М.Видео

Компетентность продавца-консультанта

Имел неосторожность купить стиральную машину у них. Служба доставки в мой город - некая компания СПСР. Они работают только по будням с 9 до 18, соответственно доставляют заказы в этот период времени. А у меня нет возможности в это время быть дома, поэтому мне предложили забрать заказ самостоятельно. Но это я тоже не могу сделать в связи с нехваткой времени. В конце концов по моей просьбе заказ был отменен без проблем и мне вернули деньги. Спасибо менеджерам магазина за адекватный подход к решению моей проблемы. Но возможность забронировать нужный товар на сайте, если он есть в наличии в моем городе не помешала бы.

Много интересных акций и предложений. В рамках акций бывают товары с более низкой ценой, чем в других магазинах.

Грамотные консультанты. Удобная доступность магазинов

На некоторые товары цены дешевле чем где-либо

Покупали летом 2012г. в магазине (Н.Тагил) встроенную плиту. Выбор небольшой, потому определились быстро. Долго ждали, когда освободится хотя бы один консультант. Оформили доставку на определенную дату (плиту везли из Екатеринбурга, потому доставка через несколько дней), перед приездом обещали позвонить. Два раза доставку переносили: один раз из-за аварии, второй - курьер просто забыл о переносе и не приехал, на третий я отказалась от товара. Покупать пришлось в другом магазине в Екб, зато быстрее, дешевле и выбор намного больше. Покупать здесь больше не буду.

03.09 заказал электроплиту Bosch HCE743350E (не дешевая). Так как привычки заказывать регулярно электроплиты не имею, то и нюансов не знал на тот момент. Заказал со стандартной установкой, работник магазина ни слова не сказала о том, что установка производится другим днем, об этом я узнал 05.09 (в день доставки) когда мне позвонил подрядчик и предложил установить плиту 09.09 (3 дня без плиты). В итоге нашел другой сервис с установкой на 07.09. Во время заказа плиты забыл указать, что старую плиту нужно забрать, позвонил 04.09 и попросил добавить это в заказ, работник магазина уверила меня что пожелание добавлено. 05.09 привозят плиту, осматриваю, и в ряде вопросов выясняется, что старую плиту забирать не будут, в заказе это не указано. Позвонил в магазин, сотрудник магазина предложил перенести заказ. В итоге меня все эти косяки достали и от плиты я отказался. Сотрудник доставки начал возмущаться, говорить что я издеваюсь над ним, погрузил плиту на свою тележку и с такой скоростью дернул ее через порог двери, что плита чуть не свалилась. Самое интересное, 2 месяца назад я заказывал там холодильник (заказ №10681761) и все было отлично, Больше с мвидео связываться не буду.

Большой выбор

абсолютно не налажен процесс продажи и активации подарочных карт!

Заказывал стиральную машину с доставкой на дом с доп. услугами сдачи магазину моей старой стиральной машины и стандартной установки новой. В процессе многочисленных разговоров с менеджерами магазина выяснилось, что продажей занимаются одни, развозом - другие, установкой - третьи. И все в разные дни, никто ни с кем прямо не связан, 'должно быть все в порядке, но мы не знаем', при этом я сам должен всех держать на контроле и со всеми обо всем договариваться. Я же хочу один раз зайти в интернет-магазин, оплатить, выбрать время доставки и получить в назначенное время свой товар, готовый к работе, я даже не хочу ни с кем разговаривать по телефону (на телефонные разговоры потратил в итоге не менее 15 минут). Нельзя разделять доставку и установку. Установки мы еще не дождались. А вчера приехала доставка в районе 23 часов, новую машинку вроде нормально привезли. Попросили их забрать старую. Она как была подключена 15 лет, так и осталась. Сотрудники доставки начали говорить, что нет, отключать мы ее не будем, это ваше дело, мы ничего трогать не будем, мы только взять машинку приехали, ничего отключать не будем, мало ли у вас тут что, мы этим не занимаемся, футболист должен играть в футбол. Со временем сложилось впечатление, что они ждут, когда им предложат денег наличными, чтобы они все сделали сами, что, по сути, является вымогательством. Ни на сайте магазина, ни в разговоре с менеджерами не появлялась информация о том, что я что-то сам должен отключать. Через 20 минут препирательств они в итоге показали, что и как надо отключать, я отключил своими руками, они забрали старую машинку и уехали. Но это еще не конец истории, посмотрим, как ее будут устанавливать. Установкой занимается какая-то третья компания, 'купон' которой я 'купил' у магазина (вместо того чтобы курьер сам все установил сразу). Формулировка условий купона тоже выглядит так, что мастер явно придет и будет вымогать деньги за 'дополнительные услуги' без оснований. Ну что ж, посмотрим на них.

Установка не очень скоро после доставки товара - только на пятый день, хотя обещали уложиться в три дня...

Здравствуйте! Столкнулись с очень неприятной ситуацией. Сделали заказ в интернет магазине ( заказ №10970978). Привезли на следующий день (1 сентября). Курьер выбил чек с датой 31 июля!!! Правильный чек отказался предоставить (что есть серьезное нарушение для юридического лица). В итоге купили товар 1 сентября 2013 года, а чек пробит 31 июля 2013 года. Обращался в службу поддержки клиентов-сказали, что перезвонят и уже 4 дня молчание. Писал сообщение на почту: Iveta.Pchelkina@mvideo.ru-тоже молчание. По факту продали товар с грубыми нарушениями и в связи с тем, что все молчат придется писать жалобы в определенные инстанции. Благо свидетели есть + зафиксирован факт предоставления чека пробитого месяцем ранее. Нормальные магазины штрафуют службу доставки в пользу клиента, а тут даже желания исправить ситуацию у магазина нет. Всегда покупал товары в м-видео, но сейчас серьезно задумался... Контакт для связи alex2006@list.ru

Достаточно быстро заказ был 'сформирован', но об этом ниже :)

Как-то поздним вечером наткунлась в инете на планшетик и на предложение по кредиту от М Видео 0-0-24. Сделала заказ (27.08.2013г), оформила анкету в онлайне. получила подтверждение одобрения от банка, обозначила дату доставки и стала ждать, радуясь удобному сервису. В назначенную дату (31,08) доставка не случилась. Звоню на горячую линию и узнаю что банк еще не одобрил кредит, статус анкеты в обработке. звоню в банк- они ждут инфо от магазина, заявка одобрена в дату оформления. В последующие 4 дня звоню в Мвидео. Каждый раз рассказываю новому сотруднику свою историю, каждый раз получаю обещание выяснить и перезвонить и звонка не следует. Я уже самостоятельно выяснила в банке № моего кредитного договора, а в магазине его не знают. В сухом остатке: магазин валит вину на банк, банк на магазин, решением вопроса не занимается никто. Т е у меня скоро первый платеж по кредиту за товар, который я еще в глаза не видела. Че там про 'нам не все равно'?

В оговоренный день доставки заказ не был получен + сотрудники Мвидео даже не удосужились позвонить по телефону и предупредить об этом. Звоню им на следующий день - на телефон никто не отвечает.Доставка была очень срочной в офис.

слов нет, одни буквы...

Купила телевизор по акции -10% на все.

хотелось бы иметь возможность забрать товар из магазина а не привязываться к доставке, и при заказе не сработала акция 10% на все (оповещение пришло на почту и я решил им воспользоваться) - т.к. не распространялась на этот тип навигаторов - тогда где заявленное 'на все'

разочарвоание

Отличное качество товара. Возможность оформления дополнительной гарантии, по которой сломавшийся товар могут обменять на новый, даже по истечению заводской гарантии.

Приобрели телевизор LG691V в розничном магазине, т. к. Покупка крупногабаритная, заказали доставку. Время доставки было обговорено и оплачено: с 19 до 22. Телевизор прибыл в 8 утра, пришлось просить маму, чтобы пришла встретила. Вечером распаковали, включили радостные, что вот оно - наконец то! Но телевизор упорно молчал, ничего не показывал и на пульт никак не реагировал. Муж расстроился, не беда - подумала я это же м видео - обмен без проблем, позвонили по тел. 7777775 и мне сообщили: конечно! Идите в магазин вам оформят брак, привезут новый, а сломанный увезут! Вот, как с ними удобно, подумала я и отправилась в магазин , но не тут то было! Менеджер сказал оформлять претензию, после которой телевизор заберут на экспертизу (!!!!!) на 21 день и может признают браком! Товарищи какая экспертиза! Какой брак! Телевизор не работал ни дня, почему нет проверки крупногабарита ценою в 50 тыс. рублей перед отправкой его покупателю!!!!! В итоге полуторы часовые переговоры с клиентским отделом привели к тому, что через день его увезут, посмотрят в магазине и, если признают браком, привезут новый. В общем ждем продолжения истории, честно говоря для меня это был единственный магазин, которому верилось, но после этой ( цензура) в коробочке и последующими геморроями будем дорогую технику покупать в других местах, где хотя бы проверяют товар перед отправкой.

оформили заказ, согласовали доставку на следующий день. у курьера сломалась машина. никто не позвонил, не предупредил. на следующий день курьер приехал после рабочего дня, около 7. и ещё 4 дня - тишина. позвонили в интернет-магазин, и там нагрубили. всё ещё ждем.

проблемы с доставкой

оплатили счет 5 дней назад - а менеджеры денег нет - на вопрос как выяснить где же деньги если банк списал их 5 дней назад - пишите письма (без преувеличения) и дают адрес электронной почты, т.е возможно бухгалтерия М-Видио дней через 10-20 разнесет входящие платежи - мы возможно дождемся свой товар

Для юридических лиц покупки в данном магазине я бы не рекомендовал.Сделал заказ, а счет прислали только через неделю. С момента оплаты товара по безналу, пришлось самому разыскивать товар и поступление денег на расчетный счет через разных менеджеров и все замыкается через Москву.Почему бы в регионах нельзя решить этот вопрос, доставку товара - снова через Москву.От оплаты товара до его доставки 10 дней - не многовато ли? Оператор внимательно выслушает твои претензии и говорит, что с вами свяжуться в течении дня. Никто ни разу не связался.

Порядочность руководства компании

Приобрели холодильник самсунг в м.видео на рязанке.Магазин как всегда на высоте.Залезли всё таки в карман и украли 2700 т.руб.Впарив гарантию магазина.Сказали гарантия в подарок.Позже дома из документов на доставку и чеках магазина выяснилось что этот подарок изначально включён в стоимость холодильника.Спасибо за гарантию!!!!!!!! Радует одно-холодильник хороший.Реально тихий и морозит отлично.После разъяснения представителя магазина конфликт был улажен.Жаль что не сразу всё объяснили при оформлении покупки.

сомнительны

не понимаю наличия у себя бонусной карты. не удалось воспользоваться её так называемыми преимуществами ни разу. ответ на кассе всегда один - идет накопление, на карте ноль. вопрос - зачем мне делать покупки и быть привязанным к этому магазину, если есть ближе и дешевле? ответ - незачем.

Делал заказ стиральной машины вечером, поставил галку о том, что нужно будет вывезти старую стиральную машину. На следующий день позвонил оператор для согласования, о том что нужно забрать старую стиралку не говорил, я напомнил что есть такой момент, оператор был (по моему) немного удивлен, но обещал сделать пометку. На следующий день, в 9 позвонил курьер, сказал что через час будет, приехал в 11. Вроде бы все замечательно и нужно ставить 5, но тут начинаются проблемы... Курьер ничего не знает о том что нужно вывезти старую машину и в документах у него такого пункта нет, так что забирать ее не будет и нужно этот вопрос с магазином урегулировать, он может только либо отдать мне новую и уйти, либо забрать ее обратно и уйти (типа отказ). Звоню в магазин, операторы говорят, что пункт о вывозе старой у меня в заказе есть, но что делать может сказать только клиентский отдел и переключают меня на него. Первый раз после 20 минут прослушивания музыки сбросил звонок и перезвонил вновь. Переключили опять, однако теперь уже каждую минуту автоответчик говорил мне сколько приблизительно времени еще ожидать. Первые 10 минут он говорил что ответят через 15 минут, затем стал говорить что ответят в течении 15 минут, но через еще 10 минут ожидания сного стал говорить о том что осталось больше 15 минут. При этом курьер тоже ждал, говорил что ничего сделать не может у него те-же самые телефоны и имеются. В общем через 40 минут бесперспективных попыток связаться с абонентским отделом (курьер уже начал говорить что у них по регламенту 30 минут на абонента и нужно бы уже что-то решить) было принято решение взять стиральную машину, все таки уже нужна была, а что делать со старой потом решать.