М.Видео

оперативно, вежливо, средняя цена

Нет

В пятницу, 30.08.13 купили на сайте планшетный ПК Samsung GT P3100. Оплатили карточкой там же, на сайте. Выбрали самовывоз из магазина на Проспекте мира, т.к. был обещан подарок - купон на 500 рублей. Неприятно удивило то, что забрать покупку из магазина можно было только через день, в воскресенье, 01.09.13. В итоге прогадали, т.к. подарочным купоном можно оплатить только до 50% покупки и использовать с бонусными рублями его нельзя, больше денег потратили на бензин по пробкам из Подмосковья в Москву, надо было выбирать доставку. Но это всё цветочки, а теперь про ягодки. В магазине обратили внимание, что упаковка была вскрыта, порвана пломба на коробке. Забрали планшет без проверки, т.к. там висел большой плакат 'Не тратьте время на проверку! Гарантия по чеку!' Хорошо, что не уехали домой, а заехали в гости к друзьям. Планшет не включался. Включили на зарядку, подождали 15 минут, всё равно не включается. Надо сказать что упаковка была не новая, с потёртостяи. Позвонили в сервисную службу М Видео, узнали где есть такой же планшет в наличии, там нам сказали что есть на Трубной и на Домодедовской. Поехали на Трубную. Сервис-менеджер осмотрел аппарат и отправил нас на кассу. На кассе нам сказали: 'Кассовый чек у Вас от сегодняшнего числа, ничем помочь не можем, приходите завтра.' В итоге мы имеем потерянный день, потраченные нервы и испорченный праздник. Возникает вопрос:Что значит 'приходите завтра', если мы живём в 40 км от МКАДа и планшет как подарок был важен сегодня? В этом случае особенно цинично выглядит слоган компании 'Нам не всё равно!' Получается, что в действительности очень даже всё равно, если компания продав брак, готова принять его не сразу, а только на следующий день.

не плохо

Товар доставили именно тот, что я заказал

Если придумываете новую услугу - стоит оценить сколько персонала на это потребуется. Была несколько разочарована скоростью обслуживания.

Предварительно было посещение магазина в г.Жуковский - очень неприятное впечатление от продавцов: ценники меняли ровно в тот момент, когда мы подходили к товару, равнодушный подход и откровенное желание 'втюхать' то, что дороже, а не в соответствии с потребностями клиента. K

21 августа Я Виталий Сергеевич Комов, оформил кредит на Apple IPhone 5 черного цвета, продавцы-консультанты с Пулковского шоссе 19, позвонили (достать товар из коробки и посмотерть внешний вид) и зарезервировали телефон, чтоб мы могли приехать и забрать товар. Когда приехал забирать товар, его ПРОДАЛИ! он был В РЕЗЕРВЕ!, мало того на Петроградскую звонили 21 числа , сказали что кредит! и в резерв поставили! Я потратил свое время с 15 часов дня до 22 вечера на разбирательство 'ГДЕ ТОВАР!' . Товара НЕТ! КРЕДИТ ОСТАЛСЯ. В ИТОГЕ 3 ДНЯ ЗАКРЫВАЛИ КРЕДИТ. Теперь я еще и должен БАНКУ СЕТЕЛЕМ, за то что магазин на Петроградской оставил меня без товара, не предложил альтернативу (в наличии черного айфона не было ни где), потратил свое время, в выходной ДЕНЬ! Так еще и ДЕНЕГ БАНКУ ДОЛЖЕН за такое вот отношение. Я требую МКТО !!! Что за свинство. магазин на Петроградской подошел безответсвенно. Просто не смотрят в программе что продают зарезервированный товар! В этот же день его продали, 21 августа, спустя пару часов как мы его зарезервировали !!!!! У меня на руках пакет документов , и ксерокопий, с чеком олаченным на выдачу товара, которого не было, номер договора кредитного. Все документы на руках. Настроение испорчено. Чтоб что то приеобрести нужно еще и побегать. Так после этого , пока кредит еще не закрыт, так как деньги банку я не буду платить за косяки ПЕТРОГРАДКИ. я не смог взять в кредит холодильник самсунг в этом же Банке. так как нужно закрыть мой кредит на ТЕЛЕФОН ЧТО МНЕ НЕ ВЫДАЛИ. Претензию только к Петроградке!!!!!!!!!!! УЖАСССС! Завтра же поеду требовать МКТО что мне не было предложено....пусть за деньги Мвидео закрывают кредит!!!! кредит на товар который продали другому! Обучите еще раз своих работников.

Имел неосторожность купить в этом магазине плиту и холодильник- после того как покупка была оплачена оформлена доставка и подключение плиты интерес с их стороны ко мне как к покупателю пропал, вторые сутки жду обещанной доставки по телефону нагло врут или вообще сбрасывают.

А доставка дорогая 890 рублей. Я за эти деньги мог бы в любой магазин московского региона 5 раз съездить на машине. А ещё не звонят о подтверждении заказа. Присылают смс-ку, что будто-бы не дозвонились и предлагают перезвонить самому. Звонок уже только от курьера в день доставки. Пришлось отпрашиваться с работы и ехать домой, чтобы предоставить курьеру пластиковую карточку, в подтверждение, что я сам своей карточкой оплачивал и заказал доставку себе домой. Конечно, я должен был внимательно читать сайт и две страницы письма, которое получил по электронной почте. Но было бы удобнее если бы мне заранее позвонили до дня доставки и предупредили об этом. Получал дома мой отец. Надеюсь, мой отзыв конструктивен и улучшит качество работы интернет-магазина. Покупал в МВидео раньше и буду покупать товары в будущем.

пришла купить в магазин айфон 5 16 гб!!!! в магазине сказали что у них нет едте в другой магазин. меня пинали из одного магазина в другой и везде нет!!! что за бред!!!! нет айфонов ????? да и что за хамское отношение !! никто не сказал где они есть в каком магазине!! и никто не смог объяснить почему нет !!! больше не приду. очень хамское отношение!!!!

халатные сотрудники!!!!

Целый день ждали товар, до 18.00, как и было оговорено, в итоге в 17.55 дозвонилась сама, поинтересовалась в нахождении курьера, после 3 звонка, мне сказали, что курьер задерживается!!! А доставка до 18.00.И мне подарок на день рождения надо, и время уже нет ожидать.В итоге поехали на такси в магазин , купили подарок и к имениннице. Вот он сервис М.видео!!!!!

Я являюсь постоянным клиентом м.видео, приобрёл большую часть техники в вашем магазине. Хочу приобрести телевизор 3D Телевизор Philips 47PFL7108S/60, Позвонил по вашему номеру и мне ни кто не смог объяснить что такое смарт и можно ли смотреть с флешки, какие цвета корпуса бывают. Очень разочарован в вашем обслуживании, раньше работали нормальные консультанты которые могли подробно рассказать и подобрать товар, а сейчас мало того что я ждал пол часа ответа так ещё никто не смог внятно объяснить интересующую меня информацию, в общем компания м.видео испортилась, а так жаль и теперь придётся приобрести телевизор в другом магазине.

После оплаты товара через интернет магазин только позвонили с радостью что мои денежки у них. Всё остальное, как доставили ли вообще этот товар м-видео не интересует, видимо по этому они и работают с шаражкой спср-экспресс

Март 2012 года, магазин 'М ВИДЕО' Щелковское ш.100 , хуже наверно даже представить сложно. Ассортимент и качество товара претензий не вызывают, а вот работа персонала...... Началось все с того, что наше предприятие в честь своего юбилея решило сделать своим сотрудникам ХОРОШИЕ подарки. Стоило же нас угораздить выбрать эти подарки в этом магазине. ЗАРЕЗЕРВИРОВАВ ЗАРАНЕЕ техники (телевизоры, стиральные машины, холодильник и прочая мелочь) на 250 000 руб., через три дня мы приехали ее выкупать. Стоит заметить, что в момент резервирования телевизор стоил по акции 11 000 руб., но когда мы прибыли в магазин, выяснилось, что акция чудесным образом закончилась именно сегодня и телевизоры стали стоить 15 000 руб., хотя ценники на них висели старые. Ну тут началось как обычно, мол не успели поменять. То же самое и со стиральными машинами. Нам пришлось на месте пересматривать весь наш заказ и подгонять его под нашу сумму, только вот консультантов это видимо никак не заинтересовало и они благополучно испарились и про нас забыли. Только после криков 'Позовите директора и дайте жалобную книгу' прибежала старший менеджер и они зашевелились. Видимо вопрос прибыли в этом магазине не стоит, раз они так разбрасываются клиентами. Хочу добавить, что в тот день мы провели там 5!!! часов и большую часть времени находились в зоне сервисного обслуживания. Кто там работает? ХАМЫ, ХАМЫ и еще раз ХАМЫ!!!! Отфутболивают покупателей с неисправной техникой, ссылаясь на законы, только им ведомые. Пришлось даже пару раз сделать им замечания, что с клиентами подобным тоном не разговаривают. Хочется пожелать персоналу этого магазина , а также их руководству: УВАЖАЙТЕ ВАШИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ!

Хотелось бы узнать какие бонусы и скидки можно использовать при покупке через интернет!?

Составила и отправила отзыв о работе магазина 26.08.13г., в этот же вечер на мою электронную почту пришёл ответ в виде стандартного шаблона, обещавший получение ответа в индивидуальном порядке до 48 часов (с номером 13-033493). Обещанного ответа в указанный срок я не получила. Очевидно, хамское отношение к клиентам и невозможность оперативного решения возникающих вопросов в магазинах МВидео – это норма, а руководство магазинов не в силах хоть как-то прокомментировать сложившуюся ситуацию и принять соответствующие меры.

Доставка из Москвы более 7 дней. Сделала заказ неделю назад, обещали привезти через три дня, до сих пор жду!!!

В общем ,хочу сказать ,что бываю часто в торговых сетях , и порой смотрю новинки теликов , так вот ,персонал очень ленивый и работать не хочет совсем . Был я в Гранд Каньоне и попросил консультанта мне поставить диск с фильмом , тот сказал что не сможет этого сделать , дескать ему долго возиться . Я ему задаю вопрос , долго да ? Он говорит конечно ... Ну и что, это разве у вас продавец ? . Потом я попросил его мне всетаки найти способ и поставить фильм , он долго думая . минуты 2 ,все таки ,нехотя побрел искать . Нашел террабайтный жесткий диск и вствил его , у него он глючил и не хотел запускать фильмы . В итоге через 15 минут потраченного мною времени он сказал ,нет ,не могу нечего сделать и удалился вон . До этого всего момента он безцеремонно стоял и смотрел фильм , как будто он не консультант а клиент!

Приехал курьер - таджик, ожидала от М-Видео более уважительно подхода к клиентам. По телефону просила, как поднимется на этаж - позвонить. Так он зашел в офис и стал слоняться по кабинетам, спрашивая кто заказывал доставку из М-Видео. Кошмар... Коробка с планшетом - как-будто ее ногами пинали. Еще и не хотел, чтоб я товар проверяла, мол времени у него нет. Хорошо, что проверила. Планшет не включился. Попробовала зарядить - ничего не поменялось. Товар не приняла.

в м.видеол больше нечего не покупаю!

Продали и забыли

Не оказалось в наличии товара, хотя на сайте указывалось, что в этом магазине он есть

Более-менее понятный сайт.

Заказывала электронную книгу. По акции (успей купи). Понимаю, что купила дешевле, чем могла бы, но мне была обещана электронная книга с сенсорным экраном, она и была в том разделе, но в результате.. Обычный экран, кнопочное управление. К книге притензий нет, покупкой довольна, ожидания были другими.

Приобрел в интернет магазине бизнес планшет Lenovo Think Pad 2. Пользовался им в течение 10 дней, пока не произошла поломка (работала только половина экрана, на остальной части экрана появилась сетка). Позвонил на горячую линию М.Видео, где мне ответили, что все вопросы по гарантии задавать в любой магазин М.Видео. Я посетил один из магазинов в Краснодаре, меня отправили сразу же в сервисный центр, где в диагностике было отказано без осмотра устройства. Работники сервиса мотивировали это тем, что они занимаются ремонтом, а не диагностикой, и нужно будет отнести планшет обратно в магазин. Когда я обратно пришел уже в другой магазин М.Видео меня опять отправили в сервисный центр) После долгих объяснений ст.18 Закона о защите прав потребителя, специалисты согласились принять планшет... Продолжение следует?! Жду когда позвонят из сервисной службы.

Быстро

Заказал в интернет магазине планшет Prestigio. Он шел по акции со скидкой. Зарядное устройство, которое шло в комплекте видимо было с заводским браком. Планшет несколько раз удалось зарядить, при этом чуть ли не рукой придерживая зарядку. Потом он отказался заряжаться от нее вовсе. К несчастью, все это произошло в отпуске, вдали от дома, поэтому за 14 дней вернуть его возможности не было. Понес по гарантии в магазин на Чонгарском бульваре. Заявил неисправность - НЕ ЗАРЯЖАЕТСЯ! Перезвонили через 15 дней -'готов-забирайте'. Приезжаю, включаю зарядку-ничего нового,зарядка не идет! Спрашиваю сотрудников М-Видео Сервис: 'что изменилось? Планшет-не рабочий!' Посмотрели они на 2 бумаги - на одной написано - 'не заряжается', на другой - 'зависает на заставке'. Кто это придумал объяснить не смогли... Давайте, говорят мы еще раз в сервис его отправим... Согласился, потому что все еще надеюсь получить таки в свое распоряжение 'нормальный рабочий планшетник'. Прошло еще 10 дней, ждем-с! Это мой первый неприятный опыт общения с М-Видео. До этого пару раз там товары приобретал без осложнений.

нет