М.Видео

Заказал вытяжку на кухню, договорился чтобы доставили в пятницу с 18.00 до 22.00, но вытяжку так и не привезли и даже не удосужились позвонить и предупредить о том, что не привезут, я уже не говорю о том, чтобы договориться о переносе даты доставки, это курьерам даже и в голову не пришло. Магазином ОЧЕНЬ не доволен, доставка работает ОТВРАТИТЕЛЬНО, никто ни за что не отвечает и ответственность работников службы доставки оставляет желать лучшего! Надеюсь, с качеством товара все будет хорошо иначе придется обращаться в суд, если не удастся решить вопрос мирно! Не советую пользоваться услугами данного интернет-магазина.

Ужасная служба доставки Заказал доставку стиральной машины в наряд заказе указано время с9.00до 22.00 искали адрес до 23.00 заставив клиента ждать на улице то заехали не туда

Есть интернет магазин, есть товар, но в другом регионе, осуществить доставку из города X в магазин в СПб отказываются, доставка курьерской службой также невозможна, хотя на сайте такая услуга указана! Как быть? Вам не всё равно? Тогда жду помощи! ))

Нам все равно! Этот слоган действует как только вы получили товар. Купил телевизор жк и через четыре месяца пошла полоса по дисплею, дефект матрицы. Приезжаю сегодня в магазин и подаю претензию на устранение дефекта. Вот тут началось… Претензию сначала отказались принимать - она написана не на бланке магазина. Потом мне сказали - почему магазин должен забирать телевизор в ремонт, а не я его привез? Далее - Вы должны подписать какие то бумаги магазина. Кстати, собрался консилиум аж из 3! работников. Я попросил их прочитать закон, после чего, с призрением и ненавистью в глазах, со словами 'вы хотели показать свою грамотность' все-таки приняли претензию. Что будет дальше??? А как мило улыбались, когда я покупал телевизор. Теперь молюсь чтобы пылесос и медиаплеер не сломались. Продолжение следует...

15.01.2012 г. заказал через сайт магазина ноутбук. В течение 1 часа позвонил оператор. Доставку назначили на 17.01.2012 г. с 10-00 ч. до 18-00 ч. В ходе разговора с оператором я выяснил, что за 1 час до доставки со мной свяжутся. Ждал звонка примерно до 16-30 час. Позвонил оператору. Оператор связался с курьером пояснил, что он со мной свяжется и прибкдет вовремя. Я ждал звонка до 17-10 час. и снова позвонил оператору. При разговоре услышал те же пояснения. Следующий звонок оператору был в 17-40 час. Обяснили, что уже не успевают. В 17-47 час. позвонил курьер, сказал, что будет в течение 1 часа. Когда я спросил почему я должен ждать еще час, когда мне обещали доставить до 18-00 час. Курьер сказал: 'Другие же ждут, а если не нравится перезаказывайте доставку'. Т. к. курьер опаздывал, я ему предложил компромис, доставить товар по другому адресу, примерно в 15-и минутах езды от места доставки. Ответил 'я не обязан этго делать, звоните и перезаказывайте товар, не нравится жалуйтесь'. Дождавшись 18-00 час. я уехал с места доставки. Снова курьер мне перезвонил где-то в 18-05 час. сказал, что в течение 15 мин. подвезет товар. Я возвращаться не стал, снова предложил ему доставить товар на другой адрес. Н что укрьер высказал мне те же пояснения. Все пояснения курьером давались в недовольной и грубой форме. Как будто я ему оказываю услугу а не он мне.

Ужасная служба курьерской доставки!!! Заказывала HTC Desire X № заказа 10356395 ближайший период доставки через 3 дня с 10-18, самовывозом забрать телефон нельзя! В день заказа, за полтора часа до назначенного дедлана начинаю звонить с службу поддержки клиентов, пытаюсь узнать где же мой заказ и привезут ли его вообще сегодня, спустя 30 минут общения с разными менеджерами и постоянном переключении с одного на другого, узнаю, что: 'до курьера дозвониться не удается и единственный выход, ждать звонка самого курьера.'. 18:00 - от курьера ни ответа ни привета. Звоню еще раз в службу поддержки выясняется что курьер приедет через 3-4 часа, на мои предложения о возможности самостоятельно встретиться у ближайшего к курьеру получаю отказ! Либо ждите курьеера 3-4 часа, либо перезаказывайте и ждите еще 3 дня пока вам привезут, без гарантий онного. Ужас! Почему с такой отвратительной службой доставки нельзя организовать выдачу товара через магазины? Благо розничных точек продаж у компании предостаточно! М.Видео - нам все равно что вы о нас думаете!

Ни разу не заказывал товар в интернет-магазине М.ВИДЕО. Хотел приобрести мультиварку. Заказ №10352823. При формировании заказа девушка-оператор по телефону сообщила, что курьер привезет товар 16.01.2013 с 18.00 по 21.00. Учитывая график моей работы, настоятельно попросил оператора сделать пометку, чтобы курьер привез товар с 19.00, на что девушка сообщила, что договаривайтесь сами с курьером!!! И это отношение к покупателям. Позвонил курьер и сообщил, что товар привезут ориентировочно в 18.30, что конечно меня не устроило. Общение с курьером по переносу времени доставки по телефону положительных результатов не дало, мой заказ курьер поставил в конце очереди по доставке и в конце концов договорились на крайнее время 23.00!!! Курьер, повторно позвонив, сообщил, что у них сломан кассовый аппарат и буду ли я покупать товар без кассового чека!!!!!! Вопрос: почему лозунг крупной и солидной компании звучит 'Нам не все равно'. С курьером никак не договориться о времени доставки, интернет-магазин М.ВИДЕО продает товар без кассового чека, который подтверждает покупку товара. Действия курьера говорят о том, что М.ВИДЕО все равно!!!!!!!!!! Все равно на всех, в том числе и на покупателей!!! Даже не извинились за сорванную покупку.

Доброго времени суток! На днях, делал покупку в м видео в Метрополисе, это конечно «супер» магазин! Продавец, лет сорока продавал мне телевизор, цена устроила, почти 40 000 р., единственное, что товар последний с витрины, сейчас я уже конечно в этом сомневаюсь. Оплатили товар , отдали на выдаче чек и ждали минут 20 , потом попросили сотрудников узнать где наш телевизор, они сказали, не переживайте, все принесут и продолжили между собой что то обсуждать… короче, через пол часа после оплаты мы только получили свой телевизор. Но самое интересное было впереди. С другом на машине отвезли телевизор домой, доставку не стал оформлять. Хотел девушке сюрприз сделать к старому новому году, скажу Вам, сюрприз удался!!! Включили, настроили, а телевизор с выходом в интернет, так там в закладках два порносайта сохранены в избранном, однокласники и всякая извините за выражение хрень! Как Вам такой сюрприз??? Осадок остался очень неприятный, ладно если бы это только я видел, так я еще и перед близким человеком опозорился по полной! Вот так! С Уважением Артем.

купили холодильник в М-Видео по акции. Смысл акции в следующем: покупаете перед НГ товар, а в период с 15января по 4 февраля, мол дадут скидку на 5 тыс.(исходя из затраченных денег). Запланировали на этот период купить телевизор. Придя 15 января увидели, что телевизор поднялся в цене как раз на 5 тыс. Может кому-то наш опыт пригодится...

День добрый! Люблю ваш магазин... но, очень жалко что наличие товара в регионах разнится с Москвой и отсутствует возможность заказа... Непосредственно, меня интересует домашний кинотеатр марки 'SONY BDV-E690 +диск 4000 песен'. Проживаю в г.Сургуте. Пожалуйста, если есть такая возможность, оповестите меня СМС сообщением о наличии данного товара в Сургуте. За ранее спасибо!

Откинув предвзятость к подобным магазинам сделал заказ, написали как он будет сформирован напишут смс и подтвердят по почте, позвонили один раз - я не услышал звонка, через 15 минут заказ был аннулирован.

8.01.2013 зашли с мужем вечером в магазин м.видео по адресу Дмитровское шоссе д.43, корпус 1, чтобы подобрать стиральную машину. В отделе находился свободный консультант, лысый в красной футболке, но он не обратил на нас должного внимания. Мы решили сами посмотреть товар, но интересующие нас модели стояли не распакованные в единичном экземпляре. Такое отношение к клиентам не допустимо. Просим принять должные меры по отношению к данному продавцу. Мы считаем, что при отсутствии покупателей в магазине, для Вас должна быть важна каждая продажа, но к сожалению, с таким отношением вам не добиться успеха!!! К сожалению, Ваши бывшие покупатели...

Продавцы и сотрудники сервисной службы ввели в заблуждение мою жену, по сути заставили активировать купленный в салоне iPad 4. По их словам, без этой процедуры устройство невозможно включить (хотя это не правда, можно пропустить активацию). За услугу взяли 500р. 'по прайсу' и !внимание! активировали iPad на apple id, привязанный к ИХ почтовому ящику (т.е. он один на всех), установили в основном ненужных нам бесплатных приложений и выдали бумажку с паролем. Таким образом, незнающий человек мог бы продолжить покупать платные приложения с этим общим для всех apple id (а потом кто-то вполне мог сменить пароль). apple id дома мы, разумеется, сменили, приложения переустановили, но остался ОЧЕНЬ неприятный осадок.

Благодарим Вас за заказ в 'М.Видео' www.mvideo.ru Вы заказали: Смартфон HTC One X 16Gb Grey: 1 шт. стоимостью 18990 руб. Номер Вашего заказа: 10306597 Дата и время доставки: 19.12.2012, c 14 ч. до 18 ч. Заказ предварительно я оплатил на сайте банковской карточкой. Через несколько минут перезвонила девочка, чтобы уточнить время доставки. Договорились жду. 20.12 около 15 часов звонит водитель, говорит, что в связи с тяжелой обстановкой на дороге он может не успеть в 18 часам до меня доехать. Договорились, что дождусь его до позднего времени. время 21 час, от водителя тишина, звоню, говорю, что могу принять его хоть ночью, но по другому адресу, водитель записал адрес и сказал, что обязательно будет. 3 часа ночи.. уснул не дождавшись (можно сочувствовать) Прихожу утром на работу, звоню в м.видео узнать жив ли водитель, он просто не доехал до меня и все, а доставку могут теперь сделать на 22.12. В связи с пофигизмом в голосе и отсутствием хотя бы минимального 'Извините' отказываюсь от заказа, девочка сказала, что никаких писем писать не надо, деньги вернут в течении 5 рабочих дней, то есть 27.12 я должен был уже увидеть деньги у себя на карте. Звоню уже 29.12 спрашиваю где деньги?! Вот тут уже попалась нормальная девочка (адекватная), подробно рассказала, что возврат был сделан - внимание - 28.12 и деньги придут мне теперь уже наверное после праздников, как банки заработают, то есть 9,10 или 11 января. Девушке спасибо, а всему магазину ОГРОМНЫЙ минус. ДЕНЬГИ Я ОБРАТНО ЕЩЕ НЕ ПОЛУЧИЛ! Лично я в ваш магазин теперь буду стороной обходить и друзьям рекомендовать свое отношение к м.видео.

Всё закончилось конечно хорошо, но впечатление испортилось. Заказ был оформлен мною 4 января, с менеджером по телефону договорились о доставке на 7 января. Она мне сказала что доставка за МКАД (живу я в Люберцых) осуществляется без временных ограничений, то есть не к конкретному времени. Мне показалось это странным, ведь на сайте можно было выбрать что то вроде 'с 7 до 11'. Но она сказала ожидайте доставку с 10 до 22. В итоге просидев весь день дома, свой товар я так и не получил! Позвонил в 23 часа в интернет магазин, мне сказали что у этого заказа нет ни даты ни времени! Как же так? Оформили на 9 число с 7 до 11 доставку, курьер вроде должен был позвонить за час до своего приезда, но позвонил мне в 6 утра и сообщил что находится уже у моей двери. Это конечно хорошо, я как раз хотел пораньше, но не так.

Перед новым годом покупал себе телефон, который продавался только в этой сети. Отзывы в интернете сразу показали, что никаких доставок мне не надо. Поехал в ближайший магазин (Щелковский). Там этого телефона не оказалось. Вежливые менеджеры подсказали в каких магазинах и какого цвета эти телефоны есть. Ближайший оказался в Новокосино. Очереди на выдаче и ленивые менеджеры в зале - обычное дело для таких магазинов, но в целом всё прошло благополучно. Получил новый телефон, к которому пока претензий нет (и, надеюсь, не будет).

Оплатили покупку стиральной машины AEG.Оформили доставку на 08.01.2013. Прождали целый день.Начиная с 23:00 начали звонить в М.Видео. Сейчас 2:00 ночи. Никакого вразумительного ответа не получено. Ситуация попахивает мошенничеством!!!!!Деньги берут очень быстро, а расставаться с товаром не хотят!Себе, всем своим друзьям и остальному интернет сообществу порекомендую не обращаться в М.Видео!!!!

Отвратительная компания. Второй раз сталкиваюсь с таким беспределом в этой компании. 26.10.2012 купила ноутбук в компании М.Видео. Через месяц он сломался, я отдала его на ремонт (26.11.2012, квитанция номер 15849), так как ноутбук очень понравился, да и в продаже таких у них больше нет. Спустя месяц начала звонить - в клиентском отделе меня отсылают в магазин, в магазине говорят, что к ним еще не поступил, дали телефон Транссервиса-95, а там меня направили снова в магазин, так как номер квитанции не тот, что им нужен. Вы меня простите, но это совсем не отражает вашу политику, такое ощущение, что работать никто не умеет. И ваш лозунг, что вам не все равно - просто пустой звук. Я хотела бы получить внятный ответ - каково состояние моего ноутбука и когда я его получу, так как сегодня истек срок ремонта (45 дней, согласно ЗоЗПП).

Работа службы доставки хуже не бывает! Заказал ресивер с доставкой на следующий день. Перезвонили через 10 секунд после заказа и это единственное, что было хорошего. Доставка на след. день не возможна, перенесли на через день. Ок, жду. В день доставки звонят и сообщают, что отдали мой заказ не тому курьеру, ему не по маршруту и т.д., то есть вещи которые меня как клиента вообще не волнуют. В итоге остаюсь без заказа и его опять переносят еще га два дня. Опять жду. В назначенный день курьер привозит мой ресивер, а он не просто б/у в прямом смысле, о очень б/у!!! В разбитую коробку просто свалено все кучей, кое как завернуто, передняя панель вся поцарапана. Просто нет слов, от сервиса!!! В итоге неделя ожидания своего заказа и привезенный в итоге б/у товар от которого естественно отказался. Больше никогда в этой компании (которой абсолютно все равно!) ничего заказывать не буду.

Хотел купить рессивер Pioneer VSX-LX55 цена в рекламе 31990. На сайте черным по белому написано есть на складе - МАЛО. Резервирую - приезжаю в магазин в Сергиев Посад. На стойке выдаче товара говорю номер заказа. Слышу в ответ есть только витринный образец ?! Сначало оплата - потом выносим - у нас такие правила. Хорошо думаю пойду посмотрю.Увидел весь покоцанный и пыльный экземляр,по цене 34990 - я в шоке! Никогда не связывайтесь с этим магазином!!!

27.12.12 Заказал телевизор, LG 32LM585T, с доставкой на 29.12, заказывал на адрес работы. Позвонили, подтведили заказ- хорошо. 29 числа началось самое интересное. Оператор уверил что заказ будет доставлен до 21.00. Около пяти вечера отзвонился чтобы напомнить о себе. Сказали что заказ передан курьеру и как талько он поедет ко мне, так сразу отзвонится. Время 20.00 от курьера ни одного звонка не поступает. Звоню сново в М-видео с вопросом о целесообразности ожидания курьера. Девушка оператор долго пыталась связаться с курьером но без результатно. В итоге уверила меня что курьер обязательно приедет ко мне. В 21.00 мое терпение лопнуло и я сново позвонил в М-видео, сново они пытались долго дозвониться до курьера. В итоге дали его номер телефона. Звоню курьеру и дозавниваюсь с первого раза!!!! Он мне говорит что ко мне он и не собирался ехать. У него еще несколько заказов в москве и он физически не успеет ко мне. Сильно удивился тому что меня не оповестили об этом. Звоню сново в М-видео и спрашиваю почему меня не оповестили. В итоге после прений сторон мне предлагают перенести мой заказ аж на 3.01.2013!!!!!!!! Это подорок беременной жене на Новый Год. Кстати все время она была вынуждена сидеть со мной у меня на работе и ждать неизвестно чего. Работал в этот день я до 18.00. Зарекся в этом магазине что либо покупать.

настолько безалаберной и безответственной работы по обработке заказов я еще не видела. каждый день переносили доставку холодильника на следующий день (притом сами не звонили и не предупреждали об этом) и все равно не доставляли его. мы неделю в праздники сидели дома, каждый день звонили и уточняли когда привезут заказ и слышали от разных менеджеров один и тот же ответ: 'произошла ошибка и заказ не попал в доставку на сегодня'. не понятно только почему никто не звонил и не предупреждал что доставки в назначенный день не будет... после нескольких неудачных попыток, мы заказ отменили и заказали у конкурентов - заказ был привезен на следующий день! думаю, что у М видео не было этого холодильника в наличии и они нам просто морочили голову. больше в этот магазин ни ногой!хамское, неуважительное отношение к клиенту!

Мерзкий интернет-магазин. Заказали стиральную машину(бабушке в подарок). На момент заказа машина продавалась со скидкой. Соответственно и доставку тоже оформили. Менеджеры отзвонились сказали, что все ок, и согласовали дату доставки. В назначенный день никто не приехал и не позвонил. Тогда начали звонить мы. Оказалось, что мы в реестре доставок даже и не значились. Заказ наш в отдел логистики даже и не поступил. И вообще машину нам не привезут.Причины у разных сотрудников были разные, показания у них путались, один говорил что якобы машины выбранной модели все с дефектами, другой - что произошел сбой в программе. В итоге машины оказались без дефектов в наличии на складе и мвидео даже готово было продать машину, но уже по цене без скидки, так как акция на этот товар прошла. Мы в итоге остались без машины, с испорченным настроением и отрицательным балансе на телефоне...

мой заказ 10341733 на 07.01.2013 до 21-00. До сих пор не привезли и не позвонили. Когда я позвонил в м видео, мне сказали, что его уже кому-то передали! Я в шоке! Буду ещё звонить, выяснять, но это ужас.

Полный бардак и абсолютно отвратительный клиентский сервис. С таким кошмаром я не сталкивалась НИКОГДА!!!! Сделала заказ на аэрогриль и фен второго января. Доставку назначили на шестое. Во время оформления оператор не потрудилась мне даже номер заказа сообщить. Никаких смс уведомлений не практикуется. Но это цветочки! Шестого я, в ожидании заказа позвонила в М-Видео, уточнить время примерное доставки, а у меня потребовали номер заказа, которого у меня нет. В общем, кое-как нашли по номеру телефона, сказали, что все по плану, до шести привезут. В 18.10 позвонил, о Боги, водитель! Сказал, что его надо ждать часа полтора. У меня такой возможности не было и мы договорились, что заказ перенесут на следующий день. Водитель перезвонил еще раз через пол часа и сказал, что доставят до 15.00. День второй. 15.00. Ни доставки, ни звонка. Звоню сама. Меня соединяют с клиентским отделом, где менеджер говорит, что заказ мне сегодня непременно привезут, и перезвонят в течении часа, дабы уточнить, когда же все это случится. Прошло полтора часа - тишина. Вновь звоню сама, 4 оператора после того, как я описала проблему, якобы соединялись с водителем, во время чего, мой звонок таинственным образом сбрасывался. На пятый раз, меня снова соединили с клиентским отделом, где мне сказали, что водитель вообще не должен был ничего мне обещать и мой заказ еще в первый день вернули на базу, а отвезти его на следующий просто никто не потрудился. И менеджерам 'чудесной' службы доставки адской компании М-Видео, было глубоко наплевать, что я, отложив все дела, сидела дома в его ожидании. Я уж не буду рассказывать о том, с каким трудом была проведена процедура переоформления заказа на следующий день, просто устану писать. Но я, от природы, гипер спокойный человек, просто багровела от безалаберности и свинства этой конторы. Вот жду заказ теперь на завтра)))

покупали на днях 3 айпэд у этих товарищей, на 3 день после покупки обнаружили брак экрана(засвет матрицы) принесли разбираться, а от нас в сервисе ихнем давай отнекиваться, дали мы им айпэд, они его смотрят и, цитирую: 'мы не увидели никакого брака' мы им пальцами тычем в этот самый брак, они уперлись, мол 'если мы трое консультантов не видим, значит брака нет' И правило 14 дней, о котором нам при покупке говорили, как выяснилось, на этих молодых людей не действует, 'планшеты мы не обмениваем'...в общем договорились на 'проверку качества' сроком в 10 дней(брак виден даже при магазинном свете...маразм...) я попытался указать на него неродимым 'технологам' так они меня так вежливо послали в лес, мол 'если вы такой умник, чтож до самой эппл не докапываетесь, а нам тут мозг выносите?' и мы только уже собрались уходить, как к их стенду подошел мужик, принес чайник менять(лопнуло стекло) так они даже коробку у него не взяли, начали пороть чушь, типа он сам наверняка разбил, и так ненавязчиво попросили его идти со своим чайником куда-подальше. Кстати, до нас двое приходили, хотели сдать ноутбук, пол часа стояли, в результате так и ушли с ноутом, вообще там эти самые консультанты говорят всем одно и то-же, наводит на мысль о том, что у них 'приказ' такой. Полное неуважение к клиенту.

28.12.2012 мною был сделан заказ посудомоечной машины № 10333794. Менеджер поставил дату доставки на 31 декабря с 7.00 до 12.00. В день заказа никто не позвонил и не приехал! Покупка была к НГ!! При моем обращении выяснилось, что ошиблись, когда забивали дату заказа и поставили 31.01.13...??! В клиентском отделе извинились и предложили доставить(бесплатно) 5 января + какие-то бонусы должны были отправить на почту. Думаете это все?..5-го также никто не появился, а на мое очередное обращение с удивлением ответили, что 'у вас же доставка на 31 января! и сегодня к вам никто и не собирался ехать'

Отвратительная служба, оплатил 25.12.2012, обещали доставить 26.12.2012, курьер не успел-перенесли на 27.12.2012, опять не успел-опять перенесли на 28.12.2012, 28-го курьер привез, но забыл документы. Опять перенос на 30.12.2012, 30-го наконец привезли. Товар в порядке. Позор такой известной фирме за такую доставку, получить оплаченный товар лишь на 5-ые сутки, причем день-время оговаривал оператор. Всех знакомых буду отговаривать. Адью!

заказал системный блок , сказали что доставка не более двух недель осущестляется доставка , а в итоге: сегодня ровно 2 недели спустя покупки заказа , а звонка нет....

Если заказать через интернет, все отлично. Если прийти лично в магазин, начнется вполне ожидаемый ад с поисками консультантов, которых очень мало, да и те заняты бабушками и домохозяйками.