М.Видео

Заказанного товара не оказалось в наличии

М.Видео как всегда. Вроде все красиво, а полная фигня. К сожалению, почти все магазины сейчас такие.

Во-первых, заказ не был выполнен в указанную при оформлении дату. Я уже молчу о явном отсутствии данных товаров почти во всех магазинах г.Москвы на период действия акции. То есть, вся акция из-за этого вообще попадает под вопрос, равно как и ее выполнение Вашими магазинами. Во-вторых, на следующий день после оформления прибыв в магазин МВидео, что в городе Одинцово, я столкнулся с полной некомпетентностью Ваших специалистов. Прошу прощения за возможный жаргон, но все они какие вялые, сонные и еле ходят. Пока я стоял у стойки сервиса и выдачи online-заказов около 15 минут, мимо меня прошли 3-4 Ваших специалиста, и никто из них не поздоровался и не спросил, с какой целью я здесь стою. Затем ко мне подошел Ваш сотрудник и наконец поинтересовался, что же мне нужно в этом отделе. При этом он был больше занят тем, что включал музыку со своего телефона на рабочем компьютере, чем выслушать меня и мою проблему. К сожалению, имени его я не помню, но там было что-то вроде 'старший специалист', только интересно в чем он специалист. Продиктовав ему номер заказа, я получил от него ответ, что мой заказ будет готов в течение дня, чего так и не случилось. Поздно вечером я все таки получил смс-уведомление о том, что мой заказ готов. На следующий день я отправился в тот же магазин МВидео в г. Одинцово, тц Дубрава, где опять встретился с некомпетентностью Ваших сотрудников. Около 30 минут я ждал пока мой заказ найдут на просторах помещения данного магазина. При этом специалист данного отдела спрашивал у меня как выглядит данный товар, сам он видимо этого не знал. Наконец найдя то, что мне нужно, он стал сканировать штрих-коды товаров и выяснилось, что один из них он перепутал, и ушел снова искать. В итоге, около 50 минут я потратил чтобы забрать online-заказ, при этом очереди никакой не было.

Отношение к покупателю

Ноутбук ужасно глючит

Навязчивая реклама по email, даже после обращения об отключении подписки и рассылке на почту

Отвратительная работа службы сервиса.

Грубые, невежественные доставщики

Уровень сервиса и лояльность к клиентам

Непонятная ситуация с резервами и поведение отдельных сотрудников.

Товар вообще не проверяют. Даже из коробки не достают, чтобы проверить комплектность и отсутствие повреждений. Никто ничего не знает.

Скорость обработки, работа сайта интернет магазина.

Сотрудники интернет магазина неправильно информируют о системе функционирования розничной сети магазинов

НЕТ

Медленная работа сотрудников, все делают не торопясь и лениво, создалась очередь (магазин на Пулковском ш.), коробка товара была местами помята и оторвана ручка на коробке, попросил заменить ручку, конечно для подарка упаковка не пойдет, а товар покупался как раз в качестве подарка!

При смене адреса доставки в службе подтвердили что все ок, а доставщик позвонил и сказал что ниче не знает и прикинулся шлангом мол не ко мне вопрос. Правда привезли хоть и ближе к ночи

как всегда , премию 500 рублей не получить и бонусы не потратишь пока не накопишь 500

28.11.2015 покупал ноутбук Apple MacBook Pro 13' Early 2015 MF839RU/A к нему шел подарок роутер.Обманули и не привезли подарок, позвонил спросил где подарок ответили что подарок нужно отдельно добавлять в корзину и что теперь уже позно.

Служба доставки, менедежеры по работе с покупателями

Холодильник был в коробке , в дверь не пролезал , отказывались заносить , пока не оплачу на лестничной клетке , вне квартиры , отказывались снимать двери с холодильника , так как в дверной проём с дверьми он не проходил , угрожали оставить прямо на лестничной клетке , если не оплачу снятие дверей с холодильника .....

Товар оказался бывший в употреблении. Коробка немного рваная, на экране заводская защитная плёнка сорвана, на устройстве оказалась запись прошлых владельцев (тренинг продавца в сфере продаж электронной техники), а также не ясно как функционирует замедленное и ускоренное воспроизведение (может, и я чего не так делаю и просто инструкция не корректно переведена)

Продавцы злобные, неприветливые, неграмотные, не могут порекомендовать тот или иной товар, каждое слово приходится 'клещами' вырывать! Бюрократия процветает, стоишь в очереди, чтобы распечатать бланк у одного сотрудника, затем стоишь в очереди к другому, чтобы оплатить товар. Просто необходимо оптимизировать обслуживание и обучать персонал!

на выдаче товаров оба консультанта были заняты одним клиентом, хотя могли бы каждый заниматься разными клиентами, в итоге пришлось простоять 5-7 мин впустую

Заказ не пришёл вовремя