредитных много, а подсовывают именно эту.

неплохой магазин. В целом доволен.

Заказывали планшет Асус, номер заказа 10152972 (г. Красногорск), мало того, что в оговоренный срок его не привезли, так еще оказалось (на следующий день), что его вообще нет в наличии, и это при том, что магазин работает по предоплате. за весь день никто не удосужился нам позвонить и объяснить причину задержки. на следующий день тоже пришлось дозваниваться самим. причем сначала пояснили, что курьер получил товар и все документы на него (а где находится курьер с кучей товара и его телефон - никто не знает). на следующий день нам говорят, что товар вообще не выдавался. планшет выбирали в качестве подарка, и м-видео умудрился все испортить. итог - не советую вестись на их слоган НАМ НЕ ВСЕ РАВНО.

До последней покупки магазин очень нравился, особенно отношение персонала во ВСЕХ магазинах где я был. С момента открытия первого магазина отнес в эту сеть более 100 т.руб: и крупные покупки и мелочевка. Но последняя покупка ноутбук (50 т/р) изменила мое отношение к организации в этой сети. Рассказываю...Зашел на сайт(СПб), выбрал, звоню 8-800-200-777-5 пытаюсь сделать заказ: в ответ в С-Пб данной модели нет - идите в магазин просите чтобы привезли из Москвы. Первый пинок. Ладно, пошел в ближайший Мвидео, «прошу чтобы привезли», во время запроса узнаю что цена подросла непонятно за что «всего» на 5000 руб (крупная сетевая компания???). Второй сигнал чтобы обратиться в другой магазин. Параллельно узнаю что доставка через две недели (крупная сетевая компания???). Начал переписку с клиентским отделом: сначала узнаю что цены между городами отличаются, второе объяснение - на сайте интернет магазин и цены в нем тоже отличаются. И чтобы это узнать им на звонить, писать, выспрашивать. То что на сайте интернет магазин далеко не сразу догадаешься, ну и то что цена подросла всего на 10% я конечно узнал в последний момент.. Ну и в догонку ждать ещё полмесяца(для сравнения: редкие авто-запчасти из Германии быстрее везут).

23августа2012гоа был в м видио города орехово-зуево хотел взять в кредит 00-24 планшетник, но мне стали навязывать какую то страховку, которая мне не нужнаю.Оформлением занимались 2 работника банков.Потратил более 1 часа.Но впустую!магазин хороший,но работники банков там явно приследуют личные цели!

купили телевизор и гарантию на 2 года отдали 70000 тыс,через 16 дней появилась полоса на экране,забрали в ремонт на время ремонта должны были предоставить телевизор сказали НЕТУ,отдадим деньги 1процент от стоимости телевизора за каждый день пока телевизор в ремонте,так пели красиво,привезли телевизор из ремонта в бумаге написано заявленный дефект не проявился деньги значит вам не положено,типо нам делать больше нечего как телевизор в ремонт просто так отдавать.Так что врут они и обманывают потребителей это м видео,обидно дурят нас покупателей а мы нечего сделать не можем вот так.

Возмутил непрофессионализм персонала магазина.На днях зашел в магазин 'М видео' в Торговом Квартале в городе Домодедово. Разговорился с продавцом, заинтересовал телевизор LG32LM620S. Товар понравился, устроили характеристики, качество изображения, решил взять в кредит. Продавец отправил меня к кредитному консультанту, которому, как оказалось, нужен чек на товар - пришлось возвращаться в отдел к продавцу. Он был занят, продолжил разговор с его коллегой. Тот, честно глядя в глаза, убедил включить в покупку еще и гарантийное обслуживание на 2 года (чтоб не мотаться по гарантийкам- мало ли что)тем более что при покупке гарантийного обслуживания мне полагается скидка в размере 8% от общей стоимости.Здорово, переплачиваю менее 500р., зато с гарантией на 2 года. С чеком возвращаюсь к кредитному консультанту, он заполняет анкету, отправляет запрос. Прекрасно, одобрение получено, но в договоре стоит сумма покупки = телевизор + гарантийное обслуживание. -Подождите, а скидка? -Какая скидка? -8% -... Оказывается продавец с честными глазами просто ошибся.Сумма в кредитном договоре исправлению не подлежит. Оплачивать навязанную мне услугу в 2700р.я категорически отказался. Извинений я, естественно, не услышал. У меня украли время и испортили настроение.

Заказ №70045720 заказал принтер. При оформлении с сайта бесплатная доставка, при звонке и заказе по телефону платная доставка. Как то не клеиться сайт по точности информации что не очень хорошо !!!

На уфимском сайте м-видео нашел интересное предложение. Samsung GT-P6200 16Gb Metal Grey всего за 9590 руб. Цена конечно не реальная! Но они ее выставили. Написали что товар можно приобрести только в розницу и адрес. пр. окт д.4. По приезду в магаз мне сказали что он один на ветрине.... и вообще его украли! Вообщем в прошлом году я ставил 2 звезды в этом одну!

Заказал через интернет стиральную машину, оплатил сразу с остановкой по карте. Но почему-то ни оператор, ни где-то на сайте я не видел информации о том что об установке надо договариваться отдельно. Теперь у меня посреди квартиры стоит стиралка и 3 дня ждет мастера, который должен был сегодня позвонить но уже почти 6 и тишина, сервис!

Магазин хороший, консультанты тоже хорошие. А вот сайт онлайн покупок черезвычайно криворукий и незащищённый. Заказал морозильную камеру от онлайн оплаты кредиткой отказался, на чём потерял так рекламируемые 5% скидки. Прошу перечислить эти деньги на зарплату людям которые сумеют создать более безопасный для онлайн-оплаты сайт. Вместо 5 баллов 3.

заказала. оплатила онлайн. привезли и открыли, а там вся левая стенка вмята на 2 см.. прекрасно, не правда ли? перезаказала доставку на следующий день. не довезли.. прождала весь день с 10 до 21, а они предложили подождать ещё пару часиков. минимум. молодцы! отличное качество товара и обслуживания!! так держать! ведь ваша политика 'чем меньше клиентов, тем спокойнее работать', да? ps. возврат денег через 5 дней - это же тоже прекрасно!! либо ждите курьера-раздолбая, либо нигде в этот день купить ничего уже не сможете..

Очень разочарован отделом доставки М-видео. Заказал в магазине Метрополис (г.Москва) для матери в воскресенье холодильник Nord ДХ-245-010 на понедельник. В понедельник в 9 утра позвонил для переноса на вторник, ответила девушка, поговорили. Мама прождала целый день (доставка с 10 утра до 10 вечера), позвонили в отдел доставки, оказалось доставки на сегодня нет. Надеюсь все-таки привезут. Это последняя вещь, которую я заказывал в М-Видео.

После успешного заказа с получением в магазине пригло уведомление, что товара нет и заказ аннулирован. Ужасно неклиентоориентированный подход, даже не позвонили (ограничились тупым e-mail роботом) и не предложили ничего на замену. Поддержим малый бизнес в интернете, а эти монстры пусть ищут других клиентов ,)

Интересовало два товара, по наличию обоих ошиблись. Попробовал забрать в рознице, там консультанты либо отсутствуют, либо убегают от покупателей (особенно те, что в белых рубашках).

Настолько отвратительного сервиса я не ожидала!!! В марте купили кондиционер и заказали установку у них же. Случился гарантийный случай кондиционер потек. Позвонили в магазин. Один!!!! Телефон для связи. Долгте ожибание с повторением одинаковых фраз. ,..специалист ответит через 2 минуты ...и так на протяжении 10 минут... Клиентский отдел сообщает что гарантийный ремонт не их дело. ... После моих обещаний негативных отзывов и решимости дойти до высшего руководства.. Перезванивают все таки и сообщают что мастер будет завтра с 10 до 14.. Мои родители прождали мастера Весь день!!!! А он не пришел!!!! Сначала отзванивался и говорил что едет свой телефон не оставил а потом просто не приехал вообще!!!!!! Моей маме стало плохо и вызвали скорую. И мы будем подавать в суд. Имена сотрудников номер заказа и рекламации сообщу завтра. Буду добиваться также увольнения этого безответственного мастера и специалистов которые не захотели помочь.

К сожалению общение оставило негативный отпечаток. Позвонила на 'горячую линию', подтвердили наличие товара в магазине на Шоссе Энтузиастов. Решила предварительно позвонить и отложить товар. Телефон не отвечал. Приехала туда с севера Москвы - нет товара :((( Причем в базе магазина он есть, а в наличии - нет. Продавец только руками развел - вероятно ошибка. А телефон почему не отвечает? Вероятно - проблемы со связью :)))) Похоже проблемы не со связью, а с головой у менеджмента.

1) Товары в этом магазине стоят намного дороже, чем в других магазинах. К примеру, ультрабук, который стоил в другом общеизвестном компьютерном магазине 28 700, в данном магазине стоил 33 990 (оба магазина в Махачкале). Сравнивал цены на многие товары - результат аналогичный, 2) Реклама '0-0-24' (кредит без предоплаты, без переплаты, на 24 месяца) - это наглое мошенничество. Почему Федеральная антимонопольная служба не проверяет данный факт, я не могу понять. Я хотел приобрести ультрабук Samsung, который стоил 28 000, по этой программе. В результате мне отказали по причине того, что я отказался оплачивать дополнительно на 4 000 'добровольную страховку' (смешно). Т.е. в результате ультрабук мне обходился в 32 000! Далее спустя две недели, когда продажа именно этих ультрабуков по программе '0-0-24' была окончена, ультрабук 'подешевел' на 3 000. И стоил он уже 25 000. Т.е. налицо факт поднятия цен заранее на те товары, которые будут участвовать в программе. 3) Несколько раз я писал отзывы по этому случаю на сайте М-Видео, но ни один из них так и не высветился. Модераторы постарались) Писал на почту по обратной связи. Ответа нет) Мой Вам совет, друзья. Прежде, чем идти в этот магазин, просто ради интереса сравните цены с ценами в других магазинах (практически в любых).

Магазин неприятно удивил, не смотря на то, что это крупная старая сеть. Сам не буду здесь больше ничего заказывать и другим не советую. Не способны наладить работу доставки, просто насмешили своей несостоятельностью. Заказ пообещали привезти 'послезавтра'. 'Послезавтра' позвонили в 9.30, выяснили по какому шоссе осуществлять доставку (в Московскую область). С 11 позвонили и сказали, что доставки сегодня не будет. И знаете почему? Потому-что неверно указана станция метро ! При оформлении заказа я это просто поле не заполнил, потому-что метро в МО нет. А когда перезвонили после заказа онлайн и переспросили станцию метро, пришлось второй раз напомнить, что в МО метро нет и сам я на метро не езжу, а потому не знаю какая станция в Москве ближайшая к деревне в Подмосковье. В общем, сами что-то там написали, сами потом мне сообщили, что написали неверно и этим оправдали недоставку в указанный день. Надо ли пояснять, что в этот день отменяются все планы, они переносятся на следующий или предыдущий, а доставки в этот день не происходит. Это с учетом того, что окно доставки у них с 10 до 21 ! Не отлучишься. Мелкие магазинчики таким наплевательским отношением не отличаются, как этот.

Доставка ужасна!!! Просил доставку с 18:00 до 22:00. В итоге мало того что потребовали прийти пораньше, дак еще и не захотели доставлять в 19:00, сказали что приедут только в 18:00 и если нас не будет уедут. что сильно опечалило и отбило желание пользоваться вашей доставкой вообще. Дошло до того что захотел отменить заказ и перестать пользоваться услугами вашего магазина. Более того в маршрутном листе курьера было 12 разных заказов с 18:00 до 22:00 и я был 8 в списке уже выполненных, при том что время во сколько мне привезли было 18:03. Остается вопрос зачем предлагать такую доставку, которую не могут мне предоставить? Остался недоволен полностью, советую НЕ пользоваться услугами доставки этого магазина

Простой пример. Мне подарили телевизор, большая диагональ. Решил заменить, тем более, что на сайте страничке М-Видео указано на такую возможность. Еду с сыном в магазин, а мне показывают Правила для потребителей, что мол нельзя, только замена на товар. Но на сайте возможность указана. Администратор главный мне начал читать с сайта по моей просьбе. Незьзя менять косметические, индивидуального пользования и т.д. Т.е. электронику нельзя. Хотя можно если есть SIM-ка или не повреждена пломба на системной блоке (наверное трусов?!) Администрации нужно честно написать и в магазине и на сайте, да МОЖНО МЕНЯТЬ ВСЕ, только не пользованное, с пломбами, в упаковке и в течение 30 дней. Не надо так унижать людей, доказывать покупателям, что ничего нельзя и показываль Правила для потребителей. Ведь на сайте по сути дела публичная оферта. И зачем врать покупателям, пытаться одурачить. Очень неприятно.

Пытался в минувшую субботу купить в М-Видео, что в ТЦ Метрополис, Nikon D5100. На мою просьбу достать фотоаппарат из витрины, консультант ответил, что ключа у него нет и предложил подождать час, пока у них не случится пересменка, и человек с этим ключом появится. Извините, но почему я должен ждать неопределенное время, когда речь идет о покупке почти на штуку баксов? Кстати говоря, цена аппарата в магазине отличалась от заявленной на сайте на несколько тысяч. В итоге пошел в другой магазин в том же ТЦ и купил там без проблем, и, что тоже приятно, дешевле. Вот так и теряются клиенты (ау, менеджмент!?)