М.Видео

отсутствует нормальный гарантийный сервис - для того-чтобы узнать адрес мастерской, где выполняется гарантийное обслуживание потребовалось более 3 часов и это при том, что связался с 'менеджером', а теперь, после доставки товара в 'сервис' (жена увезла) получил 'гарантийный талон' в котором указано, что при поступлении в мастерскую 'недостатки зарегистрированы со слов покупателя, при поступлении не проверялись и если будет обнаружена 'внутренняя поломка' - ремонт негарантийный' ( а кто мешает сделать её при вскрытии прибора ?) . Больше с этой канторой связываться не собираюсь. Но если в вашем городе есть пункты ремонта, указанные в гарантийном талоне на технику - можете попробовать ( в моём городе - нет ).

качественный товар (все товары работают четко и исправно)

Купила в этом магазине электронную книгу , проверяли в магазине она включилась и выключилась села батарея, дома стала заряжать а она не заряжается, причем книга была последняя с ветрины и со словами продовца что все работает мы купили эту книгу еще и ждали минут 20 когда найдут коробку от данной книги , вообщем остались не довольны покупкой

служба доставки работала четко

Недобросовестные курьеры, некомпетентные кассиры(

27.09 заказала в магазине электрический чайник TEFAL К1220D50. Чайник получила 29 сентября 2013 г. ( в воскресенье). В 9.36 была произведена оплата картой visa, после того как уполномоченный продавца доставивший электрический чайник TEFAL, вскрыл коробку и предложил налить воды в чайник, чтобы проверить, что чайник работает. Воду налила, чайник включила, подсветка загорелась, чайник зашумел. На вопрос, что делать, если окажется что-то не так во временем, уполномоченный ответил: 'звонить в магазин, приедут и заберут товар в течение двух недель'. В 9.40 продавец ушел, в 9.50 после закипания воды вылила ее из чайника и хотела вскипятить еще раз - крышка не открывалась. Просмотрела инструкцию, позвонила в магазин и объяснила ситуацию - мне предложили заменить чайник на такую же модель. Я попросила сделать замену на чайник другой фирмы с доплатой, специалист клиентской службы пообещала выяснить и перезвонить, чтобы сообщить новый номер заказа. В 11.20 был звонок с предложение о доставке на 30.09 (понедельник -рабочий день), попросила сделать доставку 2 октября, когда смогу быть дома - обещали перезвонить после того как будет оформлен заказ на 2 октября. Не дождавшись звонка, вечером звонила сама. Мне объяснили, что сейчас переоформить заказ не могут, так как деньги еще не пришли, обещали позвонить в понедельник. Звонила сама в клиентский отдел, напоминала о своем заказе. Менеджер Елизавета объяснила, что в моем случае товар не подлежит замене, так как я его уже эксплуатировала. Предложили отвезти товар в магазин. Почему на получение такого ответа потребовались сутки?

Причем первый раз мне сказали, что нужно, чтобы прошло 24 часа, а второй раз, когда 24 часа прошло, карты все еще были не активны. Фактически кинули на 3000 руб.

Здравствуйте!! Решила на днях сделать заказ-онлайн, так как машина в ремонте...сразу чтоб и домой и все сразу!!!! Назаказывала более чем на 10тр! в перечне 4товара по одному экз +1*2экз вещей! а привезли все по одному и добавили от себя гарантийные талона доп.опслуживания на два товара, а это сверху еще 1200р.(( И это при том, что мне звонили и все уточняли! я все проговаривала!! Вообщем огорчили(((((((((((

Неплохой ассортимент

нет

РАНЬШЕ БЫЛИ, СЕГОДНЯ НЕ УВИДЕЛ

Всё, что не связано с доставкой. Заказать и забрать самовывозом - отлично. Живые люди в магазинах работают так, что поставил бы 5 звезд. Но мне нужна была доставка. И тут одной звезды много.

Наличие

Больше полутора часов не могли оформить покупку, так как постоянно 'висли' кассы. На следующий день примерно также долго объясняли службе доставки, как до нас добраться. Для справки: магазин М.Видео находится напротив нашего дома. Несмотря на наши объяснения, товар привезли только в половине десятого вечера при том, что заявленное время доставки было с 16.00 до 21.00. Благо, ребята, видя что я уже 'на взводе'. а также мой маленький коридор, в котором поместится либо я, либо купленный холодильник, после долгих уговоров согласились поставить его в кухне. Теперь о пожеланиях: снабдите службу доставки навигатором, либо предварительно подробно консультируйте об адресах доставки. В наш век свободного доступа к Интернету это абсолютно легко и не затратно.

магазин не плохой - плохой персонал. и еще смущает гарантия по чеку т.к по закону при наступлении гарантийного случая , для сдачи товара чек не требуется да и гарантийный талон не заполняют вообще. вопрос - сертифицирован ли у них товар. самый отвратительный персонал-ЭКО_МОЛЛ ГРАНАТ

Расскажу свой печальный опыт. 24.09. сделала заказ в интернет магазине и была это банальная мультиварка. Сказано, что доставка на следующий день. Тут же отзвонилась девушка, заказ приняли, но доставка на 26, т.е. через день. Ладно ждем) Через несколько минут еще один перезвон, так и так мол, но доставка в вашем городе обойдется в 390руб, а не в 250 которые заявлены на сайте (угу, типа в нашем городишке везти дальше, чем в Москве, да и вообще можно заявление на них написать за несоответсвие цены). Ладно и на это соглашаюсь, хотя что скрывать, при выборе интернет магазина рассудила так, что мне с маленьким ребенком съездить туда-обратно на такси 200р, т.е. 50р сверху не так значимо, а при доставке 390, то уже 190р достаточно существенно.... Ну да бог с ним с доставкой. Сидим 26 весь день дома, гуляем с ребенком только возле подъезда (т.е. никаких детских площадок) и в итоге никого. Звоню. Извиняются и переносят доставку на 28.09. 28го ситуация повторяется. Звоню. Дают номер какой-то там диспетчерской. Номер этот не отвечает. Звоню сегодня опять в службу поддержки и мне вообще говорят типа сбой в системе, ничем не можем помочь(( В общем никогда больше не буду связываться с этой компанией.

Заказал вспышку для фотоаппарата в четверг, сказали привезут в пятницу. В пятницу пришло СМС, что доставка задержится на несколько часов, я готов был ждать. В шесть часов вечера я позвонил спросить, когда доставят товар. Мне сказали, что товар у курьера, он вам типа сам позвонит, мол не волнуйтесь - доставят сегодня. В 21:00 я еще раз позвонил и попросил уточнить местонахождение курьера с моим товаром и его номер телефона. Мне ответили, что никто не знает номер телефона этого курьера и как следствие установить его местонахождение невозможно, но он вам типа сам позвонит, не волнуйтесь - доставят сегодня. Как вы уже догадались никто так и не позвонил и ничего не привез. В субботу утром я сам позвонил в этот чудо-магазин за разъяснениями по поводу сложившейся ситуации, думал мало ли что может случится, может человек в аварию попал... Но внятных разъяснений я так и не получил. Мне не объяснили по какой причине мне не доставили товар, где мой товар сейчас и почему его нельзя доставить сегодня в субботу. Мне предложили заново оформить заказ, от чего я отказался, раз в этом чудо-магазине можно оформить заказ и не получить товар без объяснения причины. Я предпочитаю заказывать там, где продавец отвечает за свои слова, исправляет свои ошибки, если они возникают, и не держит покупателей за идиотов.

16 сентября сделал покупку в онлайн магазине, приобретал комплект спутникового телевидения НТВ+ по акции 'Доставка за 1 рубль', сам комплект обошелся в 7590 рублей. Перезвонила девушка и отправила мне на почту реквизиты, для оплаты товара. Немного позднее она рассказала, что доставка осуществляется посредством службы доставки 'СПСР' и после получения денег по моему заказу (№60027107) товар доставят в течении 5 дней. Позвонив в двадцатых числах в Мвидео, мне ответил парень и сказал, что они не отправят мне купленный мной товар, даже толком не смог ответить причины. Сказал, что мне необходимо написать на orders@mvideo.ru, чтоб мне вернули деньги. Дабы загладить вину, молодой человек сказал, что отправит мне на почту купон на 1000 рублей и забыл про своё обещание. Вот так работает этот прекрасный магазин.

Доставили товар в оговоренный день

Был с женой в магазине на академической,28 сентября.ТЦ 'Академ-парк'.Присматривали холодильник и посудомойку.Жена на 7 месяце беременности,и через 15 минут нахождения в зале магазина мы были вынуждены попросту уйти оттуда,потому что у неё от духоты начало темнеть в глазах!Мы на протяжении нескольких лет покупаем технику только в м.видео,а в частности,именно в этом магазине на академичекой,и всегда ценили не только качество сервиса,уровень цен и конкурентные преимущества вашей сети перед другими,но так же и комфортные условия пребывания в магазине.Всегда нравился порядок в торговом зале,ничего не раздражало и не мешало в отличии от других торгующих организаций,но та жара и духота,от которой станет плохо не только женщине в положении,но и обычному человеку-это,извините,слишком!Может,я бы отреагировал не столь негативно,но та температура и жуткая духота,которая там была,и те условия,в которых находятся как продавцы,так и покупатели,далеко не безобидна и способствует лишь ухудшению самочувствия.В итоге ушли с головной болью и испорченным настроением!А виной всему банальное отсутствие кондиционирования помещения!!!

клятвенно божились доставиить заказ 24-го сентября 2013г. с оплатой заказа курьеру, адрес уточняли и пр..... и где он, а сегодня прислали уведомление о моем заказе с другим номером (60031014) и предоплатой через Сбербанк, я их послал....

не тратьте время и нервы. покупайте в другом магазине!

Уважаемые покупатели, кому не поставили заранее штамп в гарантийный талон, оказывается, этот штамп есть у курьера, он может при вас все отметить.

Отвратительная доставка из интернет - магазина. В первый день сделали заказ на сайте , с 7-11 следующего дня должны были привезти товар, целый день ожидали, доставки так и не было, сказали сбой системы , на следующий день опять ожидали с 7-11 , но тишина и никто не звонит не о чем не информирует. Позвонили сами , сказали будет доставка в 15-16 часов , вот ждем. Вообщем все очень не организованно.

ужасно работает интернет-доставка! Точно наплевательское отношение и совершенно неквалифицированный персонал. Заказывала смартфон. Перезвонили и все уточнили в этот же день, запланировали доставку, но позже к вечеру мне пришлось перенести дату доставки заказа на следующий день, менеджер оформила, все согласовала. Тем не менее курьер все равно пытался привезти в тот день, с которого перенесли. Бардак! Два раза звонила уточняла свое состояние заказа, по телефону все подстверждали, что будет доставка в тот, день, который указала во второй раз, но пол дня прождав в день доставки, начала опять звонить и уточнять, что там с доставкой. Предложили оформить претензию, оказывается везти уже не собирались. Я перезаказала все заново. Позвонили - подтвердили. В день заказа прислали смс-повещение, что курьер задерживается. По телефону не могли ответить на сколько он задерживается, примерно на 3 ч. и сказали, что сейчас он загружается. Т.е. если интервал с 10-19, плюс 3 часа еще.....правда приятного мало...в общем то и так приличный интервал доставки. И точную информацию оператор дать не может, курьер сейчас загружается. Зачем тогда указывать интервалы?? и работают они круглосуточно вроде как. Заказываю в подарок, и понятное дело, скроки и время важны. Я в шоке! Лучше не связывайтесь с ихней интернет-доставкой! Очень часто заказываю многое через интернет, но с таким 'сервисом' столкнулась впервые!

крупная сеть

Нет у них достоинства

Позвонил курьер доставки и предложил принять товар без кассового чека и накладной, что идёт в разрез с Российским законодательством, естественно я отказался от этой аферы, на что мне предложили перенести заказ на другой день. А ведь я отпрашивался с работы, с полной уверенностью что сегодня мне привезут мой заказ. Почему курьер не мог заехать в офис и получить нужные бумаги на технику? Почему у компании М.Видео такое легкомысленное отношение к покупателю? Ведь есть же ещё как минимум пара, тройка похожих фирм (навернека конкуренты), которые примерно за туже цену привезут тот же товар в срок.

К сожалению М.Видео испортился окончательно и бесповоротно!!! Особенно гарантийный сервис. История у меня такая: Купила я холодильник Вестфрост с гарантией 5 лет. Привезли его с предварительным звонком от доставки, распаковали и поставили куда нужно (это огромный плюс). Все хорошее кончилось. Через полгода решила я холодильник сверху протереть и увидела, что резинка уплотнителя деформирована. Обратилась я в сервис при магазине и началась канитель по замене этой детали. История затянулась на 190 дней и было в ней очень много интересного (мастер который не видел проблему, уплотнитель не от той дверцы, потерянные заявления, плохо работающие компьютеры в которых терялись № заказов и много- много другого) привезли и поставили !!! Ура кричала вся семья НАКОНЕЦ ТО!!! НО нет история не кончилась дело оказалось в том, что резинка уплотнителя оказалась еще хуже чем предыдущая ну не магнитилась она вообще, и началось все снова (рассказ о том что мне пришлось сделать для того что бы признали мое право на возврат товара я описывать не буду это не для слабонервных). И вот заявления с приложенными к ним всеми заключениями (которые я получала сама тратя свои нервы) Мне позвонили и первым делом спросили « хочу ли я ОБМЕНЯТЬ товар?» Оказалось , что возвращать деньги мне не намерены!! К тому моменту я уже прокляла все особенно «качественное обслуживание» и «нам не все равно» . Конечно я согласилась на это, мне предложили приехать в тот же магазин где я покупала холодильник(благо, что магазин к тому моменту открылся после ремонта).3 часа в магазине для оформления покупки (из них часа 2 на кассе и сбор всех работников для решения проблемы КАК ПРОВЕСТИ ЭТУ ОПЕРАЦИЮ по кассе). Холодильник поменяли , новый пока работает нормально.

Широкий выбор асортимента, множество вариантов оплаты.