М.Видео

хамство персонала при выдаче заказа

Обещали привезти заказ на следующий день. Ждала весь день уведомление. Получила смс за 15 минут до закрытия магазина. В это время я уже шла домой с ним в руках

Один из фильтров бракованый

отсутствие половины сотрудников на рабочем месте, из-за чего воникают очереди, всё оформляется очень долго, не предупреждают при покупки, что товар с витрины. Нет гарантии, что товар я получаю в полной комплектации. Приходится просить, что бы распечатали инструкцию.

Совершенно не профессиональное обслуживание!!! При получении товара (зеркальный фотоаппарат) пришлось упрашивать, чтобы показали товар из упаковки, т.к. коробка была вскрыта, а после того как выяснилось, что экземпляр витринный, пришлось упрашивать, чтобы привели товар в соответствие с товарным видом..... стекла были все заляпаны...

Неосведомленность оператора службы доставки

Более ленивых, незаинтересованных в своей работе менеджеров я нигде больше не встречала. Особенно в этом смысле отличается МВИдео в тц 'Гагаринский'. Как не придешь, продавцы либо лениво бесцельно бродят между рядами, либо болтают где-то в глубине. Когда наконец удается поймать одного, то добиться от него внятного ответа на интересующий вопрос очень сложно. Если же вы наконец решитесь на покупку, то оформлять вас будут долго, очень долго, пока у вас не возникнет подозрения, что про вас вообще забыли. Один раз мы решились купить в МВидео плиту со встроенным вертелом. Дважды нам привозили плиту с браком и оба раза модель без вертела. Спасибо, что деньги в итоге вернули быстро и без пререканий. В другой раз я пошла покупать телефон. Проконсультировать меня по моделям, предложить какие-то варианты продавец не смог, единственное, на что его хватило, это при покупке попытаться впарить мне страховку, установку приложений и дополнительные аксессуары. Когда я от всего отказалась, утратил ко мне всякий интерес. На просьбу поискать модель другого цвета пропал минут на 10, потом вернулся и только при повторной просьбе, наконец удосужился поискать модель через компьютер. Сам телефон оформлял минут 15. Если четно, то я не очень понимаю в чем смысл таких сотрудников. Один раз я встретила там продавца, который смог внятно и четко ответить на вопросы по продукции и условиям продажи.

Проверку пришлось производить своими силами

Придя забирать заказ за прилавком было три продавца. Тот что под табличкой ОПЛАТА ИНТЕРНЕТ ЗАКАЗОВ самоотверженно трепался по телефону, всячески показывая что я должен подождать. Затем, когда тот вдоволь наговорился, он вызвал девочку, которая с округленными глазами сказала, что она сейчас посмотрит есть ли в наличии товар. Вопрос: неужели у магазина возможна такая ситуация, чтобы СМС-оповещение заказчику пришло, а товара не было в наличии? Заплатив 4000 рублей мне выдали потрепанную коробку с заказанным блендером. Я спросил, нет ли у них пакетика, чтобы удобнее было нести коробку без ручки. В ответ мне было предложено КУПИТЬ У НИХ ПАКЕТИК С ИХ ЛОГОТИПОМ ЗА 100 РУБЛЕЙ. Господа! Вам самим то не стыдно? Я понимаю, кризис но вы на этих мелочах всех клиентов растеряете!

Обман по акции 0-0-36

Сотрудник наотрез отказался проверять сохранность и работоспособность техники. Сослался на инструкцию, и возможность обмена две недели. А если я дома вскрою коробку, а там не весь комплект, как мне доказать, что его там не было?

Являюсь постоянным клиентом магазина уже много лет. Чтобы воспользоваться накопленными бонусами по привязанному номеру телефона в отсутствии бонусной карты 2 раза безрезультатно обращался в сервисный отдел магазина и 9 раз звонил по горячей линии.Звонил не из жадности, а из упрямства и желания решить в общем пустячную проблему. Общее время пустых разговорво заняло ровно 50 минут. Проблему затем решил сам в личном кабинете на сайте магазина.

Часто бонусное вознаграждение требует дополнительной оплаты (минимальная покупка выше бонусной части).

Отвратительный сервис, абсолютное безразличие к клиентам, продажа некачественного товара, отказ в признании своих ошибок. Безумно жаль потраченных сил, времени, денег и нервов на бесполезные попытки восстановить справедливость.

Ужасная логистика

обман покупателя, некомпетентные менеджеры, завлекают не существующими ценами

Не предупредили об отсутствии упаковки и комплектующих товара - придется ждать возврата денег неделю. В итоге человек остался без подарка на день рождения.

см. комментарии

Один сплошной недостаток.

Промо код подходит не для всех товаров!!!

была царапина на стекле точнее брак, сказали что завтра привезут новый товар

Долгое время ожидания, брал по интернету, при покупке по интернету непопадаешь под акции, проводимые в магазине.

Скорость обслуживания и расторопность персонала

Вынесли товар в коробке и на этом всё... Продемонстрировать внешний вид товара, его работоспособность, заполнить гарантийный талон - пришлось просить. В общем, как всегда, надо быть начеку и во всеоружии.

Левая нога не знает что делает правая:( один сотрудник м-видио гоаорит одно, а на месте это не подтверждается:((( видимо болезнь больших организаций-обучить персонал процессам невозможно