М.Видео

последнее время отвратительное обслуживание, консультантов нет - по 30-40 минут ждать приходится

Недовольна магазином! Заказала в интернет-магазине плиту с доставкой через 1 день. В день доставки не только никто не приехал, но никто даже не позвонил. Я обратилась в единую справочную по магазину, где девушка сказала что мы стоим в графике доставки на этот день, но с курьером она связаться не может. На следующий день в ходе МОИХ звонков (из магазина так никто и не звонил) выяснилось что ЯКОБЫ мой заказ не до конца оформлен (хотя из Москвы пришло подтверждение что заказ оформлен)и потому мне ничего не привезли. Далее молодой человек (который кстати даже не представился)неспеша дооформил мой заказ и уточнил удобное для меня время доставки (вечер следующего дня). На следующий день курьер позвонил на 2 часа раньше назначенного времени и сказал что они уже едут. Я находилась не дома, но поскольку получить плиту очень хотелось, понеслась домой. Подбегая к дому я ответила на звонок курьера, который весело сообщил мне что приехал, но товар мне не отдаст потому что ему в магазине не все документы отдали, что сейчас он сообщит об этом в магазин чтоб они со мной связались и бросил трубку... Но и это еще не конец истории! Прождав час я САМА позвонила в единую справочную по М видео и объяснила им ситуацию (у меня создалось такое впечатление что операторы уже узнают меня) и ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЗАПРОСА ИЗ МОСКВЫ мне позвонили из интернет-магазина с вопросом:' А что случилось?'. Выслушав объяснения обещали немедленно связаться с курьером для выяснения обстоятельств.Перезвонили через час, извинились и попытались смягчить ситуацию компенсацией, но неприятный осадок остался, т.к. плита была подарком на 8 марта. В итоге: я прождала плиту 5 дней,мне ее до сих пор не доставили и я с опаской жду завтрашнего дня - а вдруг опять что-то случится, за время выяснения судьбы моего заказа я везде звонила сама,а все только тыкали друг на друга в поиске виноватых... К работе операторов справочной М видео претензий нет - девочки старательно помогали разобраться в ситуации. Спасибо им!

Оформила в на их сайте заказ микроволновки с получением в магазине. Пришла СМСка с подтверждением, на всякий случай позвонила, по телефону мне тоже подтвердили заказ. В магазине этого заказа не было. Хорошо, что товар имелся в наличии, купила, заплатив кредиткой. В результате оплата с карточки списалась 2 раза, ну и гарантийку не отметили, это в 'довесок', чтобы совсем весело стало. Т.е. вместе с микроволновкой получила 2 проблемы, которые нужно решать, а это время и нервы. Спасибо за прекрасный подарок на 8 марта!

отзыв касается в первую очередь доставки товара. Контактные телефоны диспечера постоянно отключены. В отличае от большенства других магазинов, время доставки клиент не в состоянии определить даже приближенно. приходится терять целый день дожидаясь своей покупки и при этом услуга платная! за собственные деньги я порчу свой же выходной! и все эти неприятности начинаютс еще до получения товара на руки. страшно преставит что ждет меня дальше.

Ужасный Магазин с внутренней политикой, где без ведома покупателя могут снимать с бонусной карты средства. г. Чебоксары в тд 'Карусель' были совершены покупки за что мы получили бонусные баллы. При этом консультант нас заверил, что карта накопительная и она действует до 2014 года. Но не было ни слова, что через год все средства заблокируются. А буквально на днях я узнаю, что средств на счете уже нет. При этом меня не уведомили что у меня снимут балы, хотя был указан почтовый ящик. Хочу уточнить, что на карте тоже нет информации, что через год средства замораживаются. Да и консультант в магазине не говорил, что у нас карта не простая а со своими хитростями, заходите мол на сайт и почитайте.

Заказывал смарт SONY Experia Z (номер заказа 70115339). Накануне 7 марта, оператор девушка отыскала аппарат в последнем экземпляре, нужного цвета, оформила заказ и обговорили время доставки с 10 до 19. Я не будучи уверенным, что смогу весь день провести в ожидании (праздник у всех женщин России все-таки) попросил перед приездом позвонить и обговорить время точнее, на том и сошлись. 8 марта в 8.30 утра звонок: -Уже на подъезде,ждите'. Пытаюсь объяснить, что интервал с 10-19. - Хорошо буду в10'-сказали на другом конце трубки. - Дело в том, что в 10 я не успею быть на месте, интервал такой и выбирался с учетом того, чтобы получить телефон во второй половине дня. - Я из-за вас не собираюсь второй раз в этот район ехать ( центр-Парк Культуры). Понимаю и курьеру хочется в выходной пораньше домой, но как мне кажется можно пойти клиенту на встречу, в праздник, да еще и при стоимости телефона в 30т.р. От заказа пришлось отказаться, подарок подождут, куплю и после праздника в другом месте, а в службу доставки М-Видео и такому 'пониманию' клиента не обращусь больше.

В наличии было две бонусные карты, сколько не пытался их зарегистрировать всё бестолку. Кому нужны такая бонусная программа? Наверно только продавцам, но не покупателям. Теперь использую эти карточки вместо подложек под мебель.

Был днём 8 марта в магазине на Щепкина (г. Курск). Понятное дело, что праздничный день, что многие только в самый последний момент идут покупать подарки близким людям, однако к такой ситуации надо быть всегда готовыми. Что же было в момент моего посещения данного магазина? Работали только две кассы, к каждой из которых была очередь по 12-15 человек. При этом, происходили постоянные подвисания компьютеров, которые ещё более задерживали работу кассиров, вызывая, тем самым, справедливое негодование у посетителей данным фактом... Мало того, по-видимому, плохо работала и система размагничивания товаров, потому как сигнализация на выходе из торгового зала срабатывала практически постоянно. При этом, из положительных черт данного магазина, нельзя не отметить довольно широкий ассортимент товаров, а также достаточно интересные акции, связанные, к примеру, с начислениями бонусных баллов, которые затем можно использовать как скидку на следующую покупку.

9 марта посетила магазин в ТЦ 'Гранд Плаза'. В отделе был всего один продавец-консультант, поэтому пришлось долго ждать, когда он освободиться. Но консультацию по посудомоечным машинам дал полную и обстоятельную, помог ненавязчиво выбрать нужную модель. Приятно видеть грамотных сотрудников, но хотелось бы, чтобы руководство быстро реагировало на поток покупателей и перераспределяла сотрудников по отделам.

Я пришёл в магазин в канун 8 марта... Хотел купить посудомойку. Пришлось долго ждать продавца, потом пошёл сам его искать...Такое ощущение, что я был на базаре....Кое-как удалось добиться от продавца внятных ответов про посудомойку фирмы VESTEL. В итоге 40 минут шоппинга....

Ужасный магазин,первый и последний раз что-то в нем покупаю,покупал жене на 8 марта SAMSUNG GALAXY ACE 2,пять раз просил в запечатанной упаковке,всё равно на выдаче товара впарили вскрытый с переклееными заводскими пленками еще и гарантийный талон вытащили,на вопрос о гарантии получил ответ-у нас гарантия по чеку,т.е. в случае поломки я могу обратится только в их магазин(Москва).Если сломается буду требовать только деньги обратно,с их сервисом знаком не понаслышке,отвратительный.Родственник покупал 6 мес назад телефон в региональном М.видео(Южный регион)-история точно такая же была.

25.12.2012 года в магазине 'М-Видео' на Пр.Победы 141 купила холодильник Indesit, 26 февраля 2013 года у меня холодильник перестал работать, т.е. морозильная камера работает, а холодильная камера не охлаждает и компрессор работает не выключаясь. Обратилась в магазин за помощью, т.к. гарантия 1 год, где мне ответили что я должна обращаться не в магазин, а непосредственно производителю. При этом у меня возникли ряд вопросов: 1. Почему и на каком основании я должна искать производителя, ведь товар у производителя покупает магазин, а я непосредственно купила в магазине? 2. Какую вы ответственность несет магазин за продаваемый товар? 3. При отказе принять заявку о поломанном товаре почему в магазине мне не предоставили хотя бы реквизиты производителя, с кем, где и как я могу связаться? Никому не советую покупать технику в сети магазинов М-Видео, никакую ответственность перед покупателями за свой товар не несут!

Отвратительно работает доставка. Была заказана стиральная машина. Был звонок от оператора с согласованием времени и даты доставки с 15 до 22 часов.Ни товара ни звонка так и не дождался. После обращения по тел 88002007775 был дан номер местной службы доставки, где на звонки вообще не отвечают. Номер заказа 10450812. Если вам дорого ваше время не советую пользоваться этим магазином. P.S На следующий день доехал до ближайщего магазина, обратился в сервисную службу. Там помочь тоже не смогли , не дозвонились до своей же службы!В итоге оплатил стоимость товара и доставку( в интернет-магазине бесплатно )посмотрим, как привезут уже оплаченный товар и с оплатой за доставку.

Сегодня хотел купить какую-нибудь технику в подарок маме. При огромном ассортименте ничего не купил, т.к. продавцы заняты не понятно чем. Стоят в проходах и приветливо улыбаются. Спрашиваешь о конкретных потребительских свойствах товара, который выбрал сам или они предлагают – мнутся, идут к компьютерам что-то читают, а потом невнятно пересказывают. Мало того, после того как сделал выбор, оказалось что есть только витринный образец. И опять все по кругу – беготня к компьютеру и т.д. Единственно определился у кого брать кредит. Продавцы кредитов работают на пять.

Планировала приобрести ноутбук. Положительное впечатление от представленного ассортимента, от выкладки, все можно рассмотреть, 'потрогать', есть демонстративные образцы. Но персонал в магазине 'не заметен и не навязчив', занимается делами более важным, чем продажи и покупатели. Занимаются выкладкой, обсуждают производственные вопросы у компьютеров, покупатели бродят по залу, им предоставлена возможность самостоятельного выбора. Единственный сотрудник, обративший внимание на меня по собственной инициативе это сотрудник на выдаче.Консультацию получила, но каждое слово вытаскивала клещами. Ушла без покупки...

Заказала через инет телевизор в подарок маме на 8марта. Полдня просидела в ожидании доставки,никто не позвонил и ничего не привезли,позвонила на единый номер Мвидио,откуда меня отфутболили в службу доставки,где проинформировали,что товар с дефектом,поэтому не отгружен.позвонить предупредить меня не сочли нужным ,и телевизор,видимо, вещь штучная,аналогичных на складе нет.За подробностями отправили узнавать в магазин,где на мои звонки в принципе не отвечали. Спасибо Мвидио за 8марта! Прошу разобраться в ситуации и принести извинения!

Решили на 8 марта приобрести посудомоечную машину, конечно в М-Видео (г.Н.Новгород, Магазин 'Республика', пл.Революции). Очень огорчились неквалифицированным работником в секции встраиваемой техники. Не как не могли добиться от нее консультации, не советов. На различные наши вопросы было одно недовольство. Рашее преобретали варочную панель и духовой шкаф, такое же отношение, приобрели совсем не то что хотели. Не понятно почему в солидном магазине М-Видео работают такие сотрудники, которые не просто не могут поверхностно дать консультацию о товаре, но и вообще не хотят разговаривать с покупателем. Удачи М-Видео!!!

Пыталась заказать этот моноблок в М.видео - продинамили! Заказ приняли, но так ничего и не привезли. И даже не перезвонили. Видимо, покупать у них - не судьба.

Сделал заказ на эпилятор с самовывозом из одного из магазинов. Пришло подтверждение, что заказ собран. Полтора часа добирался до магазина и в итоге после заминки с непонимание - где товар мне сообщили, что товар только с ветрины, посмотрим? Что на него смотреть?! Товар должен быть уже готов к забору мной и не стоять не упакованный и не собранный + я покупаю предмет фактически личной гигиены и хочу, чтобы он был полностью запечатан, а не с витрины. Это последняя покупка в данной сети.

Был в новом магазине в Огнях. Плюсы: Большой, удобный, хороший выбор бытовой техники и электроники. Минусы: Некомпетентность и безразличие персонала.

Хотела приобрести ноутбук для работы с фотографией, зашла в М-Видео проконсультироваться, внятной консультации мне не дали, о дополнительных услугах у продавца нужно выпытывать информацию.

Регулярно совершаю покупки в М.ВИДЕО. Довольна обслуживанием и консультациями сотрудников. Обычно в магазине большой выбор товара и поэтому бывает трудно принять быстро решение. Сегодня дело обстояло по-другому. Сначала расстроилась из-за небольшого разнообразия предлагаемых моделей(я выбирала посудомоечную машину, дома вся техника BOSH),в отделе не было консультанта-продавца,ожидала прилично, в магазине было жарко. Порадовала девушка -продавец, которая предложила остановить выбор на машине ELECTROLUX,аргументировав ценой, качеством, страной производителем, функциями.

Магазин М,ВИДЕО в г. Калуга на Кирова,19 полон разнообразного товара. Выбор огромен. Но такое впечатление, что продавцов это не касается. Они заняты своими делами, все время стараются уйти из торгового зала, а на покупателей просто не обращают внимания. Может именно поэтому там этих покупателей так мало. Более равнодушных продавцов я нигде давно не встречала.

Уважаемые, будущие покупатели магазина М- видео! Если Вам дороги ваши нервы и деньги, то воспользуйтесь услугами любого другого магазина!!!!! Отвратительная работа сотрудников, что такое ориентированность на клиенте, не знают в принципе. 2-го марта заказали холодильник серебристого цвета в город Королев. В день доставки привезли белый, мы отказались от этого товара. Был назначен другой день доставки, в результате курьер забыл накладные и чеки. В третий день доставки курьер, совершенно случайно, не смог найти на карте московской области город Королев, возникает вопрос либо он ослеп, либо букв не знает. Четвертая попытка доставки была вне конкуренции, оказывается он не осуществляет доставку по ммосковской областив оговоренное время с 22.00 до 2.00, наверное боиться темноты или график работы службы доставки был составлен не для него. Интересно есть ли в компании адекватные сотрудники, которые могут нормально выполнять свою работу? Смысл связываться с организацией, которая не выполняет своих обязательств?! Как хорошо, что на рынке представлены много других компаний, которые за те же деньги осуществляют свою работу качественно и доставляют товар в срок!!!!

Приобрели через Ва интернет-магазин микроволновку, Привезли вовремя, но проверять отказались, аргументируя, что она с холода и в течение часа ее включать нельзя. В итоге половину кнопок не работало.По телефону мне сказали что можно пойти в ближайший магазин и там ее поменять . Так мы и сделали, пошли в 248маг-н, который находится в Волгограде в ТЦ Европа сити мол, хуже магазина просто нет, сталкиваюсь не в первый раз. там проверили, стали оформлять док-ты и тут выяснилось, что сумма в чеке и товарном чеке не совпадают(часть отлачено подарочной картой), разбираться не стали просто отпавили в другой магазин, хотя мы были с 2мя маленькими детьми.У них похоже критерий заставть человека помататься, чтоб передумал менять товар. в прошлый раз у нас перегорел утюг через 2 месяца после покупки, так они отправили меня с маленьким ребенком в НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ сервис на другом конце города, после возвращения даже не извенились и разговаривали очень грубо, поменяли с трудом. Спрашивается почему Ваши сотрудники не инспектируют Сервисы или Вам все равно кому платить деньги за обслуживание?! В итоге на попросили проехать в другой магазин, где оформление док-тов заняло 2часа, дети все измучались. Спрашивается почему по телефону советуют отправится в любой магазин и иметь достаточно любой один чек и пасторт и все поменяют, а на деле гоняют по всему городу. Хотелось бы чтоб Вы навели порядок в своих магазинах, давали полную информацию, чтобы люди не мотались как мы в течение 3хчасов, научились бы разбирать проблемы на месте а не перекидывать друг на друга, Потому , что складывается впечатление, что вам все равно на своих покупателей и на повторное посещение магазина вы не настроены. Просто ужасное обслуживание.

Целый день ждал заказ, ближе к вечеру позвонил в магазин, сказали, что обязательно привезут. Заказ не доставлен в оговоренное время, курьер не позвонил. На следующий день работники магазина мне сообщили, что не имеют информации, почему мне не привезли заказ и курьер со мной не связался, и предложили перенести доставку еще на день. От заказа я отказался! Заказ № 10448202

Я был лучшего мнения о магазине. Мало того, что указанный в наличии на сайте товар оказался отсутствующим на складе, так теперь вернуть оплаченные за него деньги необходимо как то умудриться... Больше с вами связываться не буду...

Много техники покупали в М-видео, давно пользуемся м-видео бонусом. Последний случай заказа через интернет-магазин оставил очень негативные эмоции. Суть - захотели сделать маме подарок, купить плиту на дачу. Так как волновались что при заказе через интернет бонусы не начислят и нельзя будет ими расплатиться (у нас как раз сгорает 1000 р. 6 марта) специально поехали в магазин в Балашихе. Присмотрели плиту, которой не было в наличии, поэтому оформили при помощи продавца-консультанта заказ в интернет-магазине. Несколько раз уточнили примут ли бонус-карту при доставке, хотели расплатиться в магазине, но продавец уверил - расплатитесь при доставке, курьер приедет с кассовым аппаратом, бонусными рублями оплатить можно будет, сумма покупки также будет начислена на карту. Оставили родителям карточку и недостающую сумму, 10 раз повторили что обязательно предъявите карту, часть денег лежит на ней. В день доставки оператор позвонила и предупредила о доставке, еще раз уточнил - 'карточку м-видео бонус точно примут?' - 'да, не волнуйтесь, курьер будет с кассовым аппаратом' В итоге курьер естественно приехал без кассового аппарата, про карточку гордо сказал родителям - 'Какой кассовый аппарат, кто вам сказал такую глупость, принимаем только наличные' В итоге моей маме за свой подарок пришлось доплачивать, 1000 р. на карте у меня послезавтра сгорает, карточкой я воспользоваться не успею так как она осталась на даче, сумма покупки нам на карту начислена не была (а там как раз не хватало 5000 до очередных бонусных рублей) Вся затея брать плиту именно в м-видео была в том чтобы воспользоваться бонусной картой потратить сгорающие бонусные рубли и получить новые на очередную покупку, плиту мы могли купить и ближе и дешевле. В итоге 1000 р. сгоревших + 1000 р. которые не получили за начисленную покупку. К стоимости плиты прибавилось еще 2000р... Резюме - в программе лояльности я разочарован, одним лояльным клиентом стало меньше, не люблю когда меня обманывают. № заказа - 10443650/491949

Купил в этом замечательном магазине моноблок. Но вскоре он сломался, стал нагреваться и стали 'хрепеть' динамики. Принёс по гарантии в магазин, оттуда меня отправили в сторонний СЦ. Добираться пришлось своими силами. В СЦ я всё оформил, оставил все свои контактные данные. Приехал обратно в магазин за подменным фондом. Написал заявление. Через 3 дня ответа я не получил и пришлось идти за ответом самостоятельно. Оказалось что подменного фонда нет. А компьютер мне нужен каждый день. Соответственно пришлось покупать новый. Срок ремонта, предусмотренный законодательством истёк, а ответа я не получал, хотя оставлял несколько телефонов и личную почту, которую регулярно проверяю. Пришлось опять же тратить своё время и идти разбираться. Я всё объяснил, потребовал ответа. На что менеджер мне заявляет что они мне 'звонили и не смогли дозвониться', это неправда! я на телефоне 24 часа в сутки, работа обязывает. Я спросил почему на почту не скинули ответ, на что мне отвечают 'Мы не высылаем электронных писем!' Я вообще этого не понял, ведь в фирменном бланке М.Видео была графа с почтой. Мало того, если уж на то пошло, мне должны отправить письмо с уведомлением, так как дела касается сроков(1% в день за неустойку). Дело было на 46-ой день после подачи заявления на гар. ремонт. Менеджер утверждал что со мной пытались связаться уже через неделю. То есть я ждал больше месяца просто так!? Что за бред!? Что это за сервис, сотрудники которого в наглую врут?? Неужели так сложно позвонить постоянному клиенту? В итоге деньги за моноблок вернули. Но с неустойкой я не согласился и написал очередное заявление. На которое мне так ещё и не ответили. Прошло более 10 дней уже. Прошу руководство М.Видео проверить работу сервисной службы и принять меры! Я ооочень недоволен её работой! А так же прошу предоставить мне ответ на моё заявление в любой форме! Адрес магазина Горького 5.

В интернет магазине отвратительная доставка, заказ опаздывает на неделю минимум- от обещанного срока поставки.