М.Видео

Ассортимент товаров и цены в основном те же, что и у конкурентов

Заказали отпариватель, который входил в число товаров по распродаже. Забрали самовывозом. На коробке уже было два слоя скотча и следы вскрытия, что на толкнуло на мысль, что товар уже пользовали и вернули. Дома опасения подтвердились. Внутренний нагревательный элемент явно не блестел. На деле отпариватель протекал, плевался, но эффекта от него никакого не было. На следующий день вернули обратно. Тоже не без боя вернули. Якобы мы за один день там накипь организовали, ага.

Хотелось бы отметить низкое качество предоставляемых услуг. Порекомендовать Вашу компанию своим знакомым - это означает подвергнуть их риску не получить свой заказ в указанные сроки. В наше время огромную роль играет не только качество продукции, но и указанные сроки доставки. Безответственность сотрудников Вашей компании, которые занимались моим заказом, привела к потраченному времени, а также испорченному настроению человека, которому мы хотели сделать подарок.

За декабрь месяц сделали покупок тысяч на 250 примерно (около 10 заказов). Ясно дело проводили их через интернет заказы, чтобы получить бонусные рубли и всевозможные скидки. С 23-го декабря все мои заказы стали отменятся автоматом. Как мне объяснили по горячей линии и в магазине, меня добавили в список перекупщиков и теперь я могу покупать только в магазине)) Никто за прошедшее время не смог мне помочь, на горячей линии оператор Анастасия вообще нахамила и сказала что это не их проблемы, мол это к м-видео не имеет отношения и пишите в некий мифический корпоративный отдел, после чего бросила трубку! Из контактов этого корпоративного отдела на сайте есть только электронный адрес по которому никто не отвечает. В общем такого сервиса я конечно не встречал, видать чем крупнее контора тем больше там беспорядка. В М-Видео он зашкаливает. Потрачу накопленные там бонусы и больше ни ногой( Причем по всем этим отмененным заказам с меня списали бонусы которые я потерял безвозвратно!

Заказ делали 15.12.15, нам написали, что можем забрать товар 2.01.16 при получении смс о том, что товар пришел. 4.01 пришло сообщение, муж поехал забирать, товар был на витрине (весь в отпечатках и грязный), сказали, что инструкции и упаковки у него нет. К тому же продавец сказала, что у них давно этот товар на витрине и не понятно, что мы так долго ждали. Ужаснее отношения не видела (до этого покупали в др магазинах) и больше покупки в Вашем магазине нет ни малейшего желания

цена на некоторые позиции, интересная бонусная система, возможность снизить цену до уровня конкурентов с помощью программы 'моя цена'

При выборе телефона в данном магазине 31 декабря 2015 года,определились с маркой телефона.По уточнению деталей про телефон позвонили на горячую линию магазина М-Видео,чтобы узнать есть в наличии данный телефон в магазине Санкт -Петербурга или нет,так как срочно надо было купить телефон, мне ответили,что хороших телефонов в наличии нет вообще никаких. Пришлось заказывать через интернет магазин на сайте М-Видео и ждать заказ до 3 января 2016 года.При получении своего заказа 3 января в самом магазине решили посмотреть в наличии какие есть телефоны и на витрине обнаружили данную марку телефона при выборе на которой остановились при заказе.И тогда решили поинтересоваться у продавца как давно в наличии у них появился данный телефон в продаже,на что продавец ответил они есть и были в наличии и в приличном количестве ещё до нового года.Мы были сильно удивлены от происходящего,что нам пришлось ждать свой заказ,когда можно было купить сразу в магазине.

Отвратительный сервис! На почту пришло уведомление, где говорилось, что для получения заказа нужно лишь назвать свой номер заказа и ничего более. Также в письме была ссылка на правила получения, но она по каким-то причинам не открывалась. При получении оказалось, что помимо номера заказа еще необходима карточка, с которой проводилась оплата. Сотрудник был неумолим и довольно груб и не хотел ничего слышать. Пришлось возвращаться за карточкой. Я не поленился и нашел и прочитал те самые правила, в которых говорится что для получения нужна либо карточка, либо паспорт (почему бы не включить эту информацию в письмо?). Не будь продавец таким упертым, это могло сэкономить мне пару часов. В итоге после повторных пререканий с тем же продавцом (Дмитрий) мне пришлось вызвать его администратора, которая в итоге и оформила мой заказ и была довольно мила при этом.

Логистика-Ужос!

31 декабря оформил в М.видео заказ на планшет Samsung Galaxy tab S2 9.7 (заказ №42026196) с доставкой 2 января с 14 до 19 часов (Санкт-Петербург), перезвонил оператор, подтвердил заказ. 2 января, ожидая доставку заказа, решил позвонить и уточнить когда его привезут, чтобы не сидеть дома (было уже 16 часов) - сказали, что точно время назвать не могут, ждите до 19 часов, должны привезти и обязательно курьер отзвонится заранее. Когда в 19 часов ничего не привезли, и никто не отзвонился я еще раз перезвонил на горячую линию, но в этот раз мне сказали, что мой заказ в доставку даже не передавали и что в течение 6 часов вопрос решат со службой (говорить о том, когда будет доставка отказались). На следующий день (3 января) так и не дождавшись звонка из М.видео, я снова им перезвонил - в этот раз пообещали, что специалист обязательно свяжется со мной в течение трех часов. Естественно, что никто со мной не связался. Я еще раз сам перезвонил, в этот раз обещали, что свяжутся со мной уже в течение часа. Никто не связался. 4 января в 10 утра я опять позвонил на горячую линию, где мне в очередной раз пообещали ждать звонка специалиста, но уже сказали, что это может продлиться до 9 января. В итоге получается, что на данный момент (4 января) заказ так и не доставлен, разговоры со службой поддержкой М.видео заканчиваются обещаниями звонка некоего специалиста в неопределенном будущем, ничего объяснять или как-то решить проблему, никто не собирается. Считаю, что сложившаяся ситуация очень наглядно демонстрирует уровень сервиса и отношение к своим клиентам в М.видео.

Много магазинов в разных районах

Это прекрасно, что операторы в call-центре умеют произносить фразу 'скажите, как к вам можно обращаться?' (предварительно затребовав с клиента паспортные данные для получения товара!), но дальше никто ни за что не отвечает.

Администрация магазина'М-Видео' не обманывайте своих клиентов,на обмане далеко не уедешь.К слову сказать модератор на сайте 'М-Видео' не выложил мой комментарий .Поэтому хочу предупредить других покупателей дабы они не попали в такую же ситуацию.И еще напишите на сайте что онлайн нельзя заказать товар по программе 0-0-24,а только кредит.

Очень долго забирал заказ, почти час. Неудобно и некомфортно. Прождал около часа, никто из сотрудников не смог толком ничего объяснить.

Порадовало одно-возврат денег быстро сделали.

До 2016 года претензий нет, к розничному магазину тоже претензий нет.

номер заказа 42041049

Девушки на выдаче симпатичные)

Больше не пойду в МВИДЕО. Обмануют своими заманухами.

Персонал магазина вежливый, функции выполняет профессионально.

Забирала заказ на Измайловском валу (м. Семеновская). Понравилось, что консультанты отзывчивые, готовы рассказать все. На ноуте не было ни видео, ни аудио, чтобы проверить звук и изображение - консультант сказал, что в принципе можем принести видос на флешке и сравнить. Понравилось быстрое оформление: зашла посмотреть модель вживую, чтобы затем сделать заказ на сайте (скидка 5%). Ноутбук понравился, поэтому тут же на телефоне заказала через сайт. Пришла смска, что заказ в обработке и что дополнительно придет смс, когда заказ будет готов. Не стала ждать, подошла на выдачу - молодой человек проверил, позвонил на склад и пошел за ноутом, хотя заказ еще был только в обработке. Такая оперативность приятно удивила.

42038952 номер заказа. В целом все хорошо, но один момент огорчил, продавец не списал с бонусной карты 2000, а платил я банковской картой и не обратил внимание на смс с суммой, поэтому понял уже по пути домой. Продавец обязан был сказать что на карте есть бонусы для списания..

Сервиз установки. Мы заказали плиту и оплатили сервиса установке. Плиту привезли, а вот чтобы заказать установку, надо еще дозваниваться в сервисный центр и оставлять заявку. Во-первых, никто не рассказал, что установка будет производиться отдельно. Во-вторых, мы целый день дозванивались до сервисного центра и никто не брал трубку. Очень странно выглядит дорогой сервис по установке, когда ты еще целый день тратишь только на дозвон. Устанавливать будут только через три дня. Так что стоит наша плита в коробке в коридоре... Есть не просит, но и сама не кормит...

В один прекрасный момент в моем личном кабинете появилось уведомление об обнаруженной бонусной карте, оформленной на мой номер телефона. Карта утеряна года три назад, все это время пользуюсь другой. На вопрос 'сделать карту основной?' Ответила нет и забыла о ситуации. Позже в магазине м видео мне сообщили, что моя карта находится в статусе накопление, бонусы потратить невозможно, почему они не знают, а я если хочу знать, то могу позвонить на горячую линию. На горячей линии мне пояснили, что основной стала моя старая карта и бонусы можно потратить только с нее, а на вторую можно их копить. 1.12.15 мной в магазине было написано заявление о блокировке старой карты и переносе бонусов на действующую. Консультант сообщил, что процесс займет неделю. Через 10 дней, видя в личном кабинете, что ситуация не поменялась, я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что процесс блокировки карты занимает 2 недели. Прошло уже больше месяца, до сих пор ничего не поменялось, свои 2000 бонусов потратить не могу!

Поскольку дома маленький ребенок со сыоим графиком, было выбрано точное время доставки. Товар был заранее оплачен безналом. Доставка должна была быть с 16 до 20:00, однако доставили товар только в 21:15.

Номер заказа 42036652. адрес магазина г. Ростов-на-Дону, ул. Лелюшенко, д.4

Заказала телефон в интернет-магазине 1 января. Прекрасно понимаю, что праздничные дни, но в справочной службе пообещали, что доставят 2 января. Только из-за этого воспользовалась МВидео, был вариант чуть дешевле, но с доставкой позже. После оформления и оплаты заказа мне не позвонили ни из одной из служб, отправили смс, что доставят 2го вечером. Никто не позвонил и ничего не привёз, соответственно. 3го утром еле дозвонилась, узнала телефоны транспортного отдела, где мне сказали, что даже заявки такой не было. Потом по телефону магазина сказали, что доставку отменили вовсе, оформили самовывоз, почему не ясно. В магазине пообещали разобраться и перезвонить мне через несколько минут. Как вы понимаете, никто не перезвонил. Раза с 20го смогла дозвониться до горячей линии, где мне сказали, что телефон смогут привезти только 4го января, потому что квоты на третье уже закончились. В общем, если честно, раздражает не то, что я получу заказ на два дня позднее (и то непонятно, привезут ли его вообще), а то, что без моих постоянных звонков я так и не получила бы свой заказ. Наладьте обратную связь со своими клиентами! конечно, больше не воспользуюсь услугами вашего магазина, даже если цена на товар будет самой низкой во всём городе.

Скидки, бонусная программа

Достаточно оперативная работа. Расположение магазинов. Цены на некоторые товары на сайте.

Никаких, только один негатив, жулье и обман.