М.Видео

Делали покупку в интернет-магазине, но по техническим причинам не смогли завершить оплату товара. На следующий день, муж пришёл в магазин( г. Екатеринбург, ТЦ Карнавал, Халтурина 55) что бы оплатить наличными, но заказа в базе магазина нет. С менеджером зашли в мой личный кабинет , для того что бы он убедился что заказ действительно есть, но оплатить этот заказ мы ни как не можем( не активны вкладки выбора способа оплаты). Цена на товар изменилась и предложили купить по новой цене, хотя заказ то есть но из-за технической ошибки оплатить его мы не можем. Менеджер порекомендовал обратиться в на горячую линию по номеру 8-800-200-777-5 и тут началось самое интересное. Девушка выслушала меня и предложила составить обращение, мы с ней это сделали, пообещав что со мной свяжутся в течении 3 х часов, она попрощалась и положила трубку. Спустя 3 часа никто из компании М-видео не позвонил, муж позвонил еще раз. Другая девушка внимательно нас выслушала и сказала, что нашей проблемой занимается какой-то специалист и в течении еще 3х часов проблема будет решена. Прошло еще 3 часа, вновь звонок, вновь девушка которая понимает нас, но ничего не может сделать, кроме приема еще одного обращения( 'срочного'), и согласно её утверждениям с нами должны связаться в течении 1 часа. Но этого не произошло и мы вновь звоним на горячую линию и слышим что сегодня уже никто ни чего не сможет сделать и завтра до обеда с нами свяжутся. Прошло время обеда и вновь никто не позвонил. Звоним, и вновь можем оставить лишь срочное обращение и слышим, что через час с нами свяжутся, но этого не произошло. Спустя 3 часа еще один звонок и ситуация та же, ждите с вами свяжутся в течении часа. На покупку пылесоса через интернет магазин потрачено более суток, ' а воз и ныне там'

Поставил 'три звезды' потому что такие ситуации могут происходить везде, в любом месте. Это первое. А второе: все таки и удовлетворительные покупки мною в этой т/с тоже были. Так что поставить одну звезду было бы на мой взгляд не честно. Теперь хожу напрямую в магазины и спрашиваю 'есть товар такой-то и в нормальной, запечатанной упаковке?'. Сэкономите свое время и нервы. Удачи.

Последний момент просто поверг в недоумение. На простой вопрос - нельзя ли положить покупку в пакет, продавец развёл руками и предложил сходить поискать пакет на кассах, типа они дадут. Господа продавцы!!! Это ни в какие ворота! Покупатель товара за 65 тысяч должен ещё бегать по магазину в поисках пакетика! Мне даже невозможно представить себе подобную ситуацию в каком-нибудь супермаркете электроники, скажем в Германии!

большой ассортимент

отвратительно!!!!!!!!!На Фрунзе в Сибирском Молле

Очень разочаровали сервисом!

Зделал заказ. Хотел воспользоваться акцией цена ОК не работает. Несколько раз вводил ссылку на сайт , то ссылка неправильна то цена. Очень обидно.

Хорошие цены во время акций. Дополнительная скидка 5% при оплате онлайн. Отличная, профессиональная работа РЯДОВЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ по доставке.

Всегда реагируют на отзывы и стараются решать возникшие проблемы

не знаю

11.05.2015 года покупала мультиварку в городе Волгодонске-это Ростовская область. Когда выбирала товар, то долго пришлось искать консультанта! Дальше было ещё интереснее! когда прошла на выдачу товара и попросила его мне проверить, естественно достать из коробки и включить в сеть, мне сказали 'проверяйте дома или здесь, САМИ.' при этом вокруг клиентов не было, сказать что я кого то задерживаю......молодой человек тоже не был занят, он увлечённо смотрел в с вой компьютер! Хотя когда покупали телевизор до этого в декабре, нам его достали и проверили! Вот такой теперь сервис!!!!

старались быть вежливыми отвечали заученными фразами

Покупали тв и подставку, пришли в магазин... Тв купили без проблем,но осматривать тумбы не было желания... Все были в пыли...

Откровенно тупо сделали сервис извещения о промокоде - только SMS-кой, без дублирования в личный кабинет или по e-mail. Очевидно, всё для 'человека', сделано только не по-человечески..

не верно оформляют документы. доставка не вовремя.

Правильный вопрос: на сколько вы недовольны магазином! Обратился к продавцу с вопросом по поводу объявленной акции. Тоже самое сделал через интернет. В обоих случаях меня вежливо послали...

6 мая пошел в магазин и увидел кофе машину, которую решил в последствии заказать. Она стояла на витрине, на сайте было написано что есть в наличии. Стал оформлять заказ, выбрал оплату картой, перекинуло на сайт ввода смс пароля от банка, ввел....и все! Выкинуло на обратную страницу со словами: извините товара нет в наличии. И при этом все деньги у меня списали! Ни много ни мало 25000! Позвонил на горячую линию, сказали что на следующий день разберутся и позвонят сообщат результат. Никто так и не позвонил, но на сайте заказ изменился на статус формируется. Но стоит доставка на 25 мая, при том что кофемашина по прежнему стоит в магазине!. Позвонил опять на линию, девушка сказала что это ошибка, и что мне ничего не доставят так как ее и на складах нет! А в магазине последняя и витринный образец и купить вы ее тоже не можете через сайт, я сказал девушке что хотел бы ее получить, на что мне сказали идите в магазин и там выясняйте. В итоге сказали что заказ должен сам аннулироваться и что деньги вернут. В итоге сейчас у заказа статус опять поменялся на доставляется. И не ясно что делать, я заказал машинку которую хотел забрать на следующий день, в итоге имею месяц задержки ( а это деньги с кредитной карты, на которую идут проценты) и еще с неизвестным результатом, получу ли я ее или просто мне вернут деньги через месяц? Странная работа для магазина такого масштаба. ХОЧУ КОФЕ). Заказ 39734223 , Номер обращения в службу поддержки 142895

Заказывала папе телефон на день рождения,оплачивала через интернет,забрать в магазине можно было уже на следующий день.Как пологается мне пришла смс что ваш заказ вы можете забирать.Но приехав в магазин,моего заказа не оказалось на пункте выдачи,как оказалось его отправили по ошибке в другой магазин.молодой человек на выдаче попытался исправить это недоразумение и к вечеру этого дня я смогла забрать свой телефон.За что ему большое спасибо.

Впечатления - если вы захотите купить несколько товаров (дорогих и крупногабаритных), то вам это вряд ли удастся. логистики у них нет. вариант только один - посетить все магазины города, тогда может и купите все что хотите. первый раз вижу, чтобы из магазина в магазин привезти не могут в пределах одного города. многие даже из москвы возят.

Добрый день! 6 мая 2015 г. в магазине № 110 мною были куплены 3 позиции товара, оформлена доставка в г.Благовещенск (15 км. от Уфы). Расчет произведен полностью наличными. Мною было неоднократно озвучено удобное для меня принятие товара с 10 до 16 часов. Компания на уступки не пошла, с удовольствием согласилась вернуть деньги. Ваш широко рекламируемый принцип 'Нам не все равно' - всего лишь слова... Впредь я обязуюсь не обращаться в Вашу компанию, а также соответствующую рекламу о Вас дам своим близким и друзьям. Извините за беспокойство.

Доставили в срок после долгих переговоров с оператором. Скидка 5% при предоплате по карте.

-

Добрый день, мое имя Игорь! Я уже писал отзыв на сайте мвидео, я так понял до сих пор не рассмотрен мой отзыв, поэтому и здесь еще напишу. Вообщем был в мвидео в тц Авиапарк м.Динамо. Был неоднократно и постоянно что то происходит. Последний раз приходил и хотел купить чехол для телефона, нашел продавца и все ему объяснил что мне нужно, после чего он сказал что занят и указал на другого продавца, пошел...... другой продавец не стал слушать сказал на ходу что занят, попроси его найти того кто не занят...... в итоге все заняты оказались, хотя по факту клиентов и не было, а сотрудники просто смотрели в монитор компа и типо что то делали........ я простоял минут 40 и в итоге не вытерпел и попросил директора... Пришел менеджер, я уже принципиально хотел директора видеть, на что мне ответили его нет на месте, через сколько будет не известно... Попросил сказать его ФИО, мне ответили что не имеем право давать такую инфу. До этого, месяц назад хотел купить телефон в этом же магазе, так мне пытались впарить какие то бесполезные настройки на 5 тыс, при том что мой тел стоит 14 тыс.... я отказался а мне сказали чтоб без этих настроек телефон не продается, такого хамства я не ожидал, а до этого в феврале хотел там же купить стиральную машину, продавец сказал что по базе числяться 4 штуки, а по факту ни одной нет.... простоял 2 часа в ожидании, после чего сказали что ее нет, но можем доставить из центрального склада в магаз и стоить это будет около 2 тыс за доставку, задал вопрос..... тоесть мне нужно оплатить чтоб привезли в ваш магазин а потом еще заплатить чтоб привезли мне домой, и сказали что да, все верно. Я в шоке был, попросил директора позвать, его так же не оказалось на месте...... Я всегда покупал технику в Мвидео, но только на октябрьском поле, но после таких ситуаций я думаю больше ни шагу в этот магазин!! Так вот моя просьба, разберитесь в моей ситуации.... Я считаю что магазин Мвидео в тц Авиапарк просто никчемный, по моему мнению директор просто не справляется со своей обязаностью!!!

Красиво завлекают!!!

Оплатили с женой в магазине в 'Сокольниках' холодильник 'Бош', оплатили доставку. Весь день просидели - холодильника нет, выяснилось: работник магазина неправильно ввел дату доставки. Извинились, доставку перенесли на следующий день - опять та же песня. Не привезли холодильник по непонятным причинам. И самое ужасное - никто ничего по справочным телефонам объяснить не может, даже с магазином связать и то не хотят.

Обман при оформлении кредита. Заявлена акция 0% переплаты, на некоторый товар (моедли 2014года). Решил проверить, заказал ТВ. Приехал, получил пред.чек на товар, обратился в кредитный отдел. Кредит одобрили. Банк Хоум-кредит. Девушка долго рассказывала подробности и достоинства кредита, убеждала переплаты в итоге не будет, товар акционный под акцию 0% переплаты, по кредиту подпадает, она даже якобы сходила проверила. Подписываю почти все документы, обращаю внимание, что сумма ежемесячного платежа, как-то выше, предполагаемой... Думаю ну ладно, график платежей будет, там посчитаем. В конце всех бумаг, подписав все док-ты, как-бы невзначай протягивает мне на подпись график платежей, при этом явно заговаривая меня, и не умело... и что я вижу, - общая сумма которую в итоге заплачу оказалась выше (было 25тыс, стало 29.5 тыс), и тут я чуть со стула не упал. Девушка начала явно нервничать, пыталась как-то оправдаться неумело, в конце концов сказала что она не виновата, это так программа считает, и пояснить она не может почему так вышло. Я пояснил что это явный обман потребителя об акциях и услугах, что вообщем может грозить магазину штрафами. Попросил документы домой почитать, на что услышал ответ, что документы читать на дом не отдаем. Не положено. Что еще раз меня убедило, что обман и мошенники. Любой банк обязан дать для подробного ознакомления договор, условия кредита и прочие док-ты непосредственно связанные с кредитом, для ознакомления. Таким образом пыталась меня убедить что я не вправе подробно ознакамливаться с док-тами, мол должен там на месте почитать и подписать, либо заявка аннулируется. В итоге путем долгих препираний, мне удалось получить копии, но не всех док-тов. Предварительный чек на товар с его наименованием, так и не получил обратно. И нигде к кредитном договоре, название товара на который выдается кредит нету. Таким образом мне не доказать, что магазин нарушил условия своей акции, и не обеспечил получение кредита без 'переплат' на определенный акционный товар.

.Купил ноутбук стоимостью 28.000 руб и подарил племяннице на день рождение. ,после 2-х недель использования мне позвонили с мвидео и сказали,что выдали случайно ноутбук стоимостью 48.000 р...я поступил по человечески вернул ноутбук...не смотря на то,что ноутбук был в другом городе 1500 км. от места покупки,взамен обещали выдать купон на сумму 5000 руб(за потраченные деньги на бензин и причиненные расстройства ребенку).Привез сам лично....стоял час и ждал менеджера ,всем продавцам консультантам было безразлично,а охранники лишь со стороны тычили пальцами...в итоге выдали карты на сумму 3500 вместо обещанных 5000 р(остался только в минусе).....Спасибо лишь ребятам с сервиса,если бы не они ждал бы еще час или три!!лучше бы развернулся и ушел сразу!Отвратительное обслуживание продавцов и менеджеров!!!!

низкая цена, продавцы обстоятельно всё рассказывают о товаре

Я всегда в Краснодаре совершал покупки в М.видео на Красной Площади. Вот и сегодня решил приобрести навигатор, но это не удалось! Я обратился к молодому человеку, стоящему у компьютера в зоне навигаторов, а он с недовольным лицом, по хамски меня отправил к девушке на телевизорах, якобы она специалист! Возникает вопрос, почему вы набираете то специалистов, то не специалистов?!? И чему вы их обучаете? Хамству? Прошу руководство магазина принять меры в отношении 'не специалиста' Артура.

С 13 апреля 2015 года не представляется возможным обновить приобретённую программу 1С: Бухгалтерия 8 в М. ВИДЕО. Сервис в 1С отвечает на третьи сутки, правда, иногда быстрее на вторые. Но проблему так и не решили! М.ВИДЕО! Зачем вы роняете свою репутацию продажей такого специфического продукта?